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"고객관계관리" 검색결과 261-280 / 90,715건

한양대학교 사이버강의(싸강) 고객관계관리전략(CRM) 중간, 기말 족보 총합

‘기회관리’에 해당하는 것은 무엇인가?1) 고객에 대한 모든 정보를 사전에 확보2) 개별적인 잠재 영업 기회에 적합한 문서나 커뮤니케이션 메시지를 제공3) SFA에 해당하는 대부분 ... 의 기능을 계정 관점에서 통합적으로 관리4) 최적의 영업 팁을 구성17. 다음 중 고객서비스 조직의 발전단계 순서가 맞는 것은?상담원 기반 조직 → 콜센터 → 고객지원센터 → 고객 ... 관리기술적용3)고객지원센터: CRM 요소 적용4) 고객상호작용 센터: 고도화된 서비스성공적인 CRM 전략을 위한 기업 인프라가 아닌 것은?조직문화조직체계인적자원조직규모다음 조직 인

시험자료 | 34페이지 | 10,000원 | 등록일 2020.06.15

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점점 치열해져가는 경쟁 환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족(CSCustomer Satisfaction)과 지속적인 측정과 관리를 통해 고객과의 관계를 형성하는 것이 중요하다고 할 수 있다. 고객관계관리(CRM Customer Relationship Management)의 정의와 등장배경 그리고 치열한 경쟁하에서 기업이 CRM을 하는 이유(목적)와 기업들

점점 치열해져가는 경쟁 환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족(CSCustomer Satisfaction)과 지속적인 측정과 관리를 통해 고객과의 관계를 형성하는 것이 중요 ... 하다고 할 수 있다. 고객관계관리(CRM Customer Relationship Management)의 정의와 등장배경 그리고 치열한 경쟁하에서 기업이 CRM을 하는 이유(목적)와 기업 ... 들의 사례를 기술하시오.- 목 차 -1. 서론2. 본론1) 고객관계관리의 정의2) 고객관계관리의 등장배경3) 치열한 경쟁 속에서 기업들이 고객관계관리를 하는 이유(목적)4) 기업

리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.08.21

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고객관계관리(CRM customer relationship management)의 정의와 등장배경 그리고 치열한 경쟁하에서 기업이 CRM을 하는 이유(목적)와 기업들의 사례를 기술하시오

고객관계관리(CRM customer relationship management)의 정의와 등장배경 그리고 치열한 경쟁하에서 기업이 CRM을 하는 이유(목적)와 기업들의 사례 ... 를 기술하시오? 본 문고객관계관리(CRM)은 기업이 고객과의 관계를 효과적으로 관리하고 유지하기 위한 전략적인 프로세스이다. 이는 고객과의 상호작용을 최적화하고 고객 경험을 개선 ... 이 기업의 경쟁력을 향상시키는 데에 중요한 역할을 한다는 것을 보여준다.고객관계관리(CRM)는 기업이 고객과의 상호작용을 최적화하여 이익을 극대화하는 전략적인 접근 방식이다. 이

리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.10.16

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소비자주도시장에서의 고객관계관리의 중요성

목 차1. 서 론2. 본 론1) 고객 관계 관리란?2) 고객 관계 관리의 도입 배경3) 고객 관계 관리의 특징4) 고객 관계 관리의 효과5) 고객 관계 관리의 중요성3. 결 론4 ... 관리란?고객 관계 관리란 기업이 고객과 관련된 내외부 자료를 분석, 통합해 고객 중심 자원을 극대화하고 이를 토대로 고객특성에 맞게 마케팅 활동을 계획·지원·평가하는 과정이 ... 채널과 연계되어야 한다.2) 고객 관계 관리의 도입 배경? 시장의 변화시장의 규제 완화로 인해 새로운 시장으로서의 진입 기회가 늘어남에 따라 동일 업종에서의 경쟁사가 많아지기 시작

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2015.11.20

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[A+과제] 최근 고객관계관리(CRM)를 잘 하고 있는 기업을 선정하여 설명하시오.

