"고객만족도평가설문서"의 검색결과 입니다.

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"고객만족도평가설문서" 검색결과 101-120 / 5,752건

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2. 의료서비스 만족도 관리-요양병원 규정집

가. 지표명 : 의료서비스 만족도 설문지 문항의 긍정적 응답율분자 : 설문 ‘그렇다’,‘매우 그렇다’로 응답한 건수분모 : 설문항목의 총 응답건수나. 결과분석 및 평가1) 횟수(기간 ... %이상, 최소 30건 이상)2) 조사 시행 시기 : 연 2회 (4월, 11월)3) 조사 도구 : 입원환자/보호자용 만족도 조사 설문지 (5점 척도, 단 기타 의견은 자유서술) 4 ... ) 조사 방법 : 자기 기입식-단, 설문 내용을 읽거나 파악하지 못할 때 조사자 설명 가능5) 조사 결과 분석 및 개선활동6) 경영진 보고 및 직원공유2. 의료서비스 만족도 성과 관리

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.12.01

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[서비스경영]설리번자동차(Sullivan's Auto World 사례)관련 Report

%40%마진 높음□ 고객만족도 조사 부문구분1차 설문(판매)2차 설문(서비스)시점차 구입 후 30일 이내차 구입 후 9개월 후핵심주제판매 부문의 만족도서비스 부문의 만족도주요 항문 ... -매우불만족에 이르기까지 넓게 퍼져 있음.캘리 결론과 고객의 평가결론(캘리)- 고객의 상당수 비중은 접수를 담당하는 일선 직원에 달려 있다는 사실 인지- 서비스 재이용할 의사가 있 ... 에 대한 재구매 여부평가 내용“향후 서비스가 필요할 때 어떻게 하라는 설명은 들었는가“90% => YES총고객의 1/3도 안 되는 사람만이 서비스로 안내되었다는 결과자동차 평가는 전국

리포트 | 11페이지 | 5,500원 | 등록일 2021.02.15

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마케팅 관련 전화 설문조사를 실시한 사례를 선정하여 조사대상, 조사과정, 조사결과, 마케팅 시사점 순으로 정리하시오.

하거나, 기존 제품의 만족도를 평가하기 위해 전화 설문조사를 실시하고 있다.본 사례 연구에서는 국내 유명 전자제품 제조업체인 'ABC전자'가 실시한 전화 설문조사를 중심으로 조사대상 ... 되었으며, 이는 신뢰할 수 있는 데이터를 확보하기 위한 충분한 표본 크기로 평가되었다. 설문조사는 4주간 진행되었으며, 응답률은 약 60%로 나타났다. 이는 일반적인 전화 설문조사 ... 에 충분한 표본 크기로 평가되었다. 설문조사의 응답률은 약 60%로, 이는 전화 설문조사의 평균 응답률인 40%를 크게 상회하는 수치였다. 높은 응답률은 설문조사의 신뢰성을 높이

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.24

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SERVQUAL 평가문항을 활용하여 서비스 품질수준을 파악한 기존 사례를 제시하시오

평가문항을 이용한 사례의 제시III. 결론IV. 참고문헌I. 서론서비스 품질이란 전적으로 소비자의 인지를 통해 평가되는 것이기에 고객이 서비스를 어떻게 지각(Perception ... 장애인 일상생활지원 서비스에 대한 SERVQUAL 평가 및 7점 리커트척도에 따른 점수차원평균 만족도1. 신뢰성가장 높은 수준1) 약속 시간 엄수6.12) 서비스 내용 준수6.03 ... ) 이용자의 의견을 접수할 수 있는 공식 채널의 존재5.6이처럼 서비스 이용자는 대체로 서비스에 대해 만족하고 있는데, 특히 서비스에 대해 신뢰할 수 있다는 신뢰도 차원의 평가

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.12

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벤치마킹의 5가지 step을 설명하고, 실제사례를 적용하여 벤치마킹 절차를 서술하시오.

