통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에

소개글

과목명: 생산관리
주제: 통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

목차

I. 서론

II. 본론
1. 관리도와 샘플링 기법의 의미
2. 서비스 조직의 사례

III. 결론

IV. 참고문헌

본문내용

I. 서론
오늘날의 경제는 과거의 2차/제조업 중심 산업 구조에서 3차/서비스 중심 산업 구조로 재편되고 있으며, 서비스 산업의 경쟁력이 국가 경쟁력을 좌우한다고 볼 수 있을 정도로 서비스 산업의 비중이 커지고 있다.
따라서 서비스 기업에서의 생산 관리에 대한 관심 역시 커지고 있는 추세로서, 서비스 생산 품질 관리를 실시하기 위해 관리도와 샘플링 기법을 적용하는 기업들도 증가하고 있다.
아래 본론에서는 관리도와 샘플링 기법의 의미를 먼저 살펴본 후, 서비스 조직에서 이를 적용한 사례 역시 더불어 살펴봄으로써 서비스 기업의 생산 및 품질 관리에 대한 이해도를 높일 수 있도록 하겠다.

II. 본론
1. 관리도와 샘플링 기법의 의미
통계적 품질 관리(SPC, statistical process control)란 그 단어 그대로 통계적 기법에 입각하여 제품의 품질 관리를 실시하는 것

참고 자료

김진규(외), 서비스 품질 관리에 관한 사례연구, 서울대학교
이근우(외), 택배 서비스 품질 향상을 위한 관리도 기법의 활용에 관한 연구, 경성대학교
신보라, 온라인 유통업체의 물류품질관리에 관한 사례연구, 중앙대학교