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"고객만족도평가설문서" 검색결과 21-40 / 5,752건

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    모바일을 통한 식품 구매 품질 속성에 대한 고객만족도와 충성도 관계에서 신뢰와 몰입의 조절 효과 (Moderating Effect of Trust and Commitment in Customer Satisfaction and Customer Loyalty on Mobile Grocery Purchasing Quality Attributes)
    본 연구에서는 관계적 품질인 신뢰와 몰입이 고객만족도를 매개로 한 모바일 식품 구매 품질과 고객 충성도, 즉 재구매 의도와 추천 의도 간에 미치는 영향력을 조절하는 조절 효과 ... 를 분석하고자 하였다. 모바일 식품 구매 품질 속성과 고객만족, 충성도로 이어지는 인과 관계에 관계적 품질로 정의 내릴 수 있는 신뢰와 몰입을 추가함으로써 신뢰와 몰입이 고객만족도 ... 는지를 알아보기 위해 모바일 식품 구매 품질 척도 문항과 고객만족도, 충성도의 재구매 의도 및 추천 의도에 대해 탐색적 요인분석 및 신뢰도 분석을 실시한 결과 KMO 지수는 양호한 것
    논문 | 15페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.01 | 수정일 2025.05.15
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    고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오.
    됩니다. 아래에서 자세히 설명하겠습니다:설문조사: 설문조사는 가장 일반적인 고객만족도 조사 방법 중 하나입니다. 구조화된 질문을 포함한 설문지를 고객에게 배포하여 의견과 평가를 수집 ... 한 고객은 자연스럽게 긍정적인 평가와 추천을 하게 되어 기업의 이미지를 향상시킵니다. 이는 신뢰와 신뢰성을 구축하는 데에 도움이 됩니다.문제 예방과 개선: 고객만족은 기업에게 소중 ... 합니다. 설문조사는 온라인, 전화, 우편 등 다양한 방식으로 실시할 수 있으며, 다양한 척도 및 질문 유형을 활용하여 고객의 만족도를 측정할 수 있습니다.인터뷰: 인터뷰는 개별 고객
    리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.25
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    의료서비스에서 속성별 만족도가 전반적 만족도에 미치는 영향 -상황적 관여도의 조절 효과- (The Effects of the Attribute-Level Satisfaction on the Overall Satisfaction and the Mediation Role of Involvement in Medical Service)
    치료를 받았던 10,024명을 대상으로 한 설문 조사 자료를 분석하였다. 연구 결과, 의료서비스 품질의 평가 속성은 전반적 고객 만족도에 차별적 영향을 미치는 것으로 확인 ... 본 연구의 목적은 의료서비스의 평가 속성에 대한 만족도가 전반적 고객 만족도에 어떠한 영향을 미치는지를 파악함과 동시에, 이러한 영향 관계가 고객의 관여도 즉, 입원 기간에 따라 ... 차이가 있을 것으로 보고, 이를 장기 입원 환자와 단기 입원 환자로 구분하여 두 집단 간 고객 만족도에 어떠한 차이가 있는지를 실증 분석하는데 있다. 본 연구의 실증을 위해 입원
    논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.12 | 수정일 2025.05.09
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    한식뷔페 레스토랑 고객의 외식동기, 메뉴만족, 고객만족도 간의 관계: 메뉴만족도의 매개효과 중심으로 (Customers’ dining-out motives, menu satisfaction, and restaurant satisfaction in Korean buffet restaurants : a mediating effect of menu satisfaction)
