고객서비스, 고객유형에 따른 고객서비스

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본문내용

고객은 외부 고객과 내부 고객으로 나눌 수 있으며 고객의 역할은 무수히 많은 것이 있습니다. 우선 외부의 고객은 소문을 듣고 오거나 상황에 필요하여 방문하는 고객이며 외부고객의 역할은 다음과 같습니다.

1. 고객은 서비스를 이용하는 역할을 합니다.
2. 고객은 서비스를 이용하고 결제를 하는 역할을 합니다.
3. 고객은 홍보수단의 역할을 합니다.
4. 고객은 불편과 만족감을 표현함으로써 샬롱의 발전에 큰 영향을 끼치는 역할 합니다.
5. 계속해서 새로운 고객들을 맞이하게 되므로 고객은 개개인의 경험 발전에 영향을 끼치는 역할을 합니다.
6. 고객은 서비스를 이용하고 서비스의 품질을 평가하는 역할을 합니다.

내부 고객은 직원과 관리자 등을 말하며 내부고객의 역할은 다음과 같습니다.

1. 부모님 친구 형제 남매 등으로 인하여 홍보효과 뛰어납니다. (홍보역할)
2. 교육체계로 인해 발전하고 성장하며 샵의 발전에 크게 기여합니다.

참고자료

· http://www.infuture.kr/426
· 홍세원 교수님 수업 자료