"고객상담실"의 검색결과 입니다.

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"고객상담실" 검색결과 21-40 / 10,007건

요즘 디지털 환경인 AI, ARVR, 메타버스, 로봇공학, IoT, 클라우드 컴퓨팅의 발전이 가속화되고 있다. 이에 기업도 이 환경에 관심을 가지고 다양한 마케팅활동을 하고 있다. 이 중 한 분야를 선택하여

AI는 특정 고객 그룹을 대상으로 적합한 마케팅 콘텐츠를 자동으로 생성하고 최적화한다.챗봇 가상 상담원AI를 활용한 챗봇은 고객 질문에 실시간으로 응답하며, 복잡한 문의에도 유연 ... 는 마케팅 캠페인의 결과를 실시간으로 분석하여, 필요한 조정을 즉각적으로 실행할 수 있게 함으로써 마케팅의 효과를 극대화한다. 이처럼 AI 마케팅은 기업에게 고객의 마음을 더 깊이 이해 ... 하는 데 필요한 정보를 제공한다. 또한, 이러한 시스템은 고객 대응 속도를 높이고, 인간 상담원이 처리해야 할 업무 부담을 줄여주어 전반적인 운영 효율성을 증가시킨다.기업 사례

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.18

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당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. 만일 전화로 해결되지 못한 사항이

직원들은 어떻게 반응하겠는가? 이같은 전자모니터링 시스템에 대한 콜센터직원들 반응은 매우 나쁜편이다. 한 콜센터 상담사 사례에 의하면 상급자의 실시간 모니터링이 매우 숨막혔 ... 날 이것이 회사의 규정이라고 하지만, 그것들은 정작 상담원을 압박하는 하나의 수단이 되었다. 더불어, "(실적) 저조직원들은 표적으로 (실시간) 모니터링을 하고 있는 그 자체 ... 가 부담과 관련하여 정확하지 않은 정보를 제공한다던가, 고객이 필요로 하는 정보를 빠뜨릴 경우에는 정확한 상담이 이루어질 수 없게 되며, 이는 기업 이미지 저하와 매출 하락 등과 연결

리포트 | 4페이지 | 2,000원 (5%↓) 1900원 | 등록일 2023.02.04

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인적자원관리 ) 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다.

. 서론콜센터 상담 직원은 고객의 전화 문의에 답해주는 역할을 수행한다. 그리고 이들의 업무 수행을 확인하고 관리하기 위해 전자 모니터링 시스템 도입을 선택하는 회사들이 있다. 이 ... 다.(3) 생산성 측정 요소통화의 건수 외에도 콜센터 상담 직원의 생산성 측정을 위해 확인할 수 있는 여러 가지 요소가 있다. 고객의 문제를 얼마나 빨리 해결했는지, 이러한 문제 ... 해결에 대한 고객의 만족도는 어떠한지, 고객의 문제에 대한 공감과 친절 수준 등 상담 내용의 품질은 어떠했는지를 함께 평가할 수 있다. 이러한 요소를 복합적으로 고려함으로써 직원

리포트 | 6페이지 | 3,000원 (20%↓) 2400원 | 등록일 2023.12.29

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청소년복지론_인간중심상담, 합리, 정서, 행동상담(REBT), 현실치료 중 본인이 선호하는 상담접근방법을 한 가지 선택하여 주요개념 및 상담과정과 기술을 정리하시오.

에 대해 논하고자 한다. ① 상담실 방문 : 상담실 방문 상담을 구하는 것은 의뢰인이며 이것이 스스로 책임 있는 행동의 시작이다. ② 지원 상황 설정: 고객에게 답을 주 ... 가 아니라 사람들 사이에서 자주 듣는 익숙한 단어가 되었다. 상담은 의뢰인과 상담원 사이의 커뮤니케이션의 한 형태이다. 따라서 이 의사소통이 성공하면 고객에게 새로운 방향을 설정 ... 하였다. 인간 중심 상담은 적극적으로 경청하고, 고객의 본래 특성을 인정하며, 잠재력 발견을 돕고, 결국 완전히 기능하는 인간으로서 문제를 해결함으로써 인도적·정서적 차원의 큰 안정감을 제공

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.02.05

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피부 전문 살롱의 경영요소 중 고객상담에 대해 설명하고 고객상담에 있어서 본인이 가장 중요하다고 생각되는 점에 대한 의견을 서술하시오.

