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CS리더스 기출요약 - CS개론

< CS개론 ># 귀인이론- 한 개인이 어떤 행동을 하였을 때 그 사람이 왜 그러한 행동을 하였는지 그 원인을 규명해 볼 수 있게 설명한 이론. 즉, 귀인이론(歸因理論)이란 어떤 사람의 행동이 내부적 원인에 의한 것인지 아니면 외부적 원인에 의한 것인지 그 판단기준을 제공해주는 이론.- 내부적 원인에 의한 행동은 자기 스스로 통제할 수 있는 행동. 외부적 원인에 의한 행동은 자신의 의도와는 상관없이 외부요인 때문에 어쩔 수 없이 하게 되는 행동.- 원인이 내부적인 것이냐 외부적인 것이냐 하는 판단은 특이성(特異性)·합의성(合議性)·일관성(一貫性)의 3가지 요인에 의하게 됨.- 특이성(distinctiveness)이란 상황이 바뀌면 개인의 행동도 다르게 나타나는지의 여부를 말함.어떤 사람이 지각을 자주하고 있다면 내부적 원인에 의한 행동으로, 어쩌다 지각한 경우라면 외부적 원인에 의한 행동으로 볼 수 있다는 뜻.- 합의성(consensus)이란 비슷한 상황에 놓인 사람들이 똑같은 행동을 하게 되는지 어떤지에 관한 기준. 같은 노선에서 출퇴근하는 직원들 모두가 지각하였다면 이는 외부적 원인에 의한 행동으로, 그렇지 않고 혼자만이 지각하였다면 내부적 원인으로 행동한 것이라 볼 수 있다는 것.- 일관성(consistency)이란 한 개인의 어떤 행동이 계속 되풀이 하여 나타나는 정도를 뜻함.A라는 직원이 지각을 자주하고 있다면 일관성이 높다 말할 수 있고 어쩌다 몇 달에 한번 정도 지각한 경우라면 일관성이 낮다고 말할 수 있음. 행동에 있어서 일관성이 높으면 내부적 원인에, 일관성이 낮으면 외부적 원인에 의한 것으로 생각해 볼 수 있다는 것.- 사람들은 왜 특정한 행동을 하는가- 하이더와 켈리에 의해 정의됨- 워너의 3가지 귀인이론- 인과성의 위치 : 서비스실패의 원인이 자신에게 있는지 혹은 상대에게 있는지를 추론하는 것. 고객이 외부적인 요인으로 판단할 경우 사과와 보상을 요구하게 됨.- 안정성 : 실수가 일시적인 것인지 실수에 의한 것인지, 영구적인 것인지 또는 사용하지는 않지만 1차 고객이 선택하는데 큰 영향을 미치는 고객3. 의견선도고객 : 제품이나 서비스를 구매하기보다는 평판, 심사, 모니터링을 통해 영향을 미치는 집단으로 기자, 평론가, 전문가, 등4. 법률규제자고객 : 소비자보호와 관련하여 법률을 만드는 정부나 의회5. 한계고객 : 구매량이 적거나 지리적으로 멀리 떨어져 있어 방문 판매원을 판매 촉진 수단으로 이용하는 것이 기업의 생산성이나 원가 관리 측면에서 바람직하지 못한 의미 고객 (디마케팅 대상이 되는 고객)# 그레고리 스톤의 고객분류1. 경제적 고객 : 자신이 투자한 것(시간, 돈, 노력)에 비해 최대의 효익을 얻으려고 하는 고객 (고객 가치를 극대화 하려는 고객) - 이런 유형의 고객을 잃는 것은 경고신호로 받아들여야 함2. 윤리적 고객 : 서비스 기업의 윤리적인 행동에 더욱 큰 비중을 두는 고객- 기업에서의 마케팅 활동 : 일부 수익금을 소외 계층이나 소아암 환자를 위한 기부 활동, 사회 공헌 활동의 마케팅 활동을 전개3. 개인적 고객 : 개인 간의 교류를 선호하는 고객 (개인적 인식을 원하는 고객)- 기업에서의 마케팅 활동 ? CRM(고객관리체계)활동을 활성화시키고 고객 정보를 활용4. 편의적 고객 : 자신이 서비스를 받는 데 있어서의 편의성을 중시하는 고객 (자신의 편의를 위해서라면 추가로 비용을 지불할 수 있는 고객) - ex) 벡화점이나 대형마트의 배달 서비스# MBTI 개념1. 고객의 성격 유형(MBTI)：브릭스와 마이어(Myers-Briggs) 모녀에 의해 개발(1921~1975)2. 칼 융(C. G. Jung)의 심리유형론을 근거로 하는 심리검사3. 성격유형은 모두 16개이며 4가지 선호 경향으로 구성(선천적 심리경향)(외향형과 내향형, 감각형과 직관형, 사고형과 감정형, 판단형과 인식형)4. 인식 과정을 감각(S)과 직관(N), 판단 과정을 사고(T)와 감정(F)으로 구분,에너지방향을 외향(E)과 내향(I), 생활양식을 판단(J)과 인식(P)으로 구분5. 주로 장점을 위주로 구분하고RM (고객관계관리)의 실패를 최소화하기 위한 방법- CRM은 전산시스템의 변화가 아니라 조직, 경영전략, 프로세스 등 모든 분야의 변화로 인식해야함- 고객 응대 프로세스에 대한 지속적인 업그레이드와 교육 등이 이루어져야함- CRM 실행 프로세스는 전략 수립, 시스템 구축 실행 등의 체계적 운영을 말함- 경쟁사에 비해 고객에게 더 많은 가치와 서비스를 제공하기 위한 해법으로 CRM기법을 판단해야함# 머튼의 아노미 이론1. 동조형 : 문화적 목표와 제도적 수단을 모두 수용하는 자2. 혁신형 : 문화적 목표는 수용하지만 제도적 수단은 포기하는 유형 (사기, 횡령, 강도)3. 의례주의형 : 문화적 목표를 거부하지만 제도적 수단에는 집착하는 유형 (공무원의 복지부동)4. 패배주의형 : 문화적 목표와 제도적 수단을 모두 거부하는 유형 (약물 중독자, 정신질환자, 방랑자, 은둔자)5. 