고객만족경영 기업 성공,실패사례 분석 및 효과연구

AA레포트
개인인증판매자스토어
최초 등록일
2021.10.28
최종 저작일
2021.10
9페이지/한글파일 한컴오피스
가격 3,900원 할인쿠폰받기
다운로드
장바구니
  • 노하우톡
  • 릴레이이벤트
  • 신한 체크카드 이벤트

소개글

고객만족경영 기업 성공,실패사례 분석 및 효과연구 레포트입니다.
정말 열심히 만들었습니다.
믿고 다운 받아주세요 !!

목차

1. 고객만족경영 개념

2. 고객만족경영 전제조건

3. 고객만족경영의 중요성

4. 고객만족경영 최초 도입사례

5. 고객만족경영 기업 성공,실패사례 연구
1) 성공사례
2) 실패사례

6. 고객만족경영의 효과

7. 결론 및 느낀점

본문내용

1. 고객만족경영 개념
고객의 상품과 서비스에 대한 사전 기대는 절대적인 것이 아니기 때문에 고객의 만족도를 높이기 위해서는 자사의 상품과 서비스를 이용하는 고객의 사전기대를 정확히 파악하고 그를 상회하는 상품과 서비스를 제공해야 하는 것이다.
이러한 고객만족의 개념에 비추어 볼 때, 고객만족경영이란 사전기대보다 사용성과를 크게 함으로써 고객을 만족시키고자 하는 경영적 노력이라고 할 수 있다.

2. 고객만족경영 전제조건
첫째는 사업의 원천이 고객에게 있다는 사실을 경영진에서 먼저 받아 들어야 한다.
고객에게 가치를 줄 수 없는 사업은 시장에서 존재 할 의미가 없기 때문이다.
둘째는 고객만족 추진전략은 고객의 특성에 의존해야 한다는 것이다.
고객의 특성이란 바로 고객의 수와 집중도를 의미한다.
예를 들면 우리사업이 일반개인을 상대하는 사업이라면 고객의 수는 많지만 고객의 집중도는 낮은 것이다. 반면에 기업고객을 상대로 하는 사업이라면 고객의 수는 그다지 많지 않지만 고객의 집중도는 높은 것이다. 그러므로 사업의 종류에 따라 고객만족 경영전략은 다르게 적용해야 하는 것이다. 셋째는 고객만족 경영의 성과는 바로 고객이 평가한 결과인 것이다. 기업이 제공하는 제품과 서비스에 대해 고객이 이용을 하고 느끼는 결과가 바로 평가의 지표가 되어야 한다. 결국 고객이 원하고 다시 찾는 제품의 제공과 재이용을 원하는 서비스를 창출하는 것이 기업의 활동인 것이다. 넷째는 우선 기업에 있어서 현재 거래를 하고 있는 고객을 아는 것부터가 고객만족 경영의 시작이다. 기업내 각 사업부와 거래를 하고 있는 고객의 생각과 Needs를 끊임없이 파악해야 한다. 과거에 고객이 이렇게 생각했지라는 생각은 금물이다. 왜냐하면 고객의 기대는 계속 변화하기 때문이다.

3. 고객만족경영의 중요성
고객만족은 고객만족 경영을 통해 실현될 수 있다.
고객만족 경영이란 전사적으로 고객 중심적 사고가 확산되어 고객만족을 실현하는 경영 방식을 말한다.

참고 자료

없음
AA레포트
판매자 유형Diamond개인인증

주의사항

저작권 자료의 정보 및 내용의 진실성에 대하여 해피캠퍼스는 보증하지 않으며, 해당 정보 및 게시물 저작권과 기타 법적 책임은 자료 등록자에게 있습니다.
자료 및 게시물 내용의 불법적 이용, 무단 전재∙배포는 금지되어 있습니다.
저작권침해, 명예훼손 등 분쟁 요소 발견 시 고객센터의 저작권침해 신고센터를 이용해 주시기 바랍니다.
환불정책

해피캠퍼스는 구매자와 판매자 모두가 만족하는 서비스가 되도록 노력하고 있으며, 아래의 4가지 자료환불 조건을 꼭 확인해주시기 바랍니다.

