"고객만족평가설문지"의 검색결과 입니다.

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"고객만족평가설문지" 검색결과 1,741-1,760 / 5,059건

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감정노동에 대한 문제점과 해결책(4대금융지주회사)

지주회사 텔러의 감정노동 실태파악(인터뷰)2. 고객의 입장에서 본 서비스 만족도 및 감정노동 관련 (설문조사)3. 문제점 및 해결방안Ⅲ. 결론*참고문헌Ⅰ. 서론1. 감정노동의 정의 ... 만족도 및 감정노동 관련 (설문조사)감정노동 종사자들로 하여금 감정노동을 겪게 하는 주요 원인인 고객의 입장에서는 은행창구직원의 서비스에 어떻게 생각하는지, 그리고 감정노동에 대하 ... 마다 서비스 평가를 하고 지점 순위도 나와요. CS가 안 나오면 따로 교육을 받고 팀장들도 따로 교육을 받고 있어요.?신한은행:고객을 상대로 하기 때문에 감정노동 발생. 이것은 화이트

리포트 | 19페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.08.08

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인적자원개발론,기업교육론,커크패트릭 평가모형,윤리적 이기주의와 상대주의

연수원 생활 과정 만족도에 대한 설문지 준비 및 실행 준비된 평가가 있을 경우에는 진행 수료증 준비 , 전달 교육장 철수 , 비품 정리 및 인수인계 교육생 / 강사 퇴소 시 환송 ... /3) 도널드 커크패트릭 4 수준 평가모델프로그램에 대한 학습자의 만족도 평가 설문 형식으로 진행하여 학습자의 요구를 충족하지 못한 프로그램은 설계나 개발에 문제점을 탐구 ... 정도 이해하고 실천하는지를 판단 참가자 및 상사 / 동료 사후 실행 평가 실천 및 성과와 연계 정도 참가자 및 상사 / 동료 / 고객 등 1. 교육과정 평가의 개념 및 유형 (4

리포트 | 44페이지 | 5,000원 | 등록일 2014.01.19

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기능성화장품의 개요, 기능성화장품의 종류와 성분

에 달한 화장품 시장과 고객의 다양한 요구를 만족시키기 위해 피부상태의 정확한 지식과 그 대응을 바탕으로 하여 각기 특수한 기능을 갖는 기능성 화장품을 개발하는 시대로 품질 경쟁 ... 는지, 화장품을 반복 사용했을 때 알레르기가 발생하지 않는지의 여부를 살핀다. 기능성화장품의 건강, 의학적 측면은 기능성의 평가 방법과 기능성 화장품의 효과 측면에서 많이 연구되어 진다.2 ... 대에 이르러 생명공학 기술의 발달로 바이오테크놀로지로 생산된 원료를 사용한 바이오 화장품과 DDS 기법을 이용한 리포좀 화장품이 개발되었다. 또한 전파 매체의 영향으로 고객의 가치관

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2015.07.04

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시그마,TQM성공요소가 경영성과에

품질경영 전략의 초점 ① 결함 없는 실행을 통한 고객만족 ② 급격하고 혁신적인 개선 ③ 효과적인 고도의 혁신 도구 ④ 기업문화의 긍정적이고 심도 있는 변화 ⑤ 건실한 재무 ... (2002.5)연구 논문 4) 6 시그마의 성공요소 6 시그마 추진 단계별 활동 교육 과 훈련 성과 보상 활동지원 및 실행연구 논문 5) TQM 의 정의와 성공요소 품질은 고객 ... 을 더 잘 이 해할 수 있다 . ② 고객은 전보다 만족감을 훨씬 더 느끼게 된다 . 만족을 느낀 고객은 기업에 대한 신뢰감이 증가해 점점 더 기업에 대해 충성스러운 고객이 된다

리포트 | 36페이지 | 4,000원 | 등록일 2013.06.19

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6시그마 도입이 물류성과에 미치는효과,6시그마,6시그마분석

에 대한 영향력으로 정의 . 6 시그마를 통한 납기 준수 , 크레임의 방지 , 결품의 방지 등으로 고객만족도가 높아 진다 . 기존 문헌의 이론적 고찰2. 물류성과 측정기준 2) 물류 ... 론연구배경 및 목적 연구배경 고객만족 및 품질향상을 위한 6 시그마의 성공요인들에 대한 연구는 도입 및 적용방안 및 적용사례를 통하여 많은 연구가 진행되어왔지만 6 시그마와 물류성과 ... 사지 요소제시 . Hahn(1999) 재무적성과 , 최고경영자의 지원과 열정 , 과학적 접근의 프로세스개선 , 고객요구 이해와 만족도 , 교육훈련 등 5 가지 요소제시 . 기존