    였다. 본 연구조사는 한식뷔페 레스토랑 이용경험이 있는 고객을 대상으로 온라인 서베이 조사기관을 통해 설문조사를 실시하였으며, 레스토랑 평가에 영향을 줄 수 있는 연령대 별로 할당 ... 본 연구에서는 한식뷔페 레스토랑 이용 고객의 외식동기가 무엇이며, 이러한 외식동기가 메뉴만족도 및 고객만족도에 어떠한 영향관계를 갖는지를 알아보고자 하였다. 또한 고객의 외식동기 ... 와 고객만족도 간의 영향관계에서 메뉴만족도가 어떠한 매개효과를 갖는 지를 Baron & Kenny(1986)와Hayes(2013)의 매개효과 측정방식의 비교를 통해 살펴보고자 하
    논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.12 | 수정일 2025.05.09
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    마케팅 관련 모바일 설문조사를 실시한 사례를 선정하여 조사대상, 조사과정, 조사결과, 마케팅 시사점
    , 매장 서비스 만족도, 주문한 메뉴에 대한 만족도를 함께 설문함으로써 불특정 다수 대상의 설문조사 진행 시 리워드를 통한 참여율 증가도 중요하지만 고객의 개인정보를 데이터베이스 ... 고 있다.2. 시사점오프라인 경험에 대한 QR코드를 활용한 소비자 만족도 조사는 서비스 경험이 가장 중요하여 직원에 대한 평가 및 서비스 만족도에 대한 설문이 필수적이다. 척도 ... 율을 증가시키고 싶다면 쿠폰과 같은 리워드를 활용하는 것이 필수적이다.모바일 설문조사 툴은 아주 간편하게 고객 만족도 조사 등의 설문을 진행할 수 있는데 대부분의 모바일 설문 솔루션
    리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.29
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    논문 요약 - 공공기관 고객만족지수 모형을 적용한 도서관 고객만족도 측정
    만족은 도서관의 존재 가치를 증명하는 척도이다. 그렇기 때문에 매년 전국도서관을 대상으로 고객만족도 조사가 수행되고 있으나 이것은 단순한 실적평가에 그치고 있어, 현재 좀 더 구체 ... 적인 고객만족도 측정도구의 개발이 필요한 상황이다. 이에 본 연구는 조직의 경영성과를 체계적으로 평가하고 서비스 개선에 활용될 수 있는 고객만족도 측정도구를 개발하고자 한다.Ⅱ ... 고객만족도인 NCSI의 한계를 보완하고자 만들어진, 공공기관의 특성을 반영한 독자적 평가모델이다. 고객만족에 영향을 미치는 선행요인모형, 고객만족모형, 성과모형으로 이루어진다.3
    리포트 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.12.05
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    4주 1강에서 설문지 조사에 대하여 학습했습니다. 설문지 조사는 응답자로 하여금 연구주제와 관련된 질문에 답하게 함으로써 체계적이고 계획적으로 실증적 자료를 수집/분석하는 연구조사방법입니다. 설문지 조사의 장.단점에 대하여 논하십시오.
    자에게 배포하여 그들의 응답을 분석하는 과정을 포함합니다. 설문 조사는 다양한 목적으로 활용됩니다. 예를 들어 마케팅 조사, 사회과학 연구, 고객 만족도 평가 등등 아주 여러 분야 ... 게 볼 수 있는 고객 만족도 평가 역시 설문지 조사를 통해 이루어집니다. 기업 혹은 각종 서비스의 제공자들은 자사의 제품이나 서비스에 대한 고객들의 만족도를 파악하기 위해 설문 조사 ... 를 진행합니다. 응답자들은 제품이나 서비스의 품질, 가격, 서비스 제공의 만족도 등에 대한 평가를 제공합니다. 이를 통해 기업은 고객의 요구에 맞춘 전략을 수립하고 서비스 품질
    리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2025.01.30
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    패밀리 레스토랑 일선 직원의 고객언어폭력, 감정고갈 및 생활만족 간의 구조적 관계에서 임파워먼트의 완충역할 (The Buffering Role of Empowerment in the Structural Relationships of Family Restaurant Frontline Employees' Customer Verbal Aggression, Emotional Exhaustion and Life Satisfaction)
