"고객불만접수서"의 검색결과 입니다.

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"고객불만접수서" 검색결과 2,021-2,040 / 3,561건

[서비스경영]에버랜드(EVERLAND)의 서비스경영 성공사례

하는 것서비스 관리 드롭커튼 (Drop Curtain) 오프 스테이지 (Off-stage)고객의 불만이 접수되거나 불안전한 시설은 서비스가 향상될 때까지 영업을 정지시키는 제도친절5대 ... 은 고객이 불편, 불만사항을 적은 엽서를 공원 내 엽서함에 넣으면 매일 수거하여 서비스를 개선하고 결과를 직접 통보해주는 제도일정기준에 따라 선발된 외부요원을 통해 경쟁사의 서비스 ... Off-Line 회원On-Line 회원연간회원 (개인회원)단체회원 (학교/ 기업)FIRST PASS SYSTEM서비스경영CRM웰컴센터게스트상담실고객의견엽서경영층 보고접수내용 에 대한

리포트 | 48페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.07.29

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기업분석연구 (남양유업)

와 위협요인 및 강약점3. 경영자 분석1) 최고경영자 소개2) 최고경영자의 특성3) 경영마인드4. 조직 구조 분석1) 조직 구조의 특성Ⅲ. 결론1. 전략적 이슈1) 고객관점에서의 불만 ... 우수고정고객들에게는 보다 차별화된 혜택과 질 높은 서비스를 제공위한 것으로써 가입신청은 남양아이닷컴 (www.namyangi.com)에 접속을 통해 신청접수를 받고 있다. 가입 후 ... - 경영학원론기업 분석 연구( 기업선정 : 남양유업 )1. 선정 기업 안내1) 기업의 개요남양유업은 ‘한 우물 경영’이라는 목표 아래에고객만족, 인간종중, 사회봉사를 실천

리포트 | 13페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.10.03

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불황을 이겨낸 `도요타`의 성공요인 & 리콜의 원인과 미래전망 및 경영전망

하면서 품질중시 경영은 상대적으로 뒷전으로 밀려나게 되었음 . ◆ 2004 년부터 불만 접수 2007 년부터 리콜에 대한 소극적 대응이후 리콜에 대한 뒤늦은 사과 , 정보에 대한 ... 지원 지북과 ITS ⅳ. MONEY ⅴ. 정 보 ⅵ. Customer In Product Out ( 생산자우선주의 ) Customer In ( 고객제일주의 ) Market In ... 능력 증대와 내부역량 강화 필요 도요타의 현재가 현대차의 미래 가 될 가능성 품질경영과 소비자의 불만을 수용하는자세Q A{nameOfApplication=Show}

리포트 | 17페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.09.21

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호텔객실 예약업무과정

, 객실판매 현황보고, 고객 귀중품보관함(safe deposit box) 관리,고객의 불평불만의 취급과 해결을 하고, 프론트 오피스 매니저의 업무보좌가 있다.당일에 해야 할 현관 ... 에 종사하는 직원은 고객의 요구에 대응한 물적, 인적, 서비스를 담당하고 있으며, front office는 객실의 판매, 객실의 변경, 고객의 우편물 접수 및 발송, 고객, 호텔들측 ... 1.예약의 접수 및 확인2.예약의 취소 및 변경3.예약금의 접수4.VIP예약에 대한 보고5.예약관계서류의 관리8. 예약부서의 업무예약은 고객과 호텔사이에서 이뤄지는 중요한 첫 번

리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.06.07

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KTF CRM

불만이 접수되면 24시간 내에 응대하고 굿타임 서포터즈가 조치결과를 안내하는 ‘통화품질 책임 보장 서비스’를 도입하여 고객사랑을 듬뿍 얻고 있다. KTF는 멤버십카드를 통해 많 ... 타임서비스를 제공하기 위하여 전국 6개 센터에 1750명이 고객 상담을 월 280만콜을 상담하고 있으며, 고객의 통화품질 불만이 접수되면 24시간 내에 조치결과를 안내하는 ‘통화품질 ... 는 품질을 제공해야 하고 고객 불만을 효과적으로 처리해야 한다. 이를 통해 모든 과정에 걸친 제품에 내재된 기업문화, 상품 인지도 등을 고객에게 제공하여 소비자들에게 만족감을 전해

