CS교육 DISC 유형

소개글

CS 교육자료입니다.
환자유형에 따른 컴플렌인 대처방법에 대한 PPT 내용입니다.

목차

1. 컴플레인의 정의
2. 컴플레인 처리 4단계
3. 환자 유형별: DISC
4. 환자 유형별 대처법

본문내용

환자 유형별 분류 : DISC 란 ?
미국의 Marston 심리학자가 만든 성격검사로, 인간은 태어나서 독특한 원인들에 의해 자라온 주위 환경과 인식에 대해 일정한 경향성을 띄고 패턴을 보임으로서 정형화된다. 이러한 경향성이 일종의 행동 스타일로서 그 사람의 기질을 이루게 된다.
그 성향이 이렇게 4가지인데 주도형(Dominace), 사교형(influences), 신중형(Conscientiousness), 안정형(Steadiness) 첫 글자를 따서 DISC 성격유형 검사라고 합니다.

<중 략>

환자 유형별 대처법
D [주도형]
“ 나를 따르라, 불가능은 없다.
- 변화와 새로운 기회를 환영
- 냉정하고 독립적이며 경쟁심이 강함
- 강요당하는 것을 싫어함
- 감정, 태도 견해는 별로 중요하게 생각하지 않음

참고 자료

없음