고객만족사례

소개

소비자행동론 수업을 들으면서 작성한 레포트입니다. 기업별로 고객만족사례를 모아서 정리한 것입니다. 많은 도움이 되었으면 하네요.

목차

■ 한국가스공사
■ KRA
■ 월마트코리아
■ 아시아나 항공
■ KTF
■ SK 텔레콤의 고객 만족 경영 사례
■ 교보문고의 고객 만족 경영 사례
■ 웅진 코웨이
■ 전자랜드21
■ 건설업체 사례
■ CGV의 사례
■ 신라호텔 사례
■ 삼성전자 사례
■ 현대중공업 사례
■ FEDEX의 내부고객만족
■ 도요타의 고객만족과 생산방식
■ 삼성병원 고객만족사례

본문내용

■ 한국가스공사
한국가스공사는 올해 기획예산 처 주관 공기업 고객만족도 평가에서 당당히 1위를 차지했다.
공기업 경영혁신을 가장 먼저 시작한 것도 가스공사다. 지난 1996년 3월 공기업 최초로 제2의 창업을 선언하고, 경영혁신운동을 전개하였다.
그 동안 공기업 최초로 조기 출•퇴근제와 집중근무제, 경영 계약제를 도입하여 본부별 자율경영 혁신체제를 확립했으며, 연봉제 및 성과급제를 바탕으로 능력 본위의 경영시스템을 정착시켜 왔다.
또한 제안활동을 통해 직원들의 창의적 아이디어를 경영에 반영, 경영참여 기회를 부여함으로써 업무 성취도를 높이고 원가절감과 효율적 업무처리 방식 정착 등으로 경영 효율성을 제고했다. 그 결과 한국능률협회 주관 아이디어경영 부문에서 4년 연속 대상을 수상했다.
지난 2000년부터 지식경영시스템 ‘집현전’을 구축하고, 부가가치가 높은 지식 등록을 위해 우수지식 공모대회를 개최, 질 높은 지식을 창출하고자 노력하고 있다.
현재 내년 초 선보일 예정으로 지식기반의 포털 시스템을 구축중이다. 이 시스템은 제안의 지식화, 지식의 개인화 등 지식경영의 고도화를 위해 기존 지식경영 시스템과 유관 시스템을 통합한 것이다.
아울러 가스공사는 공기업에 대한 편견을 해소하고, 깨끗한 에너지인 천연가스의 이미지에 걸맞은 ‘깨끗한 기업 KOGAS’로 거듭나기 위해, 2004년을 윤리경영의 원년으로 삼고, 윤리강령 인 ‘Clean KOGAS’와 구체적 행동기준 인 ‘Our Promise 30’을 제정했다.
또 클린카드제, 선물반송센터 운영, ‘청음고(사이버 신고센터)’ 설치 등 다양한 프로그램을 발굴•운영하고 있다.
특히 성과 지향의 혁신활동을 통해, 혁신의 성과 물이 고객인 국민들에게 돌아가도록 하고 있다. 지난 3월 고유가가 지속되는 상황에서, 도시가스요금을 인하한 것이 그 사례다.
이처럼 가스공사는 지속적인 경영혁신으로 국민들로부터 신뢰 받는 공기업, 직원들에게 보람과 희망을 제공하는 공기업으로 지속 성장하고 있다.

참고자료

· 없음