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"고객응대서비스" 검색결과 61-80 / 10,600건

  • 자료 표지
    소규모 식당에서의 능력계획을 수립할 때 제조의 관점과 서비스의 관점에서 두 가지를 계획하여야 한다. 식당 주인은 서비스관점에 능력계획이 중요하다고 생각한다. 이때 각 관점에서 필요한 능력 계획이 필요한지를 설명하고, 어디에 중점을 두고 능력계획을 수립하여야 하는지 식당 주인의 의견에 대하여 찬반 의견을 작성하시오.
    시간, 서비스 속도, 직원의 응대 태도는 고객 만족도와 직결되며, 이는 매출로 이어질 수 있다. 특히 소규모 식당에서는 빠른 서비스와 고객 만족이 반복 방문을 유도하는 핵심 요인 ... 이 된다. 서비스 관점에서의 능력계획은 테이블 수와 직원 수, 그리고 고객을 빠르게 응대할 수 있는 체계를 마련하는 것을 포함한다. 대기 시간이 길어지거나 직원의 대응이 느리면 고객은 다른 식당을 선택할 가능성이 높아진다. ... 식당 주인의 의견에 찬성한다. 소규모 식당은 대형 식당과 달리 고객과의 밀접한 상호작용이 경영에 큰 영향을 미친다. 따라서 고객이 식당을 방문했을 때 느끼는 경험, 즉 대기
    리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.12.10
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    환자 만족도 의료진 자체평가 설문지
    되고 오로지 고객서비스 향상을 위해서만 사용할 목적입니다. 바쁘시더라도 진솔하게 응답해주시기 바라며, 참여에 깊은 감사 말씀드립니다.1.시설과 환경매우 그렇다그렇다보통이다그렇지않 ... 을 수렴하고자 합니다. 본 설문지는 무기명으로 작성되고 오로지 고객서비스 향상을 위해서만 사용할 목적입니다. 바쁘시더라도 진솔하게 응답해주시기 바라며, 참여에 깊은 감사 말씀드립니다 ... 고객의 만족도 향상을 위하여 의료진 여러분의 의견을 수렴하고자 합니다. 본 설문지는 무기명으로 작성되고 오로지 고객서비스 향상을 위해서만 사용할 목적입니다. 바쁘시더라도 진솔
    서식 | 3페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.03.25
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    최근 나의 카페를 개업하고 카페 주문직원을 3명 고용하여 고객주문 및 접수처리
    최근 나의 카페를 개업하고 카페 주문직원을 3명 고용하여 고객주문 및 접수처리, 음료 및 음식 주문, 고객응대 및 서비스 제공, 결제처리 및 계산대 관리, 매장 청결 유지 및 ... 서비스 향상을 위해 필수적입니다. 셋째, 팀워크는 주문 직원들 간의 협업과 소통을 평가하는 기준입니다. 카페의 주문 처리, 음료 제조, 고객 응대 등의 업무는 다양한 직군의 협조 하 ... 참고자료서론카페 주문 직원은 고객과의 첫 접점이자 카페 운영의 핵심 역할을 담당하는 중요한 인력입니다. 이들의 업무 수행 능력과 서비스 태도는 고객 만족도와 카페의 전반적인 성과
    리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.04.22
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    안경사의 기술
    안경사 기초 임상세미나 ( 주제 : 안경사의 기술 ) 2024. 06. 27.CONTENTS 안경사 기초 임상세미나 ( 주제 : 안경사의 기술 ) 안경원 준비와 고객만족 서비스 ... Ⅰ 검안 ( 시력검사 ) Ⅱ 조제 및 가공 Ⅲ 피팅 Ⅳ안경원 준비와 고객만족 서비스 안경사 기초 임상세미나 ( 주제 : 안경사의 기술 ) Ⅰ안경원 고객만족 (CS, Customer ... 낭비 불만 낭비 = 행동 - 요구 불만 = 요구 - 행동고객 응대 Ⅰ 고객 응대 절차 5 단계 맞이 밝은 표정으로 미소 지으며 인사하기 1 단계 : 맞이하는 단계 경청 고객