리포트 | 27페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.09.17

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CTQ / Vital Few 선정의 중요성 (6시그마)

프로세스의 결과 지표인 Output Indicator중에서 CCR을 가장 만족시키는 지표로 선정됨CTQ는 변화를 민감하게 측정할 수 있고, 고객이 요구하는 Spec을 가지고있 ... I범위를 명확히 하고자하는 것임- Process란, Input을 Output으로 전환시키는 반복적인 과정으로,고객을 만족시키는 Output(Product, Service)을 만들 ... 화된 성과지표를도출하게 됨1)-1. 고객 세분화(핵심고객 선정) : 모든 고객이 똑같은 가치를 창조하는것은 아니기에 숨겨진 20%의 핵심고객을 찾아야 함1)-2. VOC 청취- 어떤

리포트 | 23페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.12.15 | 수정일 2020.11.13

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세븐일레븐 설문조사

과 고객만족도 향상을 위한 소중한 자료로 활용될 것입니다. 시간은 1분내외로 얼마 걸리지 않습니다.또한 귀하께서 설문에 응답해주신 정보는 개인목적으로 이용되지 않습니다. 고객님의 귀중 ... 세븐일레븐 논현 한어울점 설문조사안녕하세요. 반갑습니다. 저희 논현 한어울 점 세븐 일레븐을 이용해 주셔서 감사드립니다. 이 설문지는 세븐일레븐 논현 한어울 점의 문제점 개선 ... 을 이용하시는 데 있어 다음 각 요소들의 만족의 정도에 대해 표시해 주시기 바랍니다.매우불만족불만족보통만족매우만족이용 시 전반적으로 만족하십니까?직원들은 친절합니까?청결상태내부외부조명

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.11.07

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전자상거래를 통한 택배서비스의 지연이 이용고객의 택배업체에 대한 충성도에 미치는 영향

을 시간 지연에 대한 변수로 사용하여 실제 지연시간이나 인지된 지연시간이 길어질수록 고객만족도에 나쁜 영향을 미친다는 것을 증명했다. (이지영?김규호, 2008)4. 충성도Dick ... 업체들은 자체적인 택배시스템을 갖추고 있지 않고 아웃소싱 형태로 전문 택배업체들에게 상품 운송을 전담시키고 있으며, 고객들도 욕구가 다양해져 자신이 원하는 장소까지 빠른 시간 ... 산업이 경쟁력을 갖추기 위해서는 가격 경쟁력 이외에도 서비스품질의 지속적 향상과 차별화를 통하여 고객이 서비스품질에 만족을 하고 재이용을 지속적으로 유도하는 것이 중요하다. 이

리포트 | 12페이지 | 5,000원 | 등록일 2011.12.13

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servqual모형

수준을 비교해볼 수 있다. 이를 통해 일정기간 동안 고객의 기대수준이나 기업의 서비스 수행에 대한 평가가 가능하며, 고객들의 만족도 변화에 미치는 기대와 평가의 영향이 어느 정도 ... 기대를 하게 되는데, 이 기대는 구전, 고객 개인의 니즈(욕구), 그리고 기존에 이용한 서비스에 대한 경험으로 얻어지게 된다.고객들은 서비스 품질을 판단할 때 5가지 차원을 고려 ... 며 이중 격차5(기대한 서비스-경험한 서비스)는 격차 1~4에 의해 결정된다기대한 서비스가 경험한 서비스보다 점수가 클 때 고객은 현재 고객이 제공받는 서비스에 만족하고 있다고 할

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.02.09

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기업경쟁력과 전자상거래, 고용형태, 기업경쟁력과 고객만족경영, 경영전략, 기업경쟁력과 안전보건경영시스템, 기업경쟁력과 핵심역량, 기업경쟁력과 인재, 기업경쟁력과 마케팅 분석

만족도를 측정하기 위한 설문지는 서양의 설문지를 단순히 모방해서는 타당성이 떨어지며, 정서적인 항목을 충분히 포함시키는 것이 바람직할 것이다. 고객의 만족이 형성되는 이유를 설명 ... 기업경쟁력과 전자상거래, 고용형태, 기업경쟁력과 고객만족경영, 경영전략, 기업경쟁력과 안전보건경영시스템, 기업경쟁력과 핵심역량, 기업경쟁력과 인재, 기업경쟁력과 마케팅 분석Ⅰ ... 공급의 시공간적 제약을 극복할 수 있는 대안4. 청년 실업문제의 대안Ⅲ. 기업경쟁력과 고객만족경영Ⅳ. 기업경쟁력과 경영전략1. 상시적 긴장감 조성2. 핵심인재 위주의 소수정예화3

