"고객관계관리"의 검색결과 입니다.

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"고객관계관리" 검색결과 881-900 / 90,735건

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텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시

관계를 형성하고자 하는 "CRM(Customer, relationship management. 고객관계관리)"의 관점에서 진행되게 되었다.2. 텔레마케팅의 성공요소에 대한 소견위 ... 적인 커뮤니케이션으로 간주되어 소비자에게 거부감을 사기 쉽다.텔레마케팅이 성공하기 위해서는 고객관계관리의 일환에서 실시되어야 하며, 고객의 구매 경험이나 브랜드 경험, 기업과 관련 ... 있도록 하는 행위로 변화된 이후에는 이러한 마케팅의 변화에 부응하여 텔레마케팅의 개념 정의 역시 변화하게 되었다.즉 텔레마케팅 역시 고객과의 관계를 중요하게 여기며 고객과의 1:1

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.01.09

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(외식산업의 이해 3학년) (1) 교재와 강의 1장에서 설명하는 호스피탈리티의 개념과 본질에 관하여 요약하고, 외식 산업 및 서비스는 호스피탈리티 서비스 차원

는 외식산업은 자신과 고객, 동료와의 관계에서 관리가 필요하다. 이러한 차원에서 외식산업에서 종사하는 종사자의 성장을 위해서는 자신에 대한 이해와 관리가 가장 기본적이며, 중요한 요인 ... 는데 고객지향성은 시장지향이라는 의미를 포함하면서 더 나아가 고객의 만족과 요구에 집중함으로써 고객 만족도를 제고하는 것에 중점을 두고 있다. 이러한 과정을 통해 고객과의 관계가 지속 ... 면서 고객에게 최상의 가치를 제공하는 것에 중점을 두는 것을 말한다. 이러한 고객지향성은 기업이 서비스를 지향하는 하나의 마케팅 활동이라고 할 수 있으며 기업의 거래관계에 있는 최종 소비

방송통신대 | 15페이지 | 6,000원 | 등록일 2024.09.20

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기업이 왜 정보시스템을 도입하는지 기술수용모델 관점에서 기술하시오.

) 시스템, CRM(고객 관계 관리) 시스템, SCM(공급망 관리) 시스템 등은 기업의 다양한 부문에서 필수적으로 활용되고 있다. 이러한 정보시스템의 도입은 단순히 기술적인 측면 ... 보고되었다. 또한, CRM 시스템은 고객 데이터를 체계적으로 관리하여 고객 관계를 강화하고, 매출 증대에 기여한다. 2022년 마케팅 연구에 따르면, CRM 시스템 도입 기업 ... 데이터를 체계적으로 관리하고, 맞춤형 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 크게 향상시킬 수 있다. 2023년 고객 관계 관리 연구에 따르면, CRM 시스템을 도입한 기업은 고객

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.12.11

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현대카드 내부.관계 마케팅

현대카드 내부 . 관계 마케팅C O N T E N T S 1. 서비스 사람관리란 ? 2. 현대카드 소개 3. 현대카드의 내부마케팅 4. 현대카드의 관계마케팅 5. 현대카드 분석 ... 6. 결론 및 시사점1. 서비스 사람관리란 ? 서비스 사람관리란 ? 1. 2. 현대카드 소개 3. 현대카드 내부마케팅 4. 현대카드 관계마케팅 5. 현대카드 분석 6. 결론 및 ... 시사점 종업원 기업 내부마케팅 고객과의 약속을 지키고자 하는 기업내부의 노력 외부마케팅 고객과의 약속 상호작용적 마케팅 약속의 이행 고객1. 서비스 사람관리란 ? 서비스 사람관리

리포트 | 36페이지 | 3,500원 | 등록일 2017.06.29

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급식경영학 ) 위탁급식 전문업체 3곳을 선택하여 최근 동향을 파악할 수 있는 자료를 찾아서 정리, 급식경영자의 유형과 능력

해 이에 더한 위탁수수료를 청구하는 제도로 이루어지고 있다. 급식경영자의 능력이나 자질과 관련해서는 카츠가 제시한 경영자에게 요구될 수 있는 기본적인 관리능력과 관계가 있다. 첫 번 ... 는 것이고 중간관리자로 분류되는 것을 일반적이라고 보는데 주로 경영활동 중에서 관리 활동에 많이 참여하게 되는 것이다. 여기서 대인간 역할은 결국 사람들과의 관계를 초점으로 대표자이 ... . TQM관리계층의 경우는 전통적인 급식조직구조는 피라미드 형태에서 역삼각형 모양으로 역전되면서 고객과 더불어 하급관리자의 위상이 강조하는 관리계층모형이라고 볼 수 있다. 결국 경영자

