"고객불만접수서"의 검색결과 입니다.

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"고객불만접수서" 검색결과 2,041-2,060 / 3,559건

Improving Supply Management for R&D-based High-hechnology Product_LG Siltron PPT

R M(Customer Relationship Management)Customer Interaction Center고객으로부터 생성된 판매 기회, 불만사항, 요구 사항 등에대해서 ... 완제품저장소소비자LG실트론의웨이퍼 공급사슬..PAGE:9구매공정e-Pro공급자공급내역공급의사접수 및 신청심사 후 업체승인시험 투입승인 및 통과정규재료 규격서 발행복수 공급자 응찰 ... 배경“신속한 고객 대응과 체제 혁신”반도체시장의 급격한 성장복잡, 다양해지는고객 대응 제품생산의 필요성생산중심 → 고객중심외부적 요인고객 기반의 정보체계 미흡영업활동 정보의 지식

리포트 | 29페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.04.17

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CJ 오쇼핑(CJ 홈쇼핑)의 ISP 사례

리모델수립 구축계획 수립 변화관리방안제시 프로젝트 완료 보고5 Ⅱ . 분석 및 평가6 Ⅱ. 분석 및 평가 고객불만 Zero 化 도전 차별화된 고객 접점 서비스 제공 고객별 맞춤 ... -Marketing 강화8 Ⅱ. 분석 및 평가 고객감동 경영 실천 핵심 경영 역량 강화 Win Win 경영 실천 독자적 기업문화 창조 고객불만 Zero 化 도전 차별화된 고객 접점 ... 서비스 제공 고객별 맞춤서비스 개발9 Ⅱ. 분석 및 평가 고객감동 경영 실천 핵심 경영 역량 강화 Win Win 경영 실천 독자적 기업문화 창조 고객불만 Zero 化 도전 차별

리포트 | 29페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.11.29 | 수정일 2016.07.19

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인터넷 포탈 사이트 오픈 이후 회사내에서 수행 해야하는 업무에 대하여 자세히 정리한 문서

을 접수하여 처리/답변하는 업무 프로세스 및 응대 매뉴얼을 작성3-3. 각 서비스별 고객 응대 방안 각 서비스별로 고객의 요청과 질문, 불만사항을 어떻게 응대할지에 대한 방안 수립 ... 을 응대하고 관리하여 서비스 만족도를 높여나갈지에 대한 전략 수립 고객 응대 및 관리를 어떻게 해야할지 전략이 필요함3-2. 고객 응대 프로세스 및 매뉴얼 고객의 질문, 불만, 요청사항 ... 의 프로세스가 확립 될려면 조직별 역할에 대한 명확한 규정이 필요함- 사이트 전략, 마케팅/영업, 서비스 기획 및 운영, 고객 응대, 디자인, 개발, 시스템 관리1-2. 메뉴별 운영

리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.12.03

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택배산업의 생존전략(택배산업의 현황과 문제점 개선방안 등입니다)

) 문제점(1) 택배서비스에 대한 만족도- 일반소비자들은 택배서비스에 대해 5점 만점에 3.74정도의 만족을 하는 것으로 나타났다.- 접수, 배송, 추적, 고객센터의 영역 중에 ‘접수 ... 음.(2) 택배업체의 최우선 과제- 향후 택배업체의 과제로 소비자들은 신속한 고객 불만 처리, 배달지연 및 오배송 감소, 택배종사자의 친절교육, 물품파손 최소화 등을 들 수 있 ... 다.(단위 : %)성 별연 령 별전 체남여20대이하30대40대50대이상신속한 고객불만 처리20.927.521.427.020.728.324.8배달지연 및오배송 감소17.016.015.517

리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.11.12

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웅진코웨이의 윤리경영

코웨이의 판매 위반 행위 웅진 코웨이의 황당한 횡포 : 웅진 코웨이 정수기 , 비데 , 연수기 렌탈 사건 고객의 민원을 접수 하였음에도 불구하고 번번히 무시함 기본 의무인 점검 약속 ... 교육 , 방문판매원은 회사를 대신하여 소비자에게 과장된 사실을 알려 제품구매를 유인향후 개선 방안 1 좋은 이미지의 기업으로 만들기 위해서는 고객의 불만사항을 적극적으로 수용 ... 가정에서도 학업성적이 우수한 경주지역의 학생들에게 지속적으로 장학금 전달 기술과 서비스의 만족을 위해 고객가치와 환경가치를 추구하는 기업결론 및 시사점소비자 상대로 한 웅진

