"고객상담실"의 검색결과 입니다.

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"고객상담실" 검색결과 61-80 / 10,007건

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"콜센터의 말" 이예은 작가의 글을 읽고 콜센터의 희로애락을 엿볼 수 있다.

하는 말을 들을 때 행복하다고 작가도 말하고 있다. 콜센터에는 크고 작은 소음이 발생한다. 민원인들의 통화를 같이 일하는 상담원들이 실시간으로 들을 수는 없지만(후에 녹취를 통해서 ... 을 디뎠다. 처음부터 상담을 잘할 리는 만무하고 적응하기 위해서 엄청난 노력을 했을 것이다. 책에서도 언급했지만 ‘고객을 감동시키되 전화는 최대한 빨리 끊어라’는 콜센터의 요구는 비현실 ... 이나 힘든 노동이다. 아무것도 바라는 것은 없다. 그저 나의 상담이 고객에게 도움이 되고 해결이 되면 되는 것이다. 그럼에도 불구하고 많은 것을 요구하는 고객이 많은 게 현실이다. 전화

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.05.18

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대구미용실,오무선미용실,OMS커뮤니케이션전략

은 가수들이 이 프로그램을 통해 가창력을 인정받는다복면가왕의 포맷을 이용해보는 것은 어떨까 ? 오무선 미용실의 디자이너들이 이름과 직급을 모두 가리고 같은 헤어스타일로 고객들의 머리 ... 의사소통 오무선의 소식 전달 1:1 채팅을 통한 상담 , 예약 가능 채팅창 외에도 고객이 오무선의 옐로우 아이디 미니 홈에서 각종 정보를 받아 볼 수 있음Idea/Solution ... 옐로우 아이디 @OH_MOO_SUN_BEAUTY_SALON 1:1 고객 상담 서비스와 정보 제공을 통한 고객만족 카카오 톡을 이용하는 젊은 층에게 인지도 향상 모바일을 통한 간편

리포트 | 27페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.09.12

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사람입니다, 고객님 독후감

중독에 대해서 연구해 왔던 저자는 콜센터 상담사라는 곳이 흡연의 메카라고 불린다는 사실이다. 악성 고객과 갑질의 행태 그리고 상급 부서에서의 실적 압박 때문에 엄청나게 많 ... ? 사람입니다, 고객님? 본문마케팅 전화는 내가 기피하는 전화 중 하나이다. 바쁜 일상을 소화하고 있는 와중에 전화를 받았는데 그런 전화이면 괜시리 짜증이 나고 그러면 안된다는 ... 들은 제품이나 서비스를 구매한 이후 만족하지 못하거나 수리해야 할 일이 생기면 고객센터에 전화를 한다. 여기에서도 흔히 말하는 갑질의 행태는 쉽게 찾아본다. 막말에 욕설 심한 경우

리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.02.12

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미용 산업 현장에서 중요한 부분 중 하나는 고객 상담과 서비스입니다. 교안 6주차 2차시에

교과목명: 미용학개론주제: 미용 산업 현장에서 중요한 부분 중 하나는 고객 상담과 서비스입니다. 교안 6주차 2차시에 나온 고객 분류(신중고객, 성격이 급한 고객, 의심고객 ... , 신경질적 고객, 거만고객, 온순얌전고객, 아동동반고객) 중 4가지를 골라 각 유형별 고객과의 상담 내용을 상황별로 역할극 대본으로 만들어 보시오.-목차-Ⅰ.서론Ⅱ.본론1.고객의 분류 ... 1)신중고객2)성격이 급한 고객3)의심고객4)신경질적 고객5)거만고객6)온순,얌전고객7)아동동반고객2.고객과의 상황별 상담 내용 역할극 대본1)신중고객2)의심고객3)온순,얌전고객4

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.07

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사회복지실천의 대상을 통상적으로 클라이언트라고 표현한다. 최근 클라이언트에 대한 개념이 변화되고 있는데 먼저 클라이언트의 개념이 무엇인지 설명하고, 최근에 변화되고 있는 표현에는 무엇이 있는지 제시하고 그 개념을 작성하시오. 그리고 자신이 생각할 때 클라이언트를 어떻게 표현하는 것이 바람직하다고 생각하는지 설명하시오.

