[항공사] 싱가폴항공의 고품질 서비스의 제공과 유지전략

소개

제 대학 졸업 논문입니다.
2개월 걸려 열씨미 한 논문입니다.
좋은 결과 있을거예요~~

목차

Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 본 론
1. 싱가포르 항공사 소개
2. 싱가포르 항공사의 재정과 항공기
3. 싱가포르 항공사의 서비스
4. 싱가포르항공의 마케팅(광고)전략
Ⅲ. 결 론
참고문헌

본문내용

620km의 국토면적에 고작 260만 명의 인구가 전부인 싱가포르. 이 작은 도시국가의 이름으로 지구촌 50개국 200여 국제도시에 83개 노선을 누비는 세계적 규모의 기업이 있다. 바로 싱가포르항공(Singapore Airline - 줄여서 보통 SIA로 표기)이다. 싱가포르 항공은 지난 1996년 3월말 결산결과 매출액은 전년대비 5.2%가 늘어난 62억 5,200만 싱가포르 달러에 순이익은 전년대비 11.7% 늘어난 10억 2,500만 싱가포르 달러(美貨 5억 1,250억 달러 )를 기록한 초우량 기업이다. 세계적인 경기침체와 여행객 감소로 거의 모든 항공사가 급격한 침체국면에 빠져들고 있는데도 이 항공사만은 최고 수준의 순이익을 얻어내고 있다.

참고자료

· # 참고 문헌 #
· 1. 김성혁, 「서비스 經營論」 大旺社, 1994. 3.
· 2. 이순철, 「서비스기업의 경영전략」삼성경제연구소, 1997
· 3. 손대현, 「기분좋은 사회 서비스의 연출. 서비스는 이런것이다」일신사, 1994
· 4. 윤대순, 「항공실무론」백산출판사, 1997
· 4. 싱가포르 항공사 인터넷 홈페이지 - http://www.singaporeair.com
· 5. 시사주간지 「ECONOMIST」誌
· 인터넷 홈페이지 - http://economist.joongang.co.kr/
· 6. 한국생산성본부 인터넷 홈페이지 - http://ncsi.kpc.or.kr/