"고객불평사례"의 검색결과 입니다.

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"고객불평사례" 검색결과 1,641-1,660 / 1,989건

외식산업에서의 종업원의 관리와 관리법

법(1) 사례를 통한 종업원 관리법‥ 3 p(2) 그 외 종업원 관리법 ‥‥‥ 4 p. 결론 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 4 p. 나의 의견 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 5 p. 참고 ... 으로 관리하는 것이 꼭 필요하며 외식업 경영에 있어서 중요한 사 안입니다.2. 종업원 관리법(1) 사례를 통한 종업원 관리법경기 김포시에 있는 조이스 김포중앙점은 김귀화 점장과 남편 ... 문제가 생기기 시작했다. 아르바이 트생은 일이 힘들다, 시험기간이다 등등의 이유로 갑자기 자리를 비우기 일쑤 였고 배달원이 불친절하다는 손님들의 불평이 쏟아졌다. 문제가 생기자 아

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.08.29

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[소비자행동, 경영, 마케팅] 외식업체 마케팅 전략(소비자행동에 근거)

. 연구목적이번 프로젝트는 연구 목적은 환대산업 및 경영환경의 고객행동 사례 또는 마케팅 사례를 조사하여 정리한 후 소비자 행동이론으로 접목하여 설명하는 것이다. 소비자 행동이란 ... 로 나누어 볼 수 있다. 먼저 CRM을 살펴보자. 자세한 사례에 대해 분석하기에 앞서 CRM의 기본개념과 특징에 대해 간단히 살펴보겠다. CRM이란 고객관리에 필수적인 요소들을 고객 ... 으로 선택한 것은 고객조사의 실시이다. 불평을 제안 받기 위해 자신들의 의사를 표명할 수 있는 기회를 부여 받은 고객들은 자발적인 불평을 기다리는 수동적인 자세를 가진 업체에게보다 높

리포트 | 25페이지 | 9,000원 | 등록일 2004.06.02

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[경영학]도요타 식의 최강사원 만들기

지 못하거나, 또 눈치를 채더라도 애써 무시하는 경우도 많다.사례를 몇 가지 들어보자. 야마토 운수의 전회장 오구라 씨는 직원들과 자사의 서비스에 대해서 회의를 하고 있었다. 야마토 ... 의 마케팅 전략인 “익일배달”이 실제로는 지켜지지 못하는 경우가 있는데, 그 이유의 대부분은 고객이 부재중이라는 것이었다. 대부분의 사람들은 고개를 끄덕이며 어쩔 수 없 ... 었구나 라고 고개를 끄덕일 것이다. 하지만 오구라 씨는 달랐다. 고객에 입장에선 왜 부재중일 때 택배가 왔을까 라고 생각한다는 것을 깨닫게 되었다.이름있는 일본식 불고기 덮밥 “규동”의 대표

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.05.27

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[조직행동론]조직행동론 조직 사례분석

, 비행을 하지 않는 사람에게 할 수 있도록 관심을 이끌었음3 편안한 비행 스케줄4 탑승객보다는 고객의 개념으로 받아들임텍사스 항공 스타일 : 힘들게 일하고 비전이 없는 방식으로싫증 ... 하는 문제들로 다시 문제가 되고 결국 회사 경영이 힘들어 지게 되었다. 하지만 PE는 그들과는 다른 경영 마인드를 바탕으로 항공사를 운영해 나갔다. 특히 이들은 고객을 중심으로 하는 기본 ... 적인 윤리를 바탕으로, 단순한 탑승객이 아닌 특별한 고객으로 모시기를 내세웠다. 그러한 마음을 담아 회사의 네임 도 People Express도 지웠고, 사람을 관리해 나가는 다른

리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.01.11

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[심리학] 심리학이 경영에서 응용되는 사례

를 내놓겠습니다.”라며 사회심리학을 전공한 사람답게 고객심리를 분석하여 마케팅에 직접 적용하여 성공을 예측하고 있다.2) 인재경영, 조직운영에서의 심리학 응용사례누군가 "『서유기 ... , 그는 가장 충성스러운 고객이 된다. 강력한 경쟁자, 강한 불만 고객, 불평이 가득 찬 직원을 피하지 말고 오히려 더욱 적극적으로 접근해 볼 이유가 여기에 있는 것이다. 이는 심리 있다. ... 심리학이 경영에서 응용되는 사례 연구보고서1. 서론사람들은 스타벅스의 비싼 커피값에 대해 투덜대면서도 끊임없이 그곳으로 발걸음을 옮긴다. 스타벅스가 사람들을 끄는 것은 단지 커피

