간호학과 레포트, 간호관리학과제, QI 사례, 비교, 방안

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2016.05
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목차

1. QI의 좋은 사례
1) 행정,간호 파트의 활동 목표
2) 팀 구성
3) 활동추진 내용 및 효과
4) 평가

2. QI의 안 좋은 사례
1) 활동배경
2) 문제파악
3) 활동추진 내용
4) 평가-물품분실 발생

3. QI의 안 좋은 사례에 대한 방안

4. 참고문헌

본문내용

1.QI의 좋은 사례
1)행정·간호 파트의 활동 목표: 서비스 개선을 통한 고객만족 증가
2)팀 구성: ①총괄팀장 ②간사 ③행정·간호, 병리, 방사선, 사후관리 파트
3)활동추진 내용 및 효과
4)평가
금년도 QI 활동은 서비스 개선을 통한 고객만족 향상을 주제로, 주기적인 직원교육을 실시하였고, 일상생활에서의 서비스 태도를 피드백 하는데 중점을 두었다. 또한 사업장 불만처리대장의 지속적인 활용을 통하여 고객의 요구사항 및 전년도 불만족 사항에 중점을 두어 업무를 수행한 결과, 내부적으로는 직원들의 의식 변화가 이루어지게 되는 효과를 거두었고 대외적으로는 사업실적이 전년대비 132% 증가하는 효과를 거두었다. 하지만 아직 만족할 만한 서비스가 이루어지지 않고 있으므로 향후 지속적인 교육과 피드백을 통해 고객만족을 더욱 더 향상 시켜야 할 것이다.

참고 자료

염영희, 고명숙, 김기경 외 6명(2014). 간호관리학. 경기도: 수문사
김종철(2011). 건강진단 QI 활동 사례 5 - 서비스개선을 통한 고객 만족도 향상. Vol.275 60-70 (11쪽). 대한산업보건협회.
http://kha.or.kr:8080/pgbuilder/cgi/pdf/05-5.6/10-2QI-%EC%82%BC%EC%84%A0%EB%B3%91%EC%9B%90.PDF
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