"고객만족에대하여"의 검색결과 입니다.

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"고객만족에대하여" 검색결과 2,081-2,100 / 107,779건

일취월장

당사자들과 고객은 완전히 입장이 다른데 그것을 제대로 이해하지 못하는 것이다. 어떤 제품이 히트를 칠 것인지에 대해 정확히 예측할 수 있는 사람은 없다. 하지만 고객 중심적 사고 ... 를 했을 때 실력의 영향력을 전보다 더 키울 수 있는 것은 사실이다. 그렇다면 어떻게 고객의 마음을 헤아릴 수 있을까?고객의 경험을 최대한 느껴보고, 관찰하라 그리고 고객에 대한 ... 가장 상관관계가 높은 것은 '직원 만족'이었다. 직원 만족은 고객 만족으로 이어졌으며, 고객 만족은 고객 충성도를 상승시켰고 고객 충성도가 올라가자 기업의 수익이 올라갔던 것이

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.12.04

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마케팅 관련 전화 설문조사를 실시한 사례를 선정하여 조사대상, 조사과정, 조사결과, 마케팅 시사점 순으로 정리하시오

를 통해 얻을 수 있는 것이 있다. 만족도 조사는 아래 제품에 대해 작성 및 수정이 필요한 사항의 절반이기 때문이다. 또 다른 이벤트를 만들어 충성고객을 만드는 노력을 할 수 있 ... ) 마케팅 설문조사신제품, 신서비스 또는 신기능에 대한 의견을 들을 때 사용하는 방법이다. 고객을 대상으로 신제품에 대한 설문조사를 통해 어떤 부분이 목표에서 벗어났는지 빠르게 파악 ... 고객 만족도 조사에 모바일 설문조사를 사용한다. 다음과 같이 첫 번째 모바일 설문조사는 설문조사로, 두 번째 설문조사는 콜센터로 사용되었다.① 조사대상삼성전자는 제품을 서비스 받

리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.02.16

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마케팅 관리론

과 목 명마케팅관리론담당교수성 명아이디내부고객만족, 고객만족이란 무엇인가?1. 내부고객의 정의고객을 나눈 다면 크게 외부의 고객인 통상적인 손님과 내부고객, 즉 직원으로 볼 수 ... 직원들에 대한 불만 해소책으로 내부직원도 고객이라는 생각이 확산되면서 일반화되기 시작하였다. 따라서 학문적으로 내부고객의 개념이 형성되었다기보다는 실무적으로 형성된 개념이라고 할 ... 주의적 시각에서 이해하고, 내부 직원들의 만족을 통해서 외부고객의 만족으로 이어지는 중요한 통로를 마련하였다는 점에서 그 의의가 있다 하겠다.2. 내부고객만족의 중요성기업이 외부고객

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.11.19 | 수정일 2023.10.03

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소비자 행동론 구매 후 행동 중 기대 불일치모형

심리적 갈등 때문이다. 이를 구매 후 부조화라고 하는데, 이런 만족과 불만족이 재구매 의도에 영향을 미친다. 즉 고객이 상품 및 서비스의 구매 전 상황에서 또는 구매 후 상황 ... 에서 제공되는 상품 및 서비스의 성과에 대하여 느끼는 포괄적인 감정인 것이다. 고객의 포괄적인 감정에 대하여 Westbrook and Newman(1978)은 고객이 상품 및 서비스 ... 를 구매, 비교, 평가, 선택하는 과정에서 고객이 경험하는 호의적 또는 비호의적인 감정을 고객만족·불만족으로 구분하여 설명하였다.이에 반하여 Anderson은 고객의 만족·불만족

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.16

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[경영학개론] 자신이 근무하고 싶은 조직(기업)과 담당하고 싶은 업무(부서)에 대해서 분석하시오.