문제를 가진 사람이 그 문제를 혼자서 해결하는데 한계를 느끼는 경우 상담을 전문으로 제공하는 상담실이나 치료실을 찾게 되며 그 방문자를 내담자라고 칭 하는 것이다. 내담자가 경험 ... 나 고객은 수동의 의미를 강하게 내포하고 있어서 클라이언트를 단순 지시받는 위치에 있는 사람으로 인식하기가 쉽다. 그렇기 때문에 상담에서 사용하는 내담자가 클라이언트를 표현하는 가장 바람직한 방법일 것이라고 생각한다. ... 며 그 이유를 설명1. 클라이언트의 개념 작성클라이언트란 개인 실천에 있어 도움을 요청받거나 원조를 요청하는 사람 즉 요보호대상자를 뜻한다. 또 심리상담적인 측면에서는 이를 내담자

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.01.03

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인적자원관리-당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. 만일 전화로 해결되지 못한 사항이 있으면 기술자가 고객을 방문하게 되고 소정의 비용을 고객이 부담하게 된다

panopticon)에 사로잡힌 유리알 인간의 존재로 전락할 것으로 우려되고 있다(이병훈 외, 2006). 또한 고객과 전화 상담을 하는 동안 고객과의 통화를 엿듣고 실시간으로 질책하는 등 ... 나정 가능한 값으로 전환한 평가 지표이다(한국고객센터산업연구소, 2008). 예를 들었던 콜센터에서의 직원에 대한 성과관리는 전화 상담을 빨리 완료하고 다음 대기자에게 응답 ... 할 때까지의 시간의 평균을 나타내는 평균응답속도, 교환기로 인입된 모든 고객의 대기시간인 평균대기시간, 상담원이 연결 신청을 한 통화 중 상담원과 연결이 이루어진 통화의 비율인

리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.10.01

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자녀의 품행 문제로 갈등이 심화된 가족이 상담자를 찾아왔다고 가정하고 치료계약서를 작성하시오

것이다.계약서 주요 내용치료계약서면담 횟수와 간격본 치료를 위한 상담은 매주 월요일, 내담자(청소년, 자녀)가 출석하는 학교의 학교 상담실에서 진행합니다. 학교 상담실 내 ... 로 학부모님들께서 출석해주시고, 학교상담사와 협의 아래 상담실을 대여하여 1시간 30분의 면담 및 치료 서비스를 제공합니다. 총 회기는 10회기이며, 출석하지 않은 회기도 삭감 처리 ... 을 반드시 준수한다.치료 및 상담 이후 과제를 이행한다.가족의 지난 문제들을 반복하지 않기 위해 적극 노력한다.변화하는 가족들의 성장을 인정하고, 독려한다.결론성공적인 가족치료는 고객

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.03.09

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병원코디네이터 시험 요약정리

해야 하며, 리셉션코디네이터라 하더라도 타부서로 인계된 고객들의 편의를 위해 끊임없이 관심병원코디네이터는 동반환자응대, 전화응대, 기본상담, 대기실 환경관리, 병원행정 등 접수에 관한 ... 의 상담도 중요한 부분이지만 병원을 이용하는 고객들의 편의를 위한 흐름체크환자에 대한 호칭뿐만 아니라 직원간의 호칭에서 신경을 쓴다★ 보험유형에 따른 화자의 분류와 설명일반환자 ... , 대기실 청결상태와 게시판 등 잘 정리★ 대기관리접수가 끝난 고객은 대기시간을 알리고 대기실로 안내바로 진료에 들어갈 수 없는 상황일 경우에는 정확한 대기시간을 고개에게 알린다대