방송통신대 | 7페이지 | 3,500원 | 등록일 2025.05.23

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관계마케팅을 통한 기업과 소비자가 얻는 이익과 자신의 경험을 기술하세요

적 커뮤니케이션 캠페인 집행, 프로모션 실시 등 상대적으로 큰 비용이 소요되는 반면에 기존 고객을 유지하고 관리하는 데에는 더 적은 비용이 든다. 따라서 기업은 관계 마케팅을 실시 ... . IV. 참고문헌 이유재, 관계마케팅의 개념과 실천에 대한 연구, 서울대학교, 1998 라선아, 이유재, 고객만족, 고객충성도, 관계마케팅, 고객관계관리 관련 문헌에 관한 종합 ... (Relationship marketing)을 제시할 수 있을 것이다. 관계 마케팅이란 과거의 매스 마케팅(Mass marketing)과는 차별화된 형태로, 고객과 기업이 보다 세분

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.01

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마케팅 자동화의 효과적인 활용과 사례 분석 레포트

Automation)효율성 증가: 반복적인 업무(이메일 발송, 광고 캠페인 관리 등)를 자동화하여 시간과 자원을 절약할 수 있습니다.정확한 타겟팅: AI와 데이터 분석을 활용하면 고객 ... 의 행동과 선호도를 기반으로 맞춤형 콘텐츠를 제공할 수 있습니다. 이로 인해 고객의 반응률이 높아집니다.비용 절감: 자동화 도구를 통해 인력을 줄이고, 캠페인 관리에 드는 시간과 비용 ... 적인 접근이 필요한 경우도 많습니다.개인화 부족: 너무 많은 자동화는 고객과의 인간적인 관계를 소홀히 할 수 있습니다. 고객의 개인적인 감정을 반영하지 못할 위험이 존재합니다.5

리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.01.27

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마케팅 철학의 개념과 마케팅 철학 단계 5가지를 정리한 후, 향후 마케팅 철학은 어떻게 변할 것인지에 대한 방향성을 사례와 함께 제시하세요

하며 또한 조직체와 이해관계자들에게 이익이 되는 방법으로 고객관계를 관리하는 일련의 과정이다라고 정의한다. 또한, 마케팅에 대한 정의는 두 가지로 나눌 수 있는데 첫째는 사회적 정의 ... 도록 하는 사회적 과정으로서, 마케팅이 사회에서 행하는 역할을 보여준다. 둘째는 관리적 정의인데, 이것은 마케팅이 판매를 위함이 아니라 고객을 이해하고 제품의 품질과 서비스를 고객 ... 장이 원하는 것을 만들기보다 기업이 만든 것을 판매하는 것이다. 이 개념은 장기적이고 수익을 창출하는 고객관계를 구축하기보다는 판매거래를 발생시키는 데 초점을 맞춘다. 제품을 팔

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.02.07

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유통관리사 2급 3과목 유통마케팅 핵심 정리 및 기출문제 정리

한 계량적 유통정보에 의한 점포경영 가능- POS시스템 결과로 나온 데이터가 제조업체로 전송되어 생산계획을 바로 조정하여 비용 절감CRM- 고객관계관리(관계 마케팅) 신규고객 확보 ... 한 차별적 재화, 서비스를 제공하여 고객과의 개인적 관계를 지속적으로 유지하고 새롭게 변화시키려는 경영활동- 고객 개개인을 대상으로 하는 개인화 마케팅 지향- 쌍방향적, 개인적 의사 ... 소통이 필수, 개별고객에 대한 상세한 데이터베이스 구축이 있어야 가능- 고객에 대한 지식을 토대로 고객들과 장기적 관계를 구축하고 충성도를 제고시킴으로써 고객의 생애가치를 극대

시험자료 | 21페이지 | 4,900원 | 등록일 2023.09.02

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[한양대 E러닝] 빅데이터 시대의 ESG 트렌드 만점 과제(A+)

에서을 제정 및 공개하였으며 적용대상에는 임직원, 협력사, 관계사, 고객이 있습니다. 오뚜기 인권경영 기본 원칙에는 임직원, 고객, 이해관계자 인권 보호와 관련된 원칙들이 있 ... 이 가능한 시스템도 운영하고 있습니다.일곱째, 공급망 ESG 관리입니다. 오뚜기는 관계사와 협력사를 포함한 공급망에 대해 품질, 안전, 위생 점검 및 기술지원 등을 통해 책임 있는 관리 ... 습니다. 마지막으로 이해관계자 인권 보호에는 협력사 인권 보호, 책임 있는 공급망 관리가 있습니다. 오뚜기는 인권경영 관리 프로세스를 통해 인권정책 선언→ 인권침해 사례 혹은 리스크 감지