. 서 론1. 고객상담 개요1) 상담이란 상호 간의 심리적 협조를 통해 개인의인격변화를이끌어내는 과정으로, 사람들 사이의 깊은 이해를 바탕으로이루어집니다. 피부관리실에서는 고객 ... 적으로 관리해온 고객에게 자신의 문제점을 인식하도록 도와주고, 자기 관리의 중요성을 인지시켜 관리 횟수를 줄일 수 있도록 합니다.3. 상담카드 작성1) 피부관리실의 고객 관리에서 가장 ... [피부미용학]과제 주제 :피부전문 살롱의 경영요소로는 고객상담,피부분석과 진단, 고객관리 계획 및 챠트 작성법이필요하다는 것을 알 수 있었습니다.피부 전문 살롱의 경영요소 중

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.10.20

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여러분이 다니고 있는 혹은 다니고 싶은 혹은 알고 싶은 1. 업종을 선택하여 2. (선택한 업종에서)산업심리학이 왜 필요한지 3. (선택한 업종에서)어떻게 산업심리학을 활용할 수 있는지에 대해 분석하시오.

노동환경 개선 스트레스 관리 및 웰빙 프로그램 미용실 직원들이 직무 스트레스를 관리할 수 있도록 상담 프로그램이나 심리적 지원을 제공한다. 휴식 공간 개선 직원들이 휴식할 수 있 ... 조건에서만 가능하다. 헤어미용인은 남녀 고객의 헤어커트를 위한 가위 조작으로 인해 수년간의 경력을 지닌 후에는 손가락 기형을 피할 수 없게 된다. 특히 가위의 엄지환(thumb ... grip)과 맞닿는 손가락에서 기형을 피할 수 없게 된다. 또한 고객 모발을 컬러링하기 위한 모발 염모제의 알카리제, 암모니아, 과산화수소 성분도 헤어미용인의 호흡기에 악영향을 미치

리포트 | 3페이지 | 2,000원 (5%↓) 1900원 | 등록일 2024.11.19

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주어진 문제를 충분히 생각하고 이해한 후, 답안을 성실하게 작성하여 기한 내 제출해 주시기 바랍니다

을 주는 서비스로 미용실이나 회계서비스와 같은 서비스가 있다. 높은 참여수준은 주로 고객의 활발한 참여가 없다면 서비스의 생산자체가 불가능한 경우로 결혼상담이나 교육 서비스를 말 ... 를 제공 받는 과정에서 고객에게는 상담실의 분위기, 의자의 편안함 등의 주변 요소들도 함께 경험한다. 분위기나 의자의 편안함 등은 모두 상담이라는 주된 서비스가 아닌 물리적 실체이 ... 하여도 점수를 부여하지 않습니다.1. 서비스기업이 수요와 공급의 균형을 통한 서비스 가용능력의 효과적 운영 능력을 가지는 것은 고객관리 및 수익성 관리를 위해 매우 중요하다.그렇

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.19 | 수정일 2023.01.20

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인간중심적(비지시적) 상담의 기술에 대하여 서술하시오.(반드시 본인의 경험과 의견이 반영되어야 함) (생활지도와 상담)