반역형 : 문화적 목표와 수단을 모두 거부하지만 기존의 것을 새로운 것으로 대치하려는 유형 (사회운동가, 여성해방운동가, 히피 등)# 고객만족 결정 요소1. 제품과 서비스 : 가격 수준, 품질, 개인적 친분, 고객화 수준2. 고객감정 : 고객의 소비 전, 후 감정3. 서비스 귀인 : 불만족하였을 경우 그 이유를 분석하려는 것4. 공평성 : 다른 고객과 비교하여 또는 직원에게 ‘공평한 서비스를 받았는가’의 정도5. 구전 : 다른 고객, 가족, 동료에 의한 구전#고객만족에 영향을 미치는 요인: 구전, 고객의 감정, 가격, 공평성의 지각, 서비스 특징, 서비스 성공 및 실패의 귀인, 제품 등# 의사소통 과정발신자 ? 부호화 ? 채널 ? 해독 ? 수신자# 고객만족경영 - 4P관점, 4C관점1. 4P관점(기업중심)- Product. 제품- Price. 가격- Place. 유통- Promotion. 판매촉진2. 4C관점(소비자중심)- Customer Needs. 소비자 욕구 충족- Cost. 비용→가치- Communication. 쌍방향의 커뮤니케이션- Convenience. 소비자 편리 (무이자할부스에 영향을 미칠 수 있는 파업 혹은 자연재해에 대한 긴급 상황계획, 고객에게 기술적 훈련과 지침을 제공하는 것 또한 공급자와 구매자의 관계를 긍정적으로 유지하는 방안이 됨# 교류분석이론 中 구조분석- 배타 : 자아 상태 관계가 두꺼운 벽처럼 지나치게 경직되어 각 자아 상태 간의 교류가 차단된 것# 데이비드 마이스터가 제시한 대기 원칙에서의 통제 요인1. 기업의 완전 통제 요인 : 공정성, 편안함, 설명, 확실성, 대기단계2. 기업의 부분 통제 요인 : 점유, 불만3. 고객 통제 요인 : 대기 단위, 고객의 태도, 대기목적 가치# 품질의 집(HOQ)의 구성요소설계 특성 간 상관관계(상호작용), 설계특성(품질특성), 고객의 요구 품질, 상관관계, 계획품질(경쟁사 비교), 설계 품질# 올리버의 충성고객1. 인지적 충성1) 고객에게 가용한 브랜드 속성 정보로 인해 하나의 브랜드가 대체안보다 선호될 수 있음을 제시2) 이 단계를 인지적 충성 또는 브랜드 신념에만 근거한 충성 단계라고 함2. 감정적 충성1) 브랜드에 대한 선호나 태도가 만족스러운 사용 경험이 누적됨에 따라 증가2) 이 단계에서의 몰입을 감정적 충성이라 하며 소비자의 마음에 인지와 감정으로 새겨짐3) 이 형태의 충성은 이탈하기 쉬운 상태에 해당됨3. 행동 의욕적 충성1) 브랜드에 대한 긍정적인 감정을 갖게 되는 것으로 반복적인 경험에 의해 영향을 받으며 행위 의도를 갖는 단계4. 행동적 충성1) 의도가 행동으로 전환2) 행동 통제의 연속선상에서 이전 충성 상태에서 동기부여된 의도는 행동하기 위한 준비상태로 전환# 서비스리더십 요소 中 내부적 리더십 요소- 조직의 가치와 방향- 고객과 이해관계자 중심의 경영- 조직의 학습 및 경영혁신- 성과 및 기대수준# 슈메너(Schmenner) 서비스 프로세스 매트릭스- 서비스업체와 제조업체의 특징이 다르기 때문에, 서비스에 대한 프로세스 설계는 제조업체의 프로세스 설계와 다름. 그래서 서비스 프로세세를 설계할 때에는 제조업체와는 다른 각도에서 보아야 함.Schumen 가격이 경쟁사보다 비싼경우 직원재량으로 차액만큼 즉시 할인해주어 고객신뢰 획득5. 고객의 접촉 중시- 고객제일의 경영철학- “어떤 상황에서도 스스로 판단하되 고객에게 가장 좋다고 생각하는 것을 하십시오. 그 외의 규칙은 없습니다.”# 노드스트롬 SWOTS- 내부고객 : 보상제도, 내부승진, 권한위임, 종업원 선발 및 교육- 외부고객 : 개인별 고객수첩, 다양한 제품, 조건 없는 반품수용, 가격경쟁력, 1인 밀착 서비스, 매력적인 쇼핑 환경W : 승진·보상제도, 마케팅의 부족, 업무의 집중화결여, 고비용 구조O : 전자상거래등장, 트레이딩 업, 할인유통업 성장T : 소매유통시장의 변화# 고객만족- 올리버 : 만족이란 소비자의 성취반응으로 판단된다, ‘긍정적 불일치, 단순일치, 부정적 불일치’ 내용을 기초로 기대-불일치 이론 설명- 굿맨 : 고객만족이란 비즈니스와 기대에 부응하는 일련의 결과로써 상품, 서비스의 재구입이 이루어지고 고객의 신뢰감이 연속되는 상태- 코틀러 : 만족이란 사람들의 기대치와 그 제품에 대해 자각하고 있는 성능과 비교해 나타나는 즐거움이나 실망감- 앤더슨 : 고객의 포괄적인 감정을 프로세스로 하여 고객만족이라 정의, 고객의 만족과 불만족을 하나의 과정으로 이해하며 고객의 전, 후 성과를 평가한 결과# 원스톱 서비스- 한 장소에서 관련한 업무를 일괄하여 처리하는 방식을 말하는 것 (담당자나 부서를 할당하지 않음)- 통합된 단일의 전화번호를 통해 고객이 원하는 모든 서비스를 제공- 고객이 요구한 서비스를 필요한 요건들에 맞추어 일관성 있게 설정- 한 번의 전화로 모든 것을 서비스 받도록 함- 고객이 요구한 관련 기관의 서비스와 정보 및 자료를 한곳에서 제공받음# 에릭 번, 시간 구조화 (시간의 구조화 영역): 인간의 기본적인 욕구에는 자극에의 욕구(자극 갈망)와 인정받고자 하는 욕구 이외에도 상대방과 스트로크를 주고받기 위해 일상생활에서 자기가 원하는 방식으로 자신의 환경 또는 생활시간을 계획하고자 하는 욕구가 있는데 이를 TA(교류분석)에서포럼)