리포트 | 24페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.11.27

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신한은행의 전략과 정보기술사례

에서는 보다 나은 서비스를 제공하기 위해 고객들의 아이디어를 접수 우량고객에 대한 주요 서비스 : 신한은행 FSB 연구소에서 발간하는 지식경영 리포트 제공 , 소모임 활동 등을 통해 인 ... Management) 시스템을 구축 * 콜센터와 인터넷 홈페이지를 통하여 고객의 각종 문의를 고객만족센터를 직접 연결시켜 바로 불만사항을 처리 * 부당한 업무 처리나 금융분쟁 ... . 내용요약 Ⅱ . 시사점 Ⅲ . 참고문헌I. 문제제기 친절 , 서비스 강조 고객관리 , 노력 1. 서론II. 연구목적 고객과의 지속적인 관계 국내최초 CRM 도입 1. 서론III

리포트 | 34페이지 | 3,500원 | 등록일 2010.11.07

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우리나라 항공사들의 고객서비스 문제점 및 개선방안

분석 /112) 아시아나 항공 서비스 불만 사례 /183) 아시아나 항공 서비스 문제점 /194) 아시아나 항공 서비스 제언사항 /214. 대한항공 고객 서비스 운영1) 대한항공 ... 고객 서비스 분석 /212) 대한항공 고객 서비스 불만 사례 /253) 대한항공 고객 서비스 문제점 및 개선사항 /265. 국내 항공사 고객 만족도 조사1) 조사/272) 실증 ... 우리나라 항공사들의 대 고객서비스상의 문제점 및 개선 방안Ⅰ. 서 론Ⅱ. 본 론1. 국내 주요 항공사 소개1) 아시아나 항공 /22) 대한항공 /42. 항공사 고객 서비스 산업1

리포트 | 36페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.03.03

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네오위즈 기업조사보고서

방문자 1위 기록2004년 - 7월 온라인 FPS게임 '스페셜포스' 정식 서비스 시작2005년 - 3월 피망, 한국생산성본부선정 국가고객만족도(NCSI) 게임포털 부문 1위9월 네오 ... 기간을 통해 채용채용공고→지원서 접수→서류전형→1차 면접→2차 면접→채용확정②상시채용-직군별 입사지원서를 상시 접수, 관리를 통해 결원발생시 우선참조상시채용지원서 접수→상시채용관 ... 것을 꺼려하고 대부분 판매영업부서에서 많이 도입한다고 생각하는데 어떠한 이유로 도입이 되었나요? 이로 인한 직원들의 불만은 없었나요?A : 성과제는 오래전부터 도입이 되었고, 그

리포트 | 21페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.04.27 | 수정일 2018.02.04

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택시_서비스_개선방안,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례

고 있다는 것을 알 수 있다.The Flower of serviceCore product – 편안하고 안전하게 짧은 시간 내에 고객이 원하는 목적지에 도착하는 운송서비스 ... 등 택시운전기사에 대한 여러 불만 등이 산적해 있는 형편이다. 거기다가 운전기사 중 성범죄전과를 가지고 있단 사실이 밝혀지면서 운전기사에 대한 의심이 깊어지고 있는 실상이 ... 는 경찰서에 신고가 접수되어 빠른 시간 안에 여성승객의 안전을 확보하게 될 것이다.결론승객이 만족할 만한 택시 서비스 수준의 진보는 여러 요인들이 얽혀 있어 쉬운 일은 아닐 것 이