에 관한 자료를 수집한다.?현지 고객의 정서적 만족 요인에 대한 자료를 수집한다.(3) 분석(Analyze)분석 단계에서는 성과 격차를 분석하고 개선 가능성을 평가하는 단계이 ... 지, 생산 과정 등을 강조해 문화적 가치를 홍보한다.(5) 모니터링 및 평가(Monitor and Review)이 단계는 성과 평가 및 지속적 개선을 실행하는 단계이다.①성과 측정?고객 만족도 조사 및 피드백을 수집한다.?매장 체류 시간과 재방문율 모니터링한다. ... ) 데이터 수집(Collect Data)3) 분석(Analyze)4) 적용(Implement)5) 모니터링 및 평가(Monitor and Review)2. 벤치마킹의 실제 사례를 적용

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.01.10

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스터디카페 창업계획서 - 대학교인근 스터디 카페 창업 사업계획서

사항이나 건의사항을 신속하게 파악하고, 이를 개선하는 데 반영할 것이다.- 설문 조사 및 정기적인 고객 만족도 조사주기적으로 고객 만족도를 측정하기 위한 설문 조사를 시행 ... 한다. 설문 내용은 고객의 이용 만족도, 시설의 청결도, 서비스 품질 등을 포함하며, 조사 결과는 내부 운영 개선에 반영된다.2) 고객 맞춤형 서비스각 고객의 특성에 맞춘 맞춤형 서비스 ... 전략5. 운영 계획(1) 운영 시간 및 인력 배치(2) 고객 관리 및 만족도 향상 프로그램(3) 스마트 기술 도입 및 관리 (앱, IoT, 비대면 서비스 등)(4) 시설 유지보수

리포트 | 38페이지 | 6,500원 | 등록일 2025.03.25

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서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용되는지 조사하시오

에 샘플링을 활용하여 서비스 품질을 측정하고 평가하는 것이 일반적이다.2) 서비스 조직에서의 샘플링 기법 적용 사례(1) 소매업 고객 만족도 조사- 모든 고객을 대상으로 설문 조사를 진행 ... 하여 서비스 품질을 개선할 수 있다.(2) 항공사 고객 서비스 평가- 특정 노선에서 랜덤하게 선택된 승객들을 대상으로 서비스 만족도를 조사한다.- 샘플링된 데이터를 바탕으로 기내 서비스 ... ) 서비스 품질의 일관성 유지: 같은 서비스라도 제공하는 직원, 시간, 장소에 따라 품질이 달라질 가능성이 크다.2) 고객 만족도 향상: 고객의 기대에 부합하는 서비스 제공을 위해 품질

리포트 | 5페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.03.05

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경제학개론 - 우리 주변에는 근무환경의 조건으로 인해 자신의 감정과는 관계없이 행동해야 하는 감정노동자들이 많이 있다. 감정노동의 의미와 사례를 조사하여 보고, 감정노동자들이 가질 수 있는 문제점과 해결방안에 대한 보고서를 작성하시오.

이 아니며, 업무 대부분에서 고객과의 직접적 감정교류가 이루어져야 한다.은행에서 발생하는 감정노동의 스트레스는 다양한 방식으로 발생한다. 고객 만족 평가가 확대되면서 고객이 실수해서 ... 의 친절도의 수준은 상당히 높다는 것을 조금만 생각해보면 모두가 동의하리라 생각한다. 고객으로서는 대수롭지 않게 생각할 수 있지만, 그러한 고객을 만족시켜야 하는 서비스 제공자인 ... 의 의미서비스 사회화에 따라 CRM이라고 정의할 수 있는 기업과 고객 간의 관리관계가 중요시되면서 고객 만족, 고객 감동을 창출하기 위해서 고객 접촉 적인 서비스업에 종사하는 사람

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.11.24

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당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다.