기타| 2021.07.04| 11페이지| 3,000원| 조회(506)

CS리더스, 요약집, CS개론

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CS리더스 요약정리 -고객실무론

< 고객실무론 ># 인상형성의 법칙1. 초두효과 : 정보를 처리하는 과정에서 초기의 정보가 후기의 정보보다 더 중요하게 작용하는 것으로, 긍정적인 첫 인상이 형성되면 나중에 새로운 이미지도 긍정적으로 흐르게 됨. 첫인상의 법칙으로 먼저 제시된 정보가 나중에 제시된 정보보다 더 큰 영향력을 미치는 것2. 대인지각 : 주관적 판단에 근거해서 다른 사람의 인상을 형상하는 것3. 호감득실이론 : 자신을 처음부터 좋아해주던 사람보다 자신을 싫어하다가 나중에 자신을 좋아해주는 사람을 더 좋아하며, 반대로 자신을 처음부터 싫어하던 사람보다 자신을 좋아하다가 싫어하는 사람을 더 미워한다는 이론4. 선택적지각 : 환경으로부터 오는 모든 자극들 전체 수용하지 않고 개인 자신의 준거의 틀에 의해 유리한 면 만을 수용하려고 하는 현상# 콜센터 운영 시 고려사항1. 효율성과 생산성：경쟁성, 지속성, 투자 대비 효율성, 수익성2. 전문성：전문 상담 능력의 정착, 자문 컨설팅 요청3. 복잡상황 대응성：비대면으로 이어지는 여러 가지 문제 상황에 대한 대응 능력4. 적응성：업무, 데이터의 활용, 팀워크에 대한 적응의 고려5. 고객 서비스성：고객 참여, 고객 배려, 고객감동 기법의 발굴 및 교육 훈련을 통한 서비스 향상 모색6. 합목적성：대상 고객, 제품 서비스, 콜센터 운영 방법7. 직원의 채용 방법과 관리 방안의 마련8. 지속적인 비용 관리 필요9. 주요 대상 고객의 데이터 확보와 관리 방안 필요10. 고객의 구매 행위를 자동 분석할 수 있는 데이터베이스 마케팅 분석 시스템 구축# 콜센터 스크립트의 필요성- 평균 통화시간율 조절- 고객의 전화목적에 대해 효율적으로 응대- 업무의 표준화- 논맂거인 상담 진행- 상담원들의 일정한 상담수준을 유지# 콜센터 운영방법 (조직 구성원에 따른 방법)1. 아웃소싱 콜센터 : 운영에 따른 리스크를 방지하고 전문성을 고려하여 외부의 전문 콜센터 운영업체에서 조달하는 방식2. 제휴형 콜센터 : 콜센터의 장점과 전문성을 지닌 업체와 제휴하여 시스템, 업무 노하콜센터의 관리직도 자기역할의 한계를 느낌에 따라 콜센터 조직의 와해를 빚게 되는 현상3. 한우리 문화(도시락문화) : 평소 자신들과 가장 친한 사람들과 잘 어울리고 성향이나 가치관이 맞지 않는 사람들끼리는 어울리지 않는 집단 심리현상4. 콜센터 바이러스 : 공식적으로 발표하지 않았는데도 좋지 않은 소문이나 근무조건 변경 등의 내용이 콜센터 조직 내에 금방 확산되는 현상. 특정한 사람에게만 알려준 정보가 대부분의 상담원들에게 재빠르게 전파되는 현상# 용어법칙1. 내적이미지 : 자신이 가지고 있는 개인의 생각과 느낌의 총합을 말하며 자신의 행동, 신체, 능력 등을 판단하는 지각의 본질이자 동시에 행동해야 할 방향을 결정하는 주체2. 대조효과 : 판단을 함에 있어 최근에 주어진 정보와 비교하여 판단하는 경향을 보이는 것3. 맥락효과 : 처음에 들어온 정보가 나중에 들어온 정보처리의 지침이 되어 전반적인 흐름을 제공하는 것으로 즉 처음에 내린 판단에 따라 이후의 들어오는 정보들에 대해 맥을 잇게 되는 현상.4. 콘크리트 법칙 : 첫 만남에서 짧은 순간에 결정된 첫인상이 단단하게 굳어 쉽게 바뀌지 않는 현상을 의미5. 사회적 이미지 : 특정한 사회속에서만 형성되고 또한 그 사회구성원이 모두 의심 없이 받아들이는 이미지6. 최신효과 : 시간적으로 끝에 제시된 정보가 인상 형성에 중요한 역할을 하게 되는 현상# 콜센터 서비스 모니터링 유형1. Silent 모니터링 : 상담원과 떨어진 장소에서 상담원의 통화를 모니터링함. 무작위 콜, 자연스러운 콜 처리 가능, 일관성 있는 모니터링 가능, QA팀을 만들어 표준화 시킴. ‘Big Brother’ 공포발생, 즉각적 피드백 어려움2. 콜 리코딩(Call Recording) or 콜 테이핑(Call Taping) : 랜덤으로 녹음한 콜 샘플을 선택하여 듣고 상담원의 성과를 평가3. Side-by-side 모니터링 : 관리자가 상담원의 근처에서 상담 내용 및 업무 처리 과정, 행동을 직접 관찰하고 즉각적으로 피드백하는 형식4. 동료 으로의 권리, 유산 등을 요구 혹은 청구하다’라는 의미 내포# 올바른 경어 사용법1. 존경어말하는 상대방의 동작이나 상태를 높여서 표현한다.귀하, 00여사, 사장님께서 오십니다, 000분이 말씀 하셨습니다, 어느 분 등등2. 공손어상대방에게 공손하게 보이기 위하여 말하는 사람(나의)의 품위를 위하여 사용한다.저희들이, 여쭙다, 뵙다, 저희가, 드리다 등등3. 겸양어말하는 사람의 입장을 낮추고(나를 낮추고)상대방에게 경의를 표한다.# 보고의 원칙- 완전성의 원칙- 간결성의 원칙- 필요성의 원칙- 유효성의 원칙# 콜센터 조직구성원1. 슈퍼바이저: 텔러마케팅 업무가 효율적으로 운영될 수 있도록 지휘하고 감독하는 역할함.텔러마케팅 전략수립, 판매촉진 전개, 스크립트 작성 및 개선 작업, 현장교육 및 코칭, 이직율 관리 등의 업무를 수행하는 실질적 관리자2. 