"고객응대서비스"의 검색결과 입니다.

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"고객응대서비스" 검색결과 101-120 / 10,595건

e-비즈니스 ) 우리나라 대리운전 산업을 대상, 콜센터 방식으로 운영되던 전통적인 비즈니스 모바일 애플리케이션을 기반으로 운영 디지털 플랫폼

기 위해서는 친절한 응대와 적절한 해결책을 제시하는 능력이 필수적이다. 또한 기사들에 대한 철저한 관리와 교육 역시 중요한 역할을 한다. 기사들이 고객들에게 쾌적한 서비스를 제공 ... 플랫폼을 통한 대리운전 서비스는 고객들에게 더 편리한 사용성과 효율성을 제공해주며, 기업들도 운영 비용을 절감할 수 있는 장점이 있다.두 가지 방식의 비즈니스 모델을 비교할 때 ... , 전통적인 콜센터 방식에서는 고객 응대 역량, 기사 관리 및 교육, 콜센터 운영 및 관리 등이 핵심 역량으로 간주한다. 반면, 디지털 플랫폼 방식에서는 기술력, 사용자 경험 디자인

방송통신대 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.08.18 | 수정일 2024.05.06

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지역사회 환경별 정신건강사업(학교, 산업체)

” “2013 년 4 월 기내 라면 서비스에 대한 불만으로 승무원에게 폭언 및 폭행 ” 고용노동부 는 ‘ 18.10.18 부터 고객의 폭언 등으로 부터 고객응대 근로자의 건강장해를 예방 ... · 남용 예방 B. 산업체 정신건강사업 특성 우리나라의 정책변화 정신건강정책 혁신방향 근로자 지원 프로그램 EAP 근로자 건강센터 직업 트라우마센터 교원 마음건강 회복 지원 고객응대 ... , 전국 정신건강복지센터와 연계 전문병원의 이름과 위치 , 연락처 등 제공고객응대 근로자 “2017 년 1 월 통신사 콜센터 해지방어팀에서 근무하던 현장실습생 고등학생 자살

리포트 | 78페이지 | 3,500원 | 등록일 2025.03.02

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당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다.

하는 직원이 만들어내는 생산물(product)이 무엇인지를 생각해 본다면 생산성을 정의할 수 있을 것으로 보인다.콜센터 직원의 생산물은 고객의 전화에 응대하는 서비스 그 자체일 것 ... 로서의 고객 응대 서비스가 갖는 품질을 반영하여 생산성을 측정해야 할 것이다.(2) 생산성 측정을 위한 요소상기 제시된 사례에서는 콜센터 직원이 얼마나 신속하게 전화에 반응 ... 고객이 만약 직원으로부터 만족스러운 전화 응대 서비스를 받았다고 평가하였을 경우에는 콜센터 직원이 생산해낸 상품으로서의 응대 서비스의 품질이 우수한 것으로 간주할 수 있음둘째, 콜

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.19 | 수정일 2023.01.20

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2024 영업분야 직무소개 및 분석 정리 (영업지원팀 현직자 작성)

이나 서비스에 대해 문의하는 고객을 상대하는 업무도 하는데 전화응대 기본, 카카오톡 응대도 O기업을 대표해서 고객을 응대하는 것그렇기 때문에 오피스 활용능력이 중시되고 문서 작업 시 꼼꼼 ... 이 실제로 입금이 완료되어야 업무가 끝나고 이를 분석하고 보고할 줄 알아야 한다.상품이나 서비스에 대해 문의하는 고객을 상대하는 업무도 하는데 전화응대 기본, 카카오톡 응대도 O 영업 ... 함기업을 대표해서 고객을 응대하는 것엑셀과 ERP(전사적자원관리)를 활용한 작업이 대부분임 : 방대한 양의 데이터를 관리, 분석, 평가하기 때문에 엑셀을 잘 다루는 것이 좋

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.03

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최근 사회적, 문화적 환경 분화에 따른 국내 외식점포의 서비스 형태에 대하여 설명하시오

에 대한 봉사료를 지불한다. 하지만, 봉사료를 지불하지 않는 외식서비스도 있다. 바로 셀프서비스로 접대를 하는 경우다. 셀프서비스는 인건비를 아낄 수 있으며 아낀 만큼 고객에게 도려줄 ... 수 있기 때문에 많은 외식서비스에서 선호한다. 최근에는 국내에도 이러한 셀프서비스가 여러 곳 도입되었다. 반찬과 수저, 물 등을 고객이 직접 셀프로 가져다 먹어야 하는 곳이 대 ... 하는 레스토랑은 직접 고객을 접대하는 서비스 형태를 말한다. 고객이 들어오면 직원이 와서 메뉴를 손님에게 전달해준다. 손님은 메뉴판을 보면서 음식 종류를 고르고 이를 직원이 주문을 받

