"고객불평사례"의 검색결과 입니다.

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"고객불평사례" 검색결과 1,941-1,960 / 1,990건

[인사론] 인사고가 제도와 기업 사례

(70점) D : 목표 60%미만 달성, 현재 직급으로서 크게 불량한 수준 (60점)10S70.1105. 고객불평/서비스 요청수18D11,0000.320,0004. 판매량: 상품 ... . 우리나라 기업의 인사고과의 문제점과 개선방향 8. 기업의 사례1. 인사고과제도의 정의각종의 인사정책에 필요한 정보를 획득하기 위하여 직무수행을 전제로 한 종업원의 현재 적 또는 ... B16B12,0000.215,0003. 판매량: 상품A7C300.1502. 새로운 고객과의 접촉횟수27A2100.32001. 전화판매량점 수평 가목 표 달성률달 성 수 치가 중

리포트 | 87페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.05.20

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[관광산업] 관광산업에서의 서비스보증제도에 관한 연구

은 다음과 같다. 16) 먼저 이 방법은 얼마의 고객들에게 무조건적인 서비스보증이 회사가 과거의 서비스 실패사례 또는 새로운 사업에 대한 절박감에서 생겼다는 부정적인 이미지를 줄 수 있 ... 적으로 고객들에게 불평하지 못하게 할 수도 있다. 또 다른 잠재적인 단점으로는 고객이 서비스보증을 제기하는데 회사가 요구하는 서류의 양과 실제 보상이 이루어지는데 소요되는 시간을 둘 수 ... implementing service guarantee programs in the tourism industry.Ⅰ. 서론1990년대 들어 고객만족을 위한 경영혁신운동이 사회에 전반

리포트 | 11페이지 | 3,000원 | 등록일 2002.03.13

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[서비스경영] 노드스트롬의 서비스 신화

들에게는 더욱 중요하다고 생각한다.'노드스트롬의 서비스 신화'에 대해 각 장의 고객 서비스 실천의 사례와 고객 서비스의 주요 내용에 대해 설명하겠다. 과연, 노드스트롬 백화점이 미국 최고 ... Ⅰ. 서 론현재 기업을 경영하고 있는 이들에게 최고의 생명선은 바로 고객이다. 그래서 예전 단순한 '홍보부'가 '마케팅부'로 승격되고 기업이 주도하는 판매 위주의 경영 방식 ... 이 고객에 의한, 고객을 위한 서비스의 중요성이 함께하는 경영으로 바뀌었다. 특히 '서비스 산업'이라고 규정되는 호텔산업을 비롯하여 여행사·테마공원·항공사·쇼핑산업 들의 3차 산업에 있

리포트 | 16페이지 | 1,500원 | 등록일 2002.05.17

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[경영학] 마케팅 사례조사-렌지레또,코카콜라의 신제품 New Coke

- 마케팅 성공 사례 -맛과 모양이 살아있는 렌 지 레 또Ⅰ. 제품개발 배경1. 시장개요국내 레토르트식품 시장은 1981년 오뚜기“3분 카레”출시후‘86아시안 게임, ‘88올림픽 ... 1. 소비자 인식 및 태도의 호의적 변화♠ 신규 고객의 유입 : 구입자중 50%가 양풍류 신규 trial⇒기존 양풍류 미사용자 그룹의 호의적 반응♠ TPO 상황확대 : 간식, 식사 ... 97년 7월 출시)♠ 선행적 Marketing 활동으로 「레또」를 가공식품 부문의 대표 Brand로 육성 ⇒ Brand Equity 강화- 마케팅 실패 사례 -코카콜라의 신제품

리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.07.21

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CRM (Customer Relationship Management)

하는 요인이 된다. 소규모 전자상점들의 경우는 소규모 인원이 많은 고객 서비스에 응하기 때문에 고객 서비스의 질이 저하되고, 여러 가지 불평을 듣게 되는 결과를 낳게 된다. 이런 ... 의 정의관계마케팅의 관심은"평균적인 회사의 비즈니스 중 65%는 만족을 얻은 기존 고객을 통해 이루어진다.""신규고객을 획득하는데 소요되는 비용은 기존 고객에게 서비스하는 비용의 5 ... 배가 든다.""일주일에 50달러를 소비하는 고객을 매일 1사람씩 1년간 잃는다면 그 다음해에 100만 달러 어치의 판매손실을 입게 된다.""만족을 얻지 못한 고객의 91%는 절대로