함으로써 고객 만족도를 높이는 데 기여하고 있다. 둘째, 데이터 기반의 마케팅이다. 메가스터디는 빅데이터와 AI 기술을 활용하여 학습자들의 데이터를 분석하고, 이를 통해 최적 ... 를 제공하는 기업인 만큼, 교육 산업에 대한 전반적인 이해가 필수적이다. 교육 시장의 트렌드, 고객의 요구 변화, 경쟁사 분석 등에 대한 지식을 바탕으로 효과적인 마케팅 전략을 수립 ... 등 다양한 디지털 마케팅 채널에 대한 경험과 전문성이 필요하다. 온라인에서의 브랜드 인지도를 강화하고, 고객과의 소통을 원활히 하기 위해 디지털 마케팅 트렌드를 지속적으로 업데이트

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.05 | 수정일 2024.08.20

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서비스 품질관리 성공사례 - 도미노 피자

적으로 수익창출에 중요한 역할을 수행 고객이 만족 한 경우 재방문 , 매장에 대한 충성고객 , 긍정적 구전효과를 통해 매출 증대 , 마케팅 비용 감소 고객이 불만족 한 경우 낮 ... • • • 온라인 서베이 와 온라인 신문고 를 통해서 고객들이 서비스에 대해 어떤 부분에서 만족하고 불만족 하는지를 파악하여 데이터화 하여 서비스 개 선에 활용 고객들이 온라인 서베이에 적극 ... 도미노 피자1 서비스 품질 = “고객의 요구사항에 대한 일치” or “탁월한 서비스” • 고객의 주관적 평가에 근거한 지각된 서비스 품질 로 판단 • 고객이 기대한 서비스

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.06.10

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경영학의 이해 정리

) : 여러 가지 제품을 생산할 수 있는 생산 시스템을 확보해야 하고 고객이 만족할 수 있는 종합적인 서비스를 제공해야 함· 선형계획법이 있다 : 일정한 제약 조건에서 최적의 답을 도출 ... 을 최소한으로 하려는 기법이다.→ 삼성전자의 AS센터 같은 경우 수리직원을 늘리고 번호표를 뽑는 순서대로 작업 시스템을 바꾸니 시간이 줄어들어 고객들에게 만족을 주었다. 여기서 통제 ... 활동■ 기업 지배 구조■ 기업 분류■ 기업 집중Chapter 4. Environment & Organization■ 조직과 환경■ 일반 환경■ 과업 환경■ 불확실성에 대한 대응

시험자료 | 28페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.04.29 | 수정일 2023.09.21

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생산운영관리_생산운영관리는 최근에 제조업 부분과 서비스 부분을 구분하여 많은 연구가 진행되어지고 있다. 제조업과 비교하여 서비스업의 특성에 대하 여 조사하고 그 차이점을 사례를 통하여 제시하시오

에서는 직원의 친절함과 전문성이 고객 만족도에 직접적인 영향을 미친다. 신라호텔은 고객 맞춤형 서비스를 제공하여 높은 고객 만족도를 유지하고 있다. 이는 서비스업에서 인적 자원의 중요 ... 는 고객이 서비스의 품질을 평가하는 데 중요한 요소가 된다. 예를 들어, 콜센터에서는 상담원의 친절한 응대와 문제 해결 능력이 고객 만족도에 큰 영향을 미친다. 상담원의 역량과 태도 ... 에 따라 고객의 문제 해결 속도와 만족도가 달라지며, 이는 기업의 이미지와 직결된다.3. 제조업과 서비스업의 차이점제조업과 서비스업의 가장 큰 차이점은 물리적 제품과 무형의 서비스

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.22

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호텔 비정규직 종사원의 근로 조건 및 관리 방안에 대한 만족도가 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구 (A Study on How to Affect the Satisfaction about Working Conditions and Management Ways of Hotel Contingent Workers on the Management Performance)