텔러마케터: 텔러마케팅 실무자로, 고객관리 및 고객유치에 관련된 고개상담 업무를 진행3. 유니트리더: 콜센터 리더로 불리며, 텔러마케터 10명 정도 소단위 리더이다. 텔러마케터와 함께 고객상담 업무를 담당4. QAA : 통화품질 관리자, 상담내용을 모니터링 하여 평가, 관리, 감독을 통해 통화품질을 향상시키는 업무를 함. 구체적으로 청약 콜 녹취모니터링으로 전 콜 또는 부분 콜을 검수하여 잘못된 부분에 대한 보완 녹취 지시와 잘못된 상담이나 잘못 안내한 멘트를 수정하고 교육함# 소비자분쟁- 처음 계약한대로 공급이 이루어지지 않았음에도 환불이나 교환 및 피해보상이 되지 않을 경우 발생- 소비자가 구입한 가격에 대해 만족한 효용을 주지 못했을 경우 발생- 사업자에 대해 소비자의 정당한 권리가 침해 받을 시 신청할 수 있음- 신체나 생명에 위해를 주어 소비자 문제가 발견했을 때 발생# 소비자기본법상 소비자의 8대 권리1. 구입한 상품에서 발생한 위험으로부터 안전하게 보호 받을 권리2. 상품을 사용하는 도중에 발생한 피해에 대해 보상 받을 권리3. 상품을 선택하는 데 필요한 지식과 정보를 제공 받을 권리4. 상품을 살 때호작용에 주로 사용됨. 이 거리는 동료들 간에 일상적인 이야기를 나눌 때나 개방적인 사무실 환경에서 작업할 때 유용함. 교회나 가정에서 일상적인 이야기를 나눌 때 이 거리는 유효함4. 대중적 거리(공적인거리) : 6m ~ 10m1) 근접 영역(6m) : 원접 영역보다 상대적으로 비공식적인 모임에서 사용됨 (교실 학생수업)2) 원접 영역(10m) : 정치가나 명사들의 연설에 많이 사용# 개인정보보호위원회1. 개인정보 보호에 관한 사항을 심의 ? 의결하기 위하여 대통령 소속으로 개인정보 보호위원회를 둔다. 보호위원회는 그 권한에 업무를 독립하여 수행한다.2. 위원장과 위원의 임기는 3년으로 하되, 1차에 한하여 연임할 수 있다.3. 위원장은 위원 중에 공무원이 아닌 사람으로 대통령이 위촉한다.4. 보호위원회는 재적위원 과반수의 출석과 출석위원 과반수의 찬성으로 의결한다.5. 보호위원회는 위원장1명, 상임위원 1명을 포함한 15명 이내의 위원으로 구성하되, 상임위원은 정무직 공무원으로 임명한다.# 보호위원회가 심의·의결하는 사항1. 개인정보의 이용, 제공에 관한 사항2. 기본 계획 및 시행 계획3. 개인정보 보호와 관련된 정책, 제도, 법령의 개선에 관한 사항4. 개인정보 보호에 관한 법령의 해석, 운용에 관한 사항# 카운슬링이 필요한 시기- 동료와의 사이에서 갈등을 겪고 있는 팀원이 있을 때- 경영환경의 변화에 따른 인사상의 불이익을 받을 때- 당사자에 대해 불쾌해 하는 팀원이 있을 때- 지지나 격려받는 팀원 또는 비난이나 불평 받는 팀원이 있을 때- 새로운 업무에 실망하는 팀원이 있을 때- 업무를 수행하는데 기술적인 분야나 능력에 불안을 느끼는 팀원이 있을 EO# 콜센터의 생산성을 효율적으로 관리하기 위해 고려해야 할 사항- 적절한 업무배치- 지속적 교육- 우수한 상담원의 채용- 직업에 대한 비전 제시# 프레젠테이션 종류1. 설득적 프레젠테이션 : 청중의 가치관을 바꾸고 발표자가 의도한 행동 양식을 받아들이게 하거나, 청중의 가치관을 강화하고 보강하며 새로운 가 바쁘다 귀찮다, 회사 규정 준수, 서비스 제공에 대한 성공 확신감, 자신이 전문가라는 우월 의식, 서비스 제공의 공정성 유지# 학자들의 소비자 정의1. 폰 히펠 : 소비자란 개인적으로 용도에 쓰기 위하여 상품이나 서비스를 제공받는 사람2. 타케우치 쇼우미 : 소비자란 타인이 공급하는 물자나 용역을 소비생활을 위하여 구입 또는 이용하는 자로서 공급자에 대립하는 개념3. 가토 이치로 : 소비자란 국민 일반을 소비생활이라고 하는 시민생활의 측면에서 포착한 개념4. 이마무라 세이와 : 소비자는 생활자이며 일반 국민임과 동시에 거래 과정의 말단에서 구매자로 나타나는 것을 의미# 불만고객유형1. 소극적으로 불평하는 사람 : 수동적 불평자- 제품이나 서비스 제공자에게 말하지 않음- 타인에게 부정적 구전을 하지 않음- 어떤 조치를 취할 가능성이 가장 적은 유형- 제3자에게 서비스나 상품에 대한 불평을 하지 않음2. 불평을 표현하는 사람 : 표현 불평자- 부정적 구전을 퍼뜨리지 않고 거래 기업을 전환하지 않음- 구전 확산 및 제 3자에게 불평하는 것이 덜 긍정적이라고 믿음- 서비스 제공자에게 적극적으로 불평하는 고객의 유형- 최고의 고객으로 전환될 수 있는 고객의 유형- 적극적인 불평을 통해 기업에게 두 번째 기회를 줌- 서비스 제공자에게 불평한 결과가 긍정적일 것이라 믿음- 이들의 개인적 규범은 자신들의 불평과 일치함3. 화내면서 불평하는 사람 : 화내는 불평자, 격노자- 친구나 친척들에게 부정적 구전을 하고 다른 업체로 전환할 의도가 높은 고객- 서비스 제고앚에게 하는 불평 수준은 평균 수준- 기업에게 두 번째 기회를 주지 않는 유형- 제3자에게 불평을 하지 않지만 불평해 봤자 들어 주지도 않는다는 소외의식 소유4. 행동으로 불평하는 사람 : 행동 불평자, 적극적 행동자- 서비스 제공자에게 불평을 하는 고객- 모든 상황에서 평균 이상의 불평을 하는 고객- 다른 유형의 사람들보다 더 높은 소외의식을 가짐- 극단적인 경우, 이들은 테러리스트의 가능성 있음- 행동으로 표현하는

