• 캠퍼스북
  • 파일시티 이벤트
  • LF몰 이벤트
  • 서울좀비 이벤트
  • 탑툰 이벤트
  • 닥터피엘 이벤트
  • 아이템베이 이벤트
  • 아이템매니아 이벤트

경영정보시스템 ) 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

ReportRed
개인인증판매자스토어
최초 등록일
2021.08.10
최종 저작일
2021.08
10페이지/한글파일 한컴오피스
가격 5,000원4,750원 할인쿠폰받기
다운로드
장바구니

목차

1. 서론

2. 본론
2.1 고객정보와 CRM
2.2. 국내 기업들의 현황 및 CRM 도입 유형과 한계
2.3 국내 기업들의 과제

3. 결론

4. 참조문헌

본문내용

과거 유럽연합의 페이스북에 대한 과징금 부과가 이슈화되었다. 유럽연합 측은 페이스북이 와츠앱 인수 당시 두 회사의 고객 정보를 통합할 기술적 방법이 없다고 밝혔으나, 올여름 두 회사 사용자의 개인정보를 통합해 EU가 규정한 인수합병 승인 절차를 어겼다고 밝혔다. 즉 페이스북이 많은 사용자의 개인정보를 취합하여 경쟁력을 얻어 독점금지법을 어겼다는 것이다. 그뿐만 아니라 독일 연방 카르텔감독청도 페이스북이 독일 내 왓츠앱 이용자들의 정보를 동의 없이 수집해 독일의 데이터 보호법을 위반했다고 밝혔다. 이에 대해 페이스북은 합법적인 절차에 의해 이루어졌고 EU 반독점 담당관들과 만나 합의했다고 반박했다.
이와 같은 문제가 이슈화된 것은 고객정보가 기업경쟁력 확보에 큰 영향을 주기 때문이다. 고객정보는 고객들의 needs를 파악하여 경쟁력을 확보할 수 있게 해주고, CRM을 통해 충성고객을 확보하고 고객들의 전환 비용을 높여 고객들이 다른 경쟁사로 유출되는 것을 막을 수 있다. 또 페이스북이 왓츠앱 이용자들의 개인정보를 합쳤듯이 서로 다른 네트워크의 고객정보들이 통합되어 하나의 네트워크로 작용한다면 그 가치는 기존의 가치와는 상상도 할 수 없을 정도로 커져 시장을 독점 할 수 있게 만들 수도 있다. 이처럼 고객정보는 기업에 있어 경쟁력확보와 지속적 성장의 원천으로 작용한다.
고객 관계관리인 CRM은, 이렇게 유의미한 고객의 정보를 데이터베이스화하여 기업의 프로그램을 통하여 기업의 핵심 경영 전략으로 활용하는 기법을 의미한다. 구체적으로, 고객들의 다양한 정보를 활용하여 기업에 대한 소비자들의 충성도를 높이고, 소비자들이 만족할 수 있을 만한 혜택을 제공하며, 개별 소비자 맞춤형 마케팅을 하는 등의 형태를 통하여 기업의 성과를 달성한다. 다시 말하면 고객 관계관리를 기업의 시스템을 통하여 더욱 효율적이며 효과적으로 시행하는 것이 CRM이며, 이것은 인력을 통한 것이 아닌 컴퓨터 시스템을 통한 것이기 때문에 기업의 경영정보시스템을 고객관리로 활용한 방법이라고 볼 수 있다.

참고 자료

박은정. (2010). 보험사의 CRM 구축사례 연구 (Doctoral dissertation, 한양대학교).
송승훈. (2005). CRM 의 구축사례와 성공요인분석. 인터넷비즈니스 연구, 6(1), 65-95.
신택수, 함준석, & 황재훈. (2004). AHP 기법을 이용한 CRM 도입의 성공요인분석. 한국경영과학회 학술대회논문집, 463-466.
정분도. (2008). 국내 기업의 e-CRM 도입사례 분석과 향후 발전전략 고찰. 통상정보연구, 10(1), 51-72.
정진우. (2004). 전자 민원서비스 발전을 위한 e-CRM 도입 전략: 선진 외국 및 우리나라의 지방전자정부구축 사례를 중심으로. 한국지역정보화학회지, 7(1), 31-51.
조남재, 이용범, & 정창미. (2001). OLAP 기반의 CRM 개발전략 및 효과에 관한 연구: 유통산업의 사례를 중심으로 (Analysis of OLAP-based CRM Development Strategies and Effects). 한국데이타베이스학회 국제 학술대회, 251-260.
ReportRed
판매자 유형Diamond개인인증

주의사항

저작권 자료의 정보 및 내용의 진실성에 대하여 해피캠퍼스는 보증하지 않으며, 해당 정보 및 게시물 저작권과 기타 법적 책임은 자료 등록자에게 있습니다.
자료 및 게시물 내용의 불법적 이용, 무단 전재∙배포는 금지되어 있습니다.
저작권침해, 명예훼손 등 분쟁 요소 발견 시 고객센터의 저작권침해 신고센터를 이용해 주시기 바랍니다.
환불정책

해피캠퍼스는 구매자와 판매자 모두가 만족하는 서비스가 되도록 노력하고 있으며, 아래의 4가지 자료환불 조건을 꼭 확인해주시기 바랍니다.

파일오류 중복자료 저작권 없음 설명과 실제 내용 불일치
파일의 다운로드가 제대로 되지 않거나 파일형식에 맞는 프로그램으로 정상 작동하지 않는 경우 다른 자료와 70% 이상 내용이 일치하는 경우 (중복임을 확인할 수 있는 근거 필요함) 인터넷의 다른 사이트, 연구기관, 학교, 서적 등의 자료를 도용한 경우 자료의 설명과 실제 자료의 내용이 일치하지 않는 경우

이런 노하우도 있어요!더보기

찾던 자료가 아닌가요?아래 자료들 중 찾던 자료가 있는지 확인해보세요

더보기
최근 본 자료더보기
  • 프레시홍 - 전복
탑툰 이벤트
경영정보시스템 ) 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오
  • 레이어 팝업
  • 레이어 팝업
  • 레이어 팝업
  • 레이어 팝업
  • 레이어 팝업
  • 레이어 팝업