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.01.06

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월풀의 SCM

적 SCM?? SCM?? Supply chain? Management?5 /11 3. 월풀의 비즈니스 문제 사례 소개 2000 년 자사 SCM 의 적시성이 떨어져 고객의 불만 증가 ... 다 . 예를 들어 고객이 웹을 통해 대량 주문을 접수했으나 특정 부품이 부족한 문제가 발생했다면 이 내용은 음성 , 이메일 , SMS 등의 채널을 통해 해당 책임자에게 바로 통보돼 문제 ... 프로세스의 신속성 하락 완제품 재고는 많은데 제품이 고객의 요구에 따라 적시에 판매되지 못하여 수익이 감소 3-1. 비즈니스 문제 1. 기업소개 2. SCM 이란 ? 3. 사례

리포트 | 13페이지 | 3,800원 | 등록일 2010.08.01

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기업의 정보시스템 활용ppt자료

사례 ) 정보시스템을 이용해 품질문제를 해결한 : Kia Motors전화, 이메일, 우편 등으로 접수된 고객 불만 사항을 관리하는 고객관계관리시스템과 연결고객불만사항품질보증 클레임 ... 법무 등 7개 이상의 분산된 시스템교통 안전국 보고시스템 구축결함의 완벽한 이해 어려움클레임 부품 주문 현장보고서 고객 불만 결합결함 조기경고 시스템 개발10년/10만 마일 품질보증 ... 기능관점의 시스템제조 · 생산인적자원관리재무 · 회계판매 · 마케팅마케팅 : 제품 · 서비스의 대상 파악, 고객의 요구 결정, 제품과 서비스 기획, 개발, 광고 · 판촉 업무 판매

리포트 | 30페이지 | 3,000원 | 등록일 2009.04.02

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[텔레마케터][텔레마케팅][텔레마케팅시장][전화판매원][고객상담원]텔레마케터의 특징, 텔레마케터의 자질, 텔레마케터의 고용현황, 텔레마케터의 임금현황, 향후 텔레마케팅시장의 전망(텔레마케터, 텔레마케팅)

유치, 판촉활동, 기업의 시장조사, 고객불만접수·상담, 홍보 및 제품상담 등의 업무를 수행한다. 또한 고객의 제품상담에 응하고 수신업무에 관한 일을 담당한다. 헤드셋(head-set ... 나 기업체 고객상담실 또는 통신판매업체에서 문의전화에 대한 응대, 고객불만 접수 등은 인바운드(inbound)업무이고 기존고객이나 잠재고객에게 전화를 걸어 적극적으로 신상품에 대한 ... 소개 및 주문접수, 고충처리 등을 해야 한다.2. 표현 및 구술 능력텔레마케팅은 전화라는 통신기기를 사용하여 다양한 성격과 욕구를 가진 고객과의 설득 커뮤니케이션 과정으로 볼 수 있

리포트 | 8페이지 | 5,000원 | 등록일 2008.09.30

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쇼핑몰 서비스 실패사례

없이 그렇게 하였다. 그리하여 2주 후에나 물품을 받을 수 있었다.Ⅴ．각 기업의 고객만족서비스GS홈쇼핑 고객만족 서비스1. 5대고객만족 서비스1) 실명제 서비스주문 접수에서 불만처리 ... 아야 한다. 그리고 주문이 폭주하면 개별이메일 통보 또는 홈페이지에 '주문폭주로 인한 배송 지연'이라고 사과문 정도는 올려야 한다. 또 고객 불만에 대응해주는 상담원도 배치해서 신속 ... 하게 고객 불만을 처리해야 한다.２）물품 취소했으나 환불 거절송OO는 10월 5일 (주)OOO링크 TV홈쇼핑 업체로부터 정장바지를 구입하기로 하고 대금 4만9천9백원을 무통장

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.02.12

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고객 만족 경영 유의점과 사례들

고 있다.7) 고객의 소리 접수 체널 구축고객들로부터 다양한 체널을 통하여 제기되는 각종 불만이나, 제도, process개선 건의 등의 고객의 소리를 신속히 처리하기 위하여 고객 ... 는 대내외적인 불만요인을 근본적으로 개선함으로써 고객을 만족시키고 궁극적으로는 기업의 미래비전을 달성하고자 하는 경영을 말한다. 즉, 비즈니스의 대상인 고객에게 가치를 제공하여 기업 ... 어 이들의 불만을 초래할 수 있다. 따라서 기업은 가용한 총 자원 범위 내에서 다른 이해관계자들에게 적정 수준의 만족을 제공하는 수준에서 높은 고객만족수준을 달성하고 노력해야 한다