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.04

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텔레마케팅관리사 - 필기 요약자료

◇마케팅이란● 기업이하는 모든 비즈니스 활동● 고객이 원하는 욕구를 충족시킬 제품/서비스 고객 제공○ → 그에 대한 대가를 받음으로써 고객과의교환 진행◇마케팅활동의 4p,4c ... 또는 기업에 관해정보를 전달하는기능◇3C(마케팅 당사자)● customer(고객)● company(회사)● competitor(경쟁자)◇확장제품● 판매후 서비스(A/S)가 속하 ... 1대1 고객응대 마케팅의 실천● 컴퓨터와 텔레포니가 서로 연결, 집합되도록 하는정보기술 → 이를 통해 업무에서 활용할수 있는 솔루션● 콜 대기 상태, 콜 유형 등의 변수를 기준으로 우선순위및 상담원 할당을 탄력있게 변경 가능.

시험자료 | 18페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.03.24

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고객만족도 조사 및 보고에 관한 규정

, 서비스에 대한 제조사의 응대, 불만에 대한 응대 등 신뢰도와 관련하여 만족하는 정도.4. 책임과 권한4.1 영업/마케팅부서는 고객에게 서비스를 제공하고 만족도를 조사해야 한다.4 ... 고객에게 최대한의 만족도를 주기 위하여 고객의 요청, 문의, 질문사항에 대한 서비스를 제공하고, 제공된 제품에 대해서 만족도를 확인하기 위함이다.2. 적용범위본 절차서는 품질경영 ... 시스템의 요건에 따라 시행하는 고객서비스의 처리절차 및 관리방법에 대하여 적용한다.3. 용어의 정의3.1 고객의 서비스고객 불만사항의 처리를 제외하고 고객들에게 제품 판매 이외에 유용

Non-Ai HUMAN
| 서식 | 4페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.21

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NCS 기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무 능력 진행평가

)정답 3해설초두효과(Primacy Effect)라는 것은 처음 입력된 정보가 나중에 습득하는 정보보다 더 강한 영향력을 발휘하는 것을 말한다. 고객이 병원 서비스 전반에 대한 인상 ... 이 진료접수 과정이기에 좋은 첫 인상을 위해 고객의 마음을 이해해야 한다. 여기서 중요한 점은, 리셉션의 첫 이미지가 병원 전체의 인상과 병원에 대한 서비스의 정도 및 친절에 대한 ... 을 선택하기 때문에 고급치료나 최신치료보다는 환자와의 많은 대화를 통해 염두해 둔 치료를 파악하여 실행해 주는 것이 좋다.4. 대기 고객의 응대 방법 중 다음에서 설명하는 고객

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.10

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[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션 진행평가

고 최대한 정중하게 응대한다.② 타 고객과 차별화된 서비스를 제공한 느낌을 전달해야 함으로 독립된 공간에서 서비스한다.③ 불만 사항에 대해 기업이 제공할 수 있는 보상을 통보형으로 제시 ... 1. 고객이 불만을 제기할 때 서비스의 어떤 부분에서 불만이 생겼는지 확인해야 하는데, 이 때 주의사항으로 옳지 않은 것은? (10점)① 고객이 화가 난 감정에 대해 충분히 공감 ... , 막무가내형 불만 고객에 대한 설명이다.3. 보스형 고객응대 방법 4단계가 아닌 것은? (10점)① 접수신청② 경청과 공감③ 원인 분석하기④ 대안 및 해결정답 1해설보스형 고객응대 방법

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.09

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권한 위임의 정의와 나의 뷰티사업장에서의 권한위임 계획

있다. 또한 미용업 같은 서비스업은 실무와 다양한 고객 응대가 동시에 이루어지는 업으로써 권한 위임의 체제가 더욱 효과를 나타낸다.권한위임은 개인 권한 위임, 집단 권한 위임 ... 를 제공하는 리더십의 중요한 요소이다. 미용업은 기술력뿐만 아니라 고객 응대, 시술, 예약 관리, 홍보 등 다양한 업무를 수행해야 하기 때문에, 효율적인 시간 관리와 협업이 중요 ... , 고객 응대, 위생 관리 등 다양한 실무가 동시에 진행되고 재고 확인, 홍보 등 부가적인 업무도 따른다. 이러한 복합적인 운영 환경에서 리더가 모든 업무를 소화한다면 과도한 업무