어 많은 문제점들이 지적되고 있는 상황이다. 따라서 본 연구에서는 우선 호텔의 등급과 경영 특성에 따른 근로조건 및 관리 방안에 대한 만족도의 차이를 알아본 뒤 이러한 요소 ... 다. 그러므로 호텔경영자들은 지나치게 비용적인 측면만을 고려할 것이 아니라 호텔 기업이 서비스 기업임을 감안하여 고객 만족에 앞서 종사원 만족을 통한 수익 극대화를 이룰 수 있 ... 으로 t-테스트와 선형회귀분석을 실시하였다. 분석을 실시한 결과 특1등급 호텔은 특2등급 호텔에 비해 근로조건에 있어 만족도가 높은 반면 특2등급 호텔은 특1등급 호텔보다 관리방안

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.03 | 수정일 2025.07.05

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3주차 1, 2차시에서 여러 가지 조직 이론들에 대해 학습했습니다. 이 가운데서 사회복지조직에 적합한 이론을 선택하고

라고 할 수 있다. 여기에서 궁요한 것은 고객중심, 팀워크, 지속적인 개선 노력이라고 할 수 있다.총체적이란 고객의 요구부터 만족에 이르는 모든 것을 의미하고 품질은 고객이 기대 ... 하는 것 이상의 서비스 질을 의미하며 관리는 지속적인 서비스 질 향상의 노력을 말한다.이러한 의미를 기초로 총체적 품질관리를 설명하면, 고객만족을 위하여 모든 부서가 협력적으로 지속 ... 어야 한다. 스위스는 총체적 품질관리에 대한 주요 원칙을 일곱가지로 제시하고 있다.첫째, 서비스의 질은 궁극적으로 고객이 결정한다.둘째, 서비스의 질은 제공과정 보다 서비스 계획단계

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.24

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CS현장관리 8大 고민타파 최종평가

는지에 대해 생각해 본다.③화가난 고객도 문제가 해결되어 빨리 돌아가길 바란다는 것을 인지한다.④화가난 고객에게 규정을 더 자세히 설명해 준다.정답해설4화가난 고객에게 규정을 더 자세히 셜 ... 는 상사의 터무니 없는 요구에 무조건 수용하지 않고 직원에게 티를 내지 않고 상사와 직원 사이에서 상호 만족할 수 있는 방법을 모색할 수 있다.9.다음 중 고객의 정보를 활용한 감동 ... 아침에 효과를 발휘하지 못한다.2.화가 난 고객에게 대응방법으로 옳지 않은 것은? (10점)①화가난 고객에게 같이 감정적으로 대응하지 않는다.②화가난 고객이 왜 화가 났

시험자료 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.04.17 | 수정일 2022.04.17

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A+++질향상(QI)보고서/투약오류/짱자세함/이거만보면됨후회안함

관리를 통해 경쟁적 우위를 확보하고 고객만족, 고객가치를 창출하여 병원이 지속적으로 발전하며 생존하는 것에 그 의의를 두고 있다.결국 환자에게 제공되는 의료서비스 질이 높다면 환자 ... 도 의료서비스에 대한 이용자의 만족 정도기술 수준 의료서비스의 기술적 수준합법성 윤리적 원칙, 규범, 법, 규제 등에서 표현된 사회의 선호에 대한 순응쾌적한 환경 편리하고 안락하며 쾌적한 의료환경 ... 바람직한 보건의료의 결과에 대한 실현가능성을 높이고, 현재의 전문지식과 일치하는 서비스의 수준이라고 정의하였다. 의료 질 관리는 환자안전 활동에서 더욱 중요하게 여겨지고 있는데 이것

리포트 | 13페이지 | 3,500원 | 등록일 2024.03.22

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역량모델의 개념과 중요성에 대하여 설명하고, 직, 간접적으로 경험한 역량모델링의 사례를 교재의 내용을 중심으로 분석하여 문제점 및 개선방안을 제시하시오.