1아이디성 명지도교수과목명마케팅관리론학기/기수제출일과제 주제최근 고객관리(CORM)를 잘 하고 있는 기업을 선정하여 설명하시오.- Contents -0. 고객 관계 관리 CRM ... ----------------------------------------------------------------------------1. 고객 관계 관리 CRM ... CRM은 관계마케팅과 데이터베이스 마케팅을 기반으로 연구되고 개발되어 두 마케팅에 의해 파생된 관리법이다. 고객의 데이터를 심층적으로 분류 및 관리하여 기존 고객을 유지하고, 우수

리포트 | 12페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.08.27

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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

경영정보시스템고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.- 목 차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1) 고객관계관리(CRM)의 정의2) 국내 기업의 활용 사례Ⅲ. 결론 ... 의 정의에 대해 보다 자세히 알아보고, 그를 활용한 국내 기업의 사례를 들어볼 것이다. 내용은 본론과 같다.Ⅱ. 본론1) 고객관계관리(CRM)의 정의무한 경쟁의 치열한 사회 속에서 기업 ... Ⅳ. 참고문헌Ⅰ. 서론‘CRM(Customer Relationship Management)’이라는 것은 기업이 고객과의 계속적인 관계의 강화를 위하여 보유하고 있는 자원들을 최대한

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2018.09.19 | 수정일 2018.09.20

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코레일의 고객관계관리(crm)

Management의 약자로 고객관계관리를 뜻한다수익성이 높은 고객을 파악하고 획득,유지하려는 기업의 경쟁이 심화되면서 생겨나며 각광받기 시작한 마케팅 법고객의 지속적인 재 구매를 위하 ... 를 통한 고객관계관리 CRM 활용방안을 구체화함또 고객 관련 업무를 개선하고 통합 콜센터를 효율적으로 운영하고 있으며 SNS를 통한 마케팅전략으로 고객과 친근감을 높인 CRM 구축 ... ..PAGE:1SUBJECT :고객관리‘코레일’ 의 CRM 전략..PAGE:2CONTENTS0 10 20 3CRM 소개기업소개코레일의 CRM 전략0 4성공요인0 5타기업의 성공

리포트 | 13페이지 | 2,500원 | 등록일 2013.09.10

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[경영정보시스템] 고객관계관리시스템(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

고객관계관리시스템(CRM)의 정의와국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.- 목 차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1) 고객관계관리시스템(CRM)의 등장배경2) 고객관계관리시스템(CRM ... )의 정의3) 고객관계관리시스템(CRM)의 의의와 목적4) 국내 기업의 CRM 활용 사례Ⅲ. 결론 : 정리 및 필자의 생각Ⅳ. 출처 및 참고문헌Ⅰ. 서론최근 다양한 마케팅전략이 보급 ... 하고, 다른 직원들에게도 그러한 마음가짐을 교육 시키는 것을 보고 ‘굳이 저렇게까지 해야 할까?’ 하는 생각을 했지만 다시 생각해보니 그 중년의 도어맨은 나름대로의 고객 관계 관리

리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.07.18 | 수정일 2020.07.21

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신세계의 고객관계관리(CRM), MBNA의 고객관계관리(CRM), 롯데백화점의 고객관계관리(CRM), 올림푸스의 고객관계관리(CRM), 스칸디나비아항공사의 고객관계관리(CRM)

신세계의 고객관계관리(CRM), MBNA의 고객관계관리(CRM), 롯데백화점의 고객관계관리(CRM), 올림푸스의 고객관계관리(CRM), 스칸디나비아항공사의 고객관계관리(CRM ... ) 분석Ⅰ. 개요Ⅱ. 신세계의 고객관계관리(CRM)1. 전략 1 : 전 사원의 마인드(mind) 변화를 시도2. 전략 2 : 기존의 CRM 시스템을 더욱 고효율적으로 업데이트3. 전략 ... 3 : 고품격 회원정보지 무료배포4. 신세계 강남점의 경우5. 신세계닷컴과 연계한 e-CRM도 큰 성과Ⅲ. MBNA의 고객관계관리(CRM)Ⅳ. 롯데백화점의 고객관계관리(CRM)1

리포트 | 8페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.07.16

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CRM(고객관계관리)

고객관계관리 (Customer Relationship Management)1. CRM의 정의기업이 고객 관계를 관리해 나가기 위해 필요한 방법론이나 소프트웨어 등을 가리키는 용어 ... UTO, CARA 등 특정 고객용 상품을 지속적으로 내놓으며 고객에 맞는 서비스 제공ㆍ관리를 지속적으로 펼쳐 고객과의 1대1 의사소통 을 통한 관계를 경영에 효율적으로 응용 ... 는 기법을 말한다. CRM은 단순히 제품을 팔기보다는 ‘고객과 어떤 관계를 형성해나갈 것인가’, ‘고객들이 어떤 것을 원하는가’ 등에 주안점을 둔다. 이런 고객 성향이나 취향

