"고객관계관리"의 검색결과 입니다.

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"고객관계관리" 검색결과 141-160 / 90,679건

서울권역e러닝) 고객관계관리 및 주차별 퀴즈

. 고객정보 수집 및 관리, 캠페인 관리 및 VOC 관리 등이 이에 포함된다.- 구체적으로 CRM 프로세스 전략에서는 관계획득전략과 관계유지전략, 그리고 관계강화전략 을 포함한다.8 ... 은 고객세분화, 핵심고객 관리, VOC관리, 고객 만족도 조사를 포함한다.3. CRM 프로세스 전략은 관계획득 전략, 관계유지 전략, 관계강화 전략으로 구분된다.4. CRM 전략 ... 하여 고객과의 관계 획득, 유지, 강화의 목적을 달성하는 것을 목적으로 한다. 이를 통해 타사의 경영자원을 활용할 수 있음에 따라 고객관리활동의 효율성이 높아지고 환경변화애 대해

시험자료 | 52페이지 | 10,000원 | 등록일 2020.07.25 | 수정일 2022.10.12

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고객관계관리 전략 2020년 중간고사 기출문제

) CRM은 고객과의 관계를 효율적이고 효과적으로 관리하는 활동을 말한다.3) CRM은 Customer Rentention Management의 약자이다.4) 제품 및 서비스 ... 1. 다음 중 관계 진화 과정에 따라 분류한 고객에 대한 설명으로 올바른 것은?1) 신규고객은 자사의 제품이나 서비스를 구매하지 않은 사람들 중 향후 자사의 고객이 될 수 있 ... 되지 않는 내용은?1) 적합한 제품2) 적절한 관리 대상 고객3) 적절한 접촉 채널4) 적절한 가격11. 다음 중 CRM시스템의 기능적 요구사항의 순서로 맞는 것은?1) 데이터웨어

시험자료 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.07.21 | 수정일 2020.12.20

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특정 뷰티샵을 대상으로 고객관계관리의 잘된 사례와 잘못된 사례에 관하여 토론해 보세요

특정 뷰티샵을 대상으로 고객관계관리의 잘된 사례와 잘못된 사례에 관하여 토론해 보세요-목 차-1. 특정 뷰티샵을 대상으로 고객관계관리의 잘된 사례와 잘못된 사례에 관하여 토론 ... 가. 선정 뷰티샵에 대한 간략한 소개나. 고객관계관리의 잘된 사례다. 고객관계관리의 잘못된 사례2. 참고자료특정 뷰티샵을 대상으로 고객관계관리의 잘된 사례와 잘못된 사례에 관하여 토론 ... 해 보세요1. 특정 뷰티샵을 대상으로 고객관계관리의 잘된 사례와 잘못된 사례에 관하여 토론가. 선정 뷰티샵에 대한 간략한 소개과제 작성을 위해 내가 선택한 뷰티샵은 경기도 여주시

리포트 | 4페이지 | 8,900원 | 등록일 2024.07.05

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점점 치열해가는 경쟁 환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족과 지속적인 측정과 관리를 통해 고객과의 관계를 형성하는 것이 중요하다고 할 수 있다

점점 치열해가는 경쟁 환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족과 지속적인 측정과 관리를 통해 고객과의 관계를 형성하는 것이 중요하다고 할 수 있다. 고객관계관리의 정의와 등장배경 ... 그리고 치열한 경쟁하에서 기업이 crm을 하는 이유(목적)와 기업들의 사례를 기술하시오.서론본론결론참고자료서론고객과의 관계 구축과 관리는 기업의 성공을 결정짓는 핵심 요인이 되 ... 고 있다. 치열한 경쟁 환경 속에서 고객 만족과 충성도가 기업의 생존과 성장을 좌우하기 때문이다. 고객관계관리(CRM, Customer Relationship Management

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.04.22

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리츠 자산관리회사(REITs AMC)의 고객충성도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 - 관계마케팅을 중심으로 - (A Study on Customer Loyalty and Sales Performance in the Real Estate Investment Trusts, Asset Management Company - Focused on the Relationship Marketing -)