리포트 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.08.28

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ADsP 요점정리

며 예측 가능예측하기가 어렵다2000년대 기업 내부 데이터 베이스CRM(CustomerRelationship Management)고객 관계 관리고객 중심 자원을 극대화하고 이 ... 를 토대로 고객 특성에 맞게 마케팅 활동을 계획, 지원, 평가하는 과정SCM(SupplyChain Management)공급망 관리생산 및 유통 등 모든 공급망 단계를 최적화해 수요자 ... 말하거나 글을 쓴 사람의 감정을 분석새로운 환불 정책에 대한 고객의 평가는 어떤가?소셜네트워크분석(=사회관계망 분석)특정인과 다른 사람이 몇 촌 정도의 관계인가를 파악할 때 사용

시험자료 | 29페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.02.19

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최종고객만족을 위해 종업원(내부고객)의 역할과 비중에 대해 설명하시오.

유지4) 고객과의 관계 형성 및 유지3. 내부마케팅 전략과 내부고객(종업원)의 역할 강화1) 교육훈련2) 권한위임3) 경영층의 지원4) 보상시스템4. 종업원 만족의 중요성: 외부 ... 들의 업무에서 자부심을 느끼고, 기업의 비전과 가치를 공유하며, 고객에게 최상의 서비스를 제공할 수 있는 환경을 필요로 한다. 이는 단순히 종업원에 대한 관리 차원을 넘어, 이들을 조직 ... 고객의 만족에 직결되며, 내부고객으로서의 종업원은 자신이 제공하는 서비스와 제품의 품질을 관리하고, 고객과의 상호작용을 통해 기업의 가치를 전달한다.1) 고객과의 직접 접점

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.19 | 수정일 2024.08.21

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강원대학교 경영학과 졸업시험 문제 및 졸시답

화하고, 제품의 품질을 일정하게 유지함으로써 고객 만족도를 높이고, 경쟁력을 강화하는 것입니다. 또한 관리도를 통해 제조 공정의 효율성을 높여 비용을 절감할 수 있습니다.1. 모집 ... . 유통관리에서 발생되는 경로갈등과 그의 관리를 설명하시오.: 유통관리에서 경로갈등은 유통 채널의 구성원 간의 이해관계 및 이익 차이로 인해 발생하는 갈등을 의미합니다. 유통경로는 서로 ... 생산관리분야 졸업시험 예상 20문제1. ERP와 SCM의 차이점을 설명하시오.: ERP(Enterprise Resource Planning)는 전사적 자원관리라고 하며 기업활동

시험자료 | 26페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.23

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명지대학교 산업경영공학과 생산관리 3주차 강의내용

하는 도구이다.- house of quality is a graphic technique : 고객의 요구사항과 제품 사이의 관계를 명확하게 정의하기 위한 기법이다 : utilizes a ... )카메라의 자동초점기능과 배터리 절약모드는 밀접한 관계를 갖고 있기에 배터리 개발 시 두 기능이 충돌하지 않도록 해야한다.4. 제품설계속성의 중요성 순위를 표기한다. 1번(고객 ... 3주차 생산관리 강의내용학습목표0. 제품개발 시스템을 설명할 수 있다.1. house of quality를 설계할 수 있다.2. 시간에 기반한 경쟁력이 운영관리자에 의해서 어떻게

시험자료 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.24

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국내외 기업의 AI(인공지능)와 사물인터넷, 자율주행 , 빅데이터를 활용한 경영정보시스템의 활용

화하는 데 기여하고 있다.특히 기업은 고객관계관리(CRM, Customer Relationshhip Management)를 효과적으로 진행하기 위해 사물인터넷을 통해 고객의 정보를 수집 ... 자가 자신이 원하는 제품을 편리하게 구매할 수 있도록 한다.즉 사물인터넷 기술을 이용함으로써 온라인에서의 고객관계 관리뿐만 아니라 오프라인에서의 고객관계관리 역시 가능해진 것 ... 하는 일종의 접속점(POP, Point of presence)가 될 수 있다는 점에서 이 역시 고객관계관리의 일부를 형성할 전망이다.애플의 카플레이(CarPlay), 구글의 안드로이드

