"고객관계관리"의 검색결과 입니다.

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"고객관계관리" 검색결과 1,081-1,100 / 90,742건

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조선대학교 물류및공급망경영 중간 정리본 (오픈북 특화)

위한 넓은 범위의 활동로지스틱스 : 물자의 출발점에서 소비지점에 이르기까지 원재료 및 중간제품, 완제품의 효율적인 흐름을 계획 실시, 관리하기 위한 모든 활동의 통합공급망 경영 ... (SCM) : 자재의 조달에서 최종소비자에 이르는 자재나 부품의 조달, 생산, 판매, 물류에 관한 전반적인 업무를 하나의 커다란 공급망으로 보고 이를 최적화하기 위한 관리기법-일반 ... 적 견해 : 현재는 물류를 로지스틱스로 혼용하여 사용함-SCM은 물류의 발전된 형태, 물류의 흐름을 최적화 시키는 것이 목표*물류(로지스틱스) 범위- 물적공급, 물류관리*물류 기원

리포트 | 22페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.04.26

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서비스마케팅

이 움직인다. 그리고 이런 개념에서 시작된 것이 바로 서비스 마케팅이다. 즉, 서비스 마케팅은 고객과 서비스 종사자와의 상호 관계에서 발생하며, 서비스 종사자들이 고객의 문제 ... 믹스에는 기존의 4P 외에 사람, 물리적 증거, 과정 등의 요소가 포함된다.서비스 마케팅은 서비스 유통체제의 수립, 고객 지향적 서비스 자세 확립, 서비스 시스템의 운영관리, 서비스 ... 나비아항공을 1년 만에 적자로부터 흑자 경영으로 전환시켰다.서비스 품질관리에서 MOT, 즉 결정적 순간은 “고객이 서비스를 제공하는 조직에 대해 어떠한 인상을 받는 순간”이

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2025.04.22

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[a+취득자료] 사회복지조직에서 활용 가능한 조직이론은 무엇인지 설명하시오.

들의 활동을 과학적으로 분석하여 그것을 성취할 수 있는 조직적인 모델을 만들어야 한다. 과학적 관리론이 사회복지 조직에 반영된다면 각종 사회복지 부서들을 효과적으로 운영하여 고객 ... 중심적인 사회복지의 이념이 결여되어 있고 오직 금전이라는 강화물만이 이념으로 작용하는 문제점이 있다.3) 인간관계론위의 과학적 관리론의 문제점을 해결하기 위해 하버드대 메이요 교수 ... 연구진이 도출한 이론이 바로 인간 관계론이다. 인간 관계론은 인간을 합리적이고 기계적인 존재로 상정한 관료제나 과학적 관리론에 대항하여 인간을 감정을 가진 유동적인 존재로 파악

리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.09.23

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경북대학교 서비스경영 중간정리

하다.8| 서비스 중심 관점은 본질적으로 고객중심적이며 관계중심적이다: 서비스는 고객이 결정하며 공동 창조된다. 따라서 서비스는 본질적으로 고객중심이며, 관계중심적이다.9| 모든 경제 ... : 고접촉 업무와 저접촉 업무를 분리하여 효율성 추구저접촉 업무는 후방부서(=지원부서)에 이관해 한꺼번에 수행자동화기술 또는 제조프로세스와 같은 관리방식을 통해 효율성을 높임고객 ... 은 방 종업원의 활동 도식화고객과 직원들이 필요한 내부 지원 도식화고객활동의 물적 증거 표시중요 관리지점 표시서비스 청사진의 활용서비스 구축 및 제공 방법에 대한 다양한 관점을 논의

시험자료 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.30

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조직사회에서 직장예절의 의미와 중요성에 대해 작성하고 실제 생활에서 어떻게 실천할 것인지에 대한 구체적인 계획을 수립하고 실천을 위한 마음가짐 대해 작성해 주시기 바랍니다 아래에서 제시하는 두 가지 사항을 구분하여 작성해 주시기 바랍니다

비로소 일관된 조직 문화가 형성된다.(5) 고객 및 외부인과의 관계 개선직장은 내부 직원들만의 공간이 아니라, 외부 고객 및 협력 업체와도 끊임없이 소통해야 하는 곳이다. 고객 응대 ... 도록 세심하게 행동한다.(5) 고객 및 외부인과의 관계에서 예절 준수- 고객을 응대할 때는 친절하고 정중한 태도를 유지하며, 상대방의 이야기를 경청하는 자세를 갖춘다.- 비즈니스 미팅 ... 기 어렵다.직장예절은 조직 내에서 원활한 관계를 유지하고, 효율적인 업무 환경을 조성하는 데 필수적인 요소다. 이는 단순한 형식적 규칙이 아니라, 상대방을 존중하고 배려하는 마음