    모형을 평가하고 연구가설들을 검증하기 위하여 구조방정식 모형분석을 적용하였다. 실증분석 결과, 고객언어폭력은 감정고갈을 증대시키는 것으로 나타났다. 또한, 감정고갈은 생활만족을 감소 ... 레스토랑 일선 직원의 고객언어폭력(직무 스트레스 요인), 감정고갈(심리적 직무긴장) 및 생활만족 간의 구조관계에서임파워먼트(직무 스트레스 대처자원)의 완충역할을 실증적으로 규명하는 것이 ... 시키는것으로 나타났다. 하지만 고객언어폭력으로 인하여 생활만족은 감소하지 않는 것으로 도출되었다. 즉, 감정고갈은 일상생활에 대한 만족에 부정적인 전이 효과가있지만, 고객언어폭력
    논문 | 29페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.29 | 수정일 2025.05.15
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    지방은행의 경쟁력 확보를 위한 서비스 품질증진 방안에 대한 연구 (A Study on the Improvement of Service Quality for Local Bank's Competitiveness)
    본 연구는 지방은행을 이용하는 고객들을 대상으로 FGI와 설문을 통해 지방은행의 경쟁력 확보를 위한 서비스 품질증진 방안을 모색하는 것이다. 먼저 FGI를 통해 은행의 서비스 ... 을 제공하고자 한다. FGI를 통해 얻어진 주요 변수를 바탕으로 지방은행을 주거래 은행으로 이용하고 있는 부산, 경남, 경북 지역의 고객 600명들을 대상으로 연구자가 구조화된 설문지 ... 을 주거래 은행으로 이용하는 고객들은 시중은행과의 SEVQUAL의 5개 차원의 비교에서 공감성에 대해서는 긍정적인 평가를 내렸으나, 유형성, 확신성, 대응성의 영역에서는 대부분 부정
    논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.20 | 수정일 2025.05.11
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    당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하
    15% 감소하고, 고객 만족도가 10% 상승하는 등의 긍정적인 결과를 보인다는 연구가 있다.또한, 전자모니터링 시스템은 투명성을 높여 직원들 사이의 공정한 평가가 가능하게 한다. 예 ... 는, 직원의 성과를 단순한 수치로만 평가한다는 점이다. 고객의 문제를 얼마나 빠르게 해결하는지는 중요하지만, 고객과의 상호작용의 질, 고객 만족도, 문제 해결의 효율성 등은 수치 ... 를 들어, 문제 해결률이 높은 직원은 고객 만족도를 높이고, 장기적으로는 회사의 브랜드 가치를 향상시킬 수 있다.지표 분류분류내용고객 만족도고객 설문조사나 후기를 통해 측정할 수 있
    리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.09
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    10. KPI R&R 및 KPI정의서
    도제고고객만족도 제고방위산업체 만족도방위산업체 만족도 설문조사 00.003고객이해관계자고객만족도제고고객만족도 제고소요군 만족도소요군 만족도 설문조사00.004고객이해관계자고객만족도제고 ... 고객만족도 제고민원행정처리 향상도●민원처리기간 60% + 전화친절도 40%00.005고객이해관계자국민신뢰도증진기관 투명성 제고대국민 신뢰도대국민 신뢰도 설문조사 00.006고객이해 ... )"가중치공통구분"지표산식(지표정의서 수정시 자동 update 됨)"1고객이해관계자고객만족도제고고객만족도 제고민원서비스 만족도국조실민원민족도 결과00.002고객이해관계자고객만족
    서식 | 1,000원 | 등록일 2022.03.22 | 수정일 2022.03.26
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  • 판매자 표지 자료 표지
    마케팅 관련 모바일 설문조사를 실시한 사례를 선정하여 조사대상, 조사과정, 조사결과, 마케팅 시사점
    설문조사의 타겟이 된다. 사례는 설렁탕 프랜차이즈의 고객만족도 QR코드 설문조사로 고객의 입장에서 오늘날에는 오프라인 매장에 들려 제품을 둘러보다가 제품에 대한 자세한 정보를 얻 ... 이 가능하다는 이점까지 있다. 왜냐하면 만족도 조사는 다양한 고객의 여정단계나 상황에서 활용할 수 있어 브랜드에서 활용도가 높고 적절한 타이밍에 만족도 조사를 설문함으로써 고객 경험 ... 을 골라 커뮤니케이션 컨셉을 세워 이를 기반으로 커뮤니케이션 전략을 구체화하는 단계를 거친다.특히 모바일 설문조사는 단순히 기존의 오프라인 설문에 대한 대체가 아닌 고객과의 관계형성
