"고객만족도평가설문서"의 검색결과 입니다.

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"고객만족도평가설문서" 검색결과 121-140 / 5,752건

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일반 기업에서 다루어진 서베이 관련 사례를 정리

무신사의 고객만족도 조사 일반 기업의 서베이 사례목차 무신사 서베이의 목적 서베이에 사용된 설문의 내용 서베이 결과의 해석 서베이 분석 결과에 따른 시사점 서베이의 의의 및 소견 ... 무신사 서베이의 목적 고객 서베이의 개념 : 모집단 ( 고객 전체 ) 를 대상으로 분석하고 싶은 내용 ( 고객 만족도 , 신제품 선호도 , 타 제품 비교 경쟁력 등을 분석하고 싶 ... 은 경우 , 표본집단을 추출하고 조사도구를 사용해 질문함으로써 모집단의 반응을 추론함 고객 서베의의 의의 : 다수의 응답자들을 대상으로 설문조사를 실시한 후 응답 결과를 통계학

리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.22

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NCS기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무능력 최종평가 답안

은 고객이 정보를 잘못 전달할 경우 소비자의 오해가 발생할 소지가 있다.14.고객 만족도 조사를 위한 설문 문항의 작성 시 유의사항으로 적절하지 않은 것은? (5점)①각 설문 문항 ... )①내원이유②치료진행 과정 만족도 체크③고객 요구사항 파악④고객성함과 기타 행정 처리를 위한 고객정보2치료진행 과정 만족도 체크는 재진고객의 정보수집 방법 내용이다.9.진료 전 설명 ... 의 중요성에 대한 설명으로 올바르지 않은 것은? (5점)①병원 고객만족 서비스의 핵심 키워드는 의사와 환자 간의 소통이다.②병원코디네이터는 진료 전 고객의 증상과 관련된 이야기

시험자료 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.10.17 | 수정일 2021.03.29

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입원 환자의 입원 경험 만족도 향상 활동 - 회진 안내 시스템

경험집중치료실을 포함한 병동 전체 간호사의 환자 경험 평가 관련 문항 수행에 대한 만족도를 측정한 것이다. 해당 설문은 위 환자 경험 평가 문항과 관련한 내용으로 총 25문항 ... 시간에 대한 정보를 제공 받는 행위는 과정적 접근에 해당한다.나. 현황파악 및 자료수집1) 자료수집 지표환자 경험 평가 및 간호사 만족도 평가 2가지의 지표로 자료를 수집 ... 부터 6월까지 시행하였고, 결과조사는 2021년 7월부터 9월까지 시행하여 각 만족도 변화를 확인, 활동 효과 정도를 평가하였다. 간호사 만족도 평가의 자료수집 기간은 2021년

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.07

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NCSI를 통해 본 품질요인의 시계열 변화 (Time Series Change of Quality Factors in NCSI)

한 설문조사를 통해 구축한 고객화와 신뢰성에 관한 소비자의주관적 평가치가 이러한 품질요인 정량화 작업에 직접적인 자료가 되었다. 분석결과, 미국ACSI의 경우와 동일하게 상품 ... 고객만족도가 기업의 재무적 성과에 미치는 영향에 관한 학문적 논란에도 불구하고, 상품시장이 생산자 중심에서 소비자 중심으로 변화함에 따라 고객만족도 극대화는 이윤극대화와 함께 대 ... 부분의 기업이 추구하는 경영성과의 목표가 되었다. 이 연구는 고객만족도를결정짓는 주요 품질요인으로서 상품의 고객화와 신뢰성을 정량화하고 이들의 시계열 변화를 분석함으로써 소비자

논문 | 34페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.12 | 수정일 2025.05.18

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품질경영 13장 레포트(경영대학원)

평가에 의해 작성 -고객설문을 통해 얻을 수 있음. -대게 5점 척도로 표현.4 .기술특성간의 상호관계2.기술특성3.고객 요구속성과 기술특성의 관계1.고 객 요 구 속 성요구속성 ... 는 대답 (설문을 이해하지 못했거나 표현이 이상함 또는 응답자의 품질요소에 대한 이해도가 낮다는 등이 이러한 응답의 원인이 될 수 있음){일} 일원적 평가 : 충족되면 만족, 불충족 ... Customer : VOC), 요구 품질 -정성적이며 모호한경우가 많음 -설문조사, 개별면담, 전시회 참가, 계획된 실험 등을 통해 얻음. -전체의 노력의 절반 가량이 이와 같이 고객집단

