"고객만족에대하여"의 검색결과 입니다.

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"고객만족에대하여" 검색결과 1,881-1,900 / 107,779건

당신이 수산업계에 속한 한 회사의 인적자원관리자라고 가정하라. 상급자로부터 수산물신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있다는 정보를 받았고, 현재의 교육시스템은 고참 사원이 신입사원을 직무현장에서 가르쳐주는 방

인적자원관리당신이 수산업계에 속한 한 회사의 인적자원관리자라고 가정하라. 상급자로부터 수산물신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있다는 정보를 받았고, 현재의 교육시스템은 고참 사원 ... 의 목표는 모든 직원이 수산물 신선도 관리에 대한 충분한 지식과 기술을 가지고, 고객의 불만을 줄이는 데 두고, 기존 문제를 고찰 및 개선안을 제안해보도록 한다.본론새로운 교육 ... 을 통해 고객 만족도를 향상시키는 것을 목표로 한다. 따라서 이 교육 프로그램은 고객의 불만을 줄이고, 사업의 성장과 지속 가능성을 강화하는 데 도움이 될 것으로 예상된다.결론

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.09

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항공사 기내서비스의 고객접점관리(MOT)의 이해 - MOT 성공사례 및 고객응대 방법

’이란 다른 서비스들이 고객을 만족시켰다고 하더라도 고객이 불만을 느끼는 단 하나의 단계가 있었다면 항공사에 대한 고객의 만족도는 ‘0’이 된다는 것이다. 즉 100가지 서비스 중 1 ... 며, 고객의 긍정적 평가를 받을 수 있어야 한다.서비스에 대해 불만족한 고객은 (1)아무런 행동을 취하지 않을 수도 있지만, (2)직원에게 직접 불만을 토로하거나, (3)이용 항공사 ... 대처 방법을 매뉴얼화하는 노력이 필요하다.서비스 실패는 서비스 제공 과정에서 발생하는 실수와 고객에 대한 약속 위반 등과 같은 서비스 오류에 의해 고객이 불만족하는 상황을 말

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.09.09 | 수정일 2021.09.10

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당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이

과목명: 인적자원관리주제: 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결 ... 에서 고객의 만족도를 충족시키는 것이 언제나 발빠르게 고객들에게 응대를 해주는 것과 관련이 있는 것은 아니다. 그보다는 이들의 말을 잘 경청하고, 이들이 요구하는 바를 정확히 파악 ... 모던타임즈에 나오는 것과 같이 인간을 고유한 존재가 아니라 일종의 기계 부품으로 여기는 것에 그치지 않는다고 생각한다. 감시륿 받는 상황에서는 내가 수행하는 일에 대한 만족도도 낮

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.29

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[100점/A+]메가원격평생교육원 경영정보시스템 과제 /경영정보시스템에 대해 정의하고, 정보시스템을 활용한 기업의 성공사례에 대해 조사하고, 해당 사례의 성공 이유에 대해 본인의 의견을 서술하시오.

가입자 개통시간을 기존 2시간에서 2분으로 크게 단축시킬 수 있었다. 통합된 고객기록을 바탕으로 개통 소요시간을 포함한 각종 통신사 업무소요시간이 짧아져 고객만족도의 향상으로 이어졌 ... 다. 고객만족도가 높아지니 Celcom과 고객간 긍정적 관계를 형성하게 되었다. 이렇게 정보시스템을 도입함으로써 3위로 추락했던 Celcom은 말레이시아 통신업계 1위를 탈환할 수 있었다. ... 1. 과목: 경영정보시스템2. 제출자 :3. 과제주제: 제경영정보시스템에 대해 정의하고, 정보시스템을 활용한 기업의 성공사례에 대해 조사하고, 해당 사례의 성공 이유에 대해 본인

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.06.10 | 수정일 2025.06.24

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인력개발과활용) 핵심역량이 무엇인지를 기술하고, 최근 인적자원이 핵심역량으로 대두되는 사회적 배경에 대하여 의견을 제시하시오.