고객이 만약 직원으로부터 만족스러운 전화 응대 서비스를 받았다고 평가하였을 경우에는 콜센터 직원이 생산해낸 상품으로서의 응대 서비스의 품질이 우수한 것으로 간주할 수 있음둘째, 콜 ... 도 역시 수량화할 수 있음; 고객 만족도를 위해 가장 즐려 사용되는 지표로는 리히터 척도에 맞춘 만족도 조사가 있으며, 응답을 마치 고객에게 아래와 같은 설문을 통하여 고객의 만족 ... 들을 반영하여 생산성을 측정할 수 있을 것으로 생각된다 :첫째, 콜센터 직원의 서비스에 대한 고객의 만족도: 콜센터 직원과 통화하여 콜센터 직원으로부터 전화 서비스를 받은 고객의 서비스

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.19 | 수정일 2023.01.20

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knu9 knu10 제주대 창업의 이해 요약 및 퀴즈

방법잠재 고객의 피드백1차 자료 조사- 고객 설문 조사- 포커스 그룹 인터뷰2차 자료 조사- 관련 협회 보고서- 통계청 통계조사- 시장조사- 연구논문고객 설문 조사설문 문항 짧 ... 위하여 디지털 중심의 사업과 디지털을 통해 기존 사업의 효율성을 높이기 위한 것이라 할 수 있음.즉, 디지털 혁신의 목표는 애플리케이션 및 서비스 구축 속도를 높이고 고객 경험 ... 하 리더십 스킬 부족- 전략의 필요성 인식 부족4. 시장 지향성 부족- 소유자가 고객의 요구를 예상하지 않거나 변화하는 시장이나 경쟁사의 고객 중심 관행을 따라 가지 못하는 경우

시험자료 | 149페이지 | 3,500원 | 등록일 2023.04.29 | 수정일 2023.09.04

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최근 많은 카페에서 특정 잔 수 이상의 음료를 마실 경우 기획 상품을 증정하는 이벤트를 둘러싸고 성공한 마케팅인지 아니면 상술인지 자신의 의견을 제시하시오

텀블러 증정" 이벤트에 대한 소비자 설문 조사 결과에 따르면, 응답자의 60%가 이벤트에 대해 만족한다고 답했다. 그 이유로는 “단골 고객으로서의 보상을 받는 기분”과 “필요 ... 의 구매 욕구를 자극하는 방식으로 성공적이라고 평가한다. 반면에, 다른 한편에서는 이러한 이벤트가 고객에게 불필요한 지출을 유도하는 상술에 불과하다는 비판도 제기되고 있다.소비자 입장 ... 이벤트의 성공 여부는 주로 마케팅 전략으로서의 효과성과 고객 반응의 두 가지 측면에서 평가될 수 있다. 먼저, 이러한 이벤트가 카페의 매출 증대에 실질적으로 기여하는지 여부

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.11.12

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측정은 측정하고자 하는 대상의 속성에 존재하는 일정한 규칙에 따라 숫자나 기호를 부여하는 과정을 말한다. 측정의 정의 및 측정수준에 따른 척도의 종류별 특징을 설명하시오.

순위 간의 차이를 수치적으로 해석할 수는 없습니다. 서열 척도의 대표적인 예로는 설문조사에서의 만족도 평가(매우 불만족, 불만족, 보통, 만족, 매우 만족)나 성적 등급(1등 ... 습니다. 예를 들어, 고객 만족도 조사에서 '매우 불만족', '불만족', '보통', '만족', '매우 만족'과 같은 항목이 있습니다. 셋째, 간격척도는 대상을 수치적으로 표현하며, 각 ... 된 데이터는 서로 비교할 수 있으며, 이는 다양한 집단 간의 차이를 분석하는 데 유용합니다. 예를 들어, 여러 지역의 고객 만족도를 비교할 때 동일한 척도를 사용하면 결과를 쉽게 해석