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.02.10

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비영리 조직 마케팅 개념 정의

할 필요가 있을 것이다. 특히 관계마케팅에서 '한 번 고객은 영원한 고객'이라는 신조로 고객과 관계를 맺고 맺어진 관계에 대한 관리의 중요성은 이미 후원자나 기부자 관리에 적극 활용 ... 에 적용한 박성연(1998) 은 비영리 조직의 전략적 마케팅으로서 확장된 패러다임의 도입을 주장한다. 이는 네 가지 개념을 말하는데 고객지향성, 관계지향성, 사회지향성, Y이론 등 ... 로 받아들일 수 있을 것이다.두 번째는 관계지향성이다. 이는 구매자와 판매자 사이에서 일어나는 가치의 교환과정을 말한다. 이러한 관계지향성은 고객을 기업의 동반자로 인식하게 한다

리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.04.15

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[방통대][마케팅특강]2025년 2학기 중간과제물

에 몰입 또는 열광하는 충성적 소비로서의 마니아적 소비, 일시적 거래관계 이상의 감동적 고객관리를 받고 행복을 느끼는 고객 케어 소비로부터 행복을 얻는다. 행복을 얻기 위한 소비자 ... 게 다섯 가지로 구분할 수 있다. 첫 번째는 상품, 브랜드, 고객관리 원천으로서 소비자는 제품이 제공하는 본원적 혜택을 누리고 행복감을 느끼는 본원적 소비, 특정 제품이나 브랜드 ... 한 전기 자동차가 주는 소비자 행복의 원천을 분석하면, 우선 소비자 행복의 원천의 유형으로 볼 때, 나는 상품, 브랜드, 고객관리 원천으로서 상품이 주는 소비자는 제품이 제공

방송통신대 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.10.08

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TQM(총체적 품질관리)과 QC와의 관계

TQM(총체적 품질관리)과 QC와의 관계일반적으로 QC(quality control)란 소비자가 요구하는 품질의 제품과 서비스를 경제적으로 생산할 수 있도록 조직구성원 전체의적극 ... 의 관계를 살펴보면 다음의 그림과 같다.[그림] TQM과 QC의 관계도이러한 QC서클 활동은 1980년대 중반 이후에는 고객만족을 최우선으로 고려하는 품질경영(Quality ... 구성원의 참여와 고객만족을 통한 장기적 성공지향을 기본으로 하여 조직의 모든 구성원과 사회에 이익을 제공하는 총체적 품질관리(TQM)의 개념이 강조되고 있다.TQM(총체적 품질

리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.04.02

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호스피달리티의 개념과 본질에 관하여 요약하고 외식산업 및 서비스는 호스피탈리티 서비스 자원에서 어떻게 정의하고, 외식사업에 종사하는 입장에서는 어떤 자세로 임하는 것이 타당할지 의견을 제시하시오.

한다. 호스피탈리티는 고객이 경험하는 전반적인 만족도를 높이고, 긍정적인 관계를 형성하는 데 초점을 맞춘다. 이는 주로 호텔, 리조트, 레스토랑, 카페, 항공사 등에서의 고객 ... 하는 것 이상으로 고객과의 긍정적인 관계를 형성하는 데 초점을 맞춘다. 이는 고객이 경험하는 전반적인 만족도와 감정적 연결을 통해 브랜드 충성도를 구축하는 데 중요한 역할을 한다 ... 을 미친다. 셋째, 경험의 관리이다. 고객이 서비스를 통해 느끼는 전반적인 감정과 기억을 조율하는 것이 중요하며, 이는 고객의 재방문율과 긍정적인 구전 효과를 높이는 데 기여한다. 예

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.03

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조선대학교 소프트웨어공학 (소웨공) 1장~8장 내용 요약

1장 시스템 공학과 소프트웨어 공학- 자연과학 : 자연의 법칙을 탐구- 공학: 자연과학을 응용하여 무언갈 생성- 시스템: 어떤 목적과 기능을 수행하기 위하여 유기적인 관계를 맺 ... 시험(고객)- 시험 계획 ? 테스트 설계 ? 테스트 실행 - 평가유돈의 생존 6가지 기술- 객체지향 개발 방법- CASE 도구 활용- 소프트웨어 품질 보증- 구조적 방법- 소프트웨어 ... 개발 및 품질의 계량화- 리엔지니어링유지보수 4가지 유형- 잘못된 것을 수정- 시스템을 새 환경에 적응시키기- 새로운 기능을 추가- 미래의 시스템 관리 (미래 대비)*요구사항분석