상담은 상담사가 교사나 조언자 역할을 하며 고객에게 객관적이고 확실하며 정확한 정보를 제공하여 무엇보다도 그들이 합리적인 결정과 선택을 할 수 있도록 하는 접근방식이다.1903년 ... 되었다. 그리고 상담사와 고객 사이의 관계를 중요하게 여기는 공통적인 것들이 있습니다. 다만 실존주의 이론이 불안, 이른바 무의미 등 인간 존재의 한계와 비극적 측면에 초점을 맞추는 반면 ... 에 의해 발명되었다가 나중에는 고객 중심, 최근에는 인간 중심 상담으로 개방되었다.1) 로저스칼 랜섬 로저스는 미국의 심리학자이다.고객 중심 상담이나 비지도 상담의 창시자인 칼 랜섬

리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.06.15

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마케팅 관련 모바일 설문조사를 실시한 사례를 선정하여 조사대상, 조사과정, 조사결과, 마케팅 시사점

한 누구든 참여할 수 있는 특징으로 식당이나 버스, 화장실 등 장소 제한없이 고객 의견에 대한 피드백이 가능하다. 불특정 다수라는 조사대상에 따라 설문 참여율이 낮을 수 있는 약점 ... 활용에 가장 도움이 되는 방법이다. 별도의 고객관리 시스템을 가졌다면 자동문자 발송 혹은 메일발송 기능을 연결시켜 자료 수집용의 웹링크를 연결해 실시간으로 고객 피드백을 취합하는 것도 마케팅 활용에 효율적이다. ... 커뮤니케이션 컨셉을 세워 이를 기반으로 커뮤니케이션 전략을 구체화하는 단계를 거친다.특히 모바일 설문조사는 단순히 기존의 오프라인 설문에 대한 대체가 아닌 고객과의 관계형성을 새롭

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.29

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1회성 고객을 100번 방문고객으로 만드는 비밀

은 질문을 하는 일 20퍼센트, 정보를 드리고 결정을 도와드리는 일 20퍼센트, 즉 나보다 고객의 말을 훨씬 많이 하는 것이 핵심이다.③온 마음을 담아 맞이하고 상담한 후 긴 시간 ... 1회성 고객을 100번 방문고객으로 만드는 비밀-김현정-감사가 서비스 현장의 수많은 접점에서 행동으로 옮겨질 때 경영자, 고객, 직원 모두가 같은 공간 안에서 진짜 기분 좋 ... 은 행복을 맛볼 수 있다. 앞선 감사는 또 다른 감사를 부른다. 감사도 연습이다.-고객에게 즐겁게 인사를 하려면 직원들 스스로 정말 즐거워야 한다. 수준 높은 서비스와 기분 좋은 응대

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.06.23

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해결중심 상담이론과 이야기치료 상담이론의 주요 개념을 분석하고 어떤 점에서 큰 차이를 보이는지에

. 상담 대상은 정상인을 포함하고 상담자는 교육적, 예방적, 발달적, 치료적 부분에서 내담자를 도와주며 환경 촉진자로서 상담실 안에서 내담자 개인을 변화하는 것보다 내담자, 상담자 ... 에 불가능한 이야기, 무효화 이야기, 결정론적 혹은 비선택적 이야기, 비난 이야기 등으로 구분하고 내담자 관계유형을 방문형, 고객형, 불평형으로 구분한다. 해결중심상담은 첫 상담 전 ... 교과목명 : 상담이론과실제 해결중심 상담이론과 이야기치료 상담이론의 주요 개념을 분석하고 어떤 점에서 큰 차이를 보이는지에 대해 서술하시오. Ⅰ. 서론 Ⅱ. 본론 1. 해결중심

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.05

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정신분석, 분석적 심리치료의 주요 개념 가운데 나에게 중요하다고 생각되는 개념들을 선택하고, 개념의 정의, 개념과 관련한 구체적인 사례를 정리하시오.