    리포트 | 26페이지 | 8,000원 | 등록일 2025.01.03
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    성공 CS 전략, 내가 행복해야 고객이 행복하다 진행단계평가 답안 (해설 포함)
    기에서 제시되는 불만고객 응대 단계의 순서를 올바르게 나열한 것은?[ 보기 ]ㄱ 감사하기ㄴ 사실확인을 위한 질문ㄷ 신뢰구축을 위한 경청ㄹ 해결안을 제시[O]1. ㄷ-ㄱ-ㄴ-ㄹ2. ㄷ-ㄴ ... -ㄹ-ㄱ3. ㄱ-ㄴ-ㄷ-ㄹ4. ㄴ-ㄷ-ㄹ-ㄱ정답 2 (제출답안 : 2)해설내용(채점기준) 불만고객의 응대단계는 신뢰구축을 위한 경청-사실확인을 위한 질문-해결안을 제시-감사하기 ... 의 순서로 이루어진다.문제 8. 고객을 만족시키는 요소에 대한 설명으로 맞는 것은? [O]1. 고객을 만족시키는 요소에는 상품, 서비스, 브랜드가치가 있다.2. 상품이란 고객만족
    시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.18
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    2023 고객유형별 응대방법
    고객유형별 응대방법커뮤니케이션 화법 1 구분 내용 긍정 화법 부정적 단어를 긍정 단어로 바꾸어 사용하는 화법이다 . 신분증 사본이 없으면 처리가 불가능합니다 . ⇨신분증 사본 ... 도 그객이다 . - 언제 되느냐 ? 어디까지 처리 된 거냐 ? 라고 독촉한다 . - 이렇게 해라 , 저렇게 하라 . 라고 업무지시까지 한다 . - 다른 고객을 응대하는 사이에 끼어든다 ... 거나 원리원칙만 내세우지 않는다 .고객유형별 응대방법 3 의구심이 많은 고객 ③의구심이 많은 고객 특징 - 뻔히 알 수 있는 사실에도 질문을 되풀이 한다 . - 여러 상품과 비교
    리포트 | 20페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.12.31
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    고객응대와 접대
    의 작성 주안점2. 본론 ; 고객응대와 접대1) 고객 서비스의 이해2) 놓치기 쉬운 고객응대 프로세스3) 불만고객 응대법4) 방문 매너5) 경조사 매너3. 결론 ; 보고서 작성소감1 ... 와 에티켓이 필수불가결한 요소가 되었다.본고는 “비즈니스 매너와 글로벌 에티켓” 교재를 중심으로 ‘고객응대와 접대’에 대한 내용을 살펴보고 고객 서비스의 이해, 놓치기 쉬운 고객응대 ... 응대와 접대1) 고객 서비스의 이해서비스는 무형의 요소를 가지고 있는 활동이며 고객과의 상호작용 혹은 소유권과의상호작용과 관련되나, 본질적으로 소유권의 이전은 이루어지지 않
    리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.01.31
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  • 판매자 표지 자료 표지
    불만 고객 응대 매뉴얼
    응대의 4단계 - 불만고객 유형별 분석 - 고객 응대 서비스고객불만?Complaints-불평하다, 투덜거리다, 푸념하다, 한탄하다 Claim-(당연한 것으로서 권리, 유산 등 ... 도 도움이 된다.■ 의심이 많은 고객고객응대 서비스1) 고객이 거절하는 이유 10가지 종업원이 말하는 것의 전부/일부를 이해하지 못할 때 종업원이 말한 사항들을 믿지 못할 때 종업 ... 하지 못할 때 상품의 값이 너무 비싸다고 느낄 때 종업원의 방법에 의해서 고객의 선택자유가 제한될 때 확실한 신념이 없으며 보다 많은 물적 증거를 원할때고객응대 서비스2) 신념
    리포트 | 28페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.11
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  • 자료 표지
    감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라 2021 만점 과제입니다.
