서비스마케팅 서비스에 대한 고객기대

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"서비스마케팅 서비스에 대한 고객기대"에 대한 내용입니다.

본문내용

서비스 기대란? 서비스 제공에 대한 고객의 신념
- 일본에서는 고객을 신(神)으로 생각하며 고객의 요청이 있을 시 전 직원이 대응함.
- 고객제일주의 정신에 따라 치열한 서비스 경쟁을 벌임.
- 일본인 고객은 해외에 나갔을 때 서비스에 대한 기대가 매우 높음.

서비스기대: 고객기대의 여러 수준
- 고객기대는 ‘서비스제공을 평가하는 준거점’으로 쓰인다. 기대수준은 고객이 갖는 준거점에 따라 매우 다양할 수 있다.

참고 자료

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