시험자료 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.12.15 | 수정일 2024.06.18

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간호상담과 이해

환자들이 다인실을 원하셔서요정중하게 사과하기:불편을 끼쳐드려 조시???합니다.해결하고 약속하기 : 저는 상담실 직원 누구입니다. 입원계 담당자와 이야기 해본 후 말씀 드리 ... 소통 전후관계와 배경을 이해, 신념과 문화에 대한 고려.3. 상담의 이해-주체:상담자(전문가)와 내담자(조력필요한사람)-활동:내담자의 자기 확장, 문제 예방, 발달과 성장, 문제 ... 해결, 내담자의 삶의 질 향상 ,자기 효능감과 자존감 증진-상담자의 중요 특성: 전문성, 친근감, 신뢰감4. 상담의 단계 (논술형으로 6단계파악)1. 오리엔테이션단계 : 사전자료

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.11.14

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전자무역개론(Aladdine, Amazon & Zappos)

들은 지금도 자포스의 최선봉에서 고객들과 수많은 사투들을 벌이고 있다. 상담원들은 상담 시 대본 사용이 금지되어 있다고 알려져 있는데 되도록 많은 재량을 상담원에게 부여함으로써 스스로 ... 결제방법신용카드, 실시간 계좌이체, 무통장입금, 휴대폰결제, 신용카드 간편결제, 모바일 T머니 모카페이 사용가능결제비용-50$이상 구매시 무료DHL은 무게와 상관없이 주문 권수 ... 라스베거스는 미국 내에서 콜센터가 많은 곳으로, 우수인재 확보가 용이한 곳2005년 패스트컴퍼니가 선정 ‘고객최고상’ 수상타임지에서 ‘가장 쿨한 사이트’ 선정아마존에서 첫 인수 제의

리포트 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.07

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조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동) 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요.

하는 마트, 백화점 직원, 승무원, 택시나 버스기사 및 콜센터와 고객센터 상담원, 승무원, 요양보호사, 간호사, 보육교사 민원 안내실과 공공시설 직원, 경찰-소방공무원, 사회복지사 ... 개선을 위한 방법에 대한 이야기를 해보려고 한다.Ⅱ. 본론고등학교 졸업 후 재수를 하며 백화점 온라인몰 고객센터 상담원 아르바이트를 했던 적이 있다. 대기업 본사 직영이 아니 ... 었다. 대형 백화점의 콜센터인 만큼 수준 높은 서비스가 요구되었는데, 처음 고객의 전화를 받은 상담원은 고객이 더 이상 요구할 내용이 없을 때까지 문제를 해결해야 해당 상담 업무가 종료

리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.11.07

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[ 상담의 과정에서 라포는 어떤 의미를 가지나요 ]

을 알 수 있다. 이때 요구되는 것이 바로 라포 형성이다. 가장 먼저 상담실에 들어온 내담자에게 내담자가 어떤 이야기를 하든지 그 이야기는 철저히 비밀로 유지될 것이라는 말을 통 ... 적 존재인 사람은 누구나 자신의 평판을 낮출 만한 이야기들은 숨기려 하기 마련이다. 하지만 상담실에 찾아올 정도의 고민을 가진 사람들은 평판의 하락으로 인한 수치심보다 더 괴로운 감정 ... 상담의 과정에서 ‘라포’는 어떤 의미를 가지나요?제목 : 상담 과정에서 라포의 의미목차1. 서론2. 본론(1) 심리 상담에서 라포의 의미(2) 경제적 의사소통 관계에서 라포

리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.01.20

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[여성복지론] 직장 내 성희롱에 대해 설명하고, 성희롱 피해 시 대처 방안에 대해 자신의 생각을 논하시오

