"고객관리"의 검색결과 입니다.

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"고객관리" 검색결과 941-960 / 177,320건

서비스 수요 및 역량관리, 고객유지

8. 서비스 수요 및 역량관리1. 서비스 수요와 공급의 불일치(1) 서비스 역량과 수요1) 서비스 역량 : 어떤 기업의 서비스 역량이란 한번에 서비스가 제공될 수 있는 고객 ... 자극 중 어떠한 수요관리 패턴에도 맞추어 사용되어질 수 있다. 서비스 제공 직원 및 판매직원들은 고객들과 의사소통을 할 수 있다. 서비스 판매직원은 고객들 및 잠재고객들에게 수요 ... 적 수익을 산출해 내는 것이라 할 수 있다. 특별히 효율적 수익관리는 ‘수익을 극대화시키기 위해서 적절한 형태의 서비스 역량을 알맞은 종류의 고객들에게 적당한 가격으로 분배하는 과정

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.07.25

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고객중심적 마케팅 관리 철학 유형을 구분하여 설명하시오. 기업의 사회지향적 마케팅(the social concept) 수행에 대해 사례를 들어 기술하시오.

마케팅 관리 철학중 마케팅 (고객)지향적 사고방식의 개념을 설명하고 마케팅 (고객)지향적 사고방식을 반영하는 구체적인 사례를 3가지 이상 들어서 설명하시오.- 목차1. 마케팅 ... 관리 철학(Marketing Management Philosophy)(1) 마케팅 관리 철학(Marketing Management Philosophy)이란?(2) 고객 중심적인 철학 ... (고객)지향적 사고방식을 반영하는 구체적인 사례- 참고문헌마케팅원론 한국방송통신대학교 교재 2008마케팅원론 지식과 미래, 2010메뉴경영관리론 현학사 2009한국경제신문 11년

리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.03.01

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생산관리)고객맞춤화 전략을 사용하고 있는 기업을 찾아 해당 기업이 해당사업에서 성공할 수 있었던 요인을 설명하시오.

생산관리고객맞춤화 전략을 사용하고 있는 기업을 찾아 해당 기업이 해당사업에서 성공할 수 있었던 요인을 설명하시오.고객맞춤화 전략을 사용하고 있는 기업을 찾아 해당 기업이 해당사업 ... 설계가 가능해졌다. 이러한 상황 속에서 기업은 ERP(전산적 자원관리), CRM(고객관계관리), SCM(공급망관리) 등의 업무시스템이 적용되어서 고객맞춤으로 신속하고 정확 ... 화하는 작업과 관리의 기준을 정하였다. 마지막으로 3단계는 고객 정보를 충실히 하고, 이것을 영업 현장에 사용할 수 있도록 프로젝트들을 자체적으로 수행하였다. 하지만 3단계 CRM

리포트 | 6페이지 | 3,000원 (20%↓) 2400원 | 등록일 2018.02.05 | 수정일 2019.11.22

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경영정보학개론-전사적시스템,공급관리시스템,고객관리시스템

재료의 조달 , 원재료의 중간재 및 완제품으로의 변환 , 고객에게 완제품 공급 등을 위한 조직과 비즈니스 프로세스의 네트워크 2 . 공급사슬관리시스템 예 : 나이키의 공급사슬2 ... 재고수요 주도의 공급사슬 푸쉬 방식 (Push-based model) 에서 풀 방식 (Pull-based model) 으로의 생산과 효율적인 고객 대응3 . 고객관계관리 시스템 고 ... 객관계관리 (Customer Relationship Management) 란 ? 고객의 행동양식에 대한 깊은 이해를 바탕으로 기업경영의 질을 높이기 위한 전략 , 조직 , 프로세스

리포트 | 21페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.01.10

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현대백화점 사례분석(정보화 사례, 보안, 고객관리 등)

도입배경 구축과정 도입결과 C-TOP CRM 구축 – 보안관리 사용자 자필 보안각서 제출 사용자 ID, Password 관리 사용자 그룹별 정보접근 차등권환 고객상세정보 ... 제한 ) 외부보안업체로부터 수시 해킹가능 테스트C ㆍ T O P 도입배경 구축과정 도입결과 C-TOP 데이터 마이닝 고객 상세정보 OLAP 분석 캠페인 관리 분석결과 공유 MAP ... 구 등 복수의 분산된 채널 온라인에서의 통합된 단일 채널 고객요청 처리과정 복잡하고 처리과정에 오류기입 가능성 단순절차와 실시간 처리 비용 신규고객유치와 관리비용이 상대적으로 높

리포트 | 65페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.06.12

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고객관계관리와 가치체인시스템

-고객관계관리(CRM : Customer Relation Management)-Ⅰ. 고객관계관리(CRM : Customer Relation Management)란?CRM ... 을 적극적으로 관리하고 유도한다.기존 마케팅이 단발적인 마케팅 전술이라면 CRM은 고객과의 지속적인 관계를 유지하면서 '한 번 고객은 평생 고객'이 될 수 있는 기회를 만들며, 평생 ... 관리체계며, 이를 정보기술이 밑받침돼 구성된다. CRM을 구현하기 위해서는 고객 통합 데이터베이스(DB)가 구축돼야 하고, 구축된 DB로 고객 특성(구매패턴 ? 취향 등)을 분석

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.05.18

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인적자원관리 ) 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해서 해결하는 과업이 주어진다.!