한국부동산학회 김재희, 권호근

논문 | 15페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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피부관리실 서비스 품질과 재방문의도의 관계에서 고객의 지각된 가치의 매개효과 연구 (A Study on the Perceived Mediating Effect of the Customers in the Relationship between the Quality of Service of a Skin Care Shop and the Intent to Revisit)

한국콘텐츠학회 김현경

논문 | 12페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.01 | 수정일 2025.06.05

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고객관계관리전략 기말고사 연습문제 정리본

고객관계관리전략 기말고사 연습문제 정리제 5장 CRM을 위한 데이터 분석기법1차 기초 이해력 연습문제1. 대용량의 데이터로부터 유용한 정보를 캐내는 작업이라는 뜻의 CRM ... 관계획득을 위한 CRM 활동에 해당되지 않는 것은?① 잠재고객 분석 및 평가② 1차 구매유도③ 고객정보 확보 및 관리④ 이탈고객 재획득 활동5. CRM 전략 구축을 위한 사전준비 ... 으로 극대화된 효과를 얻기 위한 프로젝트성 마케팅활동을 의미하는 용어는?① 고객세분화② 핵심고객 관리③ 고객기반 상품개발④ 캠페인 관리4. 다음 중 관계획득전략에 포함되는 세부 전략

시험자료 | 22페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.06.13

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고객관계 관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

경영정보시스템주제: 고객관계 관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.목차I. 서론II. 본론1. CRM이란 무엇인가2. 우리나라 기업의 CRM 활용 사례III ... . 본론1, CRM이란 무엇인가CRM은 Customer Relationship Management의 약자로서 우리나라 말로는 고객관계관리라고도 칭한다. CRM의 핵심은 고객과의 관계 ... 하여서 소기의 성과를 이루어냈다. 이는 고객경험을 기반으로 고객가치를 혁신하여 고객로열티를 강화하며, 고객 관계관리를 체계화해서 기업의 가치를 극대화해나아가고자 하는 방법론이

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.23 | 수정일 2022.03.24

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고객관계관리론(CRM), 로열티 프로그램과 빅데이터 활용 사례

[고객관계관리론, CRM 사례]1. 기존고객을 유지하기 위한 마일리지 프로그램이나 우수고객 프로그램과 같은 로열티 CRM을 운영한 기업Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론- Harrahs 카지노 ... 의 제품, 브랜드에 대한 유대감을 형성할 수 있는 총체적인 수단으로써의 로열티 프로그램을 구축해야 하는 것도 좋은 방법이라고 생각한다.참고문헌 및 출처고객관계관리 (박찬욱, 이상종 ... 이나 우수고객 프로그램과 같은 로열티 CRM 사례를 조사하시오.Ⅰ. 서론기업은 글로벌 경쟁의 어려운 상황과 갈수록 치열해지는 경영 환경 속에서, 고객관계를 무엇보다 중요하게 여기

리포트 | 6페이지 | 3,500원 | 등록일 2020.12.15 | 수정일 2025.05.31

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고객관계관리

제1장 고객관계관리(CRM:Customer Relationship Management)의 기초1. CRM의 정의: 고객에 대한 정보를 수집하고 수집한 정보를 분석한 후 효과 ... ? 일관된 서비스 대응체계의 수립 및 매출 증대? 다양한 채널을 통한 고객응대→ 특히, 이메일을 통한 고객과의 커뮤니케이션 기능지원? 텔레세일즈제3장 E-비즈니스와 고객관계관리1 ... 를 모아 고객정보화에 판매하는 정보사업⑪ 신용과 부가서비스(trust and other service): 인증, 공증 등의 서비스를 제공하는 모델3. e-비즈니스와 고객관계관리