기타| 2021.07.04| 14페이지| 3,000원| 조회(275)

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< CS 전략론 ># 서비스 모니터링 요소1. 대표성 : 표본 추출 테크닉으로 서비스 행동의 추출을 통해 전체적인 서비스 특성과 수준을 측정할 수 있어야 함2. 신뢰성- 동일한 개념을 반복 측정했을 때 동일한 측정값을 얻는 가능성을 말함- 평가는 지속적으로 이루어져야 하며 평가자는 성실하고 정직해야 함- 누가 모니터링하더라도 그 결과가 차이 없이 나와야 함3. 객관성 : 평가만을 위한 모니터링이 아닌 종업원의 장단점을 발견하고 능력을 향상시킬 수 있는 수단으로 활용해야 하며, 이때 편견 없는 기준으로 평가하여 누구든지 인정할 수 있어야 함4. 유용성- 모니터링 평가가 수익 극대화에 유용하게 실용화할 수 있도록 하는 것- 정보는 조직과 고객에게 영향을 줄 수 있어야만 가치를 발휘하게 됨5. 차별성 : 기대를 넘는 뛰어난 스킬과 고객 서비스 행동은 어떤 것인지, 또 거기에 대한 격려와 보상은 어떻게 해야하는 지 등을 판단하는데 도움을 줌6. 타당성 : 고객이 실제로 어떻게 대우받았는지 고객의 평가와 모니터링의 점수가 일치해야 함# 서비스 실패실패 유형전환행동가격높은 가격, 불공정한 가격 선정, 가격인상불편서비스를 제공받는 위치나 시간, 대기시간, 예약 시 대기불편핵심 서비스 실패제공자의 업무 실수, 서비스 파멸, 계산상 오류접점 서비스 실패무례함, 무관심, 전문성 부족서비스 실패 반응부정적 반응, 무반응, 내키지 않음경쟁경쟁자의 우수한 서비스윤리적 문제안정상의 문제, 강압적 판매, 속임수, 이해관계 대립비자발적 전환서비스 제공자의 업무 중단, 고객 이동# 서비스포지셔닝의 역할- 시장기회를 확인할 수 있음- 시장과 제품과의 관계를 정의하고 이해하는데 필요한 진단적 도구를 제공할 수 있음- 경쟁자에 대응할 수 있는 다른 마케팅믹스를 결정할 수 있음- 경쟁자의 모방과 시장진입으로부터 자사를 보호할 수 있음# MOT (Moment Of Truth) 순서1. 고객 입장에서 서비스 접점 진단하기 : 하드웨어, 소프트웨어, 휴먼웨어 부분으로 고객감동을 유발하는 접점 진단을 위조절될 수 있다고 고객이 느끼는 것4. 신뢰성과 믿음 : 무슨일이 벌어지든지 서비스 공급자, 종사원과 운영 체계 등이 약속을 잘 지키고 고객들에 대한 생각을 최우선 고려 요인으로 서비스를 행할 것이라고 믿을 수 있다고 고객이 알고 있는 것5. 서비스 회복 : 뭔가 잘못되거나 예측하지 못했던 일이 발생했다 하더라도 서비스 공급자가 즉각, 그리고 능동적으로 바로잡으려고 노력하고 새롭고 수용 가능한 해결 대안을 찾아 내려고 한다고 고객이 느끼는 것6. 평판과 신용 : 서비스 공급자의 운영이 신뢰받고, 서비스 이용 요금에 대해 가치를 부여할 수 있으며, 고객과 서비스 공급자에 의해 그 서비스 운영이 성과와 가치를 나타낸다고 공감할 수 있다고 고객이 믿는 것# 그렌루스의 서비스 품질1. 기대된 서비스와 지각된 서비스1) 기대된 서비스 : 전통, 이념, 구전 등 외부적 요인과 과거 경험, 지각에 의해 기대가 형성- 기대된 서비스에 영향을 미치는 요인 : 전통, 이념, 구전, 경험, 약속, 사상, 커뮤니케이션, 개인적 요구 등2) 지각된 서비스- 지각된 서비스 품질에 영향을 주는 요인 : 기업의 물질적·기술적 지원, 고객과 직접 접촉하는 직원, 다른 참여 고객들 간의 구매자 ?판매자의 상호작용- 전통적인 마케팅 활동은 제한된 영향을 줄 뿐임2. 서비스 품질- 기술적 품질만으로 충분하지 않고 만족을 주기 위해서는 기능적 품질이 요구됨- 품질의 구성요소 : 고객과 직접 접촉하는 직원의 태도 및 행동, 기업의 내부 관계, 고객 지향적인 물리적·기술적 자원, 지속적 고객 접점 능력 등- 구매자와 판매자의 상호작용은 전통적 마케팅 활동보다 더 중요하며 마케팅에서 가장 중요한 부분3. 기업의 이미지- 서비스 품질을 결정하는 제3의 구성요소- 형성 요인 ? 기술적 품질, 기능적 품질, 전통적 마케팅(광고, PR), 외적요인(전통, 이념, 구전)에 의해 기업 이미지가 형성됨# 서비스매뉴얼의 필요성- 서비스의 동질화된 품질 유지- 각 접점별로 표준응대안 도출- 상황별 최적 응대안 도출- 품과 서비스에 대한 불만6. 인지가치 수준 : 가격대비 품질 수준, 품질대비 가격수준# 마케팅1. 무차별화 마케팅 : 전략의 목표는 제품과 서비스가 소비자의 마음속에서 우월한 이미지를 갖도록 하는 것이며, 대량생산과 표준화를 하는 마케팅2. 디마케팅 : 수익이 나지 않는 고객이나 Cherry Picker와 같은 고객들에게 기업이 자사의 상품에 대한 고객의 구매를 의도적으로 줄이는 마케팅3. 집중화 마케팅 : 세분시장 분석을 통해 기업의 목표달성에 가장 적합한 하나 또는 소수의 표적시장을 선정하여 이곳에 마케팅하는 활동4. 니치마케팅 : 다른 기업에서 손대지 않는 잠재성 있는 시장으로 판매수량 및 판매액에서 높은 성과를 얻을 수 있으며 중소기업에서 유리한 마케팅5. 생산마케팅 : 소비자들의 구매선택이 가격과 제품의 활용성에 있다고 보고 시장의 욕구보다는 기업의 내적 능력에 초점을 맞추는 판매가 관점에서의 가장 오래된 마케팅6. 