프로젝트 제안서(계획서) 가장 연구해보고 싶은 서비스브랜드(성공하거나 실패한) 사례를 선택하여, 왜 그 브랜드를 연구하는 것이 중요한지, 어떻게 그런 대단한 성공 또는 실패를 하게 되었는지 사례를 분석하는 제안서를 작성하시오.

소개글

과목명 : 서비스브랜드관리
주제 : 프로젝트 제안서(계획서)
가장 연구해보고 싶은 서비스브랜드(성공하거나 실패한) 사례를 선택하여, 왜 그 브랜드를 연구하는 것이 중요한지, 어떻게 그런 대단한 성공 또는 실패를 하게 되었는지 사례를 분석하는 제안서를 작성하시오.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 카타르 항공 선택의 이유
2. 연구목적 및 방향성
3. 카타르 항공 현황
4. 카타르 항공이 특별한 이유
5. 연구결과

Ⅲ. 결론

IV. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론
오늘날 코로나 시대를 사는 20대 후반 대한민국 여성으로서 가장 흥미로운 서비스 브랜드가 있다면 바로 카타르 항공사이다. 최근 항공업계의 경영 트렌드는 과거 안전하게 고객을 목적지까지 운송하는 것에 초점을 맞췄던 반면 최근 충성고객 확보를 위해 다양한 마케팅 활동을 강화하고 있다. 그런 가운데 저가 항공사의 출현은 항공 산업에 큰 변화를 불러일으켰는데 서비스 품질은 대형 항공사에 비해 부족하지만 저렴한 가격과 특색 있는 브랜드 이미지로 단거리 노선에서의 경쟁력을 강화하는 것이 특징이다.
이러한 관점에서 카타르 항공은 예전부터 프리미엄 항공사로 유명했지만 코로나 시대에 접어들며 더욱 그 유명세가 높아졌는데 그 까닭은 바로 서비스 품질만으로 매출의 차이는커녕 높은 매출을 기록하고 있기 때문이다. 경쟁사가 보유하지 않은 비즈니스의 고유한 카타르만의 강점은 업계에서 우위를 차지할 수 있도록 하고 지금까지도 항공 산업에서 가장 성공적인 브랜드 중 하나로 여겨지고 있다.
본고에서는 필자가 가장 연구해보고 싶은 서비스브랜드인 카타르 항공사를 선택하여 이 브랜드가 왜 성공에 이르게 되었는지에 대한 사례를 분석해 보고자 한다.

Ⅱ. 본론
1. 카타르 항공 선택의 이유
코로나 사태가 시작된 시점부터 세계 1위의 항공사를 놓치지 않는 카타르 항공의 서비스 경영을 통한 비용 효율적 고품격 서비스 제공에 더욱 역점을 두면서도 코로나라는 시대적 상황 가운데 경영 전략에 성공할 수 있었던 까닭을 알아보기 위해 카타르 항공사를 선택하게 되었다.

2. 연구 목적 및 방향성
1) 연구 목적
코로나19의 장기화를 전망하는 오늘날의 시점에서 코로나와 함께 생존하는 ‘위드코로나’ 전략을 먼저 내다보고 계획한 카타르 항공의 경영이 오히려 성공적인 매출과 브랜드를 이끌고 있다는 점에 있어서 어떠한 서비스 전략을 통해 성공했는지 연구하고 이처럼 ‘위드코로나’ 시대에 항공운송산업이 염두 해야 될 경영 키워드가 무엇인지 알아보고자 한다.

참고 자료

서비스경영 조영대(대학교수) 저 | 한올출판사 | 2020.09.10
조선일보 2021.05.13 '세계 최고 항공사에 카타르항공'
매경프리미엄 2018.03.29 '단교사태로 위기 맞았던 카타르항공의 역발상'
조선비즈 2020.07.10 '코로나 뚫고 훨훨날다 별 5개 달고'