CRM의 정의와 국내 국내기업의 활용사례를 설명하시오.(경영정보시스템)

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최초 등록일: 2017.09.03
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1. 서론
1) CRM의 정의
고객관계관리는 어떠한 기업의 상품을 구매한 고객들을 대상으로 그 고객들의 정보를 컴퓨터 데이터 베이스에 저장해 놓고, 고객 한 사람 한 사람 분석하여 그 고객에 적합한 상품과 서비스를 제공하는 정보시스템이라고 쉽게 정의 할 수 있다. 또한 신규 고객 확보, 기존 고객 유지 및 고객 수익성 증대를 위하여 지속적인 소통을 통해 고객 행동을 이해하고, 영향을 주기 위한 광범위한 접근으로 정의 할 수 도 있다. 단순히 시장 점유율의 성장만을 추구하는 것이 아니라 고객의 마음 속에 얼마나 깊이 자리잡고 있는가를 나타내는 마음 점유율을 확보하기 위해 CRM은 중요한 도구로 사용된다. 따라서 고객과의 신뢰형성을 강조하기 때문에 단기적인 거래보다는 장기적인 마케팅에 중점을 둔다. 이를 구축하기 위해서는 매우 구체적인 정보를 바탕으로 개개인에게 적합하고 차별적인 상품 및 서비스를 제공해야 할 것이다. 이것이 CRM의 가장 중요한 포인트라 정의 할 수 있다.

참고 자료

사이에듀평생교육원 경영정보시스템 교안
물류관리론, 도서출판 두남
유통관리사 2급, 명품출판사
http://blog.daum.net/_blog/BlogTypeView.do?blogid=0QXet&articleno=719&categoryId=5®dt=20091207164743
http://www.newspim.com/news/view/20150205000491
http://www.korailtalk.co.kr/

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