홈쇼핑과 인터넷 쇼핑몰의 조사 및 비교 분석

소개글

홈쇼핑과 인터넷 쇼핑몰에 관한 내용들입니다.....정의 및 장단점등 여러가지 내용이 있습니다.

목차

1. 홈쇼핑과 인터넷 쇼핑이 나오게 된 배경
2. 홈쇼핑과 인터넷 쇼핑의 정의
3. 홈쇼핑과 인터넷 쇼핑의 장단점과 구체적인 예
1) 홈쇼핑과 인터넷 쇼핑의 장점
2) 홈쇼핑과 인터넷 쇼핑의 단점
<참고 문헌>

본문내용

1. 홈쇼핑과 인터넷 쇼핑이 나오게 된 배경
현대 사회는 미디어 환경 변화에 기반을 둔 정보 사회로서 위성통신, 케이블 TV, PC 등의 매체 변화가 급속히 진전되면서 홈쇼핑과 인터넷 쇼핑은 상품 판매와 구매 수단의 상행위를 넘어서 시공을 초월한 정보화 산업으로 자리잡아 가고 있다.

3. 홈쇼핑과 인터넷 쇼핑의 장단점과 구체적인 예
1) 홈쇼핑과 인터넷 쇼핑의 장점
① 편리하다
홈쇼핑이나 인터넷 쇼핑을 이용하는 고객들은 매장에 갈 필요가 없다. 상품을 받아보는 데까지 드는 비용도 거의 없다. 주문과 배달, 반품, 교환, 수선 등이 거의 대부분의 경우 무료다. 주문한 상품은 2-5일이면 전국 어디서든지 원하는 시간에 받을 수 있으며 제품에 결함이 있으면 30일 안에는 언제든지 반품이나 교환을 할 수 있다. 신용카드를 이용하면 12개월까지 할부도 가능하다. 웬만한 것은 다 구할 수 있다.
② 값이 싸다
백화점, 유명상가는 물론 전문상가에 비해서도 값이 싸다. 대형할인점이나 남대문 동대문 시장 등 전문상가에 비해서도 결코 비싸지 않다. 제품에 따라 다르지만 보통 일반상가에서보다 20-40% 정도 싸게 물건을 살 수 있다

① 피해 사례
홈쇼핑과 인터넷 쇼핑에 대한 피해유형으로는 광고내용과 실제 제품에 차이가 발생하거나, 배달 및 환불의 지연, 시중 가격과의 가격차, 주문 후 연락두절 등으로 나타났고, 특히 반품 후 환불지연의 경우의 소비자 고발이 가장 많이 접수되고 있다.
- 일주일 안에 배달해준다는 약속을 받고 다이어트 속옷을 카드 일시불로 구입하였다 일주일이 지나도 물건이 오지 않아 전화하였으나 연결이 되지 않았고, 3주일이 지난 후에 겨우 담당자와 통화하여 환불해준다고 약속을 받았으나 한 달이 지나도 환불이 되지 않았으며, 전화도 연결되지 않았다.

참고 자료

통계청 http://www.stat.go.kr
한국소비자보호원 사이버소비자센터 http://www.econsumer.or.kr/
공정거래위원회 소비자교육 홈페이지 http://consumer.go.kr/
한양대학교 석사논문 `케이블TV홈쇼핑에서의 소비자 만족에 관한 연구