기업의 고객 서비스 부서에서 도입한 역량 모델을 예로 들 수 있다. 이 부서에서는 고객 만족도를 높이기 위해 각 직원의 서비스 역량을 체계적으로 파악하고, 필요한 역량을 개발 ... 하고, 평가자의 주관이 개입되지 않도록 객관적인 지표를 설정해야 한다. 이를 위해 고객 만족도와 같은 객관적인 자료를 활용하거나, 다수의 평가자가 평가에 참여하여 평가의 신뢰성을 높이 ... 역량모델의 개념과 중요성에 대하여 설명하고, 직, 간접적으로 경험한 역량모델링의 사례를 교재의 내용을 중심으로 분석하여 문제점 및 개선방안을 제시하시오.1. 서론오늘날 조직

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.27

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마케팅전략 ) 고객분석에 관하여, 1. 세분시장 방법을 설명하고, 각 방법에 적합한 국내 및 해외 사례를 충실히 정리해

의 다양화라는 새로운 환경에 적응하기 위하여 이질적인 수요를 존중하고 소비자의 필요와 욕구를 효과적으로 만족시킴으로써 경쟁상의 우위를 차지하려는 경쟁전략이다. 시장세분화 전략은 고객 ... 의 욕구와 필요를 중점적으로 파악하는 고객지향적 자세를 가진다. 다양한 욕구를 가진 소비자층을 어느 정도 유사성을 가진 소비층으로 분류하는 방법을 취한다. 특정한 제품에 대하 ... 다. 구매동기 분석 기법으로는 심층면접법, 표적집단면접법, 투사법 등이 있다.· 심층면접법: 일대일 면접을 이용하여 고객 심리를 파악하는 방법이다. 한 주제에 대한 응답자의 생각

리포트 | 8페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.07.09

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본인이 사용하고 있는 택배시스템(한진택배, UPS, DHL 등)의 화물추적시스템(트래킹서비스)은 어떤 정보기술을 사용하고 있는가? 이러한 기술은 택배시스템 기업에게 어떤 비즈니스 전략과 관련되어 이점을 제공하고 있는가? 그리고 만약 화물추적시스템이 존재하지 않는다면 어떤 일이 발생하는가?

은 분산 원장을 통해 데이터의 변경을 방지합니다. 2. 비즈니스 전략과 관련된 이점 * 고객 만족도 향상: 실시간 추적 정보를 제공하여 고객의 신뢰를 구축할 수 있습니다. 고객 ... 를 들어, 특정 경로에 대한 성능 고객 요구 분석 등을 통해 전략적 결정을 내릴 수 있습니다. * 경쟁력 강화: 추적 시스템의 도입은 기업이 경쟁사와 차별화될 수 있는 중요한 요소 ... 회사들에게 필수적인 요소로 자리잡고 있습니다. GPS, RFID, 바코드 스캐닝, IoT, 클라우드 컴퓨팅 같은 다양한 정보기술은 택배 시스템의 효율성을 높이고 고객 만족도를 개선

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.09.16

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친환경 식품 이용소비자의 체면민감성이 구매만족과 재구매의도에 미치는 영향 (The effect of social face sensitivity of consumers using eco-friendly food on purchase satisfaction and repurchase intention)

와 충성도를 높일 수 있는 경험적 자료를 제시하고자 한다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 가설 1 ‘체면민감성’이 ‘구매만족’에 미치는 영향에 대한 분석결과 ... 식품 이용소비자의 ‘구매만족’이 ‘재구매의도’에 미치는 영향에 대한 분석결과 친환경 식품 이용소비자의 ‘구매만족’이 ‘재구매의도’에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째 ... 본 연구에서는 친환경 식품 이용소비자의 체면민감성을 분석하고 체면민감성이 구매만족과 재구매의도에 어떠한 영향을 미치는지 알아보고 향후 친환경 식품 이용소비자들의 욕구에 관한 이해

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.11 | 수정일 2025.07.19

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서비스고객심리 메커니즘 분석을 통한 관광레저 항공분야 뉴노멀 마케팅전략