리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.10.20

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CJ 홈쇼핑 CRM 마케팅 전략 (고객관리전략)

전 과정에 세부운영 기준 및 실행가이드 마련 (고객불만접수, 피해구제 및 보상, 개선활동, 사후관리 및 예방 등 )Technology Infrastructure 3-2: 고객 ... 제공 받길 바라는 욕구 증가 QVC의 24시간 채팅 서비스 -직원들과의 24시간 채팅으로 실시간 문의, 불만 처리 -고객 개개인의 ONE to ONE 관리 실현3. 24시간 고객 ... . IntroductionCJ Home ShoppingIntroductionWhy did we choose CJ home shopping ?라이프 스타일 변화로 온라인 쇼핑몰 각광다양한 고객의 욕구 만족

리포트 | 42페이지 | 4,500원 | 등록일 2008.12.29

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경영학원론 리포트 -DHL

고객센터를 운용해 접수된 불만의 해결은 물론 추첨을 통해 기념품을 제공하며, 별도의 난을 통해 고객이 가장 많이 궁금해 하는 사항을 쉽고 빠르게 찾아볼 수 있도록 한다.▷ 2. 꾸준 ... 은 서비스를 계획하고 실행한다고 해도, 고객의 불만이 없을 수는 없는 일이다. DHL코리아의 경우 자사 홈페이지를 통해 고객들의 불만을 최대한 수용하고 이를 해결하고자 별도의 온라인 ... 은 크게 1개의 목표와 7개의 작은 목표로 나뉜다.먼저 가장 큰 목표는 ‘우수한 품질과 보다 저렴한 가격으로 최상의 서비스를 고객에게 제공함으로써 서류•소화물 및 중대형 화물

리포트 | 57페이지 | 6,000원 | 등록일 2009.09.16

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고객관계관리 (CRM)와 물류경영전략의 접목 사례 연구

은 연간 4만 건의 정보를 처리하고 있는데, 전화로 고객의 불만이 접수되면 상담요원을 즉시 컴퓨터 화면에 대상품목을 떠올려 실제 모습을 보면서 상담에 응하는 수준으로 까지 발전했다.이 ... 花王의 新ECHO고객관계관리 (CRM)와 물류경영전략의 접목 사례 연구회사 소개花王(카오)는, 1887년(明治20年), 미국산 화장비누 및 국산비누와 수입문구를 판매하는 회사인 ... 長瀨(나가세)商店으로 출발해, 현재 1세기가 넘는 기업역사와 함께 고객들의 두터운 신뢰를 얻고 있는 기업이다. 설립 당시에는 비누를 만드는 소기업에 불과하였지만 그 후 유지, 세제

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.01.19

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희망직무직종조사

하거나 내용을 기록하는 일 등을 하게 된다. 반면에 경력이 많은 사무원은 보다 큰 책임이 따르는 일을 하게 되는데 재무기록이나 기타 기록 유지, 정확한 통계 자료 작성, 고객 불만 ... 을 선호한다.능숙한 의사소통능력, 원만한 대인관계 유지능력, 뛰어난 분석능력 등을 갖춘 사람이라면 감독직으로 승진할 수 있다. 일부는 접수원, 비서, 관리 보조원 등과 같은 다른 사무직 ... 게 마케팅조사전문가와 여론조사전문가로 구분된다.마케팅조사전문가는 조사를 의뢰하는 기업고객의 상품 또는 서비스의 마케팅 전략을 수립하기 위하여 소비자를 대상으로 정량적인 조사와 정성적인

시험자료 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.05.06

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직업자아탐색하기

을 홍보한다. 고객 서비스 개선, 환자상담과 사후관리, 진료계획 수립, 병원 서비스 품질관리를 수행한다. 원내 근무 분위기 조성, 접수ㆍ수납 및 병원의 약속관리, 밝은 병원 분위기 ... 과 관련된 서류접수 및 발급 등의 업무를 수행하거나 각종 승인이나 검사, 허가 등 정부행정 집행과 관련된 업무를 수행한다. 각종 보고서나 문서를 기안 보고하고 시행하며, 기타 행정 ... ④웨딩플래너▶특성웨딩플래너는 결혼을 앞두고 있는 고객을 대신하여 결혼과 관련된 모든 일을 대행한다. 고객과의 상담을 통해 고객의 직업, 소득, 취향과 예상 결혼지출 비용 등에 대한