리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.11.12 | 수정일 2025.11.13

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임상병리사, 간호사를 위한 스마트 채혈 서비스를 위한 교육 자료(환자응대방법, 채혈 이론, 채혈 실습)

Smart 채혈 서비스 올바른 환자응대와 전문적인 채혈을 위한 이론 및 실습 교육 자료 OO 종합병원외래 채혈실 환자 응대 ( 적절한 대응방법 )Contents 고객 응대 예절 ... 한 있는 고객에게 초기 응대를 잘 하면 큰 불만을 만족으로 바꿀 수 있다는 것을 명심해야 합니다 . 고객의 기대 서비스 제공 = 불만 발생 고객의 기대 서비스 제공 = 고객 만족5 ... 우리 고객은 누구인가 ? 환자 확인의 중요성 돌발상황 대처방법 불만 고객 응대 요령 조별 실습 및 토의1. 우리 고객은 누구인가 ? 친절이란 ? - 보상을 바라지 않고 호감과 기쁨

리포트 | 52페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.08.14 | 수정일 2024.02.02

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호텔산업의이해(출석) ) 1. 수업 내용(1장-3장)의 핵심 사항을 각 장 별로 1개씩 임의대로 선정, 단답형 문제와 답 형태로 작성(3개 문제와

가 많아 이러한 문제가 발생한다. 예를 들어, 같은 브랜드의 호텔이라 하더라도 지점마다 서비스의 질과 응대 방식이 크게 달라 고객이 불편을 겪는 일이 빈번히 발생할 수 있다. 또한 ... 을 받지 못한 상태에서 현장에 투입되는 경우가 많다. 이러한 직원들은 고객 응대 경험이 부족하기 때문에 예상치 못한 상황에서 적절하게 대처하지 못하거나, 각기 다른 수준의 서비스 ... . 1) 호텔 측면 호텔 산업에서는 직원 서비스의 일관성 부족이 중요한 문제로 지적되고 있다. 이는 고객의 경험에 직접적인 영향을 미치는 요소로, 특히 고급 호텔을 비롯한 다양

방송통신대 | 5페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.06.02

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고객(환자) 접점 MOT를 분석하여 작성하세요

이 있다. 이러한 진료예약제는 뷰티기관에 고객이 양질의 의료 서비스를 받으며 내원 고객 수를 조정해 기관 이용률을 높일 수 있는 강점이 있다.2) 리셉션리셉션에서의 초진 상담의 경우 ... 고객의 기대가 큰 상태인데다가 기관에 대한 요구도 많기 때문에 상담실장 등의 응대가 이상적이고 원하는 기관의 선생님이 있거나 소개로 내원한 고객의 경우 차트 작성 시 질문으로 환자 ... 의 상태를 확인한다. 여러 기관을 거쳐 내원한 고객의 경우 고객 심리를 파악해 응대하는 것이 필요한데 뷰티시술의 많은 실패로 심신이 지치고 지속적인 고통으로 예민해진 상태라면 이

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.19

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(조직심리학)조직원들의 감정 노동 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요.

미국의 사회학자 아를리 혹쉴드(Arlie Hochschild)에 의해 처음 제시되었다. 감정 노동은 서비스 제공자가 자신의 진짜 감정을 억누르거나 조절해, 고객이나 조직이 기대 ... 하는 감정 상태를 연출하는 노동을 의미한다. 현대 사회에서 서비스 산업이 확대되고, 고객 만족이 기업 경쟁력의 핵심으로 부상하면서 감정 노동의 중요성은 더욱 커졌다. 특히 디지털 전환 ... 과 비대면 서비스 확산으로 고객과의 직접적인 접점이 줄어드는 듯 보이지만, 실제로는 고객의 요구가 더 다양해지고, 서비스 제공자에게 요구되는 감정 관리의 강도는 오히려 높아지고 있

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.11 | 수정일 2025.07.14

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감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라! 100점 과제

루프린트의 구성 요소를 서술하시오. 또한 서비스 매뉴얼을 위한 MOT를 정의하고 특징을 서술하시오. 마지막으로 불만고객 응대는 서비스 프로세스에 있어서 중요한 부분이다. 불만고객 ... 응대 포인트를 기술하시오.1. 서비스 블루프린트 구성요소-서비스 블루프린트 8가지 구성요소와 그 의미를 각각 설명할 것서비스 블루프린트란 서비스 사이클에서 고객의 경험을 여러 ... ): 고객의 눈에 직접적으로 보이진 않지만, 접점에서 고객을 응대하는 서비스 제공자가 원활하게 서비스를 지원할 수 있도록 하는 서비스 제공자의 행위를 나타낸다.5)지원 프로세스: 서비스