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.03.25

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고객관계관리전략 연습문제 중간범위

화시키고 각기 차별화된 경영활동을 수립하는 것이다.2. 고객의 이질성에 의해 고객과의 관계를 관리하고자 하는 기업의 자원과 노력이 재분배되어야 하는 것이다.3. ‘파레토의 법칙’이 ... 1) 다음 중 시장 상황의 변화에 따른 새로운 마케팅전략의 방향성이 아닌 것은?1. 시장점유율 지향성2. 다중채널 지향성3. 고객 지향성4. 관계 지향성2) CRM이 적용 ... 는 무엇인가?1. 직접마케팅2. 제품마케팅3. 관계마케팅4. 타깃마케팅4) 다음 중 CRM의 발전단계에서 여러 채널을 통해 유입되는 정보를 통합함으로써 단일고객관점을 확보하는 단계

시험자료 | 42페이지 | 2,000원 | 등록일 2018.08.18

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고객관계관리전략 전범위 내용정리

1. CRM의 정의Customer Relationship ManageCRM = 고객관계관리전략즉, 의미로 고객과의 관계를 효율 및 효과적으로 관리하고자 하는 행위 혹은 활동이 ... 한 자원과 역량이라는 개념으로 확대 ex) 트레이더 조 슈퍼마켓 체인- 고객획득/유지/강화 등 전체 관계 진화단계에 적용되어야 한다.- 고객 수익성의 극대화를 목적으로 한다 ... 한 자원과 역량을 활용하여 고객과의 관계획득, 유지, 그리고 강화 등 전체 고객 생애주기에 걸쳐 고객과 기업 상호간의 이익극대화를 추구하기 위한 기업의 모든 경영활동의 기반이 되

시험자료 | 88페이지 | 2,500원 | 등록일 2018.08.17

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고객관계관리전략 연습문제 기말범위

는 방법론을 제시한다 ”“ 교차판매와 상승판매가 가능한 다양한 제품 카테고리를 만들어 낸다 ”“ 구전을 할 수 있는 고객들을 집중적으로 관리한다 ”- 고객관계강화15. 마케팅전략 ... 하는데, 이러한 고려상황에 포함되는 것은?- 산업 성숙도 및 경쟁 상황 / 제품 관여도 / 가치 투명성4. CRM 프로세스 전략 중 고객관계획득을 위한 CRM 활동에 해당되는 것은?- 잠재 ... 어느 관점에 해당되는지 설명인지를 고르시오.“ 고객과의 관계진화 과정과 그 목적에 따라 구체적인 CRM 활동들을 정의해 나가고 이에 대한 평가 요소들을 개발하는 전략의 수립 ”

시험자료 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2018.08.17

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서울권역 이러닝 고객관계관리전략 기말 기출문제입니다.

가치의 가시화-> 고객가치의 문서화-> 고객가치의 증명? 고객가치의 가시화-> 고객가치의 탐색-> 고객가치의 문서화-> 고객가치의 증명답: 18. 교환관계의 공정성과 위배현상 중 ... ? 잠재 기업 네트워크 -고객 네트워크답: 316. CRM 프로세스 전략애서 로열티 프로그램을 운영함에 있어서 고려해야할 사항과 가장 거리가 먼 것은?? 관계 유지 전략임을 상기 ... : 32. 다음 중 제품이 갖는 품질이나 가치에 대해 고객이 얼마나 용이하게 파악할 수 있느냐를나태는 정도를 의미하는 용어는?? 가치파악도? 가치투명성? 품질투명성? 제품관여도답: 23

시험자료 | 7페이지 | 4,500원 | 등록일 2020.10.31

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점점 치열해가는 경쟁 환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족(CS Customer Satisfaction)과 지속적인 측정과 관리를 통해 고객과의 관계를 형성하는 것이 중요하다고 할 수 있다. 고객관계관리(CRMCustomer Relationship Management) 의 정의와 등장배

