조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동) 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요.

소개글

"조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동) 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요."에 대한 내용입니다.

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참고문헌

본문내용

감정 노동이란 업무 수행 중에 고객을 응대하는 과정에서 업무 및 조직적으로 자신이 실제 느끼는 감정이 아닌 다른 감정을 표현하도록 요구받는 노동형태이다. 주로 소비자를 응대하는 업무에서 많이 요구되고 자신이 화가 나거나 슬픈 상황에서도 회사가 원하는 감정만을 표현해 소비자를 만족시켜야 하는 상황에 처하게 된다. 대표적으로 매장에서 고객을 대면하는 마트, 백화점 직원, 승무원, 택시나 버스기사 및 콜센터와 고객센터 상담원, 승무원, 요양보호사, 간호사, 보육교사 민원 안내실과 공공시설 직원, 경찰-소방공무원, 사회복지사 등이 있다.
오늘 이 글에서는 감정 노동 직종 중에서도 많은 문제가 거론되고 있는 직업인 콜센터 상담원을 직접 하면서 느꼈던 경험들과 현재 시행되고 있는 제도적 한계, 업무 환경 개선을 위한 방법에 대한 이야기를 해보려고 한다.

참고 자료

서울시감정노동종사자권리보호센터 홈페이지, http://www.emotion.or.kr/content/01intro/01_01.php
고용노동부/산업재해예방 안전보건공단, 2019, 고객응대근로자 건강보호 가이드라인
이주빈 기자, 한겨례, 인권위 “콜센터 상담노동자 절반이 극단적 선택 생각”, https://news.naver.com/main/read.naver?mode=LSD&mid=sec&sid1=102&oid=028&aid=0002584724
온라인뉴스팀, 남도일보, 감정노동자 보호법, 보호 조치 요구 감정근로자에게 불이익 처우시 최고 징역형, http://www.namdonews.com/news/articleView.html?idxno=493822
진주원 기자, 여성신문, 콜센터 여고생 자살...대책위 “해지 방어부서는 욕받이 부서”, http://www.womennews.co.kr/news/articleView.html?idxno=112362
디시인사이드 콜센터 상담사 갤러리, https://gall.dcinside.com/mgallery/board/lists?id=callcenter