리포트 | 17페이지 | 1,000원 | 등록일 2001.10.04

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[경영] 한국 IBM의 경영혁신 모델

는데 이 중에서도 특히 중요한 부분들을 집중적으로 관리하게 된다.고객 중심적인 회사가 되려면 고객만족이라고 하는 프로세스를 어떻게 관리할 것인가? 고객의 불평이나 불만은 어떻게 해결 ... 1. 환경변화에 따른 적응 : 고객만족과 효율성무엇을 시작할 때 환경을 중요시하고 많은 부분을 살펴보아야 한다. 어떤 기업이 어떤 산업에 종사하고 있는지에 따라서 변화에 대한 ... 에서 새로운 강자들과 격돌하는 상황으로 접어든 것이다.이런 여러 가지 환경요인이 결국 IBM이라고 하는 회사가 과거에 가졌던 것보다는 지금 상당히 많은 것을 겪고 있는 좋은 사례로 등장

리포트 | 23페이지 | 2,000원 | 등록일 2002.05.09

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[호텔경영] 호텔지배인

지역 내 대부분의 국제행사 본부호텔로서 역할을 담당해 한국 호텔 브랜드의 해외진출 성공사례로 자주 거론되고 있다. 지상 12층 지하1층 1백55실 규모의 이 호텔은 국제 행사가능 ... 이란 고객들을 위하여 불편 없는 숙박시설과 서비스를 제공하는 곳이라고 간단히 정의할 수 있다. 하지만 호텔 업자들은 질적으로 우수한 숙박시설을 요구하는 고객의 수요에 대하여 가격 ... 을 높이고 인적서비스를 첨가함과 동시에 각종 오락 시설들을 구비하도록 고객이 요구하고 있는 것으로 잘못 해석하고 있다.따라서 상품이 팔리지 않으면 가격이 내려가는 시장원리와는 달리

리포트 | 6페이지 | 무료 | 등록일 2002.11.21

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[마케팅 전략경영] 애완동물사업성분석

.목차.��.사업선정이유Ⅰ.애완동물사업의 타당성분석1시장현황2창업포인트-소규모투자의 경우3투자규모4수익규모5창업성공요건Ⅱ.창업성공사례1 프랜차이즈 사업1애완동물 프랜차이즈 시모시 ... 운영사례 - 도그카페(www.dogcafe.co.kr)9 애견상품 - 애견전용 이발기 : 하성(대표 하충현)10 사이버 애완동물 - ㈜라바테크(대표 심상욱·www.rava.tv ... 를 따지지 않아도 좋지만 경제 수준이 중류층 이상인 주택가를 끼고 있거나 대로변이 유리하다. 퇴계로 일대처럼 애견 센터가 밀집해 있는 곳이라면 주차장 시설을 확보하여 고객들이 시간

리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.12.03 | 수정일 2017.03.06

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[생산관리] 리엔지니어링

었다.따라서 이제까지의 단순한 비용절감이라는 경영혁신의 주요 목표를 이제는 수익/품질과 결부된 것으로 바꾸어야만 하는 상황으로 변하게 되었다.고객만족을 높이고 경쟁우위를 확립하기 위하 ... 하는 것을 주요 목표로 한다. 즉, 최종적으로 고객에게 프로세스의 산출물이 전달될 때까지의 시간을 단축하는 것이다. City Bank의 경우에는 주택융자에 대한 신청에서 승인 ... 의 중요 목표였다. 기업들의 만성적인 문제점 해결을 비즈니스 리엔지니어링의 가장 구현이 쉬운 목표가 된다. 예를 들어 거의 전 종업원들이 구매업무 프로세스에 불평이 많다면 이를 경영

리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.12.06

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디지털 경제가 몰고온 유통혁명

시스코사는 기존의 도매상을 통한 판매를 전자상 거래를 통한 직접 고객 판매 서비스로 전환하여 생산성을 약 200~300%까지 향상시킴으로써 1억2천5백만 달러의 비용 절감 효과를 보 ... 과 안고 있다.둘째로 구매력이 있는 주부고객 대다수는 아직 인터넷 접속에 익숙하지 못하다는 것이 문 제다. 따라서 주부고객의 수요에 맞는 인터넷 상품과 서비스를 자체적으로 개발해서 ... 이내에 물건을 도착시키는데 반해, 국내 택배업체는 국내배달에만 평 균 4일이 걸려 소비자의 불평을 사고 있다.다섯 번째로 과중한 조세부담이다. 인터넷 쇼핑몰 사업은 서비스업