의 경영이 강조되고 있으며, 고객에 대한 이해와 고객 서비스의 품질이 기업의 경쟁력에 영향을 미친다. 이를 위해 고객과의 원활한 소통, 문제 해결, 고객 만족 등을 담당하는 인적자원 ... 를 개선하기 위해서는 인적자원의 능력과 역량이 필수적이다. 예를 들어, 고객 서비스 업무를 담당하는 직원들의 고객 응대 및 문제 해결 능력이 높으면 고객 만족도가 향상되고 고객 충성 ... 도가 높아진다. 이는 전략적 목표인 고객 만족과 이익 증대에 직접적으로 기여한다.2) 조직 문화 형성: 인적자원은 조직의 문화와 가치관 형성에 큰 영향을 미친다. 인적자원의 행동

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.23

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경영전략 정리 레포트

현대 기업경영활동기업 -> 가치창출 -> 고객 욕구 충족 -> 고객 만족 -> 기업 성과 달성기업 성과 달성 : 고객 만족, 매출액, 시장점유율기업의 성과를 높이는 것이 만족 ... 성과 : 고객 만족, 매출액의 증대, 시장점유율 확장하기경영의 정의기업이 목적을 달성하기 위하여 조직을 관리하고 운영하는 것관리 : PLAN -> Do -> Control전략의 개념 ... 결정 특징여러 사업 단위 간 또는 기능별 분야에서 트레이드 오프 관계에 대한 이해가 필요- 비용 우위 vs 차별화 우위- 해외시장의 확충 vs 내수에 주력- 어느 고객층에 집중적인

리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.08.18

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사회복지기관에서 TQM(총체적 품질관리)의 단계별 프로그램 관리

/ 프로그램 평가결과의 활용2/ 고객만족도 조사3/ 서비스 중요도와 만족도의 격차 분석4/ 직원 건의함 사용5/ 난상토론(4) 제4단계(5) 제5단계(6) 제6단계(7) 제7단계(8 ... 의 장이 스스로 지속적으로 품질에 대해서 강조할 것기관장이 품질에 대한 절대적인 중요성을 공감하고, 이에 대한 비전을 강조하여야 품질중심, 고객중심의 조직문화를 유도할 수 있다.따라서 ... 를 품질향상을 위한 프로젝트로 선택하는 것이다.2/ 고객만족도 조사: 고객만족도를 조사하여 품질향상을 위한 프로젝트를 선정하는 것이다. 일반적인 만족도 조사는 구체적인 개선방법 모색

리포트 | 6페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.04.02

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NCS 조직이해능력 요약

과 서비스를 제공- 잠재적 고객에게 마케팅을 하는 고객을 만족시키는 주체■ 조직이해능력은 왜 필요한 것일까?- 조직에서 자신에게 주어진 일을 성공적으로 수행하기 위해서는 조직이 돌아가 ... 3) 경제적 이유- 조직에 종사 노력제공 대한 대가- 조직은 개인이 생계를 유지 수입을 제공4) 심리적 이유- 조직 속에서 소속감- 자신의 일에 긍지를 갖음- 심리적 안정■ 직장 ... 이란?- 사람들이 일을 하는데 필요한 물리적 장소이며 심리적 공간- 물리적 장소란 외형적으로 건물의 형태, 자신의 업무 처리 활동 영역- 심리적 공간이란 일을 하면서 만족, 좌절감

시험자료 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.24 | 수정일 2024.10.18

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제조업에서의 상황변수에 따른 TQM요인의 비교분석: ISO 9001 인증 받은 한 · 일 기업의 차별적 특성을 중심으로 (An Comparative Analysis of TQM factors by Situation Valuables between Korean and Japanese Companies)

한국과 일본기업 간에는 품질경영수준이 여러 여건에 따라 다를 것이다. 품질경영은 상품의 품질확보를 통해 고객만족을 달성하기 위한 경영혁신의 도구로서 기업의 자원과 역량에 따라 ... 제품의 품질을 확보하여 고객만족을 거둘 수 있을 것으로 판단된다. It was analyzed about the differences in Total Quality ... 이행 정도가 다를 것이다. 품질경영을 시행하고 있는 기업(ISO 9001 인증받은 기업)을 대상으로 한·일기업간의 품질에 대한 인식과 성공요인으로서 TQM요인에 대한 실증적 연구

논문 | 13페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10

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인플루언서-팔로워 상호작용성에 따른 인플루언서 특성이 애착에 미치는 영향 (The effect of Influencer characteristics on Attachment according to Influencer-Follower Interaction)

marketing from the perspective of those who perform influencer marketing. 한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 김소진, 장형유 ... 오늘날 코로나19의 여파로 소비자의 소셜미디어(SNS)를 비롯한 모바일 매체의 사용량이 급진적으로 증가하였고, 이에 따라 마케터들의 인플루언서 마케팅에 대한 관심 또한 증가 ... 간 애착관계를 설명하고 있다. 이에 본 연구에서는 인플루언서 특성이 애착에 미치는 영향 관계를 검증하고 과정에서 인플루언서-팔로워 상호작용성에 대한 조절효과를 확인하였다. 연구

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.16 | 수정일 2025.06.26

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기술개발형 중소기업의 IP 활용이 기업성과에 미치는 영향 – 균형성과평가제도를 중심으로 (The Effects of Utilization of Intellectual Property on Balanced Scorecard Performance)