서비스 고객심리의 핵심요소를 ‘고객행복’과 ‘고객만족’으로 구분하고 각각의 요소가 어떤 메커니즘을 보이는지를 규명하고 있다. 해당 연구를 통해 도출된 실무적 시사점은 다음과 같 ... 다.(1) 산업현장에서 ‘고객만족’으로 혼용되고 있는 고객행복과 고객만족의 개념은 소비자가 보이는 기대 가치에 따라 구분되어 활용해야 할 필요가 존재한다. 고객만족은 기능적 측면 ... 의 만족이며, 고객행복은 소비 상황을 통해 고객이 얻는 긍정적 정서와 시간이다. 그러므로, 단기적인 관점에선 고객만족이 판매율 영향을 미치나 장기적 관점에서는 고객행복이 재구매

리포트 | 9페이지 | 9,900원 | 등록일 2022.04.26

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경영마인드의 3요소에 대해 기업의 사례와 함께 설명하고, 본인이 속한 조직(기업,가정,각종단체 등)에 경영마인드를 효과적으로 적용할 수 있는 실천방안을 설명하시오

의 3요소기업의 경영마인드는 고객중심 마인드, 경쟁우위 마인드, 가치극대화 마인드로 구성되며, 이를 효과적으로 적용하기 위해 기업은 고객의 만족과 경쟁력 향상, 가치 창출에 주력 ... 마인드"는 기업이 고객의 만족을 최우선으로 생각하고 그들의 요구와 니즈에 부응하는 제품과 서비스를 제공하는 것을 의미한다. 롯데백화점은 고객중심 마인드를 갖춘 기업으로 알려져 있 ... 의 편의와 만족을 위해 다양한 부서와 협력하여 서비스를 제공한다. 매장 내에는 편의시설과 다양한 브랜드들이 함께 위치하여 고객의 쇼핑 경험을 향상시키고 있다. 또한, 고객들의 편의

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.06.03

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[마케팅 관리론] A받음 마케팅 철학의 개념과 마케팅 철학 단계 5가지를 정리한 후, 향후 마케팅 철학이 어떻게 변할 것인지에 대한 방향에 대한 학습자의 생각 제시

활동을 통해 표적 시장에 속한 고객들의 필요와 욕구를 찾아내 경쟁자보다 효율적으로 충족시키기 위해 경쟁하고, 고객들이 가진 욕구를 발견해 만족시킴으로써 이윤을 남기는 고객 지향적인 ... 을 만들어 고객만족을 극대화하는것에 목표를 둔다.사회적 마케팅 개념기업들이 수많은 제품을 생산함에 따라 소비자들의 소비심리가 자극되고 과소비 풍조와 물질 만능주의 등 다양한 사회문제 ... 가 발생하게 된다. 따라서 기업은 기업과 소비자간의 이익을 넘어 장기적 측면의 고객 만족 및 사회복지를 동시에 만족시키기 위한 마케팅 전략에 목표를 둔다.마케팅 철학은 다음 5단계

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.12.15 | 수정일 2022.12.19

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생산관리_경영학측면에서 생산관리를 설명하시오.

의 목표는 고객의 요구를 만족시키면서도 자원을 최적으로 활용하여 비용을 절감하고, 기업의 경쟁력을 강화하는 데 있다. 이는 제품이나 서비스의 품질을 유지하거나 개선하고, 생산 과정 ... 의 효율성을 높이며, 납기 준수와 같은 고객 만족 요소를 달성하는 것을 의미한다. 경영학 측면에서 생산관리는 단순히 생산 공정을 관리하는 것을 넘어서, 경영 전략과 맞물려 기업 ... 을 유지하고 개선하는 활동으로, 고객 만족도를 높이는 데 중요한 역할을 한다. 이는 제품의 설계 단계에서부터 생산 공정, 최종 검사에 이르기까지 품질을 관리하고, 불량품의 발생을 최소

리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.10.05

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