국제의료관광코디네이터 실무 예상문제 자료(문제보강 및 정답有)

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본문내용

상담관리하기
15장 의료관광서비스 단계별 커뮤니케이션--
1.환자가 자각증상 중 가장 중요하다고 느끼는 것으로 환자가 의료기관을 찾은 이유를 (주호소)라고 한다.
2.의료관광접점의 단계 (6단계)를 설명하라
초기접촉 - 예약 -입국 - 입원 -퇴원 -출국
4.초기접촉 단계에서 활용되는 자원은 홈페이지, 리플릿,브로슈어,유선전화,이메일,면접
5.초기접촉 및 예약단계의 5단계
환자기본정보수집 - 치료계획수립-치료비용안내-답변-병원진료예약
6.입원시 care 4단계
환자도착과대기-입원수속 및 접수-입원 시 간호 - Admission documents
-퇴원시 care 6단계

16장 환자 및 보호자와 커뮤니케이션--
1.환자의 기대에 부응하기 위한 3요소 = 신속정확한진단, 안전한치료보장, 심리적안정감확보
2.매슬로우의 (욕구위계)이론에서 인간이 생명의 안정성을 확보한 다음 단계의 욕구가 (안정과 안전)의 욕구이다.
3.보호자의 기대에 부응하기 위한 3요소
빠른치료, 친절한서비스, 합리적비용
고객만족도관리하기
제17장 고객만족도 관리--
1.환자만족도 조사의 이유는 (2가지)
고객의 기대와 욕구에 대한 만족도 지표도출
자사와 경쟁사간의 위치파악
2.고객만족도 조사의 3대 원칙 = 계속성, 정량성, 정확성
3.조사의 절차는
필요성분석, 조사설계, 실사, 분석과해석, 고객서비스 전략수립
4.설문지 구성방식 각각의 정의와 장단점

참고 자료

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