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"고객응대서비스" 검색결과 141-160 / 10,611건

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    감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라 과제 답안
    ) : 고객의 눈에 직접적으로 보이진 않지만, 접점에서 고객을 응대하는 서비스 제공자가 원활하게 서비스르 지원할 수 있도록 하는 서비스 제공자의 행위5) 지원 프로세스 : 서비스를 제공하는 접점 직원들을 지원하기 위한 내부적 서비스 ... 1) 물리적 증거 : 서비스 제공자와 고객이 상호작용하는 즉, 서비스가 제공되는 환경-> 물리적 환경, 기타 유형적 요소2) 고객행동 : 서비스를 이용하며 이동하는 동선에 따라 ... 물리적 증거와 마주하는 접점에서 하는 행동3) 전방 영역(접점 직원의 행동) : 고객과의 직접적인 커뮤니케이션 상황에서 일어나는 모든 행동4) 후방 영역(후방 직원의 행동
    Non-Ai HUMAN
    | 시험자료 | 3페이지 | 4,100원 | 등록일 2021.02.22
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    감성충만 cs, 고객과의 행복지수를 높여라! 과제입니다.
    의 눈에 직접적으로 보이지 않지만, 접점에서 고객을 응대하는 서비스 제공자가 원활하게 서비스를 지원할 수 있도록 하는 서비스 제공자의 행위입니다.5) 지원 프로세스- 서비스를 제공 ... 선- 최접점에서 고객 응대 서비스 제공자를 지원하는 후방직원과 서비스 지원 프로세스를 구분하는 선을 말합니다.2. MOT의 정의 : 고객이 어떤 일면과 만나는 접점에서, 서비스 ... 1. 서비스 블루프린트- 서비스 블루프린트란 서비스 사이클에서 고객의 경험을 여러 서비스 제공자가 제공한 개별적 조치들과 연관시켜 작성한 흐름도이다.1) 물리적 증거- 서비스
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.08.19
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    간호관리학 실습과제 QI보고서
    하고 활용하기 쉬운 교육 자료 미흡4. 주요 원인 분석선택한 주요 원인(5): 교육 자료 및 공유 시스템 부재, 고객 응대 매뉴얼 내용 미흡, 바쁜 업무로 인한 설명 및 교육 시간 부족 ... , 의료진 교육 훈련 부족, 간호사 개인 역량에 따른 교육 수행 차이* 결론(주요 원인): 교육 자료 및 공유 시스템 부재, 고객응대 매뉴얼 내용 미흡, 바쁜 업무로 인한 설명 및 ... 있다.주요 원인 - 2) 고객응대 메뉴얼 내용 미흡: 상황별 환자 응대 매뉴얼(상황별·투약·통증·수술·시술·검사/처치 응대)을 개발하여 병동에 자료를 배부하고 간호사별 고객응대
    리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.04.03
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    서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용되는지 조사하시오
    ) 등의 유형으로 나뉜다.2) 서비스 조직에서의 관리도 적용 사례(1) 콜센터 서비스 응대 시간 관리- 콜센터에서 고객이 상담원과 연결되는 평균 대기 시간을 관리하기 위해 X ... 이 발전하면서 서비스 산업에서도 통계적 품질관리 기법이 적극적으로 도입되고 있다.서비스 산업에서는 무형의 서비스가 고객에게 제공되므로, 서비스 품질의 변동을 측정하고 관리하는 것 ... ) 서비스 품질의 일관성 유지: 같은 서비스라도 제공하는 직원, 시간, 장소에 따라 품질이 달라질 가능성이 크다.2) 고객 만족도 향상: 고객의 기대에 부합하는 서비스 제공을 위해 품질
    리포트 | 5페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.03.05
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    경영정보시스템-고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오
    받아 검토할 수 있으며 실질적으로 고객에게 끊임없이 개선된 제품, 서비스를 제공할 수 있게 된다.- 고객응대 : 기업의 제품, 서비스에 대한 여러 문의를 직접적, 간접적으로 응대 ... , 서비스의 품질을 개선시키게 된다. 무엇보다 위 과정인 캠페인 관리와 고객응대에 재 적용되어 시간에 따라 달라지는 흐름을 반영한 고객의 니즈를 재 확인하게 된다.고객 로열티 강화 ... 으로 고객 개인에게 맞춤형 관리를 통해 빠른 대안책 제공과 고객의 기업의 제품, 서비스의 만족도를 끌어올릴 수 있게 된다.- 고객 유지율 상승 : 고객 경험이 개선되면 자연스럽게 기업
    리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.05.06
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    (인간과사회) 교재6장 등을 참고하여 자신이 과거에 했거나 현재 하고 있는 ‘노동(들)’에 대해
