"고객만족에대하여"의 검색결과 입니다.

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"고객만족에대하여" 검색결과 1,841-1,860 / 107,773건

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산업별 KPI 사례

산업별 KPI(핵심성과지표) 사례KPI사례(1) - 가스/전기재무? EVA? 총 주주이익? 주당순이익고객? 고객충성도? 고객선호순위내부 프로세스? 종업원 만족지수? 신뢰도? 부서 ... 시간학습과 성장? 종업원 만족도? 종업원당 수익? 전략적업무커버리지? 전략적 정보이용가능도? 개인목표 통합도고객? 고객구성비? 고객이탈율? 고객 관계지수? 고객 만족도KPI사례(3 ... 프로젝트 진행도고객? 고객(현재, 잠재)/핵심 중개자 인지도? 고객만족도? 핵심고객당/중개자당상품 구매율? 핵심고객별 수입/규모? 신규/이탈/기존고객수? 고객불만건수? 핵심중개자

리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.22 | 수정일 2022.04.16

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(A+ 자료) (IoT - AR - VR)에 대한 조사 및 발전 방향

)의 정의와 목적빠르게 변화하는 새로운 기업 환경에서 여러 기업들이 더욱이 발전하기 위한 노력으로 기업이 고객과 연관된 내외부의 자료 연구를 통해 고객 만족의 자원을 극대화하고, 이 ... 하고 만족스러운 서비스를 적절한 타이밍에 제공함으로써 장기적으로 고객과 1 대 1 관계를 구축하며 고객의 평생 가치를 높여 기업의 매출도 극대화함과 동시에 고객의 만족도 또한 극대 ... 며 동일한 업종에서 경쟁사가 늘어나기 시작했고 경쟁이 가속화 되는 상황에서 기업들은 자사의 이익 고객 만족 향상을 위해 제품과 서비스의 차별화가 진행되었다.두번째로는 기술의 변화이

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.01.19 | 수정일 2024.05.06

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사업계획서

조명 및 소음 제어 시스템- 고객 피드백 시스템 및 실시간 만족도 조사- 무인 운영 모듈7. 재무 계획(1) 초기 투자 비용(2) 수익 모델(3) 손익분기점 분석(4) 자금 조달 ... 는 대안을 제시한다.셋째, 정서적 웰빙을 추구하는 감성 소비자이다. 이들은 단순한 기능적 만족을 넘어, 공간에서의 정서적 안정감, 시각적 아름다움, 소리와 향에 대한 만족을 중시 ... 고객은 타인과의 접촉이나 감정 노동 없이 오롯이 자신만의 시간에 몰입할 수 있으며, 이는 특히 내향적 성향이 강한 고객층과 여성 1인 방문객에게 높은 만족도를 제공한다.고객 응대

리포트 | 31페이지 | 6,500원 | 등록일 2025.05.28

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파라다이스시티 기업분석

이 가능해졌다. 예를 들어, 특정 고객이 주로 선호하는 카지노 게임이나 레스토랑에 대한 데이터를 분석하여, 해당 고객에게 맞는 특별 혜택을 제공하는 방식이다. 이를 통해 고객의 만족도 ... 적인 요구 사항을 세심하게 반영해주는 서비스를 통해 높은 만족도를 느꼈다. 이러한 서비스는 고객들의 충성도를 높이는 데 크게 기여했으며, 입소문을 통한 추가적인 VIP 고객 유치 ... 앱을 통해 고객 맞춤형 서비스와 프로모션을 제공하는 시스템도 구축하였다.또한, 파라다이스시티는 정기적으로 고객의 피드백을 반영하여 서비스를 개선하고 있으며, 이를 통해 고객 만족도

리포트 | 26페이지 | 6,800원 | 등록일 2025.02.21

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서비스사무 노드스트롬과 자포스의 서비스전략 분석 report

만족경영의 표본으로 꼽힌다. 구매한지 5년이 지난 구두의 환불 뿐만 아니라 심지어 백화점에서 팔지 않았던 타이어도 고객의 요구대로 환불해주었던 사례는 노드스트롬의 조건 없는 반품정책 ... 를 ‘노드스트롬 효과’라 한다. 이러한 고객만족 서비스가 가능했던 이유는 내부고객, 즉 직원의 만족이 우선적으로 뒷받침되었기 때문이다. 노드스트롬을 대표하는 것은 경영진이 아니라 직원 ... 들이 스스로 고객만족 서비스에 최선을 다하게 만들었다.2. 자포스(Zappos)의 서비스 전략자포스는 세계 최대 온라인 신발 쇼핑몰이며 고객에게 행복을 배달하겠다는 기업 철학을 가지

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.10.14

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조직행동론에 비춰 조직의 목표 달성과 구성원의 만족을 위해 가장 필요한 이론적 배경은 무엇이라고 생각하는지 본인의 경험사례를 토대로 작성하시오.