    있는 현장을 나타내는 상부와 고객과 직접 대면하지는 않지만 원활한 서비스 제공을 위해 지원 업무를 하는 하부 영역으로 구분된다.8. 내부적 상호작용선최접점에서 고객을 응대 ... 는 역할 수행이다. 넷째, MOT는 사람을 통한 인적 상호작용으로 고객서비스에 대한 만족을 준다.​​3. 불만고객 응대 포인트- 불만고객을 응대하는 3가지 포인트와 그 의미를 각각 설명 ... 1. 서비스 블루프린트 구성요소- 서비스 블루프린트 8가지 구성요소와 그 의미를 각각 설명할 것​1. 물리적 증거서비스 제공자와 고객이 상호작용하는 즉, 서비스가 제공되는 환경이
    Non-Ai HUMAN
    | 시험자료 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.04.07 | 수정일 2021.04.08
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    효과적인 커뮤니케이션
    에게 전달하여 고객문의 누락되지 않도록 한다.- 정중하고 상냥한 말투 :상대방을 확인하고 정중하게 인사를 나눈다.고객에게 적극적으로 서비스할 의사가 있다는 태도를 보인다.2. 응대단계 ... 의 기본자세-목소리의 톤을 조절해야 한다.-명확한 발음을 유의해야 한다.-한사람의 불친절한 응대가 병원 전체의 이미지와 서비스의 좋고 나쁨을 좌우한다.전화걸기 전 계획수립-용건 ... 의 제목, 내용, 말할 순서를 메모한다.-필요한 서류, 자료를 준비한다.-상대방의 소속, 성명을 미리 확인해 둔다.전화응대의 중요성- 한 사람의 불친절한 응대가 전체의 이미지와 서비스
    리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.03.25
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    통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오
    에서는 고객 응대 시간이 일정 수준을 유지하도록 모니터링하고, 병원에서는 환자의 대기 시간을 줄이기 위해 데이터를 수집하고 분석하는 방식으로 이러한 기법이 활용된다. 서비스 조직 ... 까지 포함하는 개념으로 확장되었다.서비스업에서도 품질 관리는 필수적이다. 고객 만족도가 곧 기업의 경쟁력과 직결되며, 서비스의 일관성과 신뢰성을 확보하는 것이 중요하기 때문이 ... 이 서비스 조직에서 사용되는 사례 조사서비스 조직에서 품질을 관리하는 것은 제조업과는 다른 방식이 필요하다. 서비스는 눈에 보이지 않으며, 고객의 경험과 기대 수준이 변동성이 크
    리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.02.10
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    SMAT 모듈 A,B,C 요약본
    ) 서비스 세일즈 및 고객상담(2) 고객관계관리 (CRM)(3) VOC와 컴플레인(4) 서비스 유통관리(5) 성인학습자의 교육훈련 및 코칭, 멘토링3. 모듈 C(1) 서비스 산업 ... 개론(2) 서비스 프로세스 설계 및 품질관리(3) 서비스 수요와 공급(4) 서비스 인적자원관리(5) 고객만족경영과 전략1. 모듈 A(1) 비즈니스 매너 / 에티켓● 기본 개념- 매너 ... 에게 가장 적합한 대안 선택- 구매 결정: 구매최종결정- 구매 후 행동: 만족 or 불만족● 고객 유형별 특성- 감정형: 관계 중시 / 감성적 응대 필요- 논리형: 객관적 데이터
    시험자료 | 16페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.04.21
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    호텔식음료 서비스 매뉴얼
    합니다.서비스 기본 원칙 1 친절성 고객을 존중하고 미소로 맞이하며 신속하게 응대합니다. 2 전문성 메뉴와 상품에 대한 정확한 지식을 갖추고 전문적으로 서비스를 제공합니다. 3 청결성 위생 ... 교육과 점검을 통해 위생 및 안전 수준을 향상시킵니다.직원 교육 및 관리 교육 프로그램 서비스 기술, 메뉴 지식, 고객 응대 등 체계적인 교육 프로그램을 운영합니다. 성과 관리 ... 호텔식음료 서비스 매뉴얼 호텔식음료 서비스는 고객에게 편안하고 품격있는 경험을 제공합니다. 이 매뉴얼은 호텔 직원들이 서비스의 전 과정에서 지켜야 할 원칙과 방법을 안내
    리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.12
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    병원코디네이터 자격증 기출문제 2
    에 따라 방문 여부가 결정되는 경우가 많다.②비대면 서비스의 일종으로 전화응대와 인터넷 응대서비스로 구분할 수 있으며, 각 매체는 고객과의 첫 접점의 역할을 하는 경우가 있기 때문에 첫 ... 비용을 정리한 시각적인 자료를 제공하여 설명하는 것이 효과적이다.58. 고객의 접점과 서비스의 응대가 적절하지 않은 것은? (3)①접수-일단 증상에 대해 여쭤본 후 신속하게 절차 ... . 모바일 문자서비스(SMS)로 활용되는 문자로 적합하지 않은 것은? (3)①예약이 정해지는 날 부도 방지를 위한 확인 문자②당일 늦은 오후 진료고객은 오전에 확인 문자③예약취소 고객
    리포트 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.11.08
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    마이클 레빈 깨진 유리창 법칙 독후감
    뒤집어서 편의시설을 쾌적하게 하고 고객 응대를 잘 하고 또 신뢰를 잃지 않도록 좋은 서비스를 똑같이 제공할 수 있도록 담보하면 충성심이 가득한 고객을 많이 모을 수 있을 것이 ... 적으로 대화하고 응대하는 직원들의 친절도 그것을 매우 강조하고 일을 잘 해야 한다는 점을 강조한다. 나도 일을 잘 하는 것도 중요하지만 불쾌한 표정, 말투, 이런 것부터 서비스업 ... 종사자들이 바꾸어야 한다고 생각을 많이 했다.고객과의 약속을 어기는 행태도 회사들이 하면 안 될 것이라고 생각을 했다. 서비스가 엉망이고 이미지가 나빠지는 불쾌한 접대뿐만 아니
    리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.11.25
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    병원코디네이터 시험 요약정리
    반응으로 병원에 불만을 털어놓는 고객★ 불평고객 응대 원칙고객의 입장이나 상황에서 감정이입을 한 후 어떤 서비스를 받기 원하는지, 무슨 말을 듣고 싶은지 생각고객님 왜 화가 아셨 ... 시는 경우, 완자가 장기간 내원하지 않아 의무기록이 폐기되었거나 전산상의 잘가 없는 경우초진고객★ 병원코디네이터의 초진고객 응대서비스친절한 응대절차와 예상 대기시간, 담당 의료진에 좋다 ... 병원코디네이터 시험 요약정리고객응대관리★ 진료접수에서 병원코디네이터가 수행해야 할 자세초두효과 : 진료접수단계는 고객이 병원을 방문하는 첫인상을 좌우병원코디네이터는 고객을 환대
    Non-Ai HUMAN
    | 시험자료 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.12.15 | 수정일 2024.06.18
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    미용경영학- 고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 대해 기술하시오.