    들이 근무를 하는 환경이 매우 열악하기 때문에 이러한 근무 환경을 개선하기 위한 노력이 있어야 한다고 생각한다. 이러한 고객 응대 업무는 기업들이 지속적으로 서비스 수준을 개선하고 고객 ... . 만일 서비스의 속도가 느리다면 수익성이 악화될 수도 있다. 기업은 외부 고객인 소비자들의 만족도도 높여야할 필요성이 있지만 기업의 내부 고객인 임직원들이 업무를 수행하면서 불편 ... 위하여 교육을 시행해야 하는 등 여러가지 부분에서 추가적인 비용이 수반되기 때문이다. 고객센터에서 일을 하면서 고객들을 실제로 응대하는 일을 수행하는 사람들은 물론 임직원
    방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.07
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    당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고
    를 높이기 위해서 콜센터를 운영 중이다. 다른 많은 기업들이 그러하듯이 고객에게 어떠한 불만 사항이 있다면 일차적으로 콜센터에 전화를 걸어서 응대를 받도록 시스템이 만들어져 있 ... 하고 다음 번에 전화를 거는 고객들을 응대하는 지에 달려 있다. 이 기업에서는 전자모니터링 시스템을 통해서 직원들의 성과를 보다 정확하게 측정하고자 한다. 전자모니터링 시스템을 통해서 ... 고객의 전화를 응대하는 상담원들은 자신이 몇 초 동안 통화를 하고 있으며, 하루에 몇 건의 전화를 받았고 평균 통화 시간은 몇 초 인지 등에 대해서 실시간으로 정량적인 수치를 통해서
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.29
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    조직심리학 과제(조직원들의 감정노동 현장에 대해 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시하시오)
    )들을 상대하는 감정노동자들의 현장엔 방패란 없다. 이에 최전선에서 이러한 고객들을 응대하는 감정노동자들을 보호하는 것이 사회적인 쟁점이 되고 있다.우리나라 전체 임금 근로자 중 감정노동자 ... 적을 것이다.이에 감정노동자를 보호하기 위한 관련 법안이 시행중이며, 이러한 감정노동자 보호법은 고객 응대 근로자가 고객의 폭언 등 괴롭힘으로 인해 얻게 될 수 있는 건강장해 ... 의 28%는 소화장애를 앓고 있으며, 근골격계질환을 가진 노동자로 13%로 집계되었다.감정노동자 2명 중 1명은 하루 일과의 거의 모든 시간을 고객 응대업무에 할애하고 있다고 하
    리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.05.02
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  • 자료 표지
    카카오페이손해보험_CS담당자(경력직)_최종합격_경력기술서_전문가에게 유료첨삭 받은 자료입니다.
    해지 관련 고객대응 기준 수립- 보험금 청구, 해지 및 환불 관련 고객대응 방안 수립- 고객응대 가이드- 고객상담직원 서비스교육 가이드- 서비스클레임 백서- 클레임 처리 절차서5 ... - 고객상담시스템 운영 전반 관리- 고객 VOC 및 문의사항 유관부서 연결- AI챗봇 고객상담 미흡한 사항 개선방안 도출- 일반 고객상담사 교육2. 고객서비스 영상콘텐츠 기획 및 제작 ... - 전 직원 및 GA대상 고객서비스 교육용 영상콘텐츠 기획 및 제작- MOT (Moment Of Truth) 교육 O편- 서비스클레임 예방 교육 O편- 서비스 기본기 교육 O편
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    | 서식 | 2페이지 | 5,000원 | 등록일 2025.02.07 | 수정일 2025.10.02
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    NCS 기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무 능력 진행최종평가
    나 TV에 소개된 치료법에 열광하므로 무조건 최신방식의 치료나 고급의 치료를 권유하는 것이 좋다.4. 대기 고객의 응대 방법 중 다음에서 설명하는 고객의 유형은?"초진 환자에 비해 ... 차트에 표시하여 진료진행에 있어서 병원에서 정보를 공유하여 고객이 보기에도 전문적인 느낌을 줄 수 있으며, 환자 고유의 성향을 파악하고 맞춤식 응대를 하는 데에 확실한 체계 ... 성을 유지할 수 있다.Q6. 1번(해설) 고객 서비스를 위해 각 파트별로 업무 사항과 주의사항 등에 대한 기초 자료를 조사할 수 있다.Q7. 2번(해설) 고객관계관리(Customer
    Non-Ai HUMAN
    | 시험자료 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.16 | 수정일 2021.06.27
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    서비스마케팅 ) 본인이 경험한, 또는 본인이 생각하는 서비스 마케팅이 가장 좋았던 서비스 기업 하나를 선택하여 그 기업의 마케팅 믹스, 마케팅 방법, 왜 마음에 들었는지에 대해 서술하세요.
