"고객상담실"의 검색결과 입니다.

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"고객상담실" 검색결과 41-60 / 10,007건

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상담자의 태도와 기술에 대하여 서술하시오

로는 상담의견을 구하고, 고려하고, 상담하고, 반영한다는 것을 뜻합니다. 학술적 정의는 '도움이 필요한 고객이 전문적인 훈련을 받은 상담사와 관계를 맺고 삶의 문제를 해결하고 감정 ... 확 장애가 될 수 있으며 클라이언트의 어려움을 진심으로 동정하지 않는 것이라 볼 수 있습니다. 그렇기 때문에 상담사가 진심으로 고객을 돕겠다는 마음가짐을 갖는 것이 중요하다고 생각 ... 를 함께 해결하고 청소년을 진심으로 돕고 싶다는 바람이었습니다. 따라서 상담사의 태도 중 가장 중요한 것은 고객을 돕는 진심 어린 태도라고 생각합니다.2) 타인의 감정, 고통 속

리포트 | 8페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.02.16

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당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이

할 수 있다.2) 인력관리콜센터에서 인력관리 솔루션을 배포했다면 과거 데이터를 실시간 데이터와 비교해 예측, 실제 통화량, 상담원의 일정 준수 등에 대한 측정이 가능하게 된다. 인력 ... 과목명 : 인적자원관리주제 : 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결 ... 한다. 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전화 상담을 완료하고 다음 대기자에게 응답하는지의 생산성에 초점을 둔다. 성과를 측정하기 위해 회사는 전자모니터링을 활용

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.06

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[A+] 대화형 인공지능 서비스의 도입이 미래의 교육과 사회에 끼칠 순기능과 역기능

형 인공지능은 고객 서비스, 의료 상담, 심리 상담 등 다양한 분야에서 중요한 역할을 수행하고 있습니다. 특히 24시간 서비스를 제공하는 AI 챗봇은 사용자들에게 빠른 응답을 제공 ... 함으로써 만족도를 높이며, 고객 서비스의 질을 향상시키는 데 기여합니다. 예를 들어, AI 상담사는 간단한 문의나 절차를 안내하며 사용자들이 불필요한 대기 시간을 줄일 수 있도록 돕 ... 습니다. 이러한 특성은 고객 중심의 서비스 향상에 기여하며, 기업의 서비스 제공 효율성도 높여 줍니다. 또한, 대화형 인공지능은 비대면으로 접근할 수 있는 의료 상담이나 심리 상담

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.10.27

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병원코디네이터 기출문제

가 제공하는 서비스 분야는 관여하면 안된다.?병원코디네이터는 동반고객응대, 전화응대, 기본상담, 대기실 환경관리, 병원행정 등 접수에 관한 모든 상황을 예상하고 점검하는 역할 ... 으로 네이버 톡톡히나 카카오 옐로우페이지, 실시간 상담창 등을 통해 예약을 하고 내원하는 고객들도 증가하고 있다.31. 대기실 관리 중 적절하지 않은 것은? (4)?대기시간을 효율 ... ?환자 응대관리?의료기관 고객상담7. 병원의 기능을 설명한 것으로 옳지 않은 것은 무엇인가? (2)?병원의 주 기능은 진료업무이다.?중소병원의 교육 및 연구의 기능은 중요하다.?지역

시험자료 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.11.07

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[ 인공지능 컴퓨터의 발달이 향후 마케팅의 거시적 환경에 미칠 영향에 대해 다양하게 논의해 보자. ]

에도 고객 데이터 분석 과정을 자동화할 수 있다. 이를 통해 고객 행동에 대한 새로운 시점을 제공할 수 있을 것이다. SNS 등 미디어 플랫폼의 빅데이터를 분석하여 실시간 이슈 ... 한다. (3) 고객 만족도 향상 AI는 고객의 참여와 만족도를 향상시킬 수 있다. AI 기반 챗봇은 고객에게 연중무휴 24시간 고객센터와 다름이 없다. 시간대가 정해져있는 인간 상담 ... 원과 달리 어느 때나 실시간으로 질문에 응답하는 챗봇은 고객 만족도를 상당히 높일 것이다. 게다가 챗봇과의 상호작용에도 개인화된 응답을 제공한다면 고객과의 관계를 더욱 강화할 수

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.02.14

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서비스 조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오

하다. 콜센터에서는 매일 수천 건의 전화 상담이 이루어지며, 이를 통해 고객 만족도나 불만 사항을 분석해야 한다. 모든 전화를 모니터링할 수는 없기 때문에, 일부 통화를 샘플링 ... 과 경험 제공이 핵심이기 때문에, 제품이나 제조업과는 다른 관리 전략이 필요하다. 서비스 조직은 고객의 요구를 신속하게 파악하고 반응하며, 질 높은 서비스를 유지하는 것이 매우 중요 ... 나 고객의 피드백을 효율적으로 수집하고 분석하는 데 사용된다. 이를 통해 고객 만족도나 서비스 질을 지속적으로 향상시키는 데 기여한다.서비스 조직에서 관리 기법과 샘플링 기법

