상황별 환자 응대법

목차

1. 병원시설과 관련된 불편사항에 대한 응대
2. 수술 관련사항에 대한 응대
3. 퇴원 관련사항에 대한 응대
4. 휴진 시 병동으로 걸려오는 외부 전화에 대한 응대

본문내용

1. 병원시설과 관련된 불편사항에 대한 응대
1) “이 병원은 콜벨이 없어요? 불편하군요.”
콜벨이 없어서 불편하시죠? 병원건물의 특성상 콜벨 설치가 어려운 점 양해 부탁드리며 병실 내 전화와 개인전화를 이용해 간호사실로 연락하실 수 있도록 번호를 안내해 드리겠습니다. (입원생활안내문에 기재되어 있다)
2) “화장실이 좁아 이용하기가 힘들어요.”
불편을 드려 죄송합니다. 층과 층에 공동 화장실이 마련되어 있으니 이용 부탁드리며 많이 힘드시면 저희가 도와 드리도록 하겠습니다.
3) “보행기와 휠체어가 왜 이렇게 부족하죠?”
불편 하셨군요~ 보행기와 휠체어는 개별배치에 어려움이 있어 공동으로 사용되고 있는 물품입니다. 불편하시겠지만 사용 후 복도에 비치해 두시고 필요한 경우 물품이 없을 때에는 간호사실로 연락 주시면 저희가 찾아서 사용하실 수 있도록 도와 드리겠습니다.

2. 수술 관련사항에 대한 응대
1) “내가 먼저 입원했는데 왜 다른 환자가 먼저 수술 들어가는 거죠?”
(주치의가 다른 경우)
환자분~
담당 주치의가 서로 다르고 주치의 수술 시간대도 서로 다르기 때문에 꼭 입원한 순서대로 수술을 진행하는 건 아닙니다. 수술대기 시간이 길어져서 힘드시죠~ 저희가 대기 시간이 얼마나 더 걸릴지 수술실에 연락하여 알아봐 드리겠습니다.
(주치의가 같은 경우)
환자분~
수술순서의 경우 수술실 상황이나 고령자, 고위험군 등을 참조해서 원장님과 마취과에서 결정하는 것이라서 입원순서와 다소 다를 수 있음을 양해 바랍니다.
수술대기 시간이 길어져서 힘드시죠? 저희가 대기시간이 얼마나 더 걸릴지 수술실에 연락하여 알아봐 드리겠습니다.

참고자료

· 없음