슈퍼바이저의 직무기술서 및 직무명세서

소개글

인적자원관리시간에 어느 특정 직업군에 대해 직무기술서 및 명세서를 작성요령에 따라 만들라는 주제를 들고 한번 만들어 보았습니다.
노동부에 있는 직무분석 가이드를 보고 작성하였습니다.
우선 직무기술서 및 명세서에 관련 설문지를 작성해보았고...
슈퍼바이저분들의 설문지내용을 보고 직무기술서 및 직무명세서를 만들어 보았습니다.
마지막 부분에는 추가로 우리가 직무분석을 해야하는 목적 및 성공요인에 대해서 적어보았습니다.
아무쪼록 인적자원관리-직무분석을 하시는 분들에게 많은 도움이 되었으면 합니다.

목차

1. 직무기술서 및 명세서 설문지
(1) 직무 조사표(업무중요도, 난이도, 업무비중..)
(2) 직무분석 정보양식(설문양식)
2. 직무기술서
3. 직무명세서
4. 직무분석 목적 및 성공요인

본문내용

본부와 가맹점 간의 정보를 상호전달하고 가맹점이 원할한 영업활동을 할 수 있도록 관리, 지도해주는 역할을 하는 본부 직원으로서, 각 가맹점이 본부의 경영전략을 충실히 실행해서 고객의 선택과 지지를 받고 미리 정한 목표를 달성하도록 지원한다.

프랜차이즈 본부의 슈퍼바이저는 본부와 가맹점 간의 정보를 상호전달하고 가맹점이 원할한 영업활동을 할 수 있도록 관리, 지도해주는 역할을 하는 본부 직원으로서, 각 가맹점이 본부의 경영전략을 충실히 실행해서 고객의 선택과 지지를 받고 미리 정한 목표를 달성하도록 지원한다.
그러기 때문에 프랜차이즈 본부에 대한 충분한 지식과 업무에 대한 이해 및 전반적인 모든 분야에 대한 이해를 바탕으로 가맹점을 지원해야 하는데, 현장에서 가맹점주와 사람대 사람으로 접근해야 하는 업무직이기 때문에 단순이론 지식보다는 실무적인 경험을 더 중요시 한다.
슈퍼바이저는 커뮤니케이션 능력과 리더십을 발휘할 수 있는 능력이 필요하며, 매니지먼트 지식과 관리능력이 높으며 상대의 이해도에 대응하는 능력이 필요하다.
신체적인 조건은 바른 용모와 태도를 갖추고 있으면 되고, 작업량이 많아질 수 있으므로, 작업을 견딜 수 있는 체력 및 정신력이 필요하다.
고객과의 의사소통을 통하여, 고객의 문제를 파악하고 문제를 해결 할 수 있는 상황판단 능력과 해결능력이 요구된다. 이 과정에서 논리적 사고와 융통성 있는 대안판단 및 적용 능력이 필요하다. 또한, 문제 발생시 문제를 해결하는데는 빠른 원인 분석과 해결능력이 요구된다. 사고력 논리력 및 문제 인식 능력은 전문대 이상의 수준이 필요하며 문제를 해결하기 위해서는 비판적 사고 능력과 대안의 선택과 적용 능력이 요구된다.
고객의 요구와 필요사항은 시장의 변화와 함께 빠르게 변하고 있고, 하루가 다르게 변하고 업그레이드 되고 있는 시스템이나 네트웍 이를 운용하는 운영체제, 각종 툴을 익히고 자신의 기술을 유지시키기 위해서는 꾸준한 관심으로 새로운 지식을 습득하고 교재나 교육을 통하여 현재의 시스템에 적용시킬 수 있어야한다. 이러한 변화에 적응하고 자신의 능력을 지속적으로 향상(업그레이드) 시킬 수 있는 자기 개발 능력은 매우 중요하며 고등학교 이상의 수준이 요구된다.

참고 자료

2007. 9. 노동부 직무분석 가이드북