사업장의 사업주나 명예감독관에게 사실관계를 알리고 상담하는 것뿐만 아니라, 노동부나 인권위등 정부기관에 구제신청하기가 쉬울 리 없다. 이 경우 민간단체에서 운영하는 고용평등상담실 ... 을 활용할 수도 있다. 이에 대해 남녀고용평등법에서는 이들 상담실 설치에 관한 규정을 두고 있는 것은 아니지만, 민간단체에 필요한 비용의 일부 지원에 대한 규정을 두고 있다(동법 제 ... 23조). 현재 전국적으로 15개의 고용평등상담실이 설치되어 있는데, 민간단체의 전문적 상담역량을 활용하여 신속한 권리구제와 분쟁의 사전예방을 목표로 고용상 남녀차별, 직장내 성

리포트 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.06.16

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방송통신대학교 중간 과제물 (최근의 우수기업 사례를 제시하고, 이 기업의 공유가치 및 기업문화에 대하여 논하시오)

상담’을 꼽을 수 있다. 국내 굴지의 식품기업인 풀무원은 기업내에서도 종업원의 건강을 위해 영양상담실을 두고 임상영양사가 임직원들의 건강상담을 지원하는 것이다. 풀무원에서는 직원 ... 할 때에 무엇보다 우선되어야 할 가치를 의미한다. 세 가지 중 첫 번째는 신뢰(Trust)로, 고객과의 약속을 지키는 것을 의미한다. 두 번째는 열정(Passion)으로 도전과 혁신 ... 을 하고자 하는 것을 의미한다. 세 번째는 탁월(Excellence)으로 차별화된 결과를 만드는 것을 의미한다. 이러한 핵심가치를 바탕으로 풀무원은 고객과의 약속, 원칙, 규정

방송통신대 | 4페이지 | 6,000원 | 등록일 2022.11.24 | 수정일 2023.04.11

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심리검사및측정-심리검사 및 측정결과를 보고 아래 내용을 작성하시오.

에 그 열정과 노력은 누구보다 뒤처지지 않았다고 생각한다.내가 피부 관리실을 하면서 가지게 된 장점은 고민상담을 잘 들어주는 것이다.대개 피부 관리실의 고객들은 수많은 자신 ... 는 피부 관리실이다. 그렇기 때문에 피부 관리실을 찾아오는 고객들에게 더욱더 나은 양질의 서비스인 심리상담을 도입을 하여 융합 경영하는 것을 계획하고 있다. 이는 고객들의 피부관리 ... 및 유형 설명3.검사를 통해 나 자신에 대해 새롭게 알게된 점4.향후 행동계획 수립5.검사실습에 대한 전반적인 소감1. 실습 경험 토대로 제 느낌코로나 19로 인하여 온라인 원격

리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.11.24

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[태권도승단] 태권도 도장의 경쟁력 강화를 위한 효율적인 마케팅 전략

?다리 보호대, 남?여 탈의실, 거울, 안전한 바닥재, 구급약품, 매트리스 등을 들 수 있다. 편의 시설로는 휴게실 및 상담실, 남?여 샤워실, 에어컨, 선풍기, 난방기구, 신발장 ... 의 교환비율 유연성을 가지며, 가격수준, 조건, 차별화, 할인으로 구성수련생관리1) 상담2) 출석관리3) 퇴관생 관리4) 개인파일관리서비스 제공에 참여하여 고객의 지각에 영향을 미치 ... 전략6) 비용 전략7) 수련생 관리 전략6. 태권도 도장의 경쟁력 강화를 위한 효율적인 마케팅 전략1) 고객만족을 위한 마케팅 전략2) 관계마케팅 전략3) 신뢰를 위한 마케팅

리포트 | 23페이지 | 15,000원 | 등록일 2023.06.25

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지적장애 아동학대에 대한 상담방법에 대해 서술하시오 (특수아상담)