사회적 마케팅 : 기업의 관심사가 윤리적, 법적, 환경적, 사회적 맥락에서 이해하는 것으로 마케팅의 원인과 영향에 대한 패러다임이 기업과 소비자를 넘어 사회전체로 확대되는 마케팅# 자료수집방법1. 관찰법 : 조사대상의 행동 패턴을 관찰하고 기록함으로써 자료룰 수집하는 방법- 장점 : 세밀하고 정확한 자료수집, 조사대상자와 면담이 불가능할 경우 가능- 한계점 : 일반화의 어려움, 내면적 행동 요인의 측정 불가능, 관찰시점과 기록시점의 오차발생2. 표적집단면접법 (FGI) : 집단 심층면접을 동질적인 특성을 지닌 6~10명의 조사 대상자를 한 장소에 모아놓고 진행자에 의한 좌담형식(토론)으로 의견을 청취하는 방법- 장점: 소비자의 생생하고 심층적인 의견 청취가 가능, 집단간의 상호작용에 의해 새로운 소비자 의견이나 아이디어 발상 가능, 조사가 신속히 진행됨- 단점: 조사 결과를 전체적인 현상으로 일반화하기 어려움, 집단 간 상호작용이 잘못될 수 있음, 강한 의견을 주장하는 사람의 의견이 집단에 영향을 줄 수 있음3. 투사법 : 내면에 있는 신 차별화 요소1. 형태 : 제품의 크기, 모양 또는 물리적인 구조2. 특성 : 제품의 기본적인 기능을 보완하는 특징3. 성능품질 : 제품의 기본적인 특징이 작동되는 수준4. 적합성 품질 : 생산된 모든 제품 단위가 일관되게 만들어졌으며 또한 약속한 목표 규격 명세를 충족시키는 정도5. 내구성 : 정상적인 또는 긴박한 조건에서 제품에 기대되는 작동 수명의 측정치6. 신뢰성 : 그 제품이 특정 기간 내에 고장이 나지 않거나, 제대로 움직일 가능성의 측정치7. 수선 용이성 : 기능을 발휘하지 못하거나 원활하게 작동되지 않는 제품을 정상적으로 작동시키기 용이한지를 측정한 수치8. 스타일 : 그 제품이 구매자에게 어떻게 잘 보이며, 좋게 느껴지느냐 하는 것9. 디자인 : 기업에게 경쟁적 우위를 제공하는 요인, 제품이 소비자에게 어떻게 보이며, 느껴지며 또한 기능을 수행하느냐에 영향을 주는 특성# 서비스품질 GAP1. Gap1- 원인 : 경영자가 고객의 기대파악 실패- 해결방안 : 고객의 기대조사2. Gap2- 원인 : 어설픈 서비스 설계- 해결방안 : 체계적인 서비스 설계3. Gap3- 원인 : 수요와 공급의 일치 실패- 해결방안 : 수요와 공급의 일치4. Gap4- 원인 : 커뮤니케이션 부족 및 부적합, 과잉 약속- 해결방안 : 수평적 쌍방향 커뮤니케이션 증대, 정확한 약속# 서비스 품질이 기업 성과에 미치는 영향- 공격적 영향 : 시장점유율 증가, 기업 이미지 상승, 서비스 프리미엄, 가입 고객 증가- 방어적 영향 : 고객충성도 상승, 구전효과, 비용절감# 쥬란이 제시한 품질 모형품질 차원정의사용자의 눈에 보이지않는 내부적 품질- 항공, 철도, 전화, 호텔, 백화점, 유원지 등 설비나 시설 등의기능을 발휘하도록 보수가 잘되고 있는지를 나타내는 품질- 보전이나 정비가 잘 이행되지 않으면 사용자에 대한 서비스의 품질 저하로 나타남사용자의 눈에 보이는하드웨어적 품질- 백화점에서 사용자에게 판매하기 위해 사들인 상품의 진열 상태나 고객의 동선- 레스토랑 등의 요리와 맛, 얼마나 추천할 의향이 있는지를 질문하고 그 답을 지수화한 수치- 기본적으로 어떤 기업이 충성도 높은 고객을 얼마나 보유하고 있는지를 측정하는 지표- 베인 컨설팅의 프레드릭 라이할트에 의해 개발됨- 고객에게 “당신은 현재의 거래 회사를 친구나 동료에게 추천할 의향이 얼마나 있습니까?” 라는 질문에서 출발# 칸(Kahn)이 제시한 역할 모호성 발생 원인1. 사회구조적 요구에 의한 빈번한 기술의 변화2. 조직의 투입정보에 제한을 가하는 관리관행3. 구성원들에게 새로운 요구를 하는 조직 환경의 변화4. 개인의 이해 영역을 초과하는 조직의 규모 및 복합성5. 재조직화를 수반하는 조직의 빠른 성장# 청사진- 린 쇼스택에 의해 개발됨- 종업원, 고객, 기업 측의 역할을 단계와 흐름으로 묘사해 놓은 것으로 시각적- 서비스를 생산하고 제공하는 데 필요한 모든 활동과 절차를 망라하여 묘사해서 설명해 놓은 것- 객관적, 구체적, 시각적(유형화)- 서비스의 가장 큰 문제점인 무형성, 이질성, 동시성을 극복하게 해줌- 고객의 관점에서 설계됨- 제공 프로세스의 문제점을 분석하여 실패점 포착할 수 있음- 서비스 전반적인 효율성과 생산성 평가 할 수 있음- 실패 가능점을 미리 식별하여 미연에 방지하거나 복구 대안 강구 가능- 고객이 경험하는 서비스의 과정이고 업무수행의 지침이며, 서비스 제공 프로세스를 단계적으로 나눈 것- 장기적으로 고객에게 필요한 서비스를 제공하며, 잠재적으로 사업의 개선 기회를 발견- 서비스 청사진 작성 시 전체부서의 작업으로 이루어져야 함# 미스터리 쇼핑- 1940년대 미국의 월마크에서 미스터리 쇼핑이란 용어를 최초로 사용, 고객응대 평가도구로 사용- 은행이나 소매점에서 정직하지 않은 직원 적발을 위해 실시- 모니터링은 훈련받은 전문요원이 고객으로 가장하여 서비스를 경험하며 조사하는 방식- 모니터링은 서비스의 환경 및 현황에 대해 평가 진단# A/S 서비스의 역할1. 고객의 재구매 및 재거래2. 고객의 니즈와 트렌드 파악3. 신제품개발의 시간과 비용의 절감4. 시간전략