경영학개론 점점 치열해가는 경쟁 환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족(CS: Customer Satisfaction)과 지속적인 측정과 관리를 통해 고객과의 관계를 형성하는 것 ... 이 중요하다고 할 수 있다. 고객관계관리(CRM:Customer Relationship Management) 의 정의와 등장배경 그리고 치열한 경쟁 하에서 기업이 CRM을 하 ... 성을 제고시켜야 할 것이다. 따라서 이상 본론에서는 고객관계관리(CRM:Customer Relationship Management) 의 정의와 등장배경 그리고 치열한 경쟁 하에서 기업

리포트 | 3페이지 | 2,600원 (5%↓) 2470원 | 등록일 2023.01.29

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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

고객관계관리(CRM)고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례목 차Ⅰ. 서 론Ⅱ. 본 론(1) 고객관계관리(CRM)의 정의 및 특징(2) 고객관계관리(CRM)의 등장 ... 배경(3) 고객관계관리(CRM)의 영역과 종류(3) 국내 기업의 활용 사례Ⅲ. 결 론참 고 문 헌고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.Ⅰ. 서 론“한 번 ... 고객은 평생고객”이라는 말이 있듯, 이러한 기회를 만드는 고객관계관리(CRM)에 대해 쉽게 정의해 보자면 어떤 기업의 상품을 구매한 고객들을 대상으로 하여 그 고객들에 대한 정보

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.12.10

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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

- R E P O R T고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오- 목 차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 고객관계관리(CRM)의 정의2. 국내 기업의 활용 사례 ... . 시사점Ⅲ. 결론참고문헌Ⅰ. 서론CRM은 기업이 고객 관계를 관리해 나가기 위해 필요한 방법론이나 소프트웨어 등을 가리키는 용어이다. 현재의 고객과 잠재 고객에 대한 정보 자료 ... 각광받기 시작했다. 따라서 본론에서는 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명해 보겠다.Ⅱ. 본론1. 고객관계관리(CRM)의 정의CRM은 대중마케팅(mass

리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.08.09

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경영정보시스템_고객관계관리CRM의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

경영정보시스템고객관계관리CRM의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오차 례1.서론2.본론1) 경영정보시스템2) 고객관계관리CRM(1) 고객선별단계(2) 고객획득단계(3 ... ) 고객개발단계(4) 고객유지단계3) 국내기업활용사례(1) 요양산업에서의 고객관계관리3.결론4.참고문헌1. 서론소비자 중심 시대이자 인간 중심 시대로의 변화가 고령화에 의해서 더욱더 가 ... 하며 이것을 고객관계관리 데이터를 통해서 현실화하였다.기업에 있어서의 고객관리 시스템은 기업의 성공적인 마케팅과 기획에 큰 영향을 준다고 할 수 있다. 이에 고객관계관리의 정의

리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.03.02

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네이버 CRM(고객관계관리) 성공사례 및 분석, Naver 고객관계관리, 고객분류, 고객기대관리, 서비스 품질요소 분류

네이버 검색 서비스 고객관계관리 (CRM) [ 학번 ] 2018-xxxxx [ 이름 ] 홍길동List of Contents 고객 다이어그램 분석 및 작성 운영 관리자 관점 ... 에서의 고객 분류 고객 기대 관리 (Zone of Tolerance) 서비스 품질 요소 분류 고객 관계 관리 (CRM) 2015-W 서울대학교 서비스운영관리 발표네이버 지식인 1. 고객 ... 네이버 쇼핑 네이버 블로그2. 운영 관리자 관점에서의 고객 분류 : (1) 고객 유형 예시 4 | 13 운영 관리자 관점에 따라서 고객은 Attitude/Activity 두 가지 축

리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2017.11.20

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서비스혁신 활동이 서비스기업의 경쟁우위에 미치는 영향: 내부마케팅과 고객관계관리의 매개효과, 직원행동 조절효과 중심으로 (The Impact of Service Innovation Activities on Competitive Advantage of Service Companies : Mediating Effects of Internal Marketing and Customer Relationship Management, Moderating Effects of Employee)

대한경영학회 김종완, 이임학, 강기두

논문 | 36페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.15 | 수정일 2025.06.17

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