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.11.30

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[경영정책과 전략] 지식정보화 시대의 경영전략 방안 - 고객만족경영

. 고객만족경영의 기본조건5. 고객상담실6. 고객 만족 경영을 위한 혁신절차7. 사례8. 근시안적인 고객만족경영III. 결론I. 서론1. 기업 개혁의 필요성기업들은 더 이상 품질 ... 로 이를 까다로운 소비자의 하찮은 불평정도로 홀대하기 일쑤이다.고객은 ‘풍부한 아이디어의 원천’이며 고객의 불만은 제품과 서비스의 내용을 개선하는데 유용한 정보 일 것이다.(2) 항상 ... 목 차I. 서론1. 기업 개혁의 필요성2. 일류 기업을 위한 전략 추구 방안II. 본론1. 고객 만족 경영의 개념2. 고객 만족 경영의 도입 배경3. 고객 만족의 기본 요소4

리포트 | 15페이지 | 4,000원 | 등록일 2002.04.10

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[마케팅]마케팅전략

의 비용이 든다면, 고객을 잃어버리는 데 10초, 잃어버린 고객을 다시 찾는 데는 10년이 걸린다는 의미이다.완벽한 제품과 서비스 제공이 첫째요, 고객의 불평을 전략적으로 관리 ... 를 만들어 팔고 싶어 하는 사람이 있었다. 맨 먼저 그는 자신의 고객이 될 만한 사람들을 대상으로 하여 사이즈를 잰 후 조사한 인원수로 나누어 평균치수를 산출했다. 그리고 그 치수 ... 에 맞추어 바지를 만들어 팔기 시작했다. 그러나 결과는 참담한 실패였다. 그는 평균법칙의 오류를 범한 것이다.위의 사례는 평균시장은 결코 존재하지 않는다 는 마케팅원리를 무시

리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2002.06.09

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[조직행동] 스트레스 해결방안

들은 소진상태에 빠질 직업상의 위험이 크다. 사람들은 소진상태에 처하게 되면, 타인을 불평하고 자기의 과실을 타인의 탓으로 돌리고 쉽게 화를 낸다. 이런 소외감으로 인하여 사람 ... 들은 직장을 그만둘까 생각하게 되고, 새로운 직업을 위해 훈련을 받을 기회를 찾게 되고 실제로 그만두는 사례가 발생한다.2. 스트레스 원인사람들이 겪는 스트레스의 주요 원인은 쉽 ... , 고객에 대한 서비스, 잦은 회의와 감독책임 등에 대한 압력으로부터 스트레스를 받게 된다. 일반성원들은 낮은 지위, 자원부족과 무과실에 대한 요구 등으로부터 스트레스가 온다.(3

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.12.04

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포지셔닝(positioning)을 읽고

───────────────────────────────────┐I. 들어가며II. 책속에 나타난 사례{│└─────────────────────────────────────────III. 맺으며IV. Witty Remark 10 in ... 을 선택해 사용하기는 쉽지 않을 것 이다.이러한 고객욕구의 상이함과 성숙화, 다양화, 변화가 가속화되는 상황에서 고객 지향적인 마케 팅을 현실화해 나가려면 각 기업은 전체시장 ... 다음에 고객이나 소비자에게 그 특징과 편일을 전할 광고를 제작하였다. 이때 경쟁사가 같은 특징을 내 세우느냐 안하느냐는 관계가 없었다.전통적인 어프러치에서는 경쟁사를 무시한 채

리포트 | 17페이지 | 4,800원 | 등록일 2003.03.21

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로지스틱스 정의

하게 된다는 말이다. 하지만 많은 조직은 고객 서비스를 그들이 실제적으로 이행하는 어떤것보다 좀 더 한정적인 기능 시각을 가진다. 예를 들어 어떠한 회사가 고객의 불평,특별한 주문 ... 로 군수품의 재보급이 실패로 돌아가 러시아 침공이 부분적인 실패로 돌아갔기 때문이다.이 외에도 로지스틱스가 전쟁의 성공과 실패를 결정지은 사례는 많이 있다.결국, 로지스틱스는 역사 ... 적으로 전쟁과 군사전개에 깊이 뿌리 내린 개념이라는 것은 명확하다.logistics: the modern perspective(로지스틱스: 현대적인 측면)로지스틱스는 고객 만족