리포트 | 29페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.07.25

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수술실 논문보고서

이나 치료 과정에서 환자가 겪는 정보 부족이나 예측 불가능성에 대한 감정을 평가4. 환자 만족도Choi의 고객만족 측정도구 (Choi25)를 사용하여 특정 서비스나 기대치 충족 등 고객 ... 환자의 불안, 불확실성이 환자만족도에 미치는 영향논문 출판년도2022게재된 학술지대한의료커뮤니케이션학회 Vol.17 NO.1 [2022]Ⅰ 서 론연구의 필요성간호사의 의사소통 ... 스타일은 수술환자의 불안과 불확실성을 관리하는 데 중요한 역할을 한다. 효과적인 의사소통은 수술에 대한 이해도를 높이는 동시에 불안을 감소시켜 환자 만족도 향상에 기여한다. 따라서 본

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2025.03.15

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항공사 마케팅 커뮤니케이션, 브랜드 증거, 신뢰, 고객만족 간의 영향관계 연구 (Relationships among the Marketing Communication of Airlines, Brand Evidence, Trust, and Customer Satisfaction)

[연구목적]본 연구는 항공사의 마케팅 커뮤니케이션, 브랜드 증거, 신뢰, 고객만족 간의 영향관계를 파악하여 국내의 대형항공사들이 급변하는 항공시장에서 경쟁우위에 설 수 있 ... 도록 마케팅전략을 구축하는데 대한 시사점을 도출하고자 실시되었다.[연구방법]본 연구는 대구국제공항에서 대형항공사를 이용한 경험이 있는 고객을 대상으로 조사를 진행하였다. 설문지법으로 조사 ... 한 정(＋)의 영향을 미친다는 결과를 나타냈다. 둘째, 브랜드 증거는 신뢰에 유의한 정(＋)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 브랜드 증거가 고객만족에 유의한 정(＋)의 영향

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.11 | 수정일 2025.03.28

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인터넷 창업 패션 쇼핑몰에 대한 이용고객의 신뢰, 만족, 몰입 및 관계지속의도 간의 구조적 인과관계 (The Correlations among Trust, Satisfaction, Commitment, and Relation-Continuing Intention for Internet foundation Fashion Shopping Mall)

본 연구에서는 인터넷 패션쇼핑몰에 대한 이용고객의 신뢰, 만족, 몰입 및 관계지속의도 간의 구조적 인과관계를 검증하는 것을 목적으로 하였다. 이를 위해 인터넷 패션쇼핑몰 이용경험 ... 이 있는 고객 360명에 대한 설문조사 결과를 토대로 SPSS 18.0 프로그램과 AMOS 18.0 프로그램을 이용하여 유의수준 α=.05에서 검증하였다. 신뢰도를 검증하기 위해 ... : Structural Equation Model)을 통해 인터넷 패션쇼핑몰에 대한 이용고객의 신뢰, 만족, 몰입 및 관계지속의도 변인 간의 구조적 인과관계를 검증하였다. 본 실증

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.02 | 수정일 2025.05.16

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강원대학교 경영학과 졸업시험 문제 및 졸시답

Deployment)를 설명하시오.: QFD(품질기능전개)는 하나의 품질시스템으로서 고객을 만족시키는 제품과 서비스를 효율적으로 전달하는데 있습니다. QFD는 고객 요구사항을 제품의 기능 ... 화하고, 제품의 품질을 일정하게 유지함으로써 고객 만족도를 높이고, 경쟁력을 강화하는 것입니다. 또한 관리도를 통해 제조 공정의 효율성을 높여 비용을 절감할 수 있습니다.1. 모집 ... 방법 중에서 내부 모집의 장단점에 대해 기술하시오.내부모집의 장점 - 승진기회 확대로 사기를 높인다.과거 성과를 평가할 수 있음외부인력 채용에 따르는 리스크를 줄일(제거할) 수 있

시험자료 | 26페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.23

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간호관리학 병원서비스디자인과 환자경험평가보고서(고퀄리티,A+,문헌고찰,국내외현황,시사점,느낀점)

는 2000 년을 기점으로 서비스부문 고용이 제 조업을 앞서면서 산업구조의 중심이 서비스 산업으로 이동하였고, 마케팅의 관심이 고객만족과 소통에서 고객 중심의 경험으로 향하고 있 ... 다. 의료서비스에서 고객만족은 이제 당연한 가치로 인정받고 있다. 최근에는 환자가 실제로 느끼는 불편·불안·고통에 초점을 맞춰 공급자가 아닌 환자 중심에서 의료서비스를 개선하려는 움직임 ... 입원경험 6개 영역 및 개인특성, 24개 설문문항의 설문지를 이용하여 전문조사업체 위탁을 통한 전화조사 실시 (21년 5월부터 11월까지 약 6개월 간 수행)○ 평가방법○ 전체

리포트 | 8페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.07.25 | 수정일 2022.08.02

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ESI 설문지 (종업원 만족도 조사, 직원 만족도 조사)