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.26

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전자상거래의 특징과 이로 인해 유통구조의 변화에 대해 본인의 의견을 작성하시오

의 제약이 사라져 24시간 실시간으로 전 세계 어디서나 거래 및 상담 등 제반 무역활동이 가능하다.- 기존의 상거래는 영업망이 필요조건이었으나, 전자상거래의 경우에는 네트워크 ... (4) 소비자와 정부간 전자상거래2. 유통구조의 변화1) 거래방식 및 수단의 변화2) 단일시장 및 단일가격의 형성3) 거래처 발굴의 용이 및 거래상담비용의 절감4) 사이버 글로벌 ... 상에서 매매가 형성되어 판매거점이 필요 없게 된다.- 전자상거래는 디지털통신을 통해 형성되어 마케팅 및 판매과정에서 수집된 고객정보를 가공 없이 자사의 데이터베이스에 저장하여 마케팅활동

리포트 | 6페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.08.07

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조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동) 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요.

는데, 자신의 감정과 기분을 숨기고 고객에게 언제나 친절하게 대해야 하는 감정적인 노동을 말한다. 이에 관련된 직업으로는 콜센터 상담원, 승무원, 백화점판매원과 같은 서비스직에서 감정 ... 노동으로 인한 스트레스로 극단적 선택을 생각해본 적이 있다는 실태조사 결과가 나왔다. 많은 상담량, 폭언과 성희롱으로 정신적인 피해는 물론 휴게 공간이 부족하고, 화장실 이용도 자유 ... 스트레스를 상담할 수 있는 상담 센터가 마련되거나 외부 심리 상담을 주기적으로 받을 수 있도록 지원해야 한다고 생각한다.Ⅲ. 결론최근 고객의 악의적인 리뷰 및 별점 테러에 극도

리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.10.24

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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

함에 따라 매장의 고객관리 현황까지 파악하고 있는 실정이다.이외 직원별 매월 목표를 설정함으로 달성률과 가동률, 성장률을 측정함에 따라 빅데이터 분석으로 효율적 미용실 운영을 하 ... 하다.이러한 헤어짱은 미용실에 직원별 영업 데이터 분석자료를 제공함에 따라 고객현황과 요일별, 시간별, 서비스별 현황 등 데이터 기반의 영업전략을 구상할 수 있게 함으로 클릭 한번 ... 을 거둔다. 실제 전체 문의량의 40% 이상이 구매 전 문의였고 구매 전환율은 1% 정도밖에 되지 않았지만 구매 전 고객들과의 상담을 개선함으로써 구매 전환율 증가를 꾀했고 이는 캠페인

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.22

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가족상담 이론 중 한 가지를 택하여 이론의 개념 및 주요 특징을 서술하고 가족 상담이 필요한 가상의 문제 상황을 제시하고 이를 해결하기 위한 유의점과 한계점에 대해 기술하시오 (가족상담 및 가족치료)

며 A씨에게 더 이상 아들부부의 집에 오지 말 것을 요구하여 아들부부와 불화를 겪게 되었으며 억울한 마음에 화병과 우울증에 빠지게 되었다. 남편의 권유로 상담실을 오게 되었다.1 ... 가족상담 이론 중 한 가지를 택하여 이론의 개념 및 주요 특징을 서술하고 가족 상담이 필요한 가상의 문제 상황을 제시하고 이를 해결하기 위한 유의점과 한계점에 대해 기술하시오 ... (가족상담 및 가족치료)(사회복지, 사회복지사, 가족상담및가족치료, 사티어, 가족상담이론)Q1. 선택한 가족상담 이론의 개념 및 주요 특징, 방법을 제시하시오.* 사티어의 경험

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.03.23 | 수정일 2022.04.06

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사회복지사가 사용하는 기초기술에 대해 모두 정리 비교하여 서술하시오

사회복지사들은 고객과의 원활한 의사소통과 신속한 정보 교환을 할 수 있습니다. 다양한 통신 수단을 활용하여 전화, 이메일, 메신저 등을 통해 고객과의 실시간 대화와 정보 공유가 가능 ... 하며, 이러한 효율적인 소통은 고객에 대한 서비스 품질을 향상시킵니다. 전화는 사회복지사들이 고객과 직접 대화하고 상담을 진행하는 가장 일반적인 수단입니다. 고객의 요구사항 ... 들에게 정보를 제공하는 역할도 수행합니다. 웹사이트나 모바일 애플리케이션을 통해 사회복지 프로그램, 서비스, 지원 혜택 등의 정보를 고객에게 제공하고, 온라인 상담 시스템을 구축