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.08.31

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미용 산업 현장에서 중요한 부분 중 하나는 고객 상담과 서비스입니다. 교안 6주차 2차시에 나온 고객

미용학개론주제: 미용 산업 현장에서 중요한 부분 중 하나는 고객 상담과 서비스입니다. 교안 6주차 2차시에 나온 고객 분류(신중고객, 성격이 급한 고객, 의심고객, 신경질적 고객 ... 의 특징미용산업의 고객 유형 중 신중한 고객은 미용 서비스에 대해 신중하고 조심스러운 입장을 취한다.미용 서비스가 어떠한 효과를 가져다줄 수 있을지, 또는 미용 서비스에 위험 ... 에도 의문을 제기하면서 가능한 한 많은 정보를 수집하려 하는 등의 태도를 보인다.2) 성급한 고객의 특징미용산업의 고객 유형 중 성급한 고객은 미용 서비스에 대해 성급하고 조급한 모습

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.23

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고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 대해 기술하시오

고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 대해 기술하시오Ⅰ. 서론고객만족은 서비스 기업의 성공과 지속 가능성을 좌우하는 가장 중요한 요소 중 하나로 여겨지고 있다. 특히 디지털 ... 화된 현대 사회에서 고객의 요구와 기대는 이전보다 훨씬 높아졌으며, 기업은 이를 충족하거나 초과하지 못할 경우 곧바로 경쟁사로 고객을 잃을 위험에 처하게 된다. 서비스 산업은 고객 ... 과의 상호작용이 상품 판매 과정의 핵심으로 작용하므로 고객만족은 단순한 비즈니스 전략 이상의 의미를 가진다.이 과제를 수행하며 고객만족을 주제로 선정한 이유는 현대 서비스 기업의 생존

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.11.21

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당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다

느냐를 중심으로 콜센터 직원들의 성과를 평가하기 때문에 직원들은 고객에게 성실하고 자세하게 응대하지 않고 기계적으로 응대할 수 있다. 이는 콜센터 서비스의 품질 저하로 이어져 고객 ... (사례에서는 한 명의 고객을 응대하는 데 소요되는 시간, 하루에 응대한 고객의 수 따위)를 충족하기 위해 스스로를 몰아붙이게 된다.한편, 전자모니터링의 결과는 객관적이고 계량 ... 있다.콜센터 직원들은 전자 모니터링이 상담의 품질 저하로 이어질 수 있다는 점에서도 반발할 수 있다. 회사가 직원들이 한 명의 고객을 얼마나 빨리 응대하고 다음 고객으로 넘어가

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.05

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서비스강사양성과정 교수계획서

명시수주요 기자재서비스강사 필기교재학습목표1.서비스커뮤니케이션 구성요소를 알고 고객응대화법을 익힌다.주요 교수내용교수-학습방법활용교재과제물교안작성 및 교수 실습개인별 시강 및 강사 ... 코칭시범강의빔프로젝트컴퓨터마이크/스피커서비스커뮤니케이션화법작성쿠션 언어활용법내/외부 고객간 상황별 기본화법 제시감성화법 표현 실습대주제전화응대매너소주제서비스마인드/전화응대기법교사 ... 교사명시수주요 기자재서비스강사 필기교재학습목표1.첫인상의 중요성과 표정연출법을 정확히 알고, 정중한 비즈니스매너응대기법을 익힌다.주요 교수내용교수-학습방법활용교재과제물표정과 이미지

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.05

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(글로벌 비즈니스 네트워킹) 효율적인 온라인 네트워킹 모델에서 FITTER 모델이 있다. FITTER 모델이 무엇인지 자세하고

를 할 때 고객들과 대면해서 서비스를 제공하는 일이 대부분이기는 하지만, 고객들의 전화응대를 받거나 온라인으로 온 업무를 처리해야 할 때도 많다. 이 때, 고객이 요청한 것 ... 은 서비스나 상품을 만들어 낼 수 있는 기반으로 작동할 수 있다.맞춤형(Tune)고객 맞춤형 서비스라는 것은 누구나 한 번쯤 들어보았을 것이다. 비즈니스를 할 때 고객들이 원하는 서비스 ... 형 서비스나 상품을 제공하는 것이다.모든 비즈니스는 세계의 흐름과 함께 변화한다. 따라서 이러한 시장에 흐름에 발 맞추지 못하는 것은 결국 고객 맞춤형 서비스를 제공하지 못하는 것

방송통신대 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.26

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