고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명

소개글

주제: 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 고객관계관리
1) CRM 정의
2) CRM 의 특성
2. 국내 기업의 활용 사례
1) 국내 기업 활용 사례 비교 예시

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

60년대 이후의 빠른 성장을 보여 온 우리나라는 여러 측면에서 놀랄 만한 성과를 분명히 가져 왔다. 빠른 부의 축적, 윤택한 삶의 환경, 편리한 시스템 등의 구축으로 인해, 과거 보다 나은 삶을 살고 있는 것은 분명한 사실이다. 정부는 기업의 활성화를 통하여, 사람들에게 경제적인 삶의 풍요로움을 인식했고, 기업의 성장에 따른 외화의 유입과 관련한 사업의 연계에 따른 국가의 발전은 유기적인 관계를 맺고 현재까지 이어져 온다.
각 기업은 초창기에는 생산 중심으로써 제품의 질, 그리고 서비스와 같은 소비자 만족 분야에 노력을 기울이지 못하였다. 없는 것을 채우는데 그 역할을 다했었던 것이다. 시대가 변하고, 부족한 것이 크게 없어지는 시대가 도래 한다. 사람들은 저마다의 욕심을 챙기기 위하여, 자신의 삶을 발전 시켜 나가게 된다. 따라서, 기업들도 그에 맞춰 다양한 전략을 내세우고 본인들이 찾아낼 수 있는 고유의 무기들을 설정하게 된다. 그러한 변화와 함께, 전략적으로, 전문적으로 기존 고객을 관리하는, 혹은 경쟁업체의 고객을 유치하기 위한 수많은 전략이 복잡하게 얽혀져 발휘되고 있다.

참고 자료

이데일리 이유미 기자. ‘야구 후발주자 KT위즈, CRM 도입으로 관중 수 늘려’ 2017.5.6
컴패니 마케팅 인사이드 박정훈 기자 ‘사랑 고백을 준비하는 자세 CRM’ 2017.4.27 네이버 두산백과 ‘아모레퍼시픽’, 'SK 텔레콤‘
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