리포트 | 13페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.03.27

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자동차 산업의 DFSS 성공요인에 관한 연구

F S S02 - 1 . 6 시그마 6 시그마란 시그마 ( σ ) 통계 척도 사용 품질 수준의 정량적 측정 및 평가 품질 혁신과 고객 만족을 달성하기 위한 전사적 경영전략 모토로라 ... 자동차 산업 의 D F S S 성공 요인 에 관한 연구 “ “Ⅰ. 서론 Ⅱ. 6 시그마와 D F S S Ⅲ. D F S S 성공 요인 설문 및 결과 분석 1-1. 논문 선정 동기 ... 1-2. 논문 소개 2-1. 6 시그마 2-2. D F S S 2-3. 6 시그마와 D F S S 비교 3-1. D F S S 성공 요인에 관한 인식도 설문 조사 3-2. 설문

리포트 | 38페이지 | 4,000원 | 등록일 2013.06.19

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MP3 P_badtags 시장에서 성공하기 위한 속성과 개선점조사,MP3시장현황,MP3P시장현황,엠피쓰리시장

하게 생각하는 속성 (4) 소비자 자신이 구입한 MP3 Player브랜드의 만족 정도 (5) 재구매 할 의향과 그 이유조사설계 (Research Design)조사 방법(1) 설문지 ... 평가 및 논의05060708조사 진행 일정분석결과정리 및 보고서작성설문지 집계 및 자료분석INDEX본론II설문조사 내용Data Analysis설문조사 내용MP3P 브랜드에 대한 ... 를 보임 특히 음질은 옙의 속성 중 가장 높은 만족도를 보인 속성으로 특화된 속성으로 보여짐설문조사 내용구입한 MP3P 브랜드의 만족 정도아이팟 이미 많은 인기를 얻고 있

리포트 | 36페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.09.13

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[마케팅조사론] 한빛식당의 소비자 만족도 조사

시장조사론한빛식당 소비자이용 만족도 조사목 차1. 서론2. 교내식당 분석3. 2차 자료 조사4. 연구 설계5. 표본 설계 및 설문지6. 통계 분석7. 결론Ⅰ. 서론1. 주제 선정 ... (교외 식당 선호)3) 위탁급식전문업체 교내 진출Ⅲ. 2차 자료 조사일부 서울지역 대학식당의 급식서비스에 대한 고객 만족도 평가(천안외국어대학 외식산업과 박정숙 송윤주, 서울대학교 ... 을 미친다H3. 반응성이 식당의 만족도에 영향을 미친다H4. 확실성이 식당의 만족도에 영향을 미친다H5. 공감성이 식당의 만족도에 영향을 미친다Ⅴ. 표본 설계 및 설문지1. 표본 추출

리포트 | 15페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.07.04

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남성화장품 서비스

수도권지역의 20~30 대를 중심으로 남성화장품 서비스품질이 소비자 구매의도에 미치는 영향현황 및 연구 배경 가설설정 연구모형 조사대상자 설문지 요인분석 회기분석 결론 마케팅전략 ... 서비스 품질보다는 고객의 품질에 대한 평가 및 판단인 인지된 서비스 품질에 초점을 두고 있다 ( Arora Stoner, 1996)연 구 목 적 남성 화장품 시장은 매년 높은 성장세 ... 면 , 서비스 품질은 서비스 생산과정의 주요 부문인 과정자체와 그 산출물로 구성된다 . 서비스 품질 평가는 서비스 산출물에 의해서만 이루어 지는 것이 아니다 . 서비스 품질 요인은 남성

리포트 | 36페이지 | 5,000원 | 등록일 2011.12.28

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측정과 위험관리시스템 VAR측정, 측정과 자본비용측정, 측정과 부담비용측정, 측정과 수익성측정, 측정과 신용리스크측정,자산사용가치측정, 측정과 총요소생산성측정,사업전략측정 분석

의 재무적 목표2) 유지단계의 재무적 목표3) 수확단계의 사업에 대한 재무적 목표2. 고객 시각3. 내부 비즈니스 프로세스 시각1) 고객 욕구의 파악2) 고객 욕구의 만족참고문헌Ⅰ ... 는다. 설문지(questionnaire)는 크게 세 부분으로 구성되었다. 그 중 첫 번째 부분에서는 각 가구들이 주로 사용하는 수원이 무엇인지 그리고 수원과의 거리, 기다리는 시간 ... , 소비량 등 물의 사용과 관련된 사항들을 조사하였다. 설문지의 마지막 부분에서는 거미줄모양으로 구성된 ?Bargaining Game?에 의해 소비자들이 개선된 수원을 사용하기 위해

리포트 | 21페이지 | 7,500원 | 등록일 2013.04.26

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커피전문점의 고객만족, 재방문의도, 구전의도 결정요인에 관한 스타벅스와 다빈치 간의 비교연구: 변형된 SERVQUAL을 중심으로

