품질경영사례(에버랜드)

목차

Ⅰ. 기
1. 선정이유
2. 회사소개

Ⅱ. 승
1. 조사방법과 단계
2. 경쟁사 분석
3. SWOT 분석

Ⅲ. 전
1. 허태학 사장의 품질경영 철학
2. 에버랜드의 성공요인
1) CEO 의 리더쉽
2) 교육과 훈련
3) 고객만족시스템
4) 내부고객 만족
5) 외부고객 만족
6) 상품개발 및 이벤트
7) 사회공헌
3. 성과측정

Ⅳ. 결
1. 에버랜드의 발전방향

본문내용

국민의 소비패턴이 개성화되고, 국민소득이 상당한 수준까지 증가하면서 사람들의 라이프 사이클을 비롯한 사회전반에 많은 변화가 있었다. 이러한 사회적 움직임에 발맞추어 기업의 관리 운영 방식의 변화 및 주 5일 근무제, 다양한 여가 활동의 욕구확대 등은 이들 관련 시설확충에 대한 필요성을 증대시켰다. 따라서 문화생활과 여가생활을 영위할 수 있는 아이템이 적극 요구되었고 이를 충족시킬만한 것 중에 하나로 테마파크가 등장하였다. 이러한 이유와 배경으로 우리 조는 시대적인 요구에 부합되며, 품질의 질적 수준에 의해 가치와 신뢰도를 평가받는 아이템이라고 생각되는 테마파크로 방향을 잡았다. 또한 국내의 테마파크 중 품질경영과 고객만족경영의 측면에서 가장 우수하다는 평가를 받고 있는 곳인 에버랜드를 알아보기로 하였다. 선진국에 비해 많이 늦고, 그 성격도 많이 다르지만 세계적인 경쟁력을 갖춘 에버랜드의 운영에서 특히 괄목할 만한 부분으로는 에버랜드의 CEO인 허태학 사장의 서비스에 대한 경영철학이다. 또한 대만에서도 에버랜드를 벤치마킹하려고 했으며, 동경 디즈니랜드를 제외하고는 아시아 제일이라고 자부할 만한 테마파크라고 할 수 있다. 이러한 이유로 에버랜드의 성공전략에 대해 알아보기로 하였고, 또한 에버랜드를 통해 우리나라의 테마파크의 문제점과 그 대응방안에 대해 모색해 보도록 하겠다.

참고자료

· 없음