종업원만족도 조사(Employee Satisfaction Index)안녕하십니까?바쁘신데도 불구하고 귀중한 시간을 내 주셔서 대단히 감사합니다.본 설문조사는 종업원만족도 측정 ... 을 위한 조사입니다." 종업원만족도 조사는 고객 만족 경영의 일환으로, 종업원의 만족없이는 고객에게""보다 나은 서비스를 제공할 수 없음을 인식하고, 종업원 여러분의 만족도를 높이 ... "기 위한 경영개선 및 복지증진에 적극 반영하려는 목적으로 조사하려는 것입니다.본 설문지는 무기명으로 실시되며 그 자료는 종업원만족도 조사의 목적으로만사용하오니 부디 평소에 생각하시고

서식 | 1,000원 | 등록일 2021.04.19 | 수정일 2021.04.22

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[A+합격본] 장애인종합사회복지관 현장실습 지원자기소개서 및 현장실습일지

이용고객 만족도 욕구조사 설문실시 10:00~11:00 11:00~12:00 13:00~15:00 설문조사 자료정리 15:00~17:00 직업적응훈련실 프로그램 참여를 통한 발달 ... 장애인 이해 17:00~17:30 관장님과의 면담 실습내용 오늘 기관의 이용고객들을 대상으로 이용시설 만족도 및 욕구조사를 실시했습니다. 클라이언트와 직접으로 상담 및 조사를 진해 ... 하며 기관과 프로그램에 대한 만족도와 욕구를 진행하였습니다. 설문조사를 진행하며 많은 대화도 나누고 응답이 직접적으로 어려운 분들과 소통하며 좀 더 클라이언트들의 특성을 이해

서식 | 22페이지 | 3,500원 | 등록일 2024.12.04 | 수정일 2024.12.12

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척도 4개를 이용하여 각 척도별 해당되는 설문항목을 만드시오

있다는 장점이 있어 널리 사용된다.(2) 설문 항목스타펠 척도를 활용하여 한 회사의 고객 만족도를 측정하는 설문지를 아래와 같이 구성할 수 있을 것이다 :우리 기업의 이미지를 아래 ... 의 지속적 혁신성1234-4-3-2-1기업의 고객 친화성12344) 보가더스 척도와 설문 항목(1) 보가더스 척도의 의미보가더스 척도란 사회학자 에머리 보가더스(E.Bogardus ... 척도 4개를 이용하여 각 척도별 해당되는 설문항목을 만드시오.제목 : 척도의 개념과 설문항목 구성I. 서론II. 본론1. 척도의 개념2. 4개 척도별 설문항목의 구성III. 결론

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.15

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생산관리_통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

다. 예를 들어, 호텔에서는 고객 만족도 조사를 위해 일정 기간 동안 투숙한 고객을 대상으로 설문조사를 실시할 수 있다. 이를 통해 전체 고객의 만족도를 추정하고, 서비스 품질 ... 기법을 활용하여 고객 대기 시간을 관리하고, 상담 품질을 평가하고 있다. 이를 통해 콜센터의 운영 효율성을 향상시키고, 고객 만족도를 높일 수 있다. 또한, 병원에서는 환자 대기 ... 을 개선하기 위한 방안을 마련할 수 있다.또한, 은행에서는 고객의 거래 데이터를 샘플링하여 서비스 품질을 평가할 수 있다. 예를 들어, 고객의 대기 시간, 서비스 처리 시간 등의 데이터

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.08.20

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지역사회간호학 ) 간호학과 논문 요약 - 학교보건 관련 논문, 산업장, 산업체, 근로자 관련 논문이나 보고서를 찾아서 학생이나 근로자 건강문제를 찾고 건강문제해결을 위한 방안을 요약해서 기술하세요

았다. 작업 시에 고객의자 높이에 대한 만족도는 46.2%, 보통 38.7%, 불만족은 15.1%로 확인됐다.신체부위별로 근골격계질환 자각증상의 경우 가장 높은 부위가 어깨였으며, 가장 ... 에서 시작도 중요한 과제로 대두되고 있다.특히 미용산업 분야에서 헤어드레서라는 직업 특성상 고객의 만족 및 감동을 위해 다양한 시술을 수행하고, 이런 과정 속 고객중심으로 다양한 편의 ... 찾게 된 방법(자료수집 방법). 조사일자2011년 7월 3일부터 8월 10일까지 서울 및 경기 일부지역 미용실에 근무하고 있는 헤어드레서 225명 대상으로 진행됐다. 설문조사

리포트 | 8페이지 | 5,000원 (25%↓) 3750원 | 등록일 2023.12.14

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미용경영의 활성화 방안 중 고객만족경영에 대하여 어떠한 방안이 있는지에 대하여 토론 하시오

