[공공평가론] TQM의 개념

*미*
최초 등록일
2002.09.17
최종 저작일
2002.09
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목차

Ⅰ. TQM의 개념

Ⅱ. TQM의 주요원칙
1. 고객 중심 원칙
2. 종업원 참여와 팀웍
3. 체제적 사고
4. 지속적 품질개선

Ⅲ. TQM 주요원칙의 재조명

Ⅳ. 결론

〔참고문헌〕

본문내용

TQM은 내부고객과 외부고객의 욕구를 제품과 서비스를 통해 만족시키기 위해 품질 목표를 수립하고 , 그 목표를 달성하기 위해 성과를 측정하고, 모든 종업원의 참여를 강조하며, 경영자의 강력한 품질 비전과 리더십을 요구하고, 부서간의 긴밀한 협조를 요하며, 종업원에 대한 지속적인 교육과 훈련을 요구한다. 그리고 공급업자와의 장기적이며 협력적인 관계를 요하는 기업의 총체적이고 종합적인 철학이다. 즉 TQM은 업무의 모든 국면에서 (Total), 고객의 기대를 충족시키고도 남도록 (Quality), 조직의 역량을 개발하고 유지하는 것(Management)이다. TQM은 단순히 비용을 감소하고자 하는 기법이 아니다. 비용감소는 TQM이 가져오는 하나의 결과이다. TQM은 비용감소 이상의 것을 추구한다. 또 TQM은 현재 사용하고 있는 어떤 경영방법 에다가 덧붙여 사용하는 또 다른 경영방법이 아니다. TQM은 여러 가지 경영방법 중의 하나가 아니라, 모든 경영을 총괄한다. 또 TQM은 어떤 문제를 일시적으로 시정하는 단기적인 기법이 아니다. 또 기한을 두고 끝내야 되는 한시적인 프로그램이 아니다.

참고 자료

〔참고문헌〕- 강금식, 품질경영(TQC, TQM), 박영사, 1997
〔참고문헌〕- 품질경영연구소 http://cba.soongsil.ac.kr/qms/information
〔참고문헌〕- 김진규, 품질경영시스템 , 한올출판사, 2000
〔참고문헌〕- 이재관, TQM혁명과 작은 기업 큰 경영, 법영사
〔참고문헌〕- 박재홍, 품질경영, 삼중사
〔참고문헌〕- 유동근, 서비스 품질 관리, 세종서적
〔참고문헌〕- 안영진, 품질경영, 박영사
〔참고문헌〕- 제임스 W. 코타다, 서비스&마케팅조직의 품질혁명, 도서출판사 다은, 1993
〔참고문헌〕- 유영준, 품질환경경영혁신, 도서출판 미래경영기술컨설팅, 1997
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