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.02.04

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[피드백수정완료] A++ 간호관리실습 - QI보고서, 외부고객 만족도 증진

사례보고서 - QI보고서주제 : 수술 환자 및 보호자에게 정보제공을 통한 외부고객 만족도 증진주차월화수목금1주차 근무표2주차근무표과목명간호관리학 실습제 출 자실습기간실습기관제출일 ... , 보호자의 정보제공에 대한 만족도 8점 이상 (10점 척도)2. 핵심 지표-외부 고객 만족도-수술환자-수술진행현황판 민원-안내방송-수술시간3. 팀 구성 및 회의1) 팀구성(1) 팀장 ... 제작2차 수정단위별 안내문 배포 및 환자제공부서내 교육고객응대교육안내문교육수술 예상 시간 안내퇴실방송설치, 시범수술시간 안내 및 퇴실방송개선활동 효과 및 결과분석활동보안2차 설문

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.03.20

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NCS기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무능력 최종평가 답안

은 고객이 정보를 잘못 전달할 경우 소비자의 오해가 발생할 소지가 있다.14.고객 만족도 조사를 위한 설문 문항의 작성 시 유의사항으로 적절하지 않은 것은? (5점)①각 설문 문항 ... )①내원이유②치료진행 과정 만족도 체크③고객 요구사항 파악④고객성함과 기타 행정 처리를 위한 고객정보2치료진행 과정 만족도 체크는 재진고객의 정보수집 방법 내용이다.9.진료 전 설명 ... 의 중요성에 대한 설명으로 올바르지 않은 것은? (5점)①병원 고객만족 서비스의 핵심 키워드는 의사와 환자 간의 소통이다.②병원코디네이터는 진료 전 고객의 증상과 관련된 이야기

시험자료 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.10.17 | 수정일 2021.03.29

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척도 4개를 이용하여 각 척도별 해당되는 설문항목을 만드시오. 서론

한다고 가정하면 간단한 설문조사를 구성할 수 있을 것 같다.다음 본문에서는 '소비자 만족도'에서 제품 수명, 제품 소음, 제품 주요 기능 만족도, 경쟁사 가격 등 독립변수를 종속변수 ... 다.질문1점2점3점4점5점저희 제품에 대한 점수를 평가한다면?저희 제품에 대한 만족도는 어느 정도이십니까?저희 제품을 다른 분들에게 추천해주실 의향이 있으십니까?등간척도 질문등간 ... 한 바와 같이 건조기를 이용하고 있는 제품 사용 고객들에게 설문을 구성한다는 가정 아래 질문지를 구성한다면, 다음과 같은 형태를 취할 수 있다.질문답변주변에서 저희 제품을 사용

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.26

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NCSI를 통해 본 품질요인의 시계열 변화 (Time Series Change of Quality Factors in NCSI)

한 설문조사를 통해 구축한 고객화와 신뢰성에 관한 소비자의주관적 평가치가 이러한 품질요인 정량화 작업에 직접적인 자료가 되었다. 분석결과, 미국ACSI의 경우와 동일하게 상품 ... 고객만족도가 기업의 재무적 성과에 미치는 영향에 관한 학문적 논란에도 불구하고, 상품시장이 생산자 중심에서 소비자 중심으로 변화함에 따라 고객만족도 극대화는 이윤극대화와 함께 대 ... 부분의 기업이 추구하는 경영성과의 목표가 되었다. 이 연구는 고객만족도를결정짓는 주요 품질요인으로서 상품의 고객화와 신뢰성을 정량화하고 이들의 시계열 변화를 분석함으로써 소비자

논문 | 34페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.12 | 수정일 2025.05.18

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국내외 기업의 마케팅 조사 사례에 대하여 구체적으로 설명하시오.

