사회의 변화에 따라 마케팅 관리 철학도 변화하게 되는데 고객중심 관리 철학에 대해 살펴보고 앞으로는

소개글

마케팅원론
주제 : 고객중심 관리 철학에 대해 살펴보고 앞으로는 어떤 마케팅 관리 철학으로 변화해 나갈 것인지 생각

목차

I. 서론
1. 고객중심 관리 철학의 의미
2. 고객중심 관리 철학의 필요성

II. 본론
1. 고객중심 관리철학의 내용
2. 고객중심 관리철학의 변화

III. 결론

IV. 참고문헌

본문내용

마케팅(marketing)이란 무엇인가? 여러 협회나 학자의 정의가 존재하는데, 그 단어에서 미루어 짐작할 수 있는 바와 같이 기업이 시장(market)에서 제품을 판매하고 수익을 창출하여 이윤을 경험하기 위해 진행하는 거의 모든 활동을 포함하는 단어라고도 이해할 수 있다.
이때 기업이 이윤을 거두기 위한 행위로서의 전통적인 마케팅은 기업 중심의 개념으로, 기업이 스스로 통제할 수 있는 여러 요소를 조절하는 행위에 가까웠다.
따라서 기업 중심의 관리 철학에 입각한 마케팅은 기업이 얼마나 좋은 제품을 생산하는지와 관련한 제품(product) 중심의 마케팅, 기업이 얼마나 신속하고 많이 제품을 생산하는지와 관련한 생산(production) 중심의 마케팅, 그리고 기업이 제품을 얼마나 많이 판매하는지와 관련한 판매(selling) 중심의 마케팅 등이다.

참고 자료

정현주(외), 고객관계관리 (CRM) 에서 고객정보/고객지식 품질에 영향을 미치는 요인: 서비스 산업을 중심으로, 경영과학, 2002
라선아(외), 고객만족, 고객충성도, 관계마케팅, 고객관계관리 관련 문헌에 관한 종합적 고찰, 마케팅연구, 2015