하고자 한다. 이를 통해 조직행동론이 조직 내에서 어떻게 실제로 작용하고 조직의 성과에 어떤 영향을 미치는지에 대한 이해를 높이고자 한다.Ⅱ. 본론1. 조직의 목표 달성과 구성원 만족 ... 으며 직원들은 주로 고객과의 직접적인 상호작용을 수행한다. 이러한 환경에서 조직행동론의 원리가 어떻게 작용하는지를 살펴보겠다.1) 동기부여 이론의 적용우리 조직은 고객 만족을 극대화하기 ... 를 고려하여 다양한 동기 부여 방법을 적용하고 있다.2) 리더십 이론의 적용조직 내에서 리더십은 고객 서비스 품질과 직원의 만족도에 직접적인 영향을 미친다. 우리 조직은 변혁적 리더십

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.23

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기업에서 정보시스템을 도입한다면 어떠한 변화가 있는지 경영자 관점과 근로자 관점을 구분하여 설명하시오.

: 주로 판매 및 마케팅 팀, 고객 서비스 담당자가 사용하며, 고객과의 상호 작용을 향상시켜 고객 만족도와 매출을 증가시키는 데 중요하다.3) BI (Business ... 시스템은 고객 정보를 효과적으로 관리하고 고객과 상호 작용을 개선하는 데 도움을 준다. 이는 고객 만족도를 높이고 고객과의 관계를 강화하는 데 도움을 준다.- 데이터 기반 의사 ... 하고 직원의 역량을 향상시킬 수 있는 좋은 기회가 된다.- 업무 만족도 향상: 루틴 업무의 자동화와 더 복잡한 업무에 참여로 근로자들은 업무에 대한 자신감과 만족도를 향상시킬 수 있

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.23

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고객만족사례

조직의 매뉴얼 제공이 요구된다 .대한항공의 고객 불만족 사례 2대한항공의 고객 불만족 사례 2 – 해결방안 및 시사점 ① AVOD 불량에 대해 사과드리고 승객불편사항에 대한 공감 ... 고객만족경영 1 조 만족＆불만족사례목차 01 고객 만족사례 02 고객 불만족 사례 03 해결방안 및 시사점Part 1. 고객 만족사례리츠칼튼 호텔 고객만족 사례 1스칸디나비아 ... 항공 고객만족 사례 2 호텔에 사업상 일로 숙박 항공사측에 사정설명 신속한 대응으로 무사히탑승 항공권을 두고옴Part 2. 고객 불만족 사례대한항공의 고객 불만족 사례 1대한항공

리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.01.21

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세무대리서비스의 지각된 상호작용공정성이 서비스만족도와 충성도에 미치는 영향 (Effects of Perceived Interactional Fairness on the Service Satisfaction and Loyalty)

본 연구는 세무대리기업이 제공하는 세무대리서비스에 대한 지각된 상호작용공정성이 서비스만족도와 충성도에 미치는 영향을 규명하였다. 이를 위해서 지각된 상호작용공정성, 서비스만족 ... 에 대한 지각된 상호작용공정성은 서비스만족도에 정의 유의적인 영향을 미쳤다. 둘째,세무대리기업의 세무대리서비스에 대한 서비스만족도는 서비스충성도에 정의 유의적인 영향을 미쳤다. 셋째 ... ,세무대리기업의 세무대리서비스에 대한 지각된 상호작용공정성은 서비스충성도에 정의 유의적인 영향을 미치지 않았다. 마지막으로, 서비스만족도는 지각된 상호작용공정성과 서비스충성도 간

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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미용 산업 현장에서 중요한 부분 중 하나는 고객 상담과 서비스입니다. 교안에 나온 고객 분류

하다.아래에서는 미용 서비스를 이용하는 고객 중 성급한 고객과 신중한 고객, 거만한 고객과 얌전한 고객의 특성에 대해 제시하고자 하며 그러한 특성에 맞추어 올바르게 상담을 하 ... 를 보인다.서비스가 지연되거나 자신이 원하는 질의에 대해 응답이 제공되지 않는 상황을 견디지 못하는 경향이 있다.2) 신중한 고객신중한 고객의 경우에는 미용 서비스의 시술을 선택하기 ... 를 형성하지 않는다는 것은 아니므로, 오히려 얌전한 고객이 현재 불만족한 상황인지 또는 만족한 상황인지를 파악하기 위해 노력할 필요가 있다.2. 각 유형별 고객에 따른 상담 방법과 역할

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.03

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[A+레포트] 현존하는 기업들의 혁신 전략 사례조사- 실제 경영하고 있는 기업 중 경영혁신애 성공한 사례를 통해 경영혁신을 정의하시오.

