사우스 웨스트 에어라인(Southwest Airlines)

소개글

사우스 웨스트 에어라인(Southwest Airlines)의 HRM에 대한 리포트입니다.
경쟁 항공사인 Continental, Delta, Bluejet 와의 비교/2010년 미국내 대학, 일간지에 실린 평가표 등을 통해 앞으로 SWA이 어떤 방향으로 나아가야 하나에 대한 의견도 포함되어 있습니다.
또한 교제에 있는 `토의문제`에 대한 답변을 달면서 SWA의 상황을 정리하였기에 보다 이해하시는데 도움이 될 것입니다.

목차

1. 회사소개
1-1 SWA의 역사
1-2 CEO와 리더십
1-3 현재상황(1993년)
1-4 경쟁우위
1-4-1 저비용 고효율
1-4-2 기업문화

2. SWA의 HRM
2-1 채용과 훈련
2-2 Work Force
2-3 SWA Spirit

3. 경쟁위협
3-1 The Shuttle
3-2 Continental Lite
3-3 Jetblue

4. SWA의 10Practices

5. 토의문제

6. 현재상황(2010년)과 결론

본문내용

1-4-2 기업문화

SWA의 숨겨진 경쟁우위는 바로 기업문화라고 할 수 있다. 아무리 훌륭한 시스템을 갖추어도 결국 그것이 원활하게 작동하도록 하는 핵심 요소는 바로 사람이기 때문이다. 만약 직원들이 기업의 문화나 자신들이 받는 대우에 불만을 품는다면 기업이 성장을 할 수 없는 것은 물론 오히려 시장에서 퇴출당할 위험이 있다.
SWA의 기업문화를 대표하는 것은 바로 Fun 경영일 것이다. SWA는 싼 요금뿐 아니라 즐겁고 유쾌한 항공서비스를 제공하는 것으로도 유명하다. 고객들을 즐겁게 해주기 위해 특별한 날에는 승무원들이 그날에 어울리는 의상을 입는다. 예를 들어 부활절에는 토끼복장을, 할로윈데이에는 그에 어울리는 다양한 의상을 입는다. 일하면서도 축제를 즐기는 기분이 들기 때문에 직원들도 이를 좋아한다. 고객들에게 웃음을 선사하기 위해 유머가 깃든 표현을 자주 쓴다. 기내에서 제공하는 음료수와 땅콩 봉지에는 귀하를 위해 마련한 `사치스런 서비스` 라고 적혀 있다. "손님께서 담배를 피우고 싶다면 언제든지 날개 위에 마련된 테라스로 자리를 옮겨 저희가 특별히 준비한 영화 「바람과 함께 사라지다」를 즐기시기 바랍니다."라는 금연 안내방송을 한다거나 랩으로 기내 방송을 하는 것도 승객과 직원 모두에게 재미를 주는 요소이다.
SWA는 직원들의 이익에도 많은 신경을 쓰고 있다. 비록 임금은 타 항공사에 비해 낮지만 실적에 따라 추가 임금을 지급함과 동시에 이익분배금의 25%를 SWA 주식에 투자 가능케 함으로써 직원들의 경제적 이익을 보장한다.
평등한 대우와 가족같은 분위기도 빼놓을 수 없는 SWA만의 기업문화이며 경쟁우위 요소이다. 모든 임원과 직원은 복종-불족종의 관계가 아닌 평등한 입장에서 서로 맡은 직무를 시행하며 문제에 대해 토론을 한다. 또한 재해나 기타 사고로 인해 지원이 필요할 경우 회사는 물론 동료들도 함께 재활프로그램을 운영·지원함으로써 그들만의 가족애를 형성한다.

2. SWA의 HRM
2-1 채용과 훈련

참고 자료

없음