했다. 본 연구는 기술개발형 중소기업의IP 활용이 학습과 성장, 내부 프로세스 개선, 고객만족, 그리고 재무성과로 이루어진 BSC(balanced scorecard, 균형성과평가제도 ... )에 미치는 영향을 검증하는 것이 목적이다. 연구결과 IP활용은 학습과 성장을 높이고 내부 프로세스를 개선시켜 고객만족도를 높여 재무성과를 달성하는 것으로 나타났다. IP를 적극 ... 는 기술개발형 중소기업은 IP를전략적으로 활용해야 경쟁우위를 확보할 수 있다. 이렇듯 IP 활용의 중요성이 높음에도 불구하고IP 활용이 기업 성과에 미치는 영향에 대한 연구는 부족

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.17 | 수정일 2025.07.20

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왜 핵심인재를 선발하고 적재적소에 배치해야 하는지에 대해 논술하시오.

을 한다. 고객과의 상호작용에서 우수한 커뮤니케이션과 문제 해결 능력을 갖춘 직원은 고객 만족도를 높이고 충성도를 유지하는 데 기여한다.4) 조직 문화와 리더십 형성: 핵심인재 ... 능력을 가지고 있다. 이는 고객 만족도를 높이고 고객과의 긍정적 관계를 유지하는 데 중요하다.5) 미래 지향적: 핵심인재는 미래를 예측하고 기업을 변화와 혁신을 이뤄낼 수 있 ... [리포트]인력개발과 활용왜 핵심인재를 선발하고 적재적소에 배치해야 하는지에 대해 논술하시오.Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 기업 입장에서 인재의 중요성2. 핵심인재 선발의 필요성3. 적재

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.25

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우리나라 대리운전 산업을 대상으로, 콜센터 방식으로 운영되던 전통적인 비즈니스와 모바일 애플리케이션을 기반으로 운영되는 디지털 플랫폼 비즈니스를 비교하고, 두 가지 비즈니스 방식에서 기업이 갖추어야 할 핵심 역량이 무엇인지 논하시오.

성과 편리성에 대해 높은 만족도를 나타내며, 이는 디지털 플랫폼의 강점이라 할 수 있다.다. 두 비즈니스 방식의 비교 및 문제점전통적인 콜센터 방식은 고객과의 직접적인 소통을 통해 ... 적으로 낮다는 단점이 있다. 또한 전화 통화와 콜센터 운영에 대한 인적 자원이 요구되며, 이로 인해 운영 비용이 상당히 소요된다. 그러나 콜센터 방식은 고객과의 직접적인 소통을 통해 고객 ... 하고 정확한 고객 응대 능력이다. 콜센터 직원이 얼마나 신속하고 정확하게 고객의 요청을 처리하느냐에 따라 고객 만족도가 크게 좌우된다. 따라서 콜센터 방식에서는 고객 응대 교육과 직원

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.27

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신라호텔 경영전략과 SWOT 분석 및 호텔신라 향후전략 제안

를 제공하여 고객 만족도를 높이고 장기적인 관계를 유지하고 있습니다. 면세점 사업의 성장: 신라호텔은 면세점 사업을 통해 새로운 수익원을 창출하며, 안정적인 수익 구조를 유지하고 있 ... 하여 중요한 고객들을 효과적으로 관리하고 있으며, 고객 관리 시스템을 활용해 고객의 숙박 이력을 분석하고, 고객이 원하는 서비스를 미리 제공함으로써 높은 만족도를 이끌어내고 있 ... 객실 부족 문제를 해결하고, 고객들의 요구에 맞는 맞춤형 서비스를 제공할 수 있을 것입니다. 또한, 고객 피드백을 체계적으로 수집하고 이를 관리하여, 경쟁자들과의 차별화를 이루고, 지속적인 성장을 도모하며 높은 고객 만족도를 유지할 수 있을 것입니다.

리포트 | 7페이지 | 4,200원 | 등록일 2024.11.25

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기업이 왜 정보시스템을 도입하는지 기술수용모델 관점에서 기술하시오.