상담은 정신분석 이론에 기반함에 있어서 고객의 심리적 문제를 다루는 상담 유형이다. 이 정신분석 이론은 일차적으로는 지각과 인식, 그리고 감정과 충동 등 무의식적인 심리과정에 주목 ... 하고 있다. 왜냐하면 이 무의식적인 심리과정이 내담자의 문제에 어떤 영향을 끼치는지를 파악하며 이를 해결하는 것이 정신분석 상담의 주된 목표이기 때문이다.이처럼 정신분석 상담은 고객 ... 의 심리적 문제를 해결하고, 보다 건강한 삶을 살 수 있도록 돕는 매우 중요한 상담 유형 중 하나로 손 꼽히고 있다. 따라서 이상 본론에서는 분석적 심리치료의 주요 개념 가운데 나

리포트 | 3페이지 | 6,500원 (5%↓) 6175원 | 등록일 2023.06.12

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청소년을 대하는 전문직 가운데 사회복지사가 갖는 장점에 대해서 서술하시오

다른 측면은 복지와 상담실로 찾아오는 내담자를 면담하는 전통적인 방식에서 벗어나 청소년의 생활권인 가정, 학교, 지역사회를 적극적으로 찾아가는 복지와 상담이다. 즉 청소년들이 복지 ... 와 상담실을 방문하기를 기다리기보다는 복지와 상담자가 내담자의 생활현장과 문제현장을 직접 방문하여 복지와 상담을 진행하는 것이다. 청소년들이 문제를 인식하지 못하고 도움을 요청 ... 하는 데 소극적인 것은 사실이므로 청소년들이 직접 복지와 상담실을 방문하는 것이 필요하다. 따라서 청소년의 미래를 책임지는 보람을 느낄 수 있다.

리포트 | 3페이지 | 6,000원 | 등록일 2023.03.13

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(글로벌스타트업) 글로벌스타트업 교재 제12장부터 제15장까지 내용을 A4기준 5페이지 이상으로 요약하시오

이 매장 방문 시 상담을 통해서 구매전환율을 높여야 한다. 또한 온오프라인 매장 모두 고객들을 끌어모으는 것이 필요하다. 이를 위해서는 오프라인 매장의 경우 지역 상권 내에서 매장 ... 의 존재를 널리 알리는 것이 중요하다.구매 고객 수를 확대하는 핵심 요소에는 방문율, 인지율, 판매 성공률, 상담률 등이 있다. 이들은 곱셈 관계이기 때문에 어느 하나의 요소가 0 ... 에서는 매출이 부진하다면 그 원인을 알아보고, 매출 진작을 위해서는 고객의 관점에서 생각해보는 것이 필요하다. 매출 진작을 위해서는 구매자의 수와 객단가를 늘리는 것이 필요하다. 또한 고객

방송통신대 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.05

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상담이 이루어지는 장면에서 대면상담, 전화상담, 인터넷 상담 등 다양한 방법들이 있는데 그것들이 가지고 있는 장점과 단점을 기술하시오

에 참여하는 사람들의 표정과 행동을 시각적으로 볼 수 있어 고객을 자세히 파악할 수 있다는 점이 장점이다.? 다만, 불이익의 경우 상담자와 의뢰인이 같은 장소에 있어야 상담에 참여 ... 할 수 있다.? 한 공간에 모이기 위해서는 시간을 조절해야 하고, 그런 공간을 마련해야 한다는 점에서 번거로울 것이라는 얘기다.? 둘째, 전화 상담의 경우이다. 전화 상담이 실시간 ... 으로 진행된다는 점에서 더욱 생동감 있는 상담이 가능하다.? 또한 음성에만 초점을 맞추기 때문에 목소리의 떨림이나 반응 속도를 통해 고객을 식별할 수 있다.? 다만 단점의 경우 표정

리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.05.01

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3주 2강에서 상담의 유형을 학습했습니다. 집단상담은 개인상담을 보완하는 기능을 가지고 1970년대에 우리나라에 소개된 상담