적 상태라고 정의하였고, Anderson RE(1973)은 고객만족을 고객기대와 평가간의 차이가 바로 고객만족, 불만족을 나타내며, 고객의 기대보다 높은 평가가 나오면 고객은 만족 ... 하며, 고객의 기대보다 낮은 평가가 나오면 고객은 불만족 한다고 하였다. 또한 Oliver RL(1980)은 고객만족은 소비경험이 최소한 기대되었던 것 보다는 좋았다는 평가로 정의 ... 커피전문점의 고객만족, 재방문의도, 구전의도 결정요인에 관한 스타벅스와 다빈치 간의 비교연구: 변형된 SERVQUAL을 중심으로김 기 진?성 태 종¶영남대학교 외식산업학전공한국

논문 | 15페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.12.21

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이동통신사의 특성과 고객만족도에 영향을 미치는 요인에 관한 비교연구

는지를 나타내어지는 수화품질로 구성되어진다.2. 이론적 배경1980년대 이후 고객만족이란 개념은 마케팅 문헌에서 중심개념으로 등장하기 시작했고, 기업에 있어서는 경쟁우위를 확보하고 성장 ... 이동통신사의 특성과 고객만족도에 영향을 미치는 요인에 관한 비교연구목 차I. 서론1. 문제 제기2. 연구 목적3. 연구 방법 및 구성II. 본론1. 이동통신 서비스 산업의 특성 ... 과 현황2. 이론적 배경3. 선행연구의 고찰4. 문헌조사5. 실증 연구III. 결론1. 연구결과와 요약2. 전략적 시사점3. 연구의 한계점 및 발전 방향- 참고문헌- 설문지I. 서론

논문 | 40페이지 | 5,000원 | 등록일 2010.08.19

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인사동의 정체성

목 차1. 조사 동기1) 인사동 소개 및 조사 동기1p2. 조사 설계1) 조사대상과 방법1p2) 설문지 구성과 분석방법2p3. 이론적 배경1) 태도2~3p2) 만족도와 충성도3p ... 과 태도적 접근을 모두 반영한 것이라 할 수 있다.3) 만족도가 충성도에 미치는 영향에 대한 선행 연구고객이 가지게 되는 만족도는 정해진 수준 이상으로 고객의 기대를 충족하는 것 ... 을 의미하는 것으로 욕구 충족, 기쁨, 불쾌, 인지적 상태, 속성 또는 편익평가, 주관적 평가로서 정의된다(전경철?정진우?박봉규, 2005). 또한 고객 충성도는 고객만족의 결과변수

리포트 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.03.13

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최고경영자(CEO) 정의, 최고경영자(CEO) 단계별 역할, 최고경영자(CEO) 경제전망조사, 최고경영자(CEO) IR(투자자관리, 기업설명회) 활동, 최고경영자 경영성공 사례

의 경제정책을 평가하는 설문에서는 응답자의 91.2%가 보통이하로 평가해 경제정책에 대한 최고경영자들의 불신이 매우 높은 것으로 나타났다. 이를 세부적으로 살펴보면 ‘불만족’ 30.4 ... %, ‘매우 불만족’ 21.7%, ‘보통’ 39.1%로 나타나 전반적으로 부정적으로 평가함. 반면 긍정적인 평가는 ‘만족‘ 7.3%, ’매우 만족‘ 1.5%에 불과한 것으로 나타났 ... perspective)에 근거하여 최고경영진(top management team)의 역할 및 특성이 전략선택유형 및 조직성과에 어떠한 영향에 미치는 지에 관한 연구가 활발히 진행되고 있

리포트 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.07.22

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[뚜레쥬르 마케팅 프로모션 제안] Tous Les Jours의 마케팅 커뮤니케이션과 프로모션 전략에 대한 보고

함으로써 , 뚜레쥬르에 대한 태도분석과 구매의도를 파악하도록 함 Ex) 뚜레쥬르의 빵 맛은 ? ( 속성만족도 평가 ) 매우 불량하다 매우 우수하다 Ex) 당신은 뚜레쥬르의 빵 ... 파리바게뜨를 이기지 못하나 ?2. 전략수립 방향과 접근방법 설문조사법 : 20 대 , 30 대 , 40 대 , 50 대 남녀를 대상으로 하는 표본집단을 선정한 후 , 설문조사를 실시 ... 을 얼마나 좋아하십니까 ?( 브랜드 태도 평가 ) 전혀 좋아하지 매우 좋아한다 않는다 .2) IMC 전략 수립과정을 통한 세부 커뮤니케이션 및 촉진 전략 수립 현재 마케팅전략에 대한

리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.08.20

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