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.07.01

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3M 경영전략(2007)

Innovation Award – 매년 10명 이상 Golden Step Award – 신규사업 성공자3M 경영 철학이 반영된 사례1929실패제품의 다양화처음에 우리는 광업에 올인 했 ... 로 기록 1970년대 중반 Scothlite Refelctive Sheeting Technology 에 의해 개발된 제품의 진화제품 다양화를 위한 창의적 기업 문화 -사례자동차 정비 ... 업체의 불평 (도색 시 색이 번짐)Richard Drew제품이 없었지만, 제공하겠다고 단언Masking Tape셀로판This Is 3M창의성을 발휘할 수 있는 조직 문화였기에 가능

리포트 | 58페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.12.10 | 수정일 2020.11.05

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GS리테일 통과한 자소서

다고 생각했지만 현실에의 적용과는 너무 많은 차이가 있었습니다. 안내데스크에서 고객의 요구나 불평을 듣고 해결하려 노력하고 영업팀이 바쁠 때에는 달려가서 지원을 하는 동안 고객만족 ... 지원동기 및 성공적으로 직무를 수행할 수 있는 이유는?2년여 동안 대형할인점에서 일하면서 빠르게 변화하는 고객의 욕구를 충족시키고자 노력하면서 고객만족의 참뜻을 알게 되 ... 면서 다양한 경험을 하는 계기가 되었으며 목표를 향해 나아감에 있어 조직원들의 팀워크의 중요성을 알게 되었습니다. 또한 다양한 고객의 대응에 신속하게 대처하는 민첩성과 맡은 직무에 끝

자기소개서 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.01.26

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거원(COWON) 성공사례

에 대한 불평을 일소했다. MP3PLAYER 사업 중 굉장히 중요한 것이 바로 고객관리있다. 즉 기계가 고장이 났을 때 얼마나 확실하고 신속하게 A/S를 할 수 있는가가 점점 중요 ... 거원(COWON) 성공사례< 목 차 >Ⅰ. 거원 소개1. 사업 분야2. 사업 수익성 분야3. 재무 상태Ⅱ. 경쟁 환경 분석 및 SWOT 분석1. 경쟁 분석2. SWOT 분석Ⅲ ... ) 가능성이 높다고 예상할 수 있다.그 밖에 주요 국내 기업 관계는 다음과 같다.2004년 9월 1일 대우 전자와의 A/S제휴를 맺었다. 이를 통해서 기존의 고객들이 겪었던 A/S

리포트 | 19페이지 | 3,500원 | 등록일 2008.05.28

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[서비스마케팅]현대백화점의 서미스마케팅

의 조치를 취한다.③ 제품에 하자가 없어도 고객이 만족하지 않을 때에는 문제점이 무엇인지 상담한 후 적절한 대응책을 강구한다.④ 불평관리 서비스를 제공한다.사실 모든 고객들에게 모든 ... 으며 판매와 무관하다고 생각되는 고객에게는 무관심하고 심지어 불친절한 행동을 때때로 보이기 때문이다. 실제로 고객소리에 올려놓은 불만사례를 보면 옷을 허름하게 하고 갔을 때 직원 ... 에 안 들어 환불하려고 하자 무안할 정도로 창피를 주었다는 사례까지 있었다. 곧 "손님이 돈이다." 돈 안 되는 손님은 관심 없다는 태도이다. 이러한 생각을 변화시켜 고객 만족

리포트 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.11.10

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[관광경영] 호텔예약시스템

부터 가격, 특별요구사항, 고객의 불평불만의 자료까지 생성할 수 있는 고객관리 주요 자료로 이용될 것이다.한 예로 현 매리옷(Marriott) 호텔의 경우 고객이 호텔예약 시 자사 ... 을 취해왔다.그러나 현시대에 많은 호텔기업 들이 인터넷을 통한 호텔예약방식에 많은 투자와 관심을 가짐에 따 라 호텔과 고객간의 연계비용을 감소시켜 호텔가격을 줄임으로서 연계비용의 잉여 ... 비용을 고객에게 혜택을 주는 영업전략이 시행되고 있다.인터넷을 통한 호텔예약은 1997년 1억달러규모에서 2002년에는 31억달러에 이를 것으로 미국의 베 어스턴스(Bear