    주제 : 고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 대해 기술하시오.권도희기업의 존립을 위해서는 맹렬하게 경쟁을 할 수밖에 없는 상황이다. 자본주의 사회에서 중요한 부분을 차지 ... 하고 있는 서비스 산업은 더욱 경쟁이 심하다. 끝없는 경쟁에서 생존하기 위한 수단은 고객의 마음을 살피고 귀 기울이고 있다. 관계유지를 위해 꾸준히 연구한다. 고객의 만족도는 중요 ... 하다. 서비스 기업의 경쟁력 보유와 수익 창출을 궁극 짓는 역할을 하기 때문이다.고객이 만족을 느끼는 감정은 중요하다. 회사 입장에서 고객과의 지속적인 관계 유지 하게 때문이
    리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.11.07
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  • 자료 표지
    통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.
    하는 도구이다. 제조업에서는 생산품의 치수, 중량, 불량률 등 물리적 특성을 측정하지만, 서비스업에서는 대기 시간, 고객 불만 건수, 처리 속도, 응대 정확도 등 다양한 비물리적 지표 ... 을 적용하고 있다. 고객 불만 접수 건수, 서비스 응대 시간, 고객 만족도 점수 등 다양한 지표를 시간대별로 관리도에 기록해, 서비스 품질의 안정성과 일관성을 평가한다. 이를 통해 ... 지만, 고객 만족과 서비스 일관성 확보라는 공통의 목표 아래 통계적 접근법의 필요성이 커지고 있다. 본 보고서에서는 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 적용되고 있는지 구체
    리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.03
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    CS리더스관리사 핵심문제3 (이틀만에 합격)+정답 및 해설 포함
    는?① 최신 장비 ② 고객별 맞춤 배려 ③ 약속 준수 ④ 신속 응답237. Garvin의 ‘서비스성(Serviceability)’은 주로 무엇을 뜻하는가?① 고장률 ② 수리 용이성·응대 ... 요소 과잉.235. ④ 내부 서비스 품질 구성에는 광고비가 포함되지 않음.236. ② 공감성 예: 고객별 맞춤 배려.237. ② 서비스성=수리 용이성·응대 품질.238. ① 이미지 ... 하게 반영하는 지표는?① NPS 추천 의향 ② 재구매율 ③ 객단가 ④ 이직률203. 다음 의 정의를 제시한 학자는 누구인가? 서비스 실패는 서비스 과정·결과에 대해 고객이 부정
    시험자료 | 15페이지 | 6,000원 | 등록일 2025.10.21
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    불만고객(환자)응대법 CS 자료(병원/병동)
    불만고객 응대법 간호간병통합서비스불만고객 확산경로 - 통상적으로 불만고객 1 명은 예비고객 20 명에게 영향을 미친다고 한다표출하는 불만고객 5% 침묵하는 불만고객 95%불만처리 ... - 통화가 길어질 경우 다시 전화를 걸겠다는 약속을 하고 끊는다우리 모두 상황 유형에 맞춰 현명하게 고객응대를 해보아요 ! 간호간병통합서비스{nameOfApplication=Show} ... 별 응대법 1. 신중한 고객 ㄱ . 특징 - 실용성에 대하여 질문을 많이 한다 . - 망설임이 많다 . ㄴ . 응대요령 - 초조해 하지 않고 - 질문에 성의껏 답한다 . - 사례
    리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.10
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2025년 12월 09일 화요일
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