    한다면 그 서비스를 느끼기는 어려울 것이나 브랜드 전문점을 이용한다면 고객이 대접받는 기분을 느낄 수 있도록 매장 입장부터 구매, 퇴장까지 고객을 ‘공주’로 여기고 응대한다. 또한 ... 을 주고, 그 유대감이 서비스 제공자에게 높은 가치를 주기도 하기에 고객 응대에도 훨씬 좋은 영향을 준다.8) 생산성과 서비스 품질(Production and Service ... 만 하면 구매가 쉽게 가능하기 때문에 고객이 서비스를 이용하기에 최적화된 온라인 시스템이 구축되어있다.3) 가격과 기타 비용(Price and Other user outlets)우선
    리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.01.20
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    [에듀퓨어] NCS 직업훈련강의 '성공 CS전략 내가 행복해야 고객이 행복하다' 요약정리
    을 심어주는 일"- 모든 경영을 고객중심으로- 고객만족 극대화가 최우선목표- 서비스 = 판매수단_"서비스 삼각형" karl Albrecht(전략) (직원) (시스템) 사람인식 ... 형: 업무 품질&정확성 높이고자 기존환경 안 신중히 일함. 중요한 지시, 기준에 관심. 세부사항 관심. 업무수행 비평적으로 분석- 고객접점 공식: 100-1=0- 매 순간 최선적 응대 ... :- 라틴어 세르버스(servurs)에서 유래. “노예”의미 --> 추후 ‘일상적 봉사, 무료’= 오늘날 "정보화 사회"의 서비스- 경제적비중에서 제조산업추월- 제품판매위한
    시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.03.01
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    메디컬 뷰티 실무 ) 고객(환자) 접점 MOT를 분석하여 작성하세요. - 메디컬 뷰티 기관에서 이루어지는 고객 접점의 순간을 정리하고 각 과정에 따른 특징 및 주의 사항에 관
    . 출처 및 참고문헌1. 서론고객접점(MOT)이란 고객이 조직의 어떤 일면과 접촉하는 일로 비롯되는 것으로 조직의 서비스 품질에 관해 어떤 인상을 얻을 수 있는 접점이나 사건으로 정의 ... 겠다. 마지막으로 휴먼웨어는 인적 응대 서비스 및 상품지식을 의미하는 것으로 응대에 있어서 친절, 호감, 서비스를 기준에 맞게 이행하는지, 상품이나 업무에 관련된 지식을 제대로 ... 1) 메디컬 뷰티 기관 고객의 접점 순간본 과제에서 다루고 있는 의료현장에서의 고객접점(MOT)란 고객이 의료 서비스에서 접촉하는 접점을 의미하는 것으로, 의료 서비스를 제공
    리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.09.18
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    조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동) 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요.
    된 직종 및 현장과 해결책에 대해 논의해보고자 한다.Ⅱ. 본론감정 노동자들로서 은행원ㆍ승무원ㆍ전화상담원처럼 직접 고객을 응대하면서 자신의 감정은 드러내지 않고 서비스해야 하는 직업 종사 ... 41조(고객의 폭언 등으로 인한 건강장해 예방조치 등)에 따르면 주로 고객을 직접 대면하거나 정보통신망을 통하여 상대하면서 상품을 판매하거나 서비스를 제공하는 업무에 종사하는 고객 ... 하는 문구 게시 또는 음성 안내하기, 고객응대업무 매뉴얼 마련하기, 건강장해 예방 관련 교육을 실시한다는 등의 내용이다. 다음으로 근로자 지원 프로그램을 실시하는 것이다. 생산성에 영향
    리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.06.02
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  • 판매자 표지 자료 표지
    고객경험을 파는 디지털 1인 창업 - 해외구매대행으로 평생 돈벌기 독서 후기
    하는 행위에 그치는 것이 아니라, 고객이 만족할 수 있는 제품을 ‘찾아주고’, ‘가공하고’, ‘배송하고’, 마지막까지 ‘관리’하는 서비스 가치의 연속선상에 위치한다는 점에서, 이는 단순 ... 한 상품 중개와는 결이 다르다.이 서비스업적 특성은 곧 ‘노동집약형’ 혹은 ‘감성소비형’으로 오해되기 쉽지만, 책은 이를 정반대의 방향으로 풀어낸다. 고객경험(UX)을 자동 ... ’이 아닌 ‘읽고 시작하는 책’으로서의 가치를 정리할 것이다.2. 해외구매대행의 실체를 다시 보다 ― “무역이 아닌, 서비스”2.1 단순 유통을 넘어, 고객경험 설계자로서의 구매대행해외
    리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.06.09
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  • 자료 표지
    MOT 체크리스 ) 메가커피
