슈퍼바이저의 개요와 역할 및 자격

소개글

슈퍼바이저의 개요와 역할 및 자격에 관한 리포트입니다.

목차

슈퍼바이저 개요
슈퍼바이저의 역할
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본문내용

● 슈퍼바이저란?
프랜차이즈 산업이 가맹점 개설 수익 보다는 가맹점 매출 증대에 초점이 맞춰지면서 슈퍼바이저에 대한 중요성이 새롭게 대두되고 있다.
슈퍼바이저(supervisor)의 일반적인 의미는 감독자다. 컴퓨터에서는 운영체제(OS) 중에서 시스템의 모든 동작상태를 관리하고 감독하는 제어 프로그램의 핵심 프로그램을 말한다. 이것이 프랜차이즈에 적용되면서 가맹점을 관리 감독하며, 본사와 가맹점간의 의사소통을 담당하는 자를 일컫는 말이 됐다. 그만큼 슈퍼바이저의 중요성이 커지고 있다. 가맹점의 활성화가 슈퍼바이저의 역량에 달려 있어 슈퍼바이저를 프랜차이즈의 꽃으로 표현하기도 한다.
그러나 과거에는 프랜차이즈 산업이 가맹점 개설에 중점을 두면서 슈퍼바이저의 인식은 낮았다. 가맹본부의 영업직원이나 물류직원이 슈퍼바이저의 역할도 겸했다. 따라서 단순한 가맹본부의 지시를 전달하는 수준에 그쳐 가맹점의 애로사항 파악에는 미치지 못했다.
최근에는 프랜차이즈 산업에 대한 인식이 조금씩 변화되면서 전문 슈퍼바이저 육성 및 관리 등도 실시되고 있다. (사)한국프랜차이즈협회를 비롯해 일부 창업컨설턴트 등도 슈퍼바이저 교육에 나서고 있다.

● 슈퍼바이저란 한마디로 다음과 같이 요악할 수 있다.
(1) 본부의 정책/지침 전달자
(2) 점포의 상황/건의사항 전달자
(3) 상호간의 커뮤니케이션 채널
(4) 프랜차이즈 체인 운영시스템의 핵심
(5) 지속적인 매출 및 이익 증진의 계획자이자 실행자

참고 자료

http://www.jisiklog.com/qa/ref/?id=1872543
http://www.munhwa.com/news/view.html?no=2008102201032024315005
http://blog.naver.com/rombo7?Redirect=Log&logNo=70036570210