리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2001.12.28

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[조직행위론] GE 잭 웰치 회장의 행위적 특성

수행한다.이런 점을 가지고 있다.우리가 알아보려는 잭 웰치는 내재론자의 특징을 가지고 있다.첫째로, 내향적 임을 알 수 잇는 사례로는 "잭웰치의 경영 6원칙"이라는 책에서 잭웰치 ... 가 한 말에서 알 수 있다."당신의 운명을 지배하라, 아니면 누군가에게 지배당할 것이다."두 번째로는 느낌이나 아이디어에 관심이 많다는 것을 알 수 있는 사례로는「GE는 지난 4년 ... 다. 또한 제조프로세스의 재설계, 새로운 사업의 시작, 고객 서비스 프로세스의 변화와 같은 더 깊은 변화들이 포함될 수도 있다.일단 참가자들이 아이디어를 내 놓으면 실제 타운 미팅

리포트 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2002.05.03 | 수정일 2014.05.01

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[신제품 마케팅] 문화적 차이를 고려한 해외수출

고 있다. 따라서 수출을 할 때에는 이 같은 특수성을 감안, 자기위주의 생각에서 벗어나 각국의 문화적 차이를 파악하고 고객의 욕구에 맞게 제품을 만들고 시장을 개척하는 넓은 의미 ... 에 선보였던 제품의 사례를 중심으로 국내 제품들과 해외의 제품들 그리고 실패사례 몇 가지에 대해 다루려고 한다.1. 국내기업의 제품적응 사례① 삼성전자는 일본의 가옥구조가 좁 ... 해 물 사용량을 4 0% 줄인 그린코스를 기본으로 하고 있다고 한다.2. 외국기업의 제품적응 사례① 태국시장에서 가장 인기가 높은 TV는 일본 마쓰시다사 태국공장에서 나오는 내셔널

리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2001.11.10

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[광고법제] 비교광고의 필요성

9개 항목을 조사하여 발표 그 중 현대전자는 인지가치, 고객불평률 등 2개 항목에 대해서만 1위를 차지, 이를 광고에 게재3. 국내 비교광고에 대한 법률♣ 비교광고 규제변화 ... 부터 제정, 시행.→ 공정거래법 시절의 위법성 판단당시 NCSI의 조사는 국내에서 판매되고 있는 삼성전자, 현대전자, 엘지정보통신 및 모토로라 등 4개 제품에 대하여 고객인지 가치 등 총 ... 에 따른 심결사례 비교현대전자는 자사가 1위를 차지한 2개 항목과 2위를 차지한 1개 항목 등 자기의 유리한 3개 항목만을 발췌하여 경쟁사업자의 것과 비교하여 광고에 게재.→ 표시광고법

리포트 | 39페이지 | 2,000원 | 등록일 2003.11.10

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[가족치료] 해결 중심적 가족치료

----------------------117. 해결중심적 가족상담 사례 ---------------------------------------127-1. 사례 ---------- ... -----------------------------127-2. 사례 ---------------------------------------138. 해결 중심적 가족상담 사례를 보 ... 을 높이 평가하여 자신을 이해해 주는 상담자 로 남는 것이 중요하다. 이들이 진정으로 도움을 필요로 할 때 다시 찾을 수 있는 여 지를 남겨 두는 셈이다. 불평형의 가족에게는 무언가

리포트 | 21페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.06.09

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[사회학사] 맥도날드 그리고 맥도날드화

맥도날드 그리고 맥도날드화맥도날드는 성공한 기업의 대표 사례이다. 1950년대 최초의 맥도날드 가게가 문을 연 이후로 2000년 현재, 119개국 2,5000여 점포를 가진 거대 ... 가지 매혹적인 특성이 맥도날드 모델, 좀더 넓게 말해 맥도날드화의 성공을 이끄는 핵심이다. 간단히 말해 맥도날드는 고객과 종업원, 지배인 모두에게 효율성, 계산가능성, 예측가능 ... 을 느끼게 하는 최선의 방법 따위를 말이다. 맥도날드는 빠르고 간편하게 음식을 이용할 수 있도록 하며 고객과 마찬가지로 맥도날드화된 시스템에서는 종업원들도 효율적으로 기능한다. 관리자

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.06.26

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