시험자료 | 13페이지 | 8,000원 | 등록일 2025.02.25 | 수정일 2025.06.15

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STP전략의 실례를 조사하고 그 과정을 설명하시오

은 고객 지향적 마케팅을 추구해 고객을 마케팅 활동의 중심으로 두고 있고 이러한 마케팅의 목표는 그래서 소비자를 위한 가치창출과 강력한 고객관계의 구축이다. 이러한 관점에서 마케팅 ... 기 때문에 포지셔닝 맵이 중요하게 된다.포지셔닝 맵의 전략적 중요성으로 마케팅 관리적 측면에서 이야기할 수 있는데 고객 관점에서의 경쟁 구조와 경쟁적인 위상을 파악할 수 있는 역할을 하 ... 파악할 수 있다.또한 고객과 관리자의 인식상태의 차이를 발견할 수 있는데 관리자의 인식상태를 비롯해 다양한 세분시장의 소비자 간 인식상태가 일치하는지의 여부와 불일치 할 때 교정하기

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.11

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생활예절 ) 직장 내에서 실천 가능한 매너와 에티켓을 나열하고 본인의 실천계획

서비스 정신 구축으로 볼 수 있으며, 직장의 목표 달성을 위해 직장 구성원이 갖추어야 할 예절로 볼 수 있다. 직장 예절은 직장인으로서 자기관리와 구성원 간의 상호 관계를 원만 ... 강조될 것이다. 직장 안에서 지켜야 할 예절에는 인사 예절, 대화 예절, 자기관리 예절, 행동 예절, 근무 예절, 인간관계 예절, 친절 및 서비스 정신 등이 있다.직장 구성원 상호 ... 간 그리고 고객과의 관계에서는 늘 기본적인 예의가 필요하다. 이 예의 안에는 상대방을 향한 배려와 존중의 마인드가 기본 바탕이 되어야 하며, 이러한 마음가짐으로 상대를 대할 때

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.11.02

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마케팅관리론 ) 전략적 마케팅 개념의 의의를 제시하고, BCG 매트릭스를 적용한 기업들을 분석하여 성공 및 실패 사례를 각각 제시하세요.

마케팅관리론전략적 마케팅 개념의 의의를 제시하고, BCG 매트릭스를 적용한 기업들을 분석하여 성공 및 실패 사례를 각각 제시하세요.마케팅관리론전략적 마케팅 개념의 의의를 제시 ... 전체 전략을 수립하고 실행하는 것이라고 볼 수 있다. 이러한 전략적 마케팅의 경우 고객지향적인 조직이 고객지향적인 사고를 실현하기 위해서 실천하는 전반적인 마케팅 활동이라고 해석 ... 할 수 있다. 전략적 마케팅에서 그 출발점이 되는 고객지향적 사고 그리고 그 조직을 살펴보면 고객지향적인 조직의 경우 한정적인 재화 내에서 고객과 대중의 욕구와 바라는 바를 충족

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.08.16

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통합마케팅커뮤니케이션2공통통합마케팅 커뮤니케이션(IMC)의 6가지도구 열거한 후 각각이 현대 마케팅에서 왜 필요한지를 자세히 설명하시오00

.*위기 관리: 기업이나 브랜드가 위기 상황에 처했을 때 PR은 신속하고 투명하게 대처함으로써 브랜드 평판을 보호하는 역할을 합니다.*언론 및 대중과의 관계: 긍정적인 미디어 보도 ... 이나 재고 관리가 필요한 시점에서 판매 촉진을 통해 재고를 신속히 처리할 수 있습니다.*고객 충성도 유도: 로열티 프로그램이나 포인트 시스템 등을 활용하여 장기적인 고객 충성도를 높일 ... (1) PR(홍보)의 기능PR(Public Relations, 홍보)는 기업이나 기관이 대중과의 관계를 관리하고, 긍정적인 이미지를 형성하며, 장기적인 신뢰를 구축하는 데 중점을 둡

방송통신대 | 12페이지 | 7,000원 | 등록일 2024.10.21

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[창업계획서] 무인 밀키트&가정식반찬 매장 창업 사업계획서

전략(1) 고객 유치 및 홍보 전략- SNS마케팅 활용- 프로모션 및 이벤트 전략- 협업 마케팅- 온라인 마켓플레이스 활용(2) 고객 충성도 관리- 리워드 프로그램- 앱 기반 충성 ... 도 관리- 고객 맞춤형 서비스 제공(3) 브랜드 인지도 강화 및 PR 전략- 미디어 및 PR 활동- 고객과의 소통 확대7. 운영 계획(1) 매장 운영 시스템- 무인 매장 운영 시스템 ... - 고객 편의성 강화- 고객 지원 시스템(2) 물류 및 재고 관리- 재고 관리 시스템- 물류 관리(3) 인력 관리- 최소 인력 운영- 운영 효율성 향상(4) 서비스 제공 프로세스

리포트 | 30페이지 | 6,500원 | 등록일 2025.03.20

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성과관리론 ) 관심 있는 정부기관의 성과관리 제도의 사례를 조사하여 설명하고, 한계점과 발전방안에 대해 제시해보자.