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.11.29

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고객관계관리

고객관계관리- 넥스투어를 중심으로 본 인터넷쇼핑몰의 CRM -들어가는 글인터넷은 현대 21세기에 필수불가결한 정보의 원천이다. 그로 인해 일반인, 여행을 원하는 관광객, 정보 ... 음인터넷은 24시간 접속이 가능하 며, 전세계와 연결되어 있어 제 한된 영업시간 내에만 거래를 하는 기존의 오프라인 여행사와 는 달리 언제 어느때라도 여행 상품을 거래 가능- 고객 ... 되는 홈페이지는 고객에게 신속하고 정확한 여행상품 및 여행관련정보를 제공- 시장의 확대오프라인 여행업은 국내시장을 대상으로 사업을 운영했으나 온라인 여행업은 전세계 네티즌(해외거주

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.05.16

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CRM(고객관계관리)의 개념, CRM(고객관계관리)의 유형, CRM(고객관계관리)의 중요성, CRM(고객관계관리)의 요소, CRM(고객관계관리)의 동향, CRM 기대효과,성공방향

CRM(고객관계관리)의 개념, CRM(고객관계관리)의 유형, CRM(고객관계관리)의 중요성, CRM(고객관계관리)의 요소, CRM(고객관계관리)의 동향, CRM(고객관계관리 ... )의 기대효과, CRM(고객관계관리)의 성공 방향 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. CRM(고객관계관리)의 개념Ⅲ. CRM(고객관계관리)의 유형Ⅳ. CRM(고객관계관리)의 중요성Ⅴ. CRM(고객관계관리 ... )의 요소1. 고객통합DB2. 데이터마이닝3. 마케팅채널과의 연계4. eCRM개요Ⅵ. CRM(고객관계관리)의 동향1. 산업별 CRM시장동향2. CRM 벤더동향Ⅶ. CRM(고객관계

리포트 | 8페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.04.15

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고객관계관리전략 기말고사 전범위 정리했습니다. 이 자료로 기말고사 90%이상 맞췄습니다

고객군집 별 속성 파악, 제품 카테고리, 매장 관리순차패턴(Sequential patterns)연속 판매 프로그램, 로열티 강화 프로그램일반화 규칙(Generalization ... (수익 구조에 긍정적인 영향을 미치게 됨3/영업관리 프로세스CRM중심의 영업 전략은 B2B(기업간 비즈니스)산업에서 특히 중요함고객 프레젠테이션의 구성요소고객 프리젠테이션 요소포함 ... 적인 영업 인력 배치-이해관계자 관점의 SFA의 역할▶고객(신뢰도의 증가, 고객평의성 증대)▶직원(개인 생산성 증가, 동기부여)▶기업(고객당 수익 증가, 비용절감, 고객유지율 증대

시험자료 | 30페이지 | 4,000원 | 등록일 2019.12.09

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고객관계관리 정의 및 특성을 정리하고, CRM의 구성요소를 기술하시오. 그리고 주어진 사례에 대해서 CRM 실행안을 분석하고 자신의 생각을 기술하시오.

마케팅관리론고객관계관리 정의 및 특성을 정리하고, CRM의 구성요소를 기술하시오. 그리고 주어진 사례에 대해서 CRM 실행안을 분석하고 자신의 생각을 기술하시오.주어진 사례 ... 를 서술하라.고객 관계 관리의 개념과 특성CRM (고객관계관리)이라는 용어의 사용 시작 시기에 대한 의견은 다소 분분하지만, 1998년 이후 외국계 컨설팅 업체를 중심으로 이 개념 ... 이 서서히 정립되고 있다. 다양한 학자들의 정의를 종합해 보면, "CRM은 기업의 경영 성과를 향상시키기 위해 장기적인 고객 관계를 구축하고 고객 관리 요소를 체계화하며 통합

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.03

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이벤트 기반 마케팅(고객관계관리)

하는 DM 을 발송한다 . 또한 기존 대출과 같은 한도로 사전 승인된 새로운 대출 상품을 제공한다 . 역동적으로 관리하는 고객과의 일관성 있는 대화 홍길동은 인터넷에 접속을 해서 자신 ... 캠페인 관리 자동화 + 캠페인실행 최적화 + 개인화 이메일시스템 + 데이터 마이닝 어플리케이션 고객 중심의 프로세스로 상품마케팅 활성화 Event-based marketing ... 으로 고객의 일상 이벤트에 대응 . 이러한 제안은 고객의 수익을 높여주고 관계를 더욱 견고하게 하여 궁극적으로 비용은 줄이고 수익은 개선 [ 결과 ] 이벤트 중심의 캠페인으로 기존 매스

리포트 | 22페이지 | 2,500원 | 등록일 2013.05.05

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[e-러닝] 고객관계관리전략 2019년도 기말고사 최신자료 (기말족보)