파일오류 중복자료 저작권 없음 설명과 실제 내용 불일치
파일의 다운로드가 제대로 되지 않거나 파일형식에 맞는 프로그램으로 정상 작동하지 않는 경우 다른 자료와 70% 이상 내용이 일치하는 경우 (중복임을 확인할 수 있는 근거 필요함) 인터넷의 다른 사이트, 연구기관, 학교, 서적 등의 자료를 도용한 경우 자료의 설명과 실제 자료의 내용이 일치하지 않는 경우

이런 노하우도 있어요!더보기

찾던 자료가 아닌가요?아래 자료들 중 찾던 자료가 있는지 확인해보세요

  • 한글파일 고객만족경영 성공 실패사례연구 7페이지
    고객만족경영 성공.실패사례연구 0목차0 1. 고객만족경영 도입배경 2 ... . 고객만족경영 기법소개 3. 고객만족경영 기업 성공사례실패사례 (1 ... ) 성공사례 연구 (2) 실패사례 연구 4. 고객만족경영 성공방안 제시
  • 한글파일 고객만족경영 기업사례 15페이지
    고객만족경영” 정의,원칙,성공전략 기업사례 - 에버랜드 - 리츠 ... 4. 고객만족경영 기업성공사례 (1) 에버랜드 사례 (2) 리츠 ... 지표는 앞의 내부마케팅 부분에서도 언급했지만 고객만족을 위해서는 종업원만족
  • 한글파일 고객만족경영(CSM)의 성공사례 - 일본 MK 택시의 고객만족 경영 - 6페이지
    고객만족경영(CSM)의 성공사례 - 일본 MK 택시의 고객만족 경영 ... ) 고객만족경영 Ⅲ. 결 론 Ⅳ. 참고자료 Ⅰ. 서 론 기업이 성공 ... 내부(종업원), 외부, 상호작용마케팅에서 시작된다. 1) 내부고객(종업
  • 한글파일 고객만족경영 사례 연구 및 중요성과 시스템분석 및 나의생각 8페이지
    을 선정하고, 목표 고객만족 시키기 위한 마케팅 분석 체계를 말한다. 고객 ... REPORT 고객만족경영 사례연구 1. 고객만족경영 도입배경 2. 고객 ... 만족경영의 중요성 3. 고객만족경영 시스템 4. 고객만족경영 기업사례
  • 한글파일 고객만족경영 20페이지
    고객만족경영 전략분석 기업사례연구 향후시사점 1. 고객만족경영의 개념 ... . 고객만족경영 전략분석 5. 고객만족경영 기업사례 (1) KEB하나은행 ... (5) GS수퍼마켓 사례 6. 결론 및 향후시사점 1. 고객만족경영
  • 한글파일 고객만족경영 개념과 도입사례분석 8페이지
    만족시키기 위한 마케팅 분석 체계를 말한다. 고객을 새롭게 개발하는 ... 하는이유 5. 고객만족경영 기업사례 (1) LG전자 (2) 예치과 (3 ... . 고객만족경영 방법 오늘날 고객은 제품이나 서비스의 구매 시 다양한
  • 한글파일 고객만족경영 사례 11페이지
    고객만족경영 기업사례와 한계점 및 성공방안 =목차= 1. 고객만족경영 ... . 고객만족경영 기업사례 (1) 파리바게트 사례 (2) 더페이스샵 사례 ... 5. 고객만족경영의 한계점 6. 성공적인 고객만족경영 위한 전략제시 1
더보기
최근 본 자료더보기
  • 프레시홍-홍어
  • 프레시홍 - 장어
  • 릴레이이벤트
고객만족경영 기업 성공,실패사례 분석 및 효과연구