졌으며, 혁신적인 프로젝트의 성공률이 25% 증가한 것으로 나타났다.마지막으로, 고객 만족도 향상은 정보시스템 도입의 중요한 이유 중 하나이다. CRM 시스템과 같은 정보시스템은 고객 ... 데이터를 체계적으로 관리하고, 맞춤형 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 크게 향상시킬 수 있다. 2023년 고객 관계 관리 연구에 따르면, CRM 시스템을 도입한 기업은 고객 ... 만족도가 평균 20% 이상 향상되었으며, 이는 고객 충성도와 재구매율의 증가로 이어졌다. 이는 정보시스템 도입이 고객과의 관계를 강화하고, 장기적인 고객 가치를 창출하는 데 중요

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.12.11

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[사이버스페이스문화와인간관계] 3,4,5,6,7,11,12주차 요약본(A+)

oncept)은 제품에 적용된 기술과 작동 원리, 제품의 형태 등을 포함하여 해당 제품이 어떻게 고객의 요구를 만족시킬 것인지를 개략적으로 설명한 개념, 좋은 컨셉의 제품은 고객 ... 들의 요구를 어떻게 만족시키는지를 직관적이며 쉽게 설명하여 고객에게 전달-좋은 컨셉의 기능: 1. 무결성 (integrity): 외부적으로 고객의 기대와 내부적으로 사내 기술력, 제품 ... 들과 차별화된 가치를 지니게 된다. 3. 집중성 (focus): 잘 만들어진 제품 컨셉은 소비자 잠재된 요구를 만족시킬 수 있는 특성을 지니고 있으므로, 해당 제품에 대하여 긍정

시험자료 | 30페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.10 | 수정일 2024.02.29

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토론 6건

, 2007] 여기서 상품을 판매한 고객에게 계속해서 (고객관계 를 관리해야할 필요성에 대해 설득력있게 주장해보시요첫째, 고객관계 관리는 고객 충성도를 향상시키고 장기적인 가치 ... 를 창출합니다. 고객은 신뢰하고 만족하는 조직과의 관계를 선호합니다. 이를 위해 조직은 고객의 요구와 선호를 이해하고 고객의 경험을 개선하는데 주력해야 합니다. 만족한 고객은 제품 ... , 고객관계 관리는 조직에 대한 소비자 인식과 평판을 형성합니다. 고객과의 긍정적인 관계를 구축하고 유지함으로써 조직은 브랜드 이미지와 신뢰도를 향상시킵니다. 이는 소비자들이 조직

리포트 | 4페이지 | 6,000원 | 등록일 2024.01.04

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객실부문에서 충성도 높은 고객을 유치하기 위한 전략을 문헌연구를 통해 작성하시오

에 대한 구매를 위하여 관련 정보 탐색에 대한 노력을 기울이지 않는다.이처럼 충성도가 높은 고객은 그들이 과거 서비스 및 제품을 사용할 당시에 갖게 된 만족스러운 경험을 바탕으로 미래 ... 하는데, 그 이유는 기업의 수익성과 매우 밀접한 연관이 있다. 특정 호텔에 대해 고객의 충성도가 높을 경우에 해당 고객은 다른 대안을 탐색하기 위해 시간이나 노력을 들이지 않 ... 고도 상당히 만족스러운 서비스 구매가 가능하다. 아울러 호텔 입장에서는 다른 호텔 기업과의 경쟁에서 신규 고객을 유치하는 비용을 절감할 수 있다. 그 뿐만 아니라 홍보나 마케팅 비용

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.21

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부적합품 관리

에게 특채처리 요청을 하는 것이며, 수리/재작업 없이 한정적인사용을 허락하는 것이다.7.2 특채의 적용범위7.2.1 수입검사 특채품질 규격을 만족하지 못한 원,부자재에 대해 경제 ... 에 고객에게 공급하기 위해 실시하며,기능상 이상이 없고 법적인 요구사항을 만족하며, 고객/고객의 대리인으로부터 합의되고 승인을 득한 경우로 한정 적용한다.7.2.3 선별 특채수입검사 ... /101. 목 적규격에 적합하지 않은 원료, 자재, 공정제품이 제조에 투입 사용되는 것을 방지하고, 규격에 맞지 않는 제품이 고객들에게 공급되지 않도록 하는데 그 목적이 있다.2

서식 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.01.22

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각종 제품이나 서비스 중 하나를 골라서 효과적인 마케팅 믹스를 생각해보자

게 나타났다. 김무웅(2005)의 연구에 의하면 남성 고객이 여성 고객보다 시설적인 요인과 부대시설 요인에 대한 만족도가 상대적으로 높은 것으로 나타났고 이러한 결과는 남성 고객 ... 에서 만족스러운 스포츠센터에 다니고 있는 것으로 해석할 수 있다. 이렇듯이 남성 고객층이 운동기구 및 시설에 대한 지각도가 높으므로, 금액을 같이 지불하더라도 여성 고객보다 사용 빈도 ... 하는 실전적인 과학이다. 전략적 마케팅 측면에서의 기업의 마케팅 환경 관련 분석과 시장 세분화 그리고 표적 시장선정과 제품에 대한 차별화는 고객의 소비 행동에 중대한 영향을 미친다

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.31

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