의 핵심 과제로 부각되고 있다. 고객 만족은 단순히 고객이 서비스에 대해 긍정적인 평가를 내리는 것을 넘어, 장기적인 고객 충성도를 확보하고 반복 방문을 유도하는 데 큰 역할을 한다 ... 는 서비스를 제공해야 한다.고객 피드백 시스템 구축고객만족경영을 효과적으로 실현하기 위해서는 고객의 목소리에 귀 기울이는 것이 필수적이다. 한 설문 조사에 따르면, 피드백을 제공 ... 미용경영의 활성화 방안 중 고객만족경영에 대하여 어떠한 방안이 있는지에 대하여 토론 하시오Ⅰ. 서론최근 미용 산업은 빠르게 성장하고 있으며, 경쟁이 치열해지고 있다. 고객의 다양

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.11.11

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시장조사론 (A+) 과제 제출합니다. 맥도날드와 버거킹의 이미지를 비교하는데 사용할 수 있는 다섯 개의 측정항목들을 리커트 척도와 의미차별화 척도로 개발하시오. 두 가지 척도 중 어느 것이 더 좋은 척도인가? 이를 설명하시오.

사무실에서 벌어진 상황에 대한 팀원들의 생각이 궁금할 때- 고객 서비스에 대해 고객들이 어떻게 생각하는지 알고 싶을 때- 공개행사에 참석한 사람들이 만족스러웠는지 등에 대하여 알아보 ... - 리커트척도의 설문조사전혀아니다아니다보통이다그렇다매우그렇다자사가 제공하는 제품의 맛과 질에 대해 만족하였습니까?①②③④⑤자사가 제공하는 쿠폰 및 할인행사 등의 서비스에 만족 ... 하다고 생각하십니까?①②③④⑤*표에서 나온 자사란 맥도날드나 버거킹을 의미한다.- 의미차별화척도의 설문조사자사의 제품에 만족하였다.만족한다①②③④⑤불만족이다자사가 제공하는 서비스에 만족

리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.10.25

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편리하고 안전한 이용자 인증 서비스 회사 창업 계획서

비용10,000,000원10,000,000원9. 핵심 지표(Key metrics)구분평가항목평가도구평가시기사업목표 평가매출액손익계산서연말사업목표 평가이용자 수이용자 데이터연말만족도 평가이용자 만족도설문조사연말사업 운영평가내부 구성원 만족도설문조사연말 ... 분야에서 고객의 문제는 보안 취약성과 기억의 한계로 인한 어려움 두 가지로 요약된다.3. 고객군(Customer segments)이 서비스의 고객은 두 그룹으로 나누어 생각할 수 있 ... 포털 서비스, SNS 서비스 등 이용자 로그인이 필요한 모든 인터넷 서비스 업체가 해당한다. 특히, 엔드유저에서 주요 고객으로 분석한 중년층 및 노년층과 청소년을 대상으로 인터넷

리포트 | 5페이지 | 3,500원 | 등록일 2025.01.28

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당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나

에 대하여 얼마나 만족하였는지 또는 고객이 콜센터 직원의 상담을 어떻게 평가하는지 직접 전달할 수 있도록 하는 것이다.III.결론지금까지 콜센터에서 직원들의 성과를 측정하기 위한 ... 가 콜센터 직원으로서의 업무 생산성을 표현하기에 적절하다고 판단하는 경우라면 이러한 전자모니터링 시스템의 도입에 대하여 만족감을 표출할 수 있을 것으로 생각됨둘째, 부정적 평가 ... 만족 여부를 측정하여 고려할 수 있을 것이다.콜센터란 고객의 고충이나 어려움을 해소하기 위해 운영되는 경우가 많으며, 따라서 콜센터 직원의 직무란 전화 통화를 통하여 고객의 어려움

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.31

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간호학과 레포트, 간호관리학과제, QI 사례, 비교, 방안

의 고객에 대한 서비스에 만족하는가, QI를 통하여 검진 환경이 개선되었는가, 서비스 개선을 위하여 향후 필요한 방안들에 대한 설문지를 작성하여 직원들의 서비스에 대한 세부 항목 및 ... , 식이, 금염, 음주관리 등 건강증진운동 전개지역사회 연계보건소, 공단 등 지역사회 연계4)평가금년도 QI 활동은 서비스 개선을 통한 고객만족 향상을 주제로, 주기적인 직원교육을 실시 ... 1.QI의 좋은 사례1)행정·간호 파트의 활동 목표: 서비스 개선을 통한 고객만족 증가2)팀 구성: ①총괄팀장 ②간사 ③행정·간호, 병리, 방사선, 사후관리 파트3)활동추진 내용

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.09.13

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