    리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.31
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    2022 부경대학교 스마트해양서비스운영관리 A+ 기말고사 정리본
    (기대감), 인지수준(만족감) 쌍으로 구성된 설문문항 22개- 고객들은 동의하는 정도와 않는 정도를 리커트 7점으로 응답-> 서비스 품질의 다섯 차원에 대한 모든 측면 기술- 서비스 ... 모두 이용경험 있는 고객대상으로 5점 척도의 설문- 자회사의 상대적 강점과 약점을 평가5) 서비스 품질의 달성 - 품질비용① 예방비용: 실패 일어나지 않도록 하고 평가비용을 최소 ... 스마트해양서비스운영관리6장 서비스 품질1) 서비스 품질의 정의- 서비스 패키지를 고객들이 순간적으로 평가하는 시간- 모든 서비스가 완결되고 소비자가 나갈때 평가하는 서비스수준
    시험자료 | 12페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.01.03 | 수정일 2023.01.17
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    창업 아이디어 최종 프로젝트 PPT 발표 자료
    18 일 ( 단위 : 원 ) “ 순이익 26800 원 발생 ”▶ 사업 성과 2 . 정성적 평가 고객과의 소통 Feedback 을 반영하여 제품 개선 “ 고객의 목소리를 듣고 그 ... 에 응답하는 것이 서비스의 시작 ” 고객 만족도 상승▶ Lesson Learned C ooperation C ommunication C hallenge 고객 , 그리고 사회와의 의사소통 ... 부담 완화 . 1. 판매 금액 : 50000 원 2. 판매 수량 : 5 개 3. Target customer 만족도 99% 상승 1 2 정성적 목표 정량적 목표▶ 조직도 리더 설계
    ppt테마 | 26페이지 | 5,000원 | 등록일 2020.06.30 | 수정일 2023.06.26
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    다채널 쇼핑과 고객만족: 쇼핑경험과 고객-기업 관계특성의 역할 (Multichannel Shopping and Customer Satisfaction: The Role of Shopping Experience and Customer-Firm Relationship Characteristics)
    다. 즉, 기업의 다채널 고객관리 목적은 고객의 쇼핑목적으로서 편리성과 즐거움을 제공하여야 고객만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 평가할 수 있다. 또한 고객-기업 관계특성으로서 관계 ... 다. 이러한 상황에서 본 연구는 다채널 쇼핑의 기업성과 증대의 원인으로서 고객만족과의 관계에 대한 심층적인 이해를 위하여 다채널 이용-쇼핑경험-고객만족의 연결을 체계적이고 실증 ... 유통업체의 660명의 고객을 대상으로 설문조사와 고객 데이터베이스를 통합한 자료를 바탕으로 가설검증을 수행하였다. 다채널 이용을 구매의사결정과정에서의 정보탐색과 제품구매 단계
    논문 | 40페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.09 | 수정일 2025.05.08
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    마케팅조사론 - 항공 서비스 요인이 고객만족 및 재구매의도에 미치는 영향(설문지 포함)
    으나, 학자들의 접근방식이나 관점에 따라 다소간의 차이를 보이고 있다.Westbrook & Newman (1980)은 고객만족을 고객들이 제품이나 서비스를 구매, 비교 평가, 선택 ... 게 되는 감정의 표현, 즉 제품 및 서비스의 사용 결과 및 경험에 따른 개인의 주관적 평가로 보았다.2) 항공사 고객만족에 대한 선행연구박인주(2008)는 항공사의 객실서비스 ... 한 이슈이다. 서비스품질 → 고객만족 → 재 구매 의도를 주장하고 있는 대부분의 연구자들은 고객만족을 거래의 구체적 평가로, 서비스 품질을 전반적 평가로 정의하고, 거래의 구체