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.05.12

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우리나라 대리운전 산업을 대상으로, 콜센터 방식으로 운영되던 전통적인 비즈니스와 모바일 애플리케이션을 기반으로 운영되는 디지털 플랫폼 ~

기반의 대리운전 서비스는 고객이 스마트폰 애플리케이션을 통해 직접 대리운전을 요청하고, 실시간으로 근처의 대리운전 기사와 매칭된다. 이 방식은 고객과 기사가 직접 소통할 수 있 ... . 전통적인 콜센터 기반 비즈니스 방식에서는 효율적인 콜센터 운영과 고객 응대 능력이 중요하다. 이를 위해서는 체계적인 콜센터 시스템 구축과 숙련된 상담원의 배치가 필요하다. 또한 ... 운영디지털 플랫폼 비즈니스는 모바일 애플리케이션을 통해 대리운전 서비스를 제공한다. 고객은 애플리케이션을 사용하여 간편하게 운전자를 요청할 수 있다. 고객은 또한 실시간으로 운전자

방송통신대 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.10

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조선대학교 e-비즈니스커뮤니케이션 2022년 1학기 기말고사

2022년 1학기조선대학교e-비즈니스 커뮤니케이션기말시험1. 고객을 상담한 사례와 관련된 다음의 내용(1번과 2번)은 모두 맞다. [주별강의안 SMAT기출문제와 일치시켜서 답변 ... 할 것](1) * 상담 후에는 고객의 메일에 감사의 글을 보내야 한다.* 상담은 마무리가 중요하며 자기 약속을 얻어내야 한다.* 상담시간 20분 전에 미리 방문한 후 상담준비 ... 를 철저히 해야 한다.* 상담 시 중요 포인트마다 간단하게 메모하며 공감과 칭찬을 아끼지 말아야 한다.* 상담 중에는 고객을 설득하기 위해 주로 경청하기 보다는 대화를 주도적으로 이끌

시험자료 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.06.28 | 수정일 2022.12.28

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[A+] 챗봇과 같은 AI 시스템의 고객 서비스 분야 도입, 긍정적 측면과 부정적 측면

은 고객의 피드백을 실시간으로 수집하고 분석하여 서비스 품질을 지속적으로 개선할 수 있다. 이는 고객 충성도를 높이고, 고객의 재방문을 유도하는 중요한 요인이 된다.2.5 고객 ... . 특히, 간단한 문제나 FAQ에 대해서는 신속하고 정확한 답변을 제공함으로써 고객 만족도를 높일 수 있다. 또한, 챗봇은 대기 시간을 없애고 실시간으로 대응할 수 있어 고객 서비스 ... 챗봇과 같은 AI 시스템의 고객 서비스 분야 도입:긍정적 측면과 부정적 측면목차서론AI 챗봇의 고객 서비스 도입: 긍정적 측면효율성과 생산성 향상비용 절감24/7 서비스 제공

리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.07.06

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상담이론과실제_본 교과목 1주차 2차시 수업시간에 다루었던 내용중상담의 기본원리로 어떤 것이 있는지를 논하면서 각 원리별로 자신이 학습하여 이해한 바를 비교하는 식으로 진술하여 제출하시오.

적인 과정이며, 아무리 유능한 상담자라 하더라도 고객의 적극성 없이는 성공적인 결과를 얻을 수 없다. 상담실에는 의뢰인이 가질 수 있는 최소한의 활동성이 나타나며, 의뢰인의 지속적인 ... 적으로 사용되고 있기 때문이기도 하다. 상담실 외에도 병원, 학교, 기업, 행정기관, 은행, 심지어 부동산 중개업소에서도 상담이라는 용어가 매우 자주 사용된다. 이러한 현상은 상담의 적용 ... , 모든 개인 고객들은 그가 태어나고 자란 독특한 역사적, 문화적 배경을 가지고 있다고 해도 과언이 아니다. 즉 상담사가 고객의 자발성을 바탕으로 성장과 성숙을 돕는다고 할 수 있

리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.02.05

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작업치료 상담방법 피피티

: 휴대폰을 off/보호자가 중간에 끼 어드는 상황/ 클라이언트 또는 보호자가 상담실을 왔다 갔다 하는 상황 적극적 대처) 육하원칙(언제/어디서/누구/무엇/어떻게/왜)을 항상 주지 ... 과 신뢰 구축하기 → 치료적 신뢰 클라이언트에게 필요한 인식 돕기(어깨뼈에 대한 이해 / 뇌졸중 회복에 대한 이해) 3.Observing 클라이언트 측면 상담 중 고객의 행동을 관찰 ... 의 소개, 작업치료실 소개, 상대의 장점을 끌어낼 수 있는 흐름을 만든다. (예: 안녕하세요! OOO님 맞으시죠? 저는 작업치료사 OOO입니다. 아버님과 함께 평가와 상담을 진행

ppt테마 | 37페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.06.08 | 수정일 2024.06.13