리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.04.20

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사업 계획서 당신의 손톱을 아름답게 드립니다

수 있는 편안한 공간 마련마케팅 전략고객 소리함 의 배치 매장에 “ 고객의 작은소리에도 귀기울이겠습니다 ” 라는 문구로 소리함을 배치함으로써 불만사항이나 개선사항 등을 접수 받 ... 고 매주 , 매달마다 직원들과 좋았던점 불만사항등을 회의하고 개선할수 있는 방안을 찾는다. 머천다이징(고객수요에 부응하도록 제품의 구색을 갖추는 상품선정활동을 지칭한다.)을 통해 ... 주소부산광역시 금정구 장전동 ○ 번지사업장규모10평자본금2억여원인허가등록사업자등록번호 제 0 호기계1대주거래금융기관국민은행목표시장대상수: 일일유동인구약10만명 잠재고객: 4만 주고객

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.06.17

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상조(相助)업체를 둘러싼 문제점과 해결방안00

될 가능성이 높고 실제 가입회원수의 급증과 함께 우리소보원에 접수된 소비자 피해 및 불만 상담도 급증하고 있다.장례관련 상조업의 상담 건수는 2003년 58 건, 2004년 91건 ... 업체가 운용하는 자산은 1조원에 달한다.한국소비자원은 상조서비스 관련 소비자 불만이 △지난 2004년 91건 △2005년 219건 △2006년 509건으로 해마다 두 배 이상씩 급증 ... 업체 대부분이 규모가 영세해 부도가 날 경우 고객이 상조업체에 불입한 금액을 돌려받지 못하는 경우가 발생할 수 있다고 우려했다. 2008년 기준으로 전국 상조업체가 보유하고 있

리포트 | 10페이지 | 4,300원 | 등록일 2010.01.03

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트위터

다. 미국의 첫 흑인 대통령이 된 버락 오바마가 대통령 선거에서 승리하는 데 트위터를 이용한 홍보 효과를 톡톡히 본 것으로 알려져 있으며, 기업들도 홍보나 고객 불만 접수 등 다양

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.12.15

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사회복지서비스 전달체계 요약정리

의 활동이 전체의 목적 달성을 위해 총체적으로 조화되어야 하기 때문이다.최근에는 사회복지서비스 전달체계에 대한 자원제공자들과 고객, 그리고 일반 시민들의 관심이 점차 커지고 있다. 이 ... ) 다수 조직과 행위자들이 맞물려 복지서비스 전달하는 연결고리3) 즉, 서비스 전달업무를 실제로 '집행'하는 사회적 체계4) 전달자와 고객이 상호관계를 이루면서 서비스를 직접 전달 ... 와 고객이 상호관계(주로 대면관계)를 이루면서 일정한 장에서 서비스를 직접 전달하는 절차 및 과정- 일반적으로 행정체계로부터 지시, 지원, 감독 받으며 운영- 법규를 초월하는 복합적인

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.07.13

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롯데리아vs맥도날드

시스템고객서비스팀 +고객상담센터 운영(고객의 소리, 080 고객의 전화)㉡ 점포 차원의 고객 불만 해소 시스템점포현장에서 접수되는 불만사항은 현장 근무자가 즉시 처리 후 그 내용 ... 시스템업계최초의 물류센터 운영(기흥물류센터, 중부물류센터, 김해물류센터)(4) 신속하고 원활한 커뮤니케이션① CRM 구축을 통한 고객불만처리 시스템㉠ 본사 차원의 고객 불만 해소 ... (Cleanliness), 가치(Value)로 고객에게 항상 우수하고 실속 있는 맥도날드 제품을 최고의 맛과 최상의 서비스로 즐길 수 있도록 제공하고 있는 것이다.2)롯데리아1979년 10월 설립

리포트 | 31페이지 | 5,000원 | 등록일 2009.08.30

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주민만족 민원 서비스

별로 나누어 설문지를 작성해 조사해 보았다. 그 결과 민원인은 행정민원을 처리함에 있어 무엇보다도 신속?정확성을 가장 중요하다고 생각하고 행정민원의 처리 속도에 가장 불만스러워함 ... 친절, 복잡한 절차, 처리기간 등 비슷한 비율을 보였으나 민원업무 처리기간에 대한 불만이 37%로 가장 높았으며 가장 개선되어야 할 사항으로도 신속한 민원처리(45%)를 꼽 ... 았다. 우리는 가장 큰 불만사항인 민원처리의 속도에 초점을 맞추었고 분임토의를 통해 행정절차 변화에 의한 방안, 기술적 변화에 의한 방안, 관?민 의식 변화 교육에 의한 방안 등 세가지

