A+ 서비스경영 - 에버랜드 성공사례 심층 분석

소개글

서비스경영 수업때 에버랜드 성공사례 분석한 보고서입니다
A+ 받은 자료이고 조사 기간 및 작성기간 2주 정도인 공 많이 들인 PPT입니다.
다운받으시면 도움 많이 받으실거라 확신합니다.

목차

1. 선정이유
2. 기업소개
3. 서비스경영 분석 및 핵심역량
4. 우리 조의 제안
5. Q&A

본문내용

1. 선정이유
고객만족경영
고객만족경영을 제 1의 모토로 삼아 선진적인 전략을 펼치고 있음
에버린드 서비스 아케데미
국내 최초로 ISO9001
서비스교육기관 부문 인증을 획득하며 국제 기준에 부합하는 교육시스템을 구축

대한민국 손님 만족 경영혁신대회 5년 연속 1위(1996~2000)
대한민국 브랜드 대상 브랜드 부문 대통령상 수상(2003),
한국서비스품질지수 14년 연속 테마파크 부문 1위(2013년)
고객이 가장 추천하는 기업(KNPS) 테마파크 부문 7년 연속 1위(2013)
한국 산업 고객만족도(KCSI) 20년 연속 레저 부문 1위(2014)
퍼레이드 부문 Big E Awards 수상(2005)
포브스 선정 세계 4위 테마파크(2006)

2. 기업소개
영원과 활력을 의미하는 'EVER'와 자연, 포근함을 상징하는 'LAND'를 결합한 EVERLAND는 인간과 자연과의 조화, 인간의 꿈과 사랑과 희망을 표현
리조트 면적 148만 8,000㎡(45만 평)이며 놀이공원 면적은 약 30만평 규모
1976년 4월 삼성그룹이 용인자연농원으로 문을 열었으며,
1977년 경기도에서 국민관광지(선정번호 15)로 선정,
1996년 3월 에버랜드로 개정 되었다.

참고 자료

없음