의 사람들이 각종 전문적인 상담실을 내방하는 것에는 합리적인 이유가 있을 것이라고 생각한다.그렇다면 ‘상담’이라는 것은 과연 무엇일까? 지금까지 상담이라는 말은 지나치게 일반적이 ... 거나 전문적인 용어로 쓰여 온 것이 사실이다. 거리의 많은 상점들이 ‘상담’이라는 명칭 하에 고객들을 불러 모았고, 금융 및 부동산 거래 등과 관련된 정보를 제공해주며 관련 고객 ... 에게 지나치게 의존적인 성향을 보이거나 혹은 내담자가 상담자에게 평가를 받는 활동으로 상담을 여기는 경향도 있다. 하지만 개인상담에서의 상담자는 문제 해결의 실마리가 되는 존재

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.02.25

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본인은 예비 사회복지사로서 클라이언트가 자신의 감정을 자유롭게 표현할 수 있도록 격려해야 한다. 이를 위한 좋은 방법은 무엇인가에 대해 본인의 생각을 서술하시오

아침에 어떤 식사를 했는지, 취미가 무엇인지 이야기를 하는데 공통적인 관심사는 취미에 대한 이야기다.? 셋째, 자연스러운 분위기를 연출한다다. 통상 회의실이나 상담이 이뤄지는 ... 은 방법을 도출할 수 있을 것이다.? 먼저, 고객에게 당신의 감정을 먼저 표현하는 것이다. 상대방의 기분을 듣기 전에, 부담을 줄이기 위해 우리의 감정에 대해 이야기해보는 거이다.대화 ... 의 경우 최대한 친근한 표현을 쓰거나 눈을 마주치며 대화를 나누는 것이 중요하다.자연스럽게 자신의 감정을 표현한다면, 그것에 대응하려는 고객들도 자신의 감정을 표현하게 될 것이

리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.09.07

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당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나

은 기업들이 기존의 음성 안내를 넘어서 챗봇을 통해서 채팅으로도 안내를 하거나 혹은 실시간으로 고객과 채팅을 하면서도 안내를 하는 경우도 있다. 채팅으로 진행하는 경우에는 여러 명 ... 인적자원관리주제: 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. 그래서 ... 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전화 상담을 완료하고 다음 대기자에게 응답하는지의 생산성에 초점을 둔다. 성과를 측정하기 위해 회사는 전자모니터링을 활용

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.23 | 수정일 2022.03.24

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수용적 반응인 반영의 방법에 대해 생각하고 바람직한 반영의 예를 들어 토론해 보시오

한 전반적인 경험을 반영하는 것이다. 예를 들어 상담사는 고객의 비언어적 표현을 통해 감정의 실마리를 찾는다. ... 한 것이다.이때 상담자는 고객의 반응을 그대로 반복하거나 반영하지 않아야 하며, 고객의 반응을 바탕으로 감정을 파악하여 반영하는 것이 중요하다.? 반영에는 감정의 반영, 경험의 반영 ... 에 초점을 맞추고, 의뢰인이 모호하게 표현한 감정에 대해 상담자를 명확한 의식하도록 이끈다.? 이를 통해 고객의 감정이 자신의 감정이 되도록 돕는다. 예를 들어 고객이 자신의 감정

리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.08.26

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상담자의 태도와 기술에 대하여 서술하시오

로는 상담의견을 구하고, 고려하고, 상담하고, 반영한다는 것을 뜻합니다. 학술적 정의는 '도움이 필요한 고객이 전문적인 훈련을 받은 상담사와 관계를 맺고 삶의 문제를 해결하고 감정 ... 확 장애가 될 수 있으며 클라이언트의 어려움을 진심으로 동정하지 않는 것이라 볼 수 있습니다. 그렇기 때문에 상담사가 진심으로 고객을 돕겠다는 마음가짐을 갖는 것이 중요하다고 생각 ... 를 함께 해결하고 청소년을 진심으로 돕고 싶다는 바람이었습니다. 따라서 상담사의 태도 중 가장 중요한 것은 고객을 돕는 진심 어린 태도라고 생각합니다.2) 타인의 감정, 고통 속

리포트 | 8페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.02.16

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