기타| 2021.07.04| 22페이지| 3,000원| 조회(359)

CS리더스, 요약집, CS전략론

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경영정보세미나 시험대비

1장 비즈니스 모델 혁신에 대한 소개* 정의/개념비즈니스 모델(Business model)은 수익창출 – 가치 창출 확보 – 프레임워크 또는 방안이라 할 수 있다.혁신이란 기존과는 다른 방식으로 무엇인가를 수행하는 것을 의미한다.따라서 비즈니스 모델 혁신(Business model innovation)은 기존과 다른 방식으로 가치를 창출하고 흭득하는 프레임 워크 또는 방안으로 정의 할 수 있다. 비즈니스모델의 구성요소1. 고객가치 제안- 기업은 고객의 니즈를 만족시킬 수 있는 것을 제공해야 함.2. 세분시장- 가치 제안이 이미 대상으로 하고 있거나 향후 대상으로 삼아야 할 고객 집단의 고객 수, 각 집단의 고객 수, 각 집단 내 고객들의 지불의사, 각 집단의 관심 포인트 등과 관련됨3. 수익모델- 제품/서비스에 대해 얼마나 많은 고객들이 언제, 어떻게 그리고 얼마나 많은 돈을 지불하는지를 다룸4. 성장모델- 기업이 고객 수 증가, 고객의 지불의사 증가, 낮은 비용 유지, 유보가격 근접 수준 유지 위해 무엇을 해야 하는가에 관한 내용을 다룸5. 역량- 모든 비즈니스 모델의 핵심적 요소- 역량(capability) = 자원(resources) + 활동(activities)자원 : 기업이 소유하고 있거나 접근 가능한. 사용 가능한 것들을 의미 – 브랜드, 제품 특허, 인적자원 등활동 : 기업이 수행하는 활동들을 의미 – R&D. 제휴, 마케팅 등과 같은 행위자원은 활동을 통해 창조된 그리고/또는 확보된 가치로 변환된다. 비즈니스 모델 혁신 유형 (4가지)① 평범한 비즈니스 모델 혁신▪ 기존의 역량 활용 – 기존제품이 경쟁력을 유지한 채 남을 수 있음▪ 예: 델(Dell) - 직접 주문 방식② 역량-구축 비즈니스 모델 혁신▪ 필요로 하는 역량들이 기존 모델에서 요구되었던 역량들과는 근본적으로 다름 – 기존제품이 경쟁력을 유지한 채 남을 수 있음(기존 제품이 경쟁력 유지)

학교| 2021.06.25| 16페이지| 2,000원| 조회(119)