    리포트 | 12페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.07.18
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    미용서비스업에서 관계마케팅의 중요성 및 활용방안에 대하여 논하시오
    방문 의도에 관련된 9문항으로 구성 하였고, 서자원(2010)의 연구에서 설문문항을 수정 및 보완하였다. 관계마케팅 활동, 구전행동, 고객만족은 ‘1: 전혀 그렇지 않 ... 으로 고객의 관리가 점점 어려워지고 있다. 이와 같은 환경 속에서 기업이 경쟁력을강화하기 위해서는 고객이탈을 방지하고 기존 고객과의 지속적인 관계를 유지하여 고객만족을 창출하고 단골고객 ... )을 통한 구전정보가 더 큰 영향을 주는 것으로 밝혔다. 즉, 관계마케팅 활동은 고객만족을 일으키는 원동력이 되고, 이는 고객의 충성도를 높이고 재방문으로 이어지는 효과를 준다. 고객
    리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.04.22
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  • 판매자 표지 자료 표지
    당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. 만일 전화로 해결되지 못한 사항이 할인자료
    등으로 해당 페이지의 링크를 전송하여 고객이 설문 조사에 참여하도록 하면 수치화된 평가 요소를 얻을 수 있게 된다. 이렇게 얻은 정보를 평가에 반영한다면 고객 만족도와 상담 ... 에 대한 만족도이며 요소만족도는 제품의 품질과 성능, 서비스의 질을 나타내는 요소에 대한 평가다. 이처럼 고객 만족도는 각 기업으이 현재 위치를 정확하게 확인 후, 향후 관련산업 ... 를 얼마나져야 한다. 그리하여 통화 숫자 외에도 상담의 정확도와 고객 만족도라는 추가적인 평가 지표가 도입될 필요가 있다. 3. 다른 성과측정을 위해 어떻게 정보를 수집할 수 있
    리포트 | 4페이지 | 2,000원 (5%↓) 1900원 | 등록일 2023.02.04
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    기업을 선정하여 설문조사를 진행한 사례에 대해 기술하시오.
    는 상대적으로 비용이 적으면서도 신뢰도 높은 데이터를 확보할 수 있는 효과적인 도구로 평가받고 있습니다. 설문조사를 통해 기업은 소비자의 요구와 선호도, 만족도를 체계적으로 파악 ... 을 수립하기 위해선 객관적 자료를 기반으로 한 조사가 필요합니다. 이와 같은 맥락에서 기업이 소비자의 인식, 선호도, 만족도 등을 체계적으로 파악하기 위해 설문조사를 적극적으로 활용 ... 적인 완성도를 높이는 데 기여합니다.본 사례에서 선정된 기업은 소비자 중심 경영을 강화하고자 특정 제품군에 대한 인식과 만족도를 조사하기 위해 설문조사를 실시하였습니다. 조사 목적
    리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.05.06
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    2024 텔레마케팅 실기 대비 요약본
    식 분석 소비자가 서비스 품질을 평가하는요소 servqual모형 신뢰성 확신성 유형성 공감성 대응성 고객만족도 측정 3원칙 정확성의 원칙, 정량성의 원칙 , 지속성의 원칙 교육훈련 ... > 정보탐색 >대안평가 >구매 >구매 후 평가 비 차별화 마케팅 기업이 한가지의 제품이나 서비스를 가지고 전체시장에 진출하여 가능한 다수의 고객을 유치하려는 전략 차별화 마케팅 두개 ... 가격세분화로 인하여 고객 불만족이 일어나선 안?쨈 olap 사용자가 정보에 직접 접근하여 대화형태로 직접분석하고 의사결정 활용하는것 특징 다차원 데이터비이스, 직접 접근가능, 대화
    시험자료 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.08.06 | 수정일 2024.08.12
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2025년 05월 18일 일요일
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