고객지향적 행정체계

목차

Ⅰ. 서론 1

Ⅱ. 고객지향적 행정체계의 의미와 그 이해 1
ⅰ 고객지향적 행정체계의 의미와 접근법 1
ⅱ 고객지향적 행정체계가 출범하게 된 배경과 필요성 1
Ⅲ. 선진국들의 고객지향적 행정체계의 실례
ⅰ 주요 OECD국가들의 고객지향적 행정체계의 특징 2
ⅱ 영국과 미국의 사례 3
ⅲ 그 외 나라들의 사례 4
Ⅳ. 한국사회의 고객지향적 행정체계
ⅰ 과거의 노력과 그 한계 4
ⅱ 현재 한국정부의 문제점 5
ⅲ 미래 한국사회의 대안책 5

3. 결론 4

본문내용

Ⅰ. 서론
세계는 점차로 다원화, 정보화 되어가고 있다. 이런 21C의 새로운 변화 속에서 사회는 끊임없이 변한다. 정보의 흐름속도가 빨라짐에 따라, 사회가 변화하는 속도 또한 발라진다. 이런 변화들 가운데, 정부의 변화도 빼놓을 수 없는 중요한 요인일 것이다. 정보를 쉽게 습득할 수 있게 된 현 사회에서의 대중들, 즉, 정부의 입장에서 보면 ‘국민’ 들이라 지칭되는 군중들은 정부에 자신들의 권리를 정당하게 요구할 수 있는 행정서비스의 소비자로서의 면모를 지니고 있다. 정부 또는 행정기관들의 행정체계 또한 그 소비자에게 양질의 서비스를 제공하기 위한 기업적 성격으로 변해간다. 그것이 고객지향적 행정체계이다. 이 체계는 사회적 추세에 따라 정부에게 특히 시급하게 요구되는 변화일 것이다.

Ⅱ. 고객지향적 행정체계의 의미와 그 이해
ⅰ) 고객지향적 행정체계의 의미와 접근법
고객지향적 행정체계(Customer-Oriented)란, 행정의 민주화를 제고하기 위하여 행정의 중심에 고객을 두고, 그들에게 초점을 맞추어 행정을 운영해 나가는 것을 말한다. 이 개념을 이해하고, 이것의 실질적 실천방안에 관한 학자들의 방법론적 접근은 크게 실질적 접근과 절차적 접근의 두 가지로 나누어볼 수 있다. 정책과 행정의 실질적 내용 및 그 결정과정에 비중을 두는 실질적(Substantive)접근과 행정서비스의 전달체제 내지 행정수행방식에 초점을 맞추는 절차적(Procedual)접근이 그것이다.

참고자료

· 편집부. 고객지향적 행정서비스를 위한 시민헌장제도에 관한 연구. 경기: 경기개발연구원,1999.
· 오광석. 사이버 정치와 E-거버먼트. 인간사랑,2004.
· 이문영. 공공재무관리. 법문사,2002.
· 김석준 외. 뉴거버넌스와 사이버 거버넌스 연구. 대영문화사,2001.
· 정충식. 전자정부의 이해. 다산출판사,2002
· 조계표. 신 행정학. 대영문화사,2002.
· 김규정. 행정학원론. 서울: 법문사,1997.
· 박천오․박경효. 한국관료제의 이해, 서울: 법문사,1996