제품별 판매량고객별 자산가치이론적 기반4P4R기획 방식소수에 의한 직감정보와 체계에 의한 과학적 접근실행 방식부분 최적화전체 최적화2. 캠페인 관리1) 캠페인 관리의 기본 요건 ... - 구체적인 목표고객- 명확한 집행 기간- 정확한 투입요소와 산출요소- 캠페인 집행 후 명백한 사후관리2) 캠페인의 종류- 고객기반 캠페인고객분석을 통해 도출된 특정 이슈나 문제점 ... 를 제공-접촉관리(Contact Management)고객에 대한 모든 정보를 사전에 확보해당 고객에게 접촉하고자 하는 영업 사원에게 가장 효과적인 접근 방법 제시-계정관리

시험자료 | 52페이지 | 4,000원 | 등록일 2019.06.05

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생산정보시스템, 전략정보시스템, 전사적자원관리, 공급사슬관리, 고객관계관리 중 자신의 관심분야 하나를 택한 후 다음 형식을 따라 서술하시오.

REPORT생산정보시스템, 전략정보시스템, 전사적자원관리, 공급사슬관리, 고객관계관리 중 자신의 관심분야 하나를 택한 후 다음 형식을 따라 서술하시오.과목명 : 경영정보시스템 ... 해서 나타나게 되었다.대한민국은 수출에 많은 영향을 받기 때문에 공급사슬관리는 마케팅이나 공급, 생산에서 나타나는 상황에 제조와 유통 부문에서 생산성을 향상하고 고객의 욕구에 맞추 ... 이 름 :목 차I. 서 론II. 본 론1. 공급사슬관리의 정의2. 공급사슬관리의 배경 및 필요성3 공급사슬관리의 구성 및 행동4. 공급사슬관리의 기대효과III. 결 론I. 서론현대사회

리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.09.29

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고객관계관리(CRM)정의, 배경 및 필요성, 시스템 구성 및 행동, 기대효과

고객관계관리(CRM)정의, 배경 및 필요성, 시스템 구성 및 행동, 기대효과목차고객관계관리(CRM)I. CRM의 정의II. CRM 전략의 개념가. 고객욕구와 CRM나. 기업변화 ... 과 기업 강화가) CRM 비용 대 효과나) 활동분야별 수준 변화다) 정보 수집 요령라) 개별적 대응요령* 참고문헌고객관계관리(CRM)I. CRM의 정의CRM(customer ... relationship management)이란 고객 관계 관리를 의미한다. CRM은 "고객에 대한 정확한 이해를 바탕으로 고객이 원하는 제품과 서비스를 지속적으로 제공함으로써 고객

리포트 | 9페이지 | 2,500원 | 등록일 2019.02.20

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[e-러닝] 고객관계관리전략 2019년도 중간고사 최신자료 (중간족보)

1. CRM의 배경과 정의□ CRM(Customer Relationship Management)이란?▷ CRM='고객관계관리'즉, 직관적인 의미로 고객과의 관계를 효율 및 효과 ... 적으로 관리하고자 하는 행위 혹은 활동이라고 볼 수 있음*신규고객의 획득, 기존 고객의 유지, 그리고 고객의 수익성 극대화를 목적으로 지속적인 커뮤니케이션을 통해 고객의 행동을 이해 ... 의 개념적 특성▷ 다양한 정보기술을 활용한다기업의 다양한 자원과 역량이라는 개념으로 확대▷ 고객획득/유지/강화 등 전체 관계 진화단계에 적용되어야 한다▷ 고객 수익성의 극대

시험자료 | 43페이지 | 4,000원 | 등록일 2019.04.04 | 수정일 2019.04.09

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마케팅관리론)최근 고객관계관리(CRM)를 잘 하고 있는 기업을 선정하여 설명하시오.

마케팅관리론최근 고객관계관리(CRM)를 잘 하고 있는 기업을 선정하여 설명하시오.고객관계관리와 그 사례목차Ⅰ. 서론Ⅱ. 고객관계관리(CMR)의 의미Ⅲ. 사례선정 및 분석Ⅳ. 소결 ... Ⅴ. 참고문헌고객관계관리와 그 사례Ⅰ. 서론경쟁이 더욱 치열해짐과 동시에 오히려 경쟁이 미덕으로 여겨지는 현대사회에서 소비자의 선호와 니즈의 변화는 더욱 급격해지고 또한 복잡해지 ... 및 접촉을 바탕으로 하여 기업 이윤을 창출하고자 하는 영업사원과 마케팅의 역할에 대한 고려는 결과적으로 고객관계관리(CRM)과 관련 시스템의 발전을 가져왔고 이에 따라 고객관계

리포트 | 4페이지 | 3,000원 (20%↓) 2400원 | 등록일 2017.11.09 | 수정일 2018.09.10

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