KT 고객만족경영 마케팅 경영

소개

"CS경영을 추구하는 KT의 마케팅활동 조사 및 분석"에 대한 내용입니다.

목차

1. 서론
1) 주제선정이유
2) 주제의 중요성
3) 기업소개

2. 본론
1) 환경분석 (SWOT 분석)
2) 마케팅전략 (S T P 분석)
3) 마케팅믹스 (7Ps)
4) CSV 활동

3. 결론
1) 마케팅 솔루션 제안
2) 과제 후 소감

4. 참고문헌

본문내용

□ 주제선정이유
현재 국내 통신시장은 SKT, KT, LG 3사가 꽉 잡고 있다. 5대 3대 2의 점유율 구조에서 KT는 2위를 하고 있었고, 이에 따라 처음 보고서의 방향을 '점유율 2위의 KT가 1위로 올라서기 위한 마케팅 활동 분석‘으로 잡았었다. 하지만 자료를 조사하면서 통신사 3사가 지금 현재 구도를 깨는데 주저 하고 있다는 것을 알았다. 지금의 점유율 구조 속에서도 엄청난 영업이익을 창출하고 있다는 것이다. 지난해 KT는 작년 기준 22조 2천 812억원의 매출을 기록했고, 1조 2천 929억원의 영업이익을 기록했다. 업계 점유율 꼴찌인 LG 유플러스는 이에 미치지는 못하지만 엄청난 영업이익을 기록하는 것 또한 사실이다. 굳이 1위로 올라서기 위한 힘든 노력과 경쟁을 하지 않아도 된다는 것이다. 그래서 다시 주제를 바꿨고, CS경영(고객만족경영)을 추구하는 KT의 마케팅 활동을 조사·분석 하는 것으로 방향을 잡았다. KT가 얼마나 고객과의 소통을 추구하는지, 어떤 마케팅을 하고 있는지 궁금하여 위와 같은 주제를 선정하였다. 본인도 KT를 쓰고 있고 KT에 대한 기본적인 호감도와 브랜드 충성도 또한 높기 때문에 더욱 이끌렸다.

□ 주제의 중요성
IT강국인 우리나라는 대부분 휴대폰을 사용하고 있다. 통신 서비스 기업인 KT는 포화시장이 된 통신 시장에서 어떻게 기존 고객들을 유지하고 신규 고객들을 유치하는지 알아보고자 한다. 또한 고객만족경영을 지향하고 있는 KT가 어떻게 마케팅 활동을 펼치고 있는지 알아보고자 한다.

참고자료

· KT 홈페이지, http://www.kt.com/
· KT 그룹사회공헌, http://csv.kt.com/
· 올레, http://www.olleh.com/
· GiGa IoTMakers, http://iotmakers.olleh.com/
· NIA ICT Issues Weekly, 국가정보화기획부, 2015.05.29
· 나무위키. https://namu.wiki/w/KT (KT 기업정보, 개인정보 유출 사건, 기가인터넷)
· 네이버 지식백과 (4차산업)
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· “황창규 회장 “ICT로 4차 산업혁명 이끌겠다”“, 한국일보, 2016.06.02,
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· “[CSR對CSV] KT CSV센터, 홍보실소속이라니”, SR와이어, 2015.01.06,
· http://srwire.co.kr/archives/10818