며 혁신적인 접근을 모색해야 한다. 혁신을 통해 기업은 더 나은 제품과 서비스를 개발하고, 고객 만족을 향상시킬 뿐만 아니라, 효율적인 운영 방식을 찾아내어 비용을 절감하고 경쟁력 ... 었으며, 다른 산업으로의 확장을 가능하게 했다. 아마존의 이러한 경영혁신은 고객 만족을 최대화하고, 장기적인 기업 성장을 도모하는 기반이 되었다.이와 같은 기업들의 사례를 통해 ... 기술과 디자인을 도입하는 방식으로 이루어지고 있다. 이러한 접근은 고객 만족을 극대화하고, 브랜드 충성도를 높이는 데 기여하고 있다.

리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.20

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마케팅의 가장 중요한 핵심요소는 무엇이며, 이를 중심으로 마케팅의 진화과정을 설명하시오. 더불어 최근 마케팅 트렌드가 갖는 방향성을 제시하시오.

성과 기능적인 측면에 대해 강조하며, 이를 통해 고객의 불만족을 해소하고자 했다. 판매개념 판매 마케팅은 1930년대 이후 등장한 마케팅 방식이다. 이때의 기업들은 경쟁이 치열해지 ... 하고 제공함으로써 고객 만족도를 높이고 이에 따른 이익을 창출하고 있다. 고객을 이해하고 그들의 니즈와 행동을 파악하는 것은 마케팅 전략 수립의 핵심이며, 이를 위해 정확한 데이터 ... 은 고객을 만족시키는 과정에서 시작되었다고 볼 수 있다. 그러나 시간이 지남에 따라 고객을 만족시키는 방법은 변화하고 있으며, 따라서 마케팅도 변화하고 발전해 온 것으로 볼 수 있

리포트 | 3페이지 | 3,000원 (5%↓) 2850원 | 등록일 2023.06.12

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불만고객 응대 CS 교육 PPT 자료 (병원 CS 강의 교육자료)

하는 불만고객 95% 표출하는 불만고객 5% 컴플레인 통상적으로 불만고객 1 명 은 예비고객 20 명 에게 영향을 미칩니다 . 컴플레인을 제기한 고객이 만족스러운 결과와 해결책 ... 을 얻었을 때 더욱 더 충성고객이 됩니다 .8 20 서비스에 만족한 고객은 우리의 서비스에 불만족한 고객은 우리의 명에게 전파하지만 명에게 전파합니다 불만고객 → 불만 해소 → 고정고 ... 에 따른 약속 을 고객에게 하는 것이 좋습니다 . FEEDBACK 원주 세브란스 기독병원 외래 민원 중 진료 환자로 10 월 내원 시 다음 내원 일까지 처방 일수 부족에 대한 대처

리포트 | 28페이지 | 7,000원 | 등록일 2023.04.25 | 수정일 2023.07.25

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교재 5, 6, 7, 8장 본문을 장별로 1페이지 이상(총 4페이지 이상)으로 요약하고, 학생 본인 생각이나 의견을 추가로 자유롭게 1페이지 이상 기술하시오.

행하는 육체적·정신적 노무”로 고객에 대한 호의적인 접대행위 또는 동작이라 할 수 있다. 서비스는 기본서비스와 다양한 보조서비스의 묶음으로 구성된다. 기본서비스는 고객의 기본적인 ... 를 반영하는 기업의 부분으로 고객에게 직접적으로 보이지는 않지만 고객의 서비스 경험에 많은 영향을 미친다. 이렇게 4대 구성요소는 통합적으로 고객에 대한 경험을 창조하며 고객이 받 ... 의 차별화된 점을 추구하게 되었고 고객은 제품이나 서비스를 소비하는 소비자가 아닌 만족을 시켜야 하는 능동적 주체로 변화했다. 따라서 마케팅의 개념은 고객만족이 있을 때 이윤창출이 가능

방송통신대 | 6페이지 | 3,500원 | 등록일 2024.01.10 | 수정일 2024.02.02

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산업심리학-수업에서 배운 내용을 토대로 종업원의 직무만족을 증진시킬 수 있다고 생각되는 것들은 어떤 것들이 있는지 자신의 경험을 예를 들어 정리해보세요. 정의하고 그 특징과 인간관계에 미치는 영향에 대해 설명하세요.