하는 등의 노력을 기울인다. 이를 통해 삼성전자는 지속적으로 소비자들의 요구에 부응하고, 높은 고객 만족도를 유지하고 있다. 삼성전자의 이러한 소비자 중심의 접근 방식은 시장 ... 하는 제품과 서비스를 제공할 수 있다. 예를 들어, 소비자 설문조사, 포커스 그룹 인터뷰, 관찰 조사, 데이터 분석 등 다양한 조사 방법이 활용된다. 이러한 조사 방법들은 각각의 목적 ... 는 다양한 소비자 피드백을 반영하여 제품의 디자인과 기능을 조정하고, 이를 통해 소비자 만족도를 높인다. 이러한 소비자 중심의 접근 방식은 삼성전자가 글로벌 시장에서 성공을 거두

리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.21

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항공사 마케팅 커뮤니케이션, 브랜드 증거, 신뢰, 고객만족 간의 영향관계 연구 (Relationships among the Marketing Communication of Airlines, Brand Evidence, Trust, and Customer Satisfaction)

[연구목적]본 연구는 항공사의 마케팅 커뮤니케이션, 브랜드 증거, 신뢰, 고객만족 간의 영향관계를 파악하여 국내의 대형항공사들이 급변하는 항공시장에서 경쟁우위에 설 수 있 ... 도록 마케팅전략을 구축하는데 대한 시사점을 도출하고자 실시되었다.[연구방법]본 연구는 대구국제공항에서 대형항공사를 이용한 경험이 있는 고객을 대상으로 조사를 진행하였다. 설문지법으로 조사 ... 한 정(＋)의 영향을 미친다는 결과를 나타냈다. 둘째, 브랜드 증거는 신뢰에 유의한 정(＋)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 브랜드 증거가 고객만족에 유의한 정(＋)의 영향

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.11 | 수정일 2025.03.28

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인터넷 창업 패션 쇼핑몰에 대한 이용고객의 신뢰, 만족, 몰입 및 관계지속의도 간의 구조적 인과관계 (The Correlations among Trust, Satisfaction, Commitment, and Relation-Continuing Intention for Internet foundation Fashion Shopping Mall)

본 연구에서는 인터넷 패션쇼핑몰에 대한 이용고객의 신뢰, 만족, 몰입 및 관계지속의도 간의 구조적 인과관계를 검증하는 것을 목적으로 하였다. 이를 위해 인터넷 패션쇼핑몰 이용경험 ... 이 있는 고객 360명에 대한 설문조사 결과를 토대로 SPSS 18.0 프로그램과 AMOS 18.0 프로그램을 이용하여 유의수준 α=.05에서 검증하였다. 신뢰도를 검증하기 위해 ... : Structural Equation Model)을 통해 인터넷 패션쇼핑몰에 대한 이용고객의 신뢰, 만족, 몰입 및 관계지속의도 변인 간의 구조적 인과관계를 검증하였다. 본 실증

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.02 | 수정일 2025.05.16

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A++퀄리티보장 (교수님피드백완료) 간호관리학 QI보고서 - 정보제공을 통한 외부고객 만족도 증진

사례보고서 - QI보고서주제 : 수술 환자 및 보호자에게 정보제공을 통한 외부고객 만족도 증진주차월화수목금1주차 근무표2주차근무표과목명간호관리학 실습제 출 자실습기간실습기관제출일 ... , 보호자의 정보제공에 대한 만족도 8점 이상 (10점 척도)2. 핵심 지표-외부 고객 만족도-수술환자-수술진행현황판 민원-안내방송-수술시간3. 팀 구성 및 회의1) 팀구성(1) 팀장 ... 제작2차 수정단위별 안내문 배포 및 환자제공부서내 교육고객응대교육안내문교육수술 예상 시간 안내퇴실방송설치, 시범수술시간 안내 및 퇴실방송개선활동 효과 및 결과분석활동보안2차 설문

리포트 | 6페이지 | 3,500원 | 등록일 2023.06.07

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