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.05.18

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[마케팅 리더쉽]마케팅 리더쉽

한다.이를테면 어느 항공회사가 경영혁신의 중심사상으로 고객만족을 설정하였다. 그리고 그 회사의 대표이사는 불평을 호소하는 고객의 편지를 받을 때마다 친히 48시간 이내에 회답을 보냈 ... 을 살펴보면, 온라인과 오프라인의 통합적 마케팅, 전택과 집중을 통한 시장 리더십, 고객의 라이프스타일을 선도하는 상품개발 등으로 요약된다. 이 세 가지를 아우르는 공통적인 키워드 ... 해 나가려면, 무엇보다도 기업지배에서 시장지배로 전환해 나가야 한다. 고객과 공급업자, 비즈니스 파트너들과 강력한 유대관계를 구축해야 하는 것이다. 이 점에서 기업의 고객관계 형성

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.07.06

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윤리경영기업사례- 버크셔 헤서웨이

을 사회에 환원하고, 사회로부터 더 많은 것을 얻곤 한다.’ 라고 말했다.두 번째로는 ‘세금은 공정하게 납부하고 불평은 하지마라.’ 라는 사례가 있다.버크셔는 2003년 매출에 대해 ... 에서생산권’들의 불매운동목표가 되었다. 판매원들과 고객들이 이 재생산권단체에 기부하는 프로그램에 관련되는 것을 원하지 않았기 때문에 매출이 뚝 떨어졌다. 결국 버크셔는 자신들의 투자

리포트 | 12페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.11.18

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[경영정보시스템] 고객만족경영

☞ 불만족한 고객 ① 불평, 불만을 다른 소비자에게 전달 ② 거래 중단, 보상 받아도 거래 잘 안함 ♣기업에 큰 손실CSM의 사례★ 조흥은행 - '끊임없는 혁신' ★ ㆍ 2000 ... 고객만족경영5조 新風1.고객만족경영의 정의 2. CSM의 사례 3. CSM을 시행한 기업의 사례분석 4. CSM의 전개방향 5. 고객만족경영의 활용 시 주의점 6. 결론목 차 ... 에 따른 효율적인 교육 운영 ㆍ 스타벅스 - 3단계 고객응대 교육으로 서비스에 만전 ㆍ 할리스 - 현장실습과 이론교육 병행으로 교육체계 구축CSM 사례 분석1. 국내 기업 ★ 성공

리포트 | 24페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.12.19

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[관광학] complain에 대한 사례조사및 응급조치사항

다고 고객일 불평할 때사례내용호텔을 처음 이용하는 부부가 한식당에서 매운탕과 육회를 주문하고 소주를 드신후 계산을 하고 있다． 손님은 육회， 매운탕，소주１병을 먹었는데 왜 이렇게 계산 ... 을 방문하여 사죄드린다．각종행사시 브로셔를 우송하여 단골 고객 화한다．직원의 고객응대요령 교육을 강화한다．세 번째－고객이 주문한 음식이 신선치 않고 품질이 나쁘다고 불평할 때－사례내용 ... －해결책을 알기 쉽게 설명－권한 이외의 것은 설명하며 양해를 구한다．５단계： 처리결과를 검토한다．－고객반응 조사－재발방지complain의 응대요령（사례）첫 번째－식음료 값이 비싸

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.05.30

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[CRM]항공사의 고객관계관리(CRM)

항공사의 고객관리(CRM)항공사의 고객관계관리 (CRM : Customer Relations Management)제1절 CRM정의CRM은 고객과 시장에 관련된 영업 정보 등 ... 을 고객중심으로 정리, 통합하여 고객과의 접촉을 통해 이루어지는 모든 고객활동을 개선함으로써 고객과 장기적인 관계를 구축하고, 이를 통해 기업의 경영성과를 지속적으로 개선하는 새로운 ... 경영방식이다. 즉, 고객에 대한 정확한 이해를 바탕으로 고객이 원하는 제품과 서비스를 지속적으로 공급함으로써, 결과적으로 고객의 평생가치를 극대화하여 수익성을 높일 수 있는 통합

리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.05.03

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기업은행 자기소개서 우수샘플 + 면접족보 기출문제, BEST 취업전문가가 엄선한 IBK기업은행 합격자소서,기업은행 자기소개서