이 좋으며, 상담실 밖에서는 어떠한 개인적, 물질적 업무관계도 맺어서는 안 된다.● 고객과의 성관계가 상담자의 윤리강령을 위반한다는 것을 인지하고 관찰한다.위의 역할과 윤리를 숙지 ... 를 해결하고 고객별로 적합한 이론을 적용해 상담해야 한다. 또한 성인 이외의 아동이 상담을 받으러 와야 하는 것은 무엇이며, 상담자의 역할과 윤리는 무엇인가?특별 아동 상담원의 역할 ... ● 고객의 복지를 증진하고 인간으로서의 존엄성을 존중● 성별, 종교, 장애, 문화적 배경 등으로 고객을 차별하지 않고 다양성을 존중한다(2) 기밀성● 고객의 사생활과 상담내용

리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.06.23

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경영정보시스템에 대해 정의하고, 정보시스템을 활용한 기업의 성공사례에 대해 조사하고, 해당 사례의 성공 이유에 대해 본인의 의견을 서술하시오.

다. 매리어트는 호텔업의 본질인 고객서비스를 향상하기 위해 디지털 혁신을 고려하였다. 고객이 어느 장소에 있든지 고객과 실시간으로 연결해 서비스를 제공하기 위해 세일즈포스 인공지능 ... 제도와 연계하여 고객의 로열티 등급을 관리함으로써, 서비스를 고객별로 차별화하기도 했다. 또한 고객 여정 관점에서 호텔 상담과 구매 경험까지 고객서비스의 일부로 간주하여 혁신 ... 를 통해 처리해 효율성을 키웠다. 그 결과 분산된 여러 시스템으로 주문을 실행하는 데 필요한 업무의 70%가량이 줄었으며, 덕분에 좀 더 많은 시간을 고객과의 상담에 할애할 수 있

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.12.13

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해결중심 가족치료의 주요 개념적 도구와 기법을 사례적용하고 분석해보자

하 원하는 방향으로 변화를 이끌어낸다. 이것은 또한 내담자와 상담자 사이에 우호적인 관계를 형성하는데 도움이 된다. 둘째, 예외적인 상황은 해결의 실마리를 제공한다. 모든 문제 ... 다. 사람들은 항상 문제에 예외를 보이고, 문제가 작더라도 예외는 항상 작은 변화를 만들기 위해 사용될 수 있다.철학과 관점해결 중심 상담은 첫째, 고객이 문제라고 생각하지 않는 것 ... 는 고객에 대해 '모르는' 태도를 가지고 있으며, 성실한 호기심으로 관찰하고, 고객이 잘 한 일을 칭찬하며, 다양한 분야에서 해결중심 상담을 실천하는 협력자이자 코치 역할을 한다(노명숙

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.03.10

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메디컬 뷰티 실무 ) 고객(환자) 접점 MOT를 분석하여 작성하세요. - 메디컬 뷰티 기관에서 이루어지는 고객 접점의 순간을 정리하고 각 과정에 따른 특징 및 주의 사항에 관

를 제공하는 것이 과거에 비하여 중요해졌다. 전화보다는 비대면 온라인 상담 방식을 선호하기 위하여 카톡 상담이나 채팅을 통한 상담을 실시간으로 제공하는 등 당장 방문이 어려운 고객 ... , 방문, 접수 및 대기, 상담, 진료, 수납 및 다음 예약 그리고 고객의 귀가까지 단계를 구분해 볼 수 있다.2) 각 과정의 특징 및 주의 사항첫 번째 과정인 방문 이전에 이루어지 ... 있도록 하는 것도 기관의 신뢰를 높이는 것은 물론 마케팅에도 도움이 된다. 전화 상담 시에는 고객이 자신의 용건을 한 번만 말해도 바로 해당 담당자에게 연결될 수 있도록 연락 체계

리포트 | 7페이지 | 3,000원 (20%↓) 2400원 | 등록일 2023.09.18

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