    . 방향제가 설치되거 있는가7. 비누와 손소독기가 비치되어 있는가8. 손을 닦을 수 있는 타올이나 건조기가 구비되어 있는가고객응대1. 메뉴판이 주문대와 매장 전체에 비치되어 있는가2 ... 하는가7. 직원이 고객 응대 외 사적인 일을 하고 있지 않는가8 직원이 사적인 통화로 고객의 접수에 소홀하지 않는가9 직원이 적절한 음량과 발성으로 고객을 응대하고 있는가10직원 ... 이 고객의 요구사항을 충분히 반영하여 주문을 접수하고 있는가11 메뉴에 대한 질문에 직원이 친절하게 답하고 있는가12 카페 이용에 대한 내용을 직원이 충분히 숙지한 채 응대하고 있
    리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.01.31
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    1회성 고객을 100번 방문고객으로 만드는 비밀
    은 행복을 맛볼 수 있다. 앞선 감사는 또 다른 감사를 부른다. 감사도 연습이다.-고객에게 즐겁게 인사를 하려면 직원들 스스로 정말 즐거워야 한다. 수준 높은 서비스와 기분 좋은 응대 ... 1회성 고객을 100번 방문고객으로 만드는 비밀-김현정-감사가 서비스 현장의 수많은 접점에서 행동으로 옮겨질 때 경영자, 고객, 직원 모두가 같은 공간 안에서 진짜 기분 좋 ... 으로 기쁘게 응대하면 고객도 기쁘지만 그 마음을 전하는 직원들의 온화한 미소와 편안함이 비법 양념과 같은 역할을 할 것이다.②빼어난 화술 보다는 귀담아 듣는 일 60퍼센트, 듣기 위해 좋
    리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.06.23
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  • 판매자 표지 자료 표지
    인적자원관리-당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전화 상담을 완료하고 다음 대기자에게 응답하는지의 생산성에 초점을 둔다. 성과를 측정하기 위해 회사는 전자모니터링을 활용한다. a. 전자모니터
    을 제시하고 있다. 그러나 이러한 전략은 서비스에 의한 전략적 관리인 핵심 요소인 고객과 서비스 전략에 대한 정보를 충분하게 제공하지 못하는 한계가 있다. 서비스에 대한 측정은 일반 ... 상품에 대한 성과 측정과는 다른 차별성을 가지고 있다. 서비스라는 일종의 재화가 갖는 무형성 등과 같은 특유의 특성과 서비스에 대한 고객들의 평가가 바로 서비스에 대한 성과 측정 ... 에 매우 중요한 결정요소가 된다는 점이다. 서비스라는 무형적 재화의 특성은 우선적으로 고객에 대한 보다 정확한 개념적 정의를 필요로 한다. 그리고 이렇게 개념정의된 고객의 실질
    리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2025.08.04
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    학습자가 몸담고 있는 집단이나 조직 내에서 바람직한 리더십의 유형을 찾고 구체적인 사례를
    서비스를 받고 귀가하게 된다. 진단 시 문진표를 활용한 커뮤니케이션이 이뤄지는데 주 호소 증상에 대해서는 가능한 전문용어로 기록되고 고객 고유의 성향을 파악해 맞춤식 진단과 응대 ... 이 펼쳐지며 필자는 서비스 직무 담당으로 의료진과 고객, 환자들의 접점에서 여러 형태의 직무와 리더십을 요구받고 있다. 한편 언론을 통해 알려진 바와 같이 의료진에게 결여된 리더십은 오랫 ... 고객과 맞닿게 되는 접점은 리셉션에서 시작된다. 리셉션에서의 초진 상담의 경우 고객의 기대가 큰 상태인데다가 기관에 대한 요구도 많기 때문에 상담실장 등의 응대가 이상적이고 원
    리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.25
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    마이락 도시락 브랜드 창업 매장관리 메뉴얼
    를 길게 끌거나 우물거리지 않는다 . 너무 큰소리로 웃거나, 근무자 상호간에 큰소리로 잡담을 해서는 안된다 .고객 응대 및 서비스 품질관리 매뉴얼 서비스 접점 과정 MOT 관리 진실 ... 응대 및 서비스품질관리 매장 운영관리 매뉴얼 목차매장인력관리 매뉴얼 종업원의 역할 종업원의 가장 중요한 역할은 접객이다 . 이밖에 메뉴 관리와 재고관리 , 매장 내 청결관리 등과 같 ... 에 대한 교육 서비스교육 : 친절 , 접객 등 고객을 대하는 요령에 대한 교육 매장 관리 교육 : 메뉴관리 요령 , 청결관리 , 정리정돈 등 매장 관리에 필요한 내용에 대한 교육 업무
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.11.17
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2025년 12월 10일 수요일
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- 작별인사 독후감
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