하였다. 도입 초기, 한국도로공사는 BSC의 네 가지 관점(재무, 고객, 내부 프로세스, 학습 및 성장)을 통해 조직의 성과를 종합적으로 관리하고 평가하는 체계를 마련하였다. 이는 조직 ... 적 책임을 다하는 데에도 기여한다. 재무적 성과 관리를 통해 한국도로공사는 효율적인 자원 배분, 전략적 의사결정, 그리고 지속 가능한 발전을 추구할 수 있다. 고객 만족도는 한국도로 ... 공사의 서비스 품질과 고객 관계의 질을 반영한다. 고객 관점에서의 성과 지표는 고객 만족도 조사, 서비스 품질 평가, 고객 충성도 등을 포함한다. 이는 조직이 고객의 기대와 요구

방송통신대 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.02

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통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

으면 고객 불만이 발생하거나 상담 품질이 떨어질 수 있다. 이때 관리도를 통해 각 상담원의 처리시간을 추적하면, 평균에서 크게 벗어난 패턴을 조기에 발견할 수 있다. 물론 여기에는 민감 ... 통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용 ... 하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.목차I. 서론II. 본론1. 서비스 조직에서의 ‘관리도’ 활용2. 서비스 조직에서의 ‘샘플링

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.06

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마케팅관리론 - 마케팅 분야에서 빅데이터의 중요성과 필요성에 대해 서술하시오.

며, 형태가 다양하여 이를 효과적으로 관리하고 분석하는 것이 점점 더 중요해지고 있다. 이러한 빅데이터를 활용하면 고객의 행동 패턴, 선호도, 소비 경향 등을 보다 명확히 파악할 수 있 ... 다. 이러한 과정에서 빅데이터는 기업이 경쟁에서 우위를 점하고, 고객과의 관계를 더욱 강화할 수 있도록 돕는다. 즉, 빅데이터는 마케팅 활동의 효율성을 극대화하고, 더욱 정교한 전략 수립 ... 하는 개념이다. 이 데이터는 전통적인 데이터베이스 관리 도구로는 처리하기 어려울 정도로 크고 복잡하며, 여기에는 고객의 행동 패턴, 소셜 미디어 상의 의견, 거래 기록, 위치 정보

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.10.05

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2025 마케팅 트랜드

윤리적 가치의 반영을 통해 고객 관계를 한층 강화하는 전략을 고민해야 한다.본론데이터 기반 초개인화(Personalization)의 심화(1) 고도화된 고객 세분화와 타겟팅 기술구체 ... , 웹사이트, 소셜 미디어, 매장 IoT 센서 등 다양한 고객 접점 데이터를 통합하는 옴니채널 관리 플랫폼 도입을 통해, 고객이 어떤 채널에서든 동일하고 일관된 브랜드 경험을 하 ... 를 미리 전송해 고객이 매장 방문 없이도 관리 상태를 확인할 수 있게 한다.실행 전략: 고객 여정 맵핑(Customer Journey Mapping) 툴을 활용해 고객의 접점(인식

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.12.28

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세이노의 가르침 독후감 독서감상문 완벽정리

못했을 때 이를 고객의 숨겨진 필요를 파악할 기회로 삼아 적합한 솔루션을 제안하는 것이 그 예이다. 이는 단순히 단발적인 거래를 성사시키는 것이 아니라, 고객과의 신뢰 관계 ... 의 관계를 단순한 상호작용을 넘어선 동반자적 관계로 발전시켰으며, 이는 고객사에게도 궁극적으로 더 큰 이익을 가져다주는 결과로 이어졌다. 책이 특히 강조하는 리더십 역량 중 하나 ... 원인을 해결하는 방법을 제안한다. 예를 들어, 고객 관리 과정에서 반복되는 실수를 줄이기 위해 체계적인 시스템을 도입하거나, 데이터 분석과 업무 점검을 통해 실질적인 개선을 도모

리포트 | 3페이지 | 7,000원 | 등록일 2025.01.23

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