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.01.09

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유통관리사3급 기출문제 + (정답 및 해설 포함)

가 38. 영업성과 관리의 KPI로 보기 적절한 것은? ① 리드(잠재고객)→고객 전환율 ② 기업 이미지 점수 ③ 본사 근속연수 ④ 회의 참석률 39. 고객생애가치(LTV)를 높이 ... 공의 대량구색 제공 97. 체인스토어의 장점은? ① 구매 규모 확대에 따른 원가 절감 ② 점포 독립성 강화 ③ 고객 데이터 축소 ④ 분산 경영 98. VMI(공급자재고관리)의 장점 ... 은? ① 공급자가 소매점 재고를 관리 ② 소매상이 모든 재고를 직접 관리 ③ 고객이 재고를 직접 확인 ④ 정부가 재고를 규제 99. 유통경로 갈등의 주된 원인이 아닌 것

시험자료 | 21페이지 | 3,900원 | 등록일 2025.09.06

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데이터 모델링에 있어 ERD를 관계형 모델로 사상시킨다. 산출물인 관계들을 데이터모델 설계 툴을 활용하여 작성하시오. 데이터 베이스 설계

으로부터 주문을 받는 상황을 가정해보도록 한다. 고객 엔티티, 제품 이벤트(열람 혹은 이탈), 고객 정보 관리, 주문, 주문하지 않고 장바구니에만 머무는 고객, 아무런 액션을 취하지 ... , 조회를 마친 시간 등으로 구분할 수 있다.가설을 하나 더 한다면, 엔티티 구성 및 데이터베이스 관리 과정에서 충성고객, 구독고객, 예비 잠개고객, 잠재고객, 장바구니 고객 등 ... 데이터베이스데이터 모델링에 있어 ERD를 관계형 모델로 사상시킨다. 산출물인 관계들을 데이터모델 설계 툴을 활용하여 작성하시오.데이터 베이스 설계데이터베이스 설계는 기능 중심

리포트 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.09

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AI(인공지능시대), 병원경영에 미치는 영향

을 것이다.1) 병원의 CRM에 적용인공지능은 이미 여러 기업의 CRM(Customer relationship management; 고객관계관리를 위한 경영정보시스템(MIS ... 하는지가 중요한 서비스 제공처임을 고려할 때 이러한 고객관계관리가 기업에게 갖는 중요성이 높을 것으로 생각할 수 있다.병원에서 고객(환자)는 개인적 정보를 다수 제공하게 되며, 이러한 정보 ... 를 관리할 의무가 병원에게 있어서 실제 법적으로도 이와 관련한 거버넌스가 존재하는 상황이다.이는 그만큼 고객과 병원의 관계가 1:1로 맺어지며, 그 관계를 어떻게 관리할 것인지

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.23

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소비자행동론 고객 경험이란 무엇인가

유통시장에서 우월적 지위를 굳히겠다는 전략이다.한 업계 관계자는 “e커머스 플랫폼의 경우 온라인을 통해 뷰티 제품을 주로 판매하기 때문에 직접 체험 등 고객 경험을 제공하는 데 ... , 순고객추천지수 관리 시스템 도입해당 시스템 도입으로 국민은행은 고객 경험을 데이터 기반으로 관리하고 지속적으로 개선하는 관리 체계를 마련했다. 이를 기반으로 고객 중심 전략 ... 을 수립하고 차별화된 고객 경험을 제공할 계획이다.국민은행은 데이터 기반으로 고객 경험을 관리하고 개선한다. 고객 중심 전략을 사용하여 고객 편의를 개선하고, 데이터를 활용하여 말

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2025.08.23

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[미용경영학] 미용경영자의 자질 및 역할에 대하여 서술하세요.

과 관리 능력을 갖추고 있어야 한다. 또한, 미용산업은 고객과의 직접적인 대면 서비스가 중요한 분야이기 때문에, 고객과의 관계를 효과적으로 관리하고 유지할 수 있는 능력도 필수적이 ... . 또한, 고객과의 지속적인 관계를 유지하며, 이들의 충성도를 높이는 것이 중요하다.고객 관리는 미용경영자가 사업체의 성장과 성공을 이끌어 내는 데 중요한 역할을 한다. 예를 들 ... 하며, 고객의 기대를 충족시키고 사업의 성장을 이끌어야 한다. 이들은 미용 기술뿐만 아니라, 경영, 마케팅, 인적 자원 관리 등 다양한 능력을 갖추고 있어야 한다.미용산업이 급속히

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.14

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