고객만족경영(스타벅스) ppt자료입니다.(간단한 과제용으로 좋습니다)

소개글

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목차

1.개념설명
1_고객과 고객만족
2_ 고객만족경영
3_ 고객만족경영의 필요성
4_ 고객만족효과

2. 스타벅스의 고객만족경영
1_ 기업소개
2_ 스타벅스 고객만족경영

3. Q&A

본문내용

고객과 고객만족이란?

고객이란?
-고객의 의미는 경제에서 창출된 제품과 서비스를 구매하는사람

고객만족이란?
-기존 매상고나 이익증대 같은 목표와 달리 고객에게 최대의 만족을 주는것에서 존재의의를 찾으려난 경영방식
지각된 가치 = 사용가치 -기대가치

고객만족경영

CSM(Consumer Satisfaction management))
-고객만족을 최우선의 경영목표로 삼고, 제품&서비스 개발부터 마케팅,A/S까지 전반적인
경영활동을 고객만족을 실현하는데 핵심가치를 두는 경영방식

고객만족
고객유지/확보(경쟁력)

고객만족경영 필요성

기업과 고객 관계의 변천
과거 대량생산 우선시대 > 판매우선 시대 > 마케팅 시대 > 고객중심시대

기업들은 새로운시장, 고객들을 확보하기 위해 치열한 경쟁이 시작됨

경영환경의 변화
고객행태의 변화
시장환경의 변화

기업환경 변화

참고 자료

없음