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A+/마케팅관리론 기업탐방과제

레포트 / 마케팅관리론기업조사과제과목명 : 마케팅 관리론제출자 :제출일 :담당교수 :목차1. 서론- 1. 기업선정이유- 2. 기업 개요2. 본론- 1. 명인일렉트로닉스 제품 소개- 2. 경영방법인사 체계(조직도)②마케팅 방법-STP분석-SWOT분석-4P전략3. 결론- 1. 인터뷰 내용1.서론1-1 기업선정 이유-대한민국은 지구상의 작은 점에 불과한 좁은 영토와 한정된 자원을 가진 자그마한 나라에 불과하다. 하지만, 지금 우리나라는 정보화의 바다에서 도전과 혁신의 정신으로 IT기술을 선도하는 IT강대국의 입장에 서 있다. 이러한 IT강대국에 명인일렉트로닉스는 급변하는 IT 시장에서의 가치창조보다 높은 가치 가치 제공을 위해 경쟁력 있는 비즈니스 모델의 개발과 신규사업 발굴에 대한 지속적인 노력을 하는 회사이다.IT가 발전함에 따라 크게 봤을때에는 우리나라가 변해, 우리나라는 높은 위치에 올라가게 되었고, 작게보면은 우리의 환경(즉, 나의 환경)이 바뀌면서 모든 것이 바뀌어 버렸다. 환경이 바뀌면서 우리는 편하게 살고 있으며, 우리는 이러한 세상에서 살게 된 것에 대해 감사히 여겨야하지만 사람들은 IT기술에 대해 당연하다는 듯이 여기고 있고, IT를 개발하는 기업이나 IT를 우리에게 유통해주는 기업에 대해서는 잘 알지 못한다. 사실 알 필요가 없을 수도 있다. 아니, 꼭 알 필요는 없다. 하지만 우리에게 도움을 주고 우리를 위해 노력하는 회사에 대해 관심을 갖고 응원을 해줬으면 좋겠다고 생각했다. 또한 IT유통기업들은 어떤 식으로 마케팅을 하는지에 대해서도 궁금했다. 대기업들의 경우는 사람들이 많은 관심과 염려 그리고 응원 속에 더욱이 크게 성장하고 있고, 마케팅은 굳이 하지 않아도 우리들 모두가 알고 있다. 하지만, 중소기업과 같은 작은 기업들은 사람들이 모르고 지나치는 경우가 많기에 우리 조의 조원들은 대기업이 아닌 중소기업을 조사하려고 노력했고, 많은 중소 기업 중에서도 IT기술과 제품개발, 공급하여 우리에게 전달해주는 기업을 찾게 되어 기업선정을 하게 되었소싱을 통해서 보다 다양한 제품을 국내 시장에 유통 시키는 IT 리더로서의 역할을 수행하고 있다.*인증현황*BIZ파트너2.본론2-1 명인일렉트로닉스 제품소개명인일렉트로닉스의 제품은 INTEL, ASRock Rack, iStarUSA Group, MTrue, ATEN, Shuttle이 있다. 제품들이 너무 많으므로 하나의제품으로 대략 설명할 것이다. INTEL에는 CPU, SSD Product, Mainboard, Raid Controller, Server System, Ethernet Solutions가 있다.INTEL▷CPU▷SSD Product▷Mainboard▷Raid Controller▷Server System▷Ethernet SolutionsCPU에는 Xeon® Processor E3 v3 Family, ② Xeon® Processor E5 v3 Family , ③ Xeon® Processor E5 v2 Family, ④Xeon® Processor E3 v5 Family 가 있다.Xeon® Processor E3 v3 FamilyE3-1276 v3 (4/8, 8M Cache, 3.60 GHz)# of Cores 4# of Threads 8Processor Base Frequency 3.6 GHzMax Turbo Frequency 4 GHzTDP 84 W② Xeon® Processor E5 v3 FamilyE5-2697 v3 (14/28, 35M Cache, 2.60 GHz)# of Cores 4# of Threads 4Processor Base Frequency 3.1 GHzMax Turbo Frequency 3.5 GHzTDP 80 W③ Xeon® Processor E5 v2 FamilyE5-2697 v2 (12/24, 30M Cache, 2.70 GHz)# of Cores 12# of Threads 24Processor Base Frequency 2.7 GHzMax Turbo Frequency 3.5 GHzTDP 130 W④Xeon® Processory (LRDIMM)Drive Option:4 x 3.5” Internal HDD or4/8x 3.5”Hot-Swap HDDExpansion Slotst: 4x PCI-E 3.0 x16 / 1 x PCI-E 3.0 x8 / 1 x PCI-E 2.0 x4NIC:2 x 1G Ethernetportor 2 x 10G EthernetportPowerSupply:고정550W or750W(1+0, 1+1)이중화or 1600W (1+0, 1+1)이중화④HPCMR-2308WTProcessor:최대2개의IntelXeon E5-2600v3시리즈(최대TDP145W지원)Memory:24memoryDIMM지원, DDR4ECC/REG2133MT/s,1.5 TBmaximum memory (LRDIMM)Drive Option:8x3.5”/2.5” hot-swap HDD / Optional OpticalDriveInternal 2 x 2.5” SSD / Optional Rear Drive 2 x 2.5” hot-swap HDDExpansion Slots:Riser3개의PCI-E 3.0x8 7개, PCI-E x4 1개, 전용RAID카드 슬롯, I/OModule 1개NIC: 2 x 1G Ethernet Port or 2 x 10G Ethernet PortPowerSupply:1100W(1+0) or1100W(1+1)이중화Xeon Phi Coprocessor 최대 2개 장착 가능⑤ Storage ServerMR-2312WTProcessor:최대2개의IntelXeon E5-2600v3시리즈(최대TDP145W지원)Memory:24memory DIMM지원, DDR4 ECC/REG 2133MT/s1.5 TBmaximum memory (LRDIMM)Drive Option:12x3.5”or 16 x 2.5” or 24 x 2.5" hot-swap HDDInternal 2 x 2.5” SSD / Rear Drive 2 x 2.5” hot-swap HDDExpansionSlots:Riser2개의PCI-E 3k RTL8211E for dedicated IPMI GLAN 4 x USB 3.0 ports (2 rear + 2 via header ) 7 x USB 2.0 ports (2 rear + 4 via header +1 Type A)iStarUSA Group의 제품은 홈페이지에는 아직 올라와 있지않다.M-TRUE▷Workstation▷Nas&Home Server▷Hard Rack▷M.2 SSD CONVERTER▷SSD▷CoolerWorkstationMTrue MX612D8ACPU : Intel® Xeon® Processor E5-1600/2600 v3Mainboard : ASRock Rack EPC612D8ARAM : DDR4-17000 8GB x 1 ECC REGCooler: MTrue S40092Power : 850W BRONZENas&Home ServerMTrue MN-612D4Intel®Xeon®Processor E5-1600 v3 / 2600 v3 Series (LGA 2011 R3)up to 128GB SODIMMsupport PCIe x16 슬롯3.5" 4 bay / 2.5" x 1 / ODDHard RackMTrue MHR-10WMBlack plastic body15 pin SATA power connectorMechanical Sliding lock designSupport SATA Ⅰ,Ⅱ,Ⅲ &SAS Ⅰ,Ⅱ 6GbpsWith indepandent power indication LEDTrayless designM.2 SSD CONVERTERMTrue MSV-128· 2개 M.2 SSD를 2.5인치 규격에 변환하여 연결·2개의 M.2 SSD를 사용하여 RAID0, RAID1 구성 가능·구성품:컨버터, 나사(SSD 고정 나사), 드라이브 CD· 80mm, 60mm, 42mm, 30mm M.2 NGFF 모듈 지원SSDMTrue SATA DOM MD915H· SATA Ⅲ Interface (6GB/s)· Toshiba 15nm MLC NAND Flash간 논스톱 운영mSATA 지원INTER SOCKET 11501.SH97R6트리플 디스플레이 지원 미니 서버일반 데스크탑 PC 대비 3분의 1 크기4K 울트라 HD 지원가정 및 산업용 어디에나 가장 적합한 시스템 구성 가능2.DS81환경을 생각하고 에너지를 절약하는 베어본DS81은 전체 사용 전력을 90W 미만으로 소모하고, 안정된 고성능과 효과적인 쿨링시스템으로 전력 소모를 감소해드립니다.DS81을 사용하여 에너지 비용을 절약 할 수 있습니다.2-2 경영방법인사체계(조직도)명인일렉트로닉스의 인사체계는 경영지원부, 기술지원부, B2B사업부, 유통사업부에 각각의 대표이사가 있다. 경영지원부는 마케팅팀, 재경팀이 있고, 기술지원부에는 서버 기술 지원팀, SSD기술 지원팀이 있다. 또, B2B사업부에는 해외사업팀, B2B영업팀, 전략기획팀이 있고, 유통사업부에는 구매팀, 유통영업팀, 물류팀이 있다.②마케팅 분석 및 전략-STP분석Segmentation: 나이는 불특정 다수(20~), 전자기기 안에 있는 부품에 관심 있는 남성 또는 여성, 일을 하여 돈을 벌어서 직접 물건을 살 수 있는 남녀, 전자 부품 대해 잘 아는 남녀, 중소득부터 고소득계층, 명인일렉트로닉스가 제일 초점을 맞춰 세분화한 것은 시장을 기업으로 세분화 했는 것이다.Targeting: 제품하나를 사가는 개인이 아닌 많은 제품을 한번에 사가는 기업을 중심으로 타겟팅. 전자부품을 사야하고 필요로 하는 소비자에게도 전시회를 열어 홍보하고 타겟팅을 한다. 한마디로말해, 전자부품을 필요로하는 소비자, 기업모두를 타겟팅하며 거의 기업위주로 타겟팅. 데이터 파괴 기능을 갖춘 SSD(Solid State Disk) 제품 3종을 개발 중으로, 정보 유출에 민감한 데이터센터 시장을 집중적으로 타켓팅Positioning: 전자부품을 유통하여 공급하는 회사로 소비자들에게는 기업중심의 유통업체라는 인식을 가지게끔 위치를 적립시킴, 하지만 소비자들에게도 전시회를 열어 구경하고 설명해주면서 인식을 바꿔주고 있다.-SWOT분석St

학교| 2021.06.25| 25페이지| 2,000원| 조회(165)

경영, 경영학과, A+, 기업탐방, 마케팅관리론, 중부대학교

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