임상병리사, 간호사를 위한 스마트 채혈 서비스를 위한 교육 자료(환자응대방법, 채혈 이론, 채혈 실습)

목차

1. 우리 고객은 누구인가 ?
2. 고객 응대 예절
3. 환자 확인의 중요성
4. 불만 고객 응대 요령
5. 돌발상황 대처방법
6. 조별 실습 및 토의

본문내용

친절이란 ? - 보상을 바라지 않고 호감과 기쁨을 주고 정성스런 배려

CS (customer satisfaction, 고객만족)이란 ?
고객의 요구사항은 시대가 발전하면서 점차 증대되고 있습니다. 그 요구에 맞춰 고객을 기분 좋게 해주는 것이 고객만족입니다.
고객을 만족시키지 못하는 병원은 존재가치를 인정받지 못하게 됩니다.

우리의 고객은 누구인가 ?
병원의 흥망성쇠의 열쇠를 가지고 있는 고객의 요구와 기대수준을 뛰어넘는 노력이 필요할 때입니다.

참고 자료

없음