리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.08.05

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현대백화점의 차별화전략

수 있다. 먼저 신속한 고객불만처리에 대하여 살펴보면 고객상담실을 운영하여 고객의 불만을 접수하면 선처리/후결재 시스템에 의해 신속하게 고객불만을 해소시키고 7일 내에 해피콜 ... 다. 또한 접수된 고객불만에 대하여서는 고객과의 약속전산프로그램을 이용하여 DB화함으로써 향후 제도개선에 대한 대책 및 시행지침을 마련하여 전직원 공유 및 교육자료로 이용하고 있다. ... 수강이나 야회음악회의 무료초대를 정기적으로 실시하고 있다.② 구매시점 시의 서비스(ING Service)의 경우- 신속한 고객불만 처리와 최적의 고객편의 제공이라는 점에서 살펴 볼

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.04.23

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세계 최대 물류 배송회사 페덱스 성공 분석

의 작동원리는 다음과 같다. 먼저 화가 난 직원은 자신의 바로 위 상사에게 자신의 불만을 접수시킨다. 그러면 이 관리자는 이른바「관리자심의회」라는 것을 열어 경영 관리직 가운데 하위 ... 자인 CEO 프레드릭 스미스의 예일대 재학 중의 경제학 보고서가 C학점을 받은 일을 포함하여, 페덱스를 이용한 고객의 화물을 제 시간 안에 운송하기 위해서 자사의 헬기를 구입 ... 의 우정국에 페덱스 집하시설을 설치하게 되며 우정국을 이용하는 고객들에게 최상의 페덱스 물류 배송 서비스를 제공할 수 있게 될 것으로 기대된다.② 소매시장 개발소비자에게 더욱 가까이

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.09.18

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THE Goal 독후감( 엘리 골드렛, 제프 콕스 지음)

니 이해가 빨라졌다.저는 삼성 콜센터에서 일 해본 경험이 있어서 그 쪽에 비유해보겠습니다.콜센터는 고객들의 불만사항을 접수해서 개선이 이뤄지도록 하거나 엔지니어가 방문토록 하는 곳이 ... 다. 순서를 요약해보자면●고객 전화옴→상담원(전문상담원으로 전화를 넘길 건지 기사 보낼 건지 판단)->기사방문->점검 후 교체할 부품이나 대치 모델을 알아봄↘ 교환,반품 진행(착하판정

리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.12.21

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관계마케팅 성공사례

에 뜨게 되고, 접수 점원은 그 화면을 보면서 고객에게 친근한 느낌을 주면서 주문을 받을 수 있게 되었다. 피자월드는 IMF 한파가 몰아친 지난 97년 12월부터는 각 가정별로 자주 ... 2-관계 마케팅관계마케팅은 고객과 이해관계자와의 강한 유대관계를 형성, 이를 유지해 가며 발전시키는 마케팅활동으로 고객만족 극대화를 위한 경영이념으로 최근 관심을 끌고 있 ... 습니다.즉 마케팅은 기존의 판매위주의 거래 지향적 개념에서 탈피하였고 장기적으로 고객과 경제·사회·기술적 유대관계를 강화함으로써 ˝나에 대한 고객의 의존도를 제고시키는 것˝ 입니다. 개별

리포트 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.10.26 | 수정일 2019.06.12

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[경영학]_2010.08.27_CRM의 정의와 적용사례

처리내역 등록서비스 요청 접수SE일정조회 및 할당서비스 처리Happy Call방문 스케쥴 생성고객상담보수 계약YN고객지원보고서Q A 등록2. 업종별 CRM 구축사례 3) CRM ... 의 고객 관리라는 현실로부터 출발 2) 자사의 고객 데이터에 대한 이해 없이 process 로 바로 가는 것은 위험하다. 3) 고객의 불만을 이해하고, 해소할 수 있는 방안부터 찾 ... 의 요점CRM 의 정의 A. CRM 의의IdentifyCreateRetentionExtendCRM이란 고객관리에 필수적인 요소들(기술 인프라, 시스템 기능, 사업전략, 영업프로세스

리포트 | 26페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.11.01

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