에서 근무하며 고객이 “감동하는 서비스”를 생생하게 경험했습니다. 제가 체득한 노하우를 기업은행의 업무에 접목시켜, 귀 행이 금융을 위한 든든한 안식처임을 알리고 싶습니다. 대학시절 ... 을 갖춘 사람의 전략을 따라잡을 수 없다고 생각합니다. 전략적으로 고객에 대한 정보와 니즈를 파악하겠습니다. 고객에게 적합한 금융상품의 수익성과 안정성을 함께 철저하게 연구하여 맞춤 ... 화된 금융서비스를 제공하겠습니다. 또한 조직생활과 다양한 사람들을 접하며 체득한 친화력과 고객중심의 서비스마인드를 중심으로 고객에서 적극적으로 다가가겠습니다. 두 번째, 금융의 불

자기소개서 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2009.09.15 | 수정일 2018.12.21

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[고객전략] 고객을 최우선시하라

시키는 자기혁신 체제를 갖고 내일의 효과성을 위해 조직을 기업가적 체제로 대체하는 것이다.데이빗 오스본의 ‘정부개혁의 5가지 전략’ 중 고객전략에서는 교육 분야를 사례로 들어 비효율적이고 ... 기 위해 소비자 의사를 적극적으로 반영을 하며 경쟁을 이끌어 내어 책임성을 확보하게 하는 것이다.이젠 책의 본문으로 돌아가서 고객전략의 한 사례로써 학교선택제의 도입이 어떻게 경쟁을 것이다. ... 목차고객전략-고객을 최우선시하라Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 고객전략이란?1)이중 책임성2)고객을 규정하라3)고객전략의 세 가지 방법2. 고객선택3. 경쟁적 선택4. 고객 품질보증제5

리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.07.02

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[서비스경영]Empowerment(권한위임)

라고 할 수 있다. 권한 위임이 주어진 종업원들은 고객의 서비스 요구에 적극적으로 대응할 수 있으며, 고객들의 불평에 대해서 적절히 처리할 수 있다. 종업원의 권한 위임은 조직운영 ... 적 서비스의 사례(1) 월-마트(2) 로즌블러스 인터내셔널(3) 현대백화점 압구정 본점(4) T.G.I.FRIDAY(5) 금호타이어Ⅲ. 결 론Ⅰ. 서 론1. Empowerment에 대하 ... 이다인해서 조직이 고객/환경지향성을 지니면 탄력적으 로 움직일 수 있는 것이다.Ⅱ. 본 론1. 서비스 기업에서의 Empowerment급변하는 경제환경 속에서 조직들의 신속한 학습

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.02.10

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[경영학]나를 어떤 전문 경영자로 만들 것인가 ?

식 대화는 이제 그만〓일방통행식 대화는 부하직원의 부정적인 사고방식을 낳을 수 있다.2. ‘No’하는 직원을 가져라 〓 `노'말하는 직원이 없다는 것은 앞에서 웃으면서 뒤에서 불평 ... 하는 직원이 많다는 뜻이다.3. 숫자에 경도되지 마라 〓숫자는 성과를 보여주는 부산물일 뿐이다. 보여지는 실적개선에만 급급할 경우 고객만족이나 직원의 열정이 파괴될 수 있다.4 ... . 기준을 분명히 세워라 〓흐리멍텅한 명령체계나 업무기준 부족은 낭비와 직원의 사기저하로 직결된다.5. 고객만족을 쉽게 생각마라 〓고객만족은 마지막에 얻어지는 것. 고객이 늘지않

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.06.02

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[경영학]문화적 요인으로 실패한 후 다시 성공한 유로 디즈니

현지 문화요인으로 실패한 후 다시 성공한 대표적인 예인 유로디즈니의 사례를 들어보겠습니다.1. 디즈니사의 유럽문화 인식 부족프랑스에서의 유로 디즈니사의 문제점은 다음과 같다.첫째 ... 들은 디즈니랜드 개장 후에 경쟁력을 잃지 않기 위해 새로운 투자와 기획을 준비했다. 그렇기 때문에 이에 대한 준비가 없었던 디즈니사에서는 잠재고객을 경쟁사에 뺏길 수밖에 없었다.셋째 ... 무질서로 유로 디즈니 내의 시설을 이용하기 위한 대기시간이 길어짐에 따라 많은 방문객들은 불만을 품게 되었다.이제 프랑스 고객들의 취향과 기호에 대한 디즈니사의 가정은 무엇이

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.10.16

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