Ⅰ. 서론직무만족(jobsatisfaction)이란 직무에 대한 종업원이 자신의 조직에 대한 태도를 반영하는 대표적인 개념이다. 직무만족에 대해서 Locke는 “종업원이 직무 및 ... 감정 상태로부터 직무자체와 보상,,좌절,시행 만족과 불만족을 얻을 수 있는 업무환경에 대한 평가까지 감정적인 측면과 인지적인 양 측면을 모두 근거로 하여개념화 하였다. 이러한 직무 ... 만족은 직무에 대한 구성원의 태도로서 인지와 정서 그리고 행위의 복합체이며, 실제로 관찰되는 것처럼 명확하게 나타낼 수 없으며, 구성원의 행위라든가 언어적인 표현으로 간접

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2025.08.04

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4차 산업혁명 등 변화하는 환경(1인 가구 증가와 언텍트 등)에 따른 기업의 마케팅 활동에 대한 사례를 찾아 제시하세요

변화에 적극 대응하여 고객들의 니즈를 파악하고 그에 맞게 마케팅 전략을 구성하는 것이 필수적이다. 이에 대한 대표적인 사례로는 미국의 아마존(Amazon)이 있다. 아마존은 1인 ... 가구 증가와 같은 변화에 대응하여 온라인 쇼핑몰을 운영하고 있으며, 언텍트 시대에 부합하는 서비스를 제공하여 고객들의 만족도를 높이고 있다. 또한, 아마존은 인공지능 기술을 활용 ... 이 적극적으로 이루어지지 않았으나, 새로운 전략 적용 이후에는 이를 개선하여 기존 고객의 만족도를 크게 높였다. 따라서, 새로운 전략의 적용은 기업의 마케팅 성과를 크게 향상

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.21

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(방통대 2020학년도 2학기 중간과제물 경영학특강 공통) 우수기업으로 인정받은 기업들이 공통적으로 존중하는 가치와 그 가치의 실천사례를 제시해보시오.

의 실천사례를 제시해보시오.- 목차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 우수기업의 공유가치1) 고객만족2) 인간존중3) 혁신추구2. 우수기업의 공유가치 실천사례1) 고객만족: 아마존2) 인간 ... 도 살펴보겠다.Ⅱ. 본론1. 우수기업의 공유가치1) 고객만족국내의 많은 기업에서 고객만족 경영을 위한 다양한 활동을 전개하고 있고 최근에는 관공서와 공기업으로까지 확대되고 있다. 경제 ... 었 않으면 안 되게 되었다.” 고객을 만족시켜야만 기업이 성공할 수 있다는 말이 진리가 된 것이다. 고객만족을 위해 기업은 모든 활동을 고객의 관점에서 재정립해야 한다. 그동안

방송통신대 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.01.13

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마케팅 불변의 법칙 A+ 자료(요약, 느낀점, 시사점, 일상생활 적용 계획)

환경의 빠른 변화에 적응하고 성공하기 위한 방법에 대한 인사이트를 제공했습니다.시사점현재에 집중하라: 첫 번째 법칙은 미래를 예측하려는 대신 현재의 고객 Bed, 문제, 만족을 파악 ... 를 예측하는 것보다 지금을 이용하라 (법칙 1)고객의 현재 Bed, 문제, 만족하는 것에 초점을 맞추고, 기업의 제품이나 서비스가 그 Bed에 최적화되도록 개발하고 마케팅 전략 ... , 문제, 만족을 파악하고 그에 맞는 제품이나 서비스를 제공하는 것이 성공의 기초라는 점을 깨달았습니다. 고객들의 현재 요구에 집중하여 그들에게 가치를 제공하는 방식으로 브랜드

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.11.02

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텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다.

텔레마케팅텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다.서론마케팅은 기업이 제품 또는 서비스를 고객에게 선보이고 판매하기 ... 은 고객과 직접적인 연락 수단을 통해 상품 또는 서비스를 홍보하거나 판매하는 마케팅 방식이다. 전화를 통해 상대방에게 직접적으로 접근하여, 제품 또는 서비스에 대한 정보를 제공 ... , 성별, 연령 등을 고려하여 제품 또는 서비스에 대한 맞춤형 마케팅 전략을 수립해야 한다. 이를 위해서는 고객 데이터를 분석하고, 고객의 행동양식과 선호도를 파악하는 등 고객 행동

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.21

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애플 무형자산연구

에 중요한 영향을 미친다 . 고객 관점에서는 무형 자산이 강력한 브랜드 이미지를 형성하고 , 고객 충성도와 재구매율을 높여 애플 생태계에 대한 고객 만족을 극대화한다 . 내부 ... 기여하는지를 분석하는 것이다 . 구체적으로 , 브랜드 가치 , 고객 충성도 , 지적 재산권 , 기술력 , 조직 문화 등의 무형 자산이 애플의 재무 성과 , 고객 만족 , 내부 ... 보여야 하는가 ( 재무적 관점 ), 기업이 비전을 달성하기 위해 고객들에게 어떻게 보여야 하는가 ( 고객 관점 ), 기업이 주주와 고객을 만족시키기 위해 어떤 비즈니스 프로세스

리포트 | 27페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.03

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