리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.05.13

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도요다자동차 리콜 사태

전무는 이날 기자회견에서 “ 미국과 일본에서 민원이 접수된 프리우스 브레이크 불만 사항의 원인은 ABS( 브레이크 잠김 방지 장치 ) 에 있다 ” 고 밝혔다 . 그는 “ 미끄러운 ... 는 기자회견을 열어 민원이 접수된 차량 브레이크의 전자제어 기능에 문제가 있었다고 밝혔다 . 앞서 제기된 이 문제를 사실상 시인한 것이다 . 도요타의 품질보증 담당 요코야마 히로유키 ... 해 왔다 ” 고 말했다 . 그는 “ 많은 고객들이 불안을 느끼고 있는 상황을 감안해 가능한 신속하게 대책을 검토해 결론을 내고 싶다 ” 며 “ 프리우스 이외의 하이브리드 자동차

리포트 | 18페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.12.07

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송도 커넬워크 사전방문 행사

주요 강성 세대에 대한 리스트 업 및 공유 강성 세대 점검 시 팀장급 이상이 동행 하여 세대 동행간 점검 관련 상담 및 점검표 반납 완료 민원 및 불만 사항을 강하게 항의하는 고객이} ... : 총 445세대 중 방문 90%(400세대), 재방문 15%(60세대) → 460세대 방문 예상참 가 세 대저비용 고효율의 고객 만족 실천 미분양 상가 분양 촉진을 위한 홍보 ... 방안 구축 강성 입주민과 일반 입주민들과의 구분 상담 (별도 상담실로 안내, 직원 상담 유도) 입주자들이 즐거운 마음으로 체크할 수 있는 여건을 조성하여 A/S 하자 접수에 대한

리포트 | 25페이지 | 5,000원 | 등록일 2011.09.24 | 수정일 2020.01.09

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한국의 전자정부 발전방향

로서 여러 개의 기업 중 하나의 기업을 선택할 수 있다. 하지만 정부가 국민을 고객으로의 역할은 고객의 불만을 접수하여 해결해주는 데서 찾을 수 있지만 정부에 있어서의 국민은 고객 ... NPR 보고서에서 전자정부를 “효율적이고 고객대응적인 과정을 통해서 시민들이 정보 및 서비스에 보다 폭넓게, 그리고 보다 더 적시에 접근하도록 해주는 정부”)로 정의한 한편, 2001 ... 다. 그러나 국민을 서비스 수혜자인 고객으로만 인식한 나머지, 국가의 주체로써 국민의 적극적인 국정참여라는 부분이 배제되어 있다.이러한 현상은 변화하는 환경에 적응하기 위해서 선진국

리포트 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.05.29

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신한은행 6시그마 추진 사례 및 성과 분석

된다. 제 1단계는 1달간 사내 EI시스템인 골드윙 시스템을 통해 업무 혁신 제안을 접수하였다. 제안 내용은 고객을 기쁘게 하는 일이나 수익을 창출하는 일은 적극적으로 확대하고, 고객 ... 해 수준에 맞는 단계별 프로그램을 제공하고 있다. 일방향이 아니라 쌍방향 커뮤니케이션을 통해 조기에 접점 서비스의 품질을 높이고 있는 것이다. 고객 불만의 사전예방에는 더 중점을 두 ... 는데, 지난해 새로운 고객의 소리 시스템 ‘FOCUS'를 재구축, 고객의 소리 접수부터 피드백까지 모든 과정을 일원화한다.신한은행은 6시그마 2차 과제로 ‘법원 업무 프로세스 개선작업

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.12.09

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우정사업본부-우체국택배의 서비스 분석

(Express Mail Service)4. 우체국택배 서비스의 SWOT 분석Ⅳ. 우체국 택배 서비스 고객 접점1. 신속하고 정확한 배송2. 서비스에 대한 고객 불만 시정 및 보상Ⅴ ... 프로세스 과정1) 소포우편물 접수 프로세스① 입점 맞이 인사를 한다“어서 오십시오.” - 고객이 출입문을 들어서는 순간 밝게 웃으며 목례로 인사한다.② 고객 맞이 인사를 한다.“안녕 ... 과 영수증을 드린다.“고객님, 우편물이 잘 접수되었습니다. 거스름과 영수증입니다. 확인해 보시겠습니까?”“고객님, 정상적으로 접수 되었습니다. 금액 확인 후 여기 서명란에 서명

리포트 | 16페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.06.14

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