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문제 상황을 설정하고,그에 맞는 상담이론의 과정과 기법을 적용해 상담을 진행 학술적 상담이론의 과정이 언급되고, 상담내용을 표로

은 일치된 기대를 가질 때 형성되는 상담의 중간이나 끝 단계에 해당된다. 고객형 내담자는 문제를 시인하고 문제 해결을 위한 도움을 요청할 뿐만 아니라 해결책을 찾거나 목표를 달성 ... Ⅰ. 서론내담자의 문제와 특징에 따라 선택해야 하는 상담의 종류와 유형이 달라진다. 어느 상담이 효과적일지는 내담자에 따라 달라지기 때문에 우선 내담자가 지닌 문제부터 정확히 알 ... 아야 한다. 해결 중심 가족 치료는 결과보다 과정과 피드백의 연결 고리에 초점을 맞춘 상담 방법이다. 이는 문제의 원인을 찾아 규명하는 것보다는 내담자의 자원을 활용해 문제를 해결

리포트 | 4페이지 | 3,900원 | 등록일 2021.03.19

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미용 산업 현장에서 중요한 부분 중 하나는 고객 상담과 서비스입니다. 교안 6주차 2차시에 나온 고객 분류중 4가지를 골라 각 유형별 고객과의 상담 내용을 상황별로 역할극 대본으로 만들어 보시오.

문헌 피부미용 서비스 시 피부 관리 상담이 고객에게 미치는 영향-강원지역의 피부 관리실 중심으로 논문 미용 상담 심리 마케팅 [ 개정판 ] 이범식, 전소연 공저 ... 미용 산업 현장에서 중요한 부분 중 하나는 고객 상담과 서비스입니다. 교안 6주차 2차시에 나온 고객 분류중 4가지를 골라 각 유형별 고객과의 상담 내용을 상황별로 역할극 대본 ... 부분 및 미용지식을 동반한 산업으로 피부미용 보다는 더욱 강조되는 부분이다. 때문에 고객 상담과 서비스는 매우 중요하다. 따라서 이상 본론에서는 교안 6주차 2차시에 나온 고객

리포트 | 4페이지 | 2,000원 (5%↓) 1900원 | 등록일 2023.01.18

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< 토론 에이쁠 >텔레마케팅을 통한 전화권유판매의 정보통신망법이 개정되는 것에 대한 찬/반 의견을 제시하고, 1) 찬성하는 경우에는 어떻게 개정되는 것이 좋은지 자신의 의견을, 2) 반대하는 경우에는 반대를 하는 이유에 대한 자신의 의견을 제시하시오.

텔레마케팅을 통한 전화권유판매의 정보통신망법이 개정되는 것에 대해 찬성합니다.텔레마케팅은 전문지식을 가진 텔레마케터(상담요원)이 고객에게 필요한 정보를 즉시 제공하면 실시간 ... 으로 마케팅 활동과 판매를 진행하는 활동입니다. 그러나 최근 무분별한 권유 판매가 기승을 부리고 있습니다. 고객이 동의하지 않았는데도 자동으로 생성한 번호에 막무가내로 전화를 걸어 판매 ... 습니다.따라서 텔레마케팅을 통한 전화권유판매의 정보통신망법이 개정되는 것이 필요하다고 생각합니다. 저는 첫째, 동의를 한 고객에게만 전화권유판매를 할 수 있고, 무분별하게 고객

리포트 | 1페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.05.19 | 수정일 2023.08.11

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방송통신대 사회복지학과 3학년 2학기 사회복지실천론 과제

향상과 스스로 복지관의 주체로서 사업에 적극적으로 참여하도록 유도함으로써 소통하는 복지관, 함께 사회통합을 만들어가고자 노력하고 있으며 초기상담 및 바우처치료실 관리, 홍보, 사업 ... 을 하고 있었고 휴식시간이 되어서 삼삼오오 어울리는 모습을 볼 수 있었다. 2층에는 통합사무실과 관장실, 상담실이 있었고 물리치료실이 별도로 이곳에 위치하고 있었다. 3층은 주로 ... 된 법령에서 찾을 수 있다. 제58조에서는 『장애인을 전문적으로 상담ㆍ치료ㆍ훈련하거나 장애인의 일상생활, 여가활동 및 사회참여활동 등을 지원하는 시설』인 장애인 지역사회재활시설

방송통신대 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.10.09

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