인적자원 관리당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화 ... 로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해서 해결하는 과업이 주어진다. 만일 전화로 해결되지 못한 사항이 있으면 기술자가 고객을 방문하게 되고 소정의 비용을 고객이 부담하게 된다. 그래서 ... 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전화 상담을 완료하고 다음 대기자에게 응답하는지의 생산성에 초점을 둔다. 직원 성과를 효과적이고 정확하게 측정하기 위해 회사는 전자

리포트 | 5페이지 | 3,000원 (20%↓) 2400원 | 등록일 2019.04.15 | 수정일 2019.04.18

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호텔사례분석 객실관리 고객컴플레인 고객불평사례 대응조치 (리츠칼튼호텔)

하였고 고객은 이에 만족하여 재방문을 약속함.? 컴플레인한 고객의 사후관리? 고객이 어떠한 사항에 대해 컴플레인을 하면 Check-Out시 프런트에서 이를 확인하도록 되어 있 ... 컴플레인을 함. 사과와 함께 즉시 일대일 트레이너 지정과 관리 제공.? 정산시 직원 착오로 인한 컴플레인? 호텔의 가격은 고가이기 때문에 고객들은 항상 가격에 민감해지는 일이 대부분임 ... 뿐만 아니라 고객에 대한 서비스 하나 하나에도 그 명예를 이어갈 수 있는 특별함을 추구하고 있다. 고객이 환영 받고 특별하다고 느낄 수 있는 서비스, 독창적이고 기억에 남을 서비스

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.11.14

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토론(마케팅관리론) - 고객지향적인 마케팅개념과 사회지향적인 마케팅개념 + 인터넷시대의 효과적인 고객보상프로그램 정책

토론(마케팅관리론)1. 고객지향적인 마케팅 개념과 사회지향적인 마케팅 개념에 대해서 자신의 생각을 입력하고 다른 사람의 의견도 확인하고 의견을 제시하시오.고객지향적인 마케팅 개념 ... 은 1950-1960년대에 유행했던 마케팅 개념이고, 사회지향적인 마케팅 개념은 1970년대 이후에 유행하고 있는 마케팅 개념입니다. 고객지향적인 마케팅 개념에서는 소비자들이 자신 ... 의 욕구를 가장 잘 충족시키는 제품을 구매하고 소비자들의 욕구는 천차만별이라는 사실에 주목합니다. 따라서 고객지향적인 마케팅 개념을 가진 기업들에게는 시장을 세분

리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2015.10.03

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실물결제 활용을 위한 플랫폼(소프트웨어) 시스템, 고객관리 시스템, 온라인쇼핑몰 결제시스템 개발 계약서

권, 기술자료 임치, 기술자료 제공 요구 금지, 기술지원 및 교육, 설비, 기기, 자료 등의 양도 및 대여, 현장유지 및 노무관리, 하도급, 비밀유지, “갑”의 “을” 인력채용 제한 ... 환전거래 등에 필요한 웹서비스 용 소프트웨어 개발 기업간 계약서입니다. 3. 이 계약서는 회원관리, 보너스 및 포인트 관리, 실물결제 관련한 가상화폐 결제용으로 활용될 수 있

서식 | 40페이지 | 9,900원 | 등록일 2020.05.02 | 수정일 2023.02.03

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고객관계관리 시스템 분석(CRM의 개념과 사례,향후발전방향 및 시사점)

2.정관장 CRM 정관장의 CRM 성공분석1.‘고객경험’ 가치에 초점 기존에 CRM시스템을 프로모션 등 캠페인 용도로만 활용, 제대로 활용하지 못한것을 담습하기 않기위해 ... 새로운 가치에 초점2. 고객군별 ‘고객경험’이해에 집중 정관장의 제품에 대해 어떻게 느끼는지, 중요하게 생각하는 가치요인은 무엇인지, 불만 및 기대사항 등 개별인터뷰

리포트 | 25페이지 | 5,000원 | 등록일 2015.02.16

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고객관리&리더십(소개글을 받고 다운받으세요.)

고객관리 & 리더십 종합시험 문제안양대학교 관광학과 2학년 성명: 김대섭(문1 리더십) 리더십의 각 유형별(타 자료 인용가능)로 설명하고, 자신이 추구하고 지향하는 리더십의 유형 ... 리더쉽의 모습으로 결단력있는 모습을 보여주는 것이 리더가 갖춰야 할 바람직한 모습이라고 보여진다.(문2 고객관리) 현재 고객관리의 중요성은 기업 뿐만 아니라 대학의 교육과정에서도 크 ... 게 부각되고 있다. 이처럼 고객관리의 중요성이 점차 높아지는 이유에 대해 논하시오.미국의 남북전쟁을 화려한 승리로 이끈 미국 제16대 대통령인 링컨은 뛰어난 정치적 판단력과 통솔력

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.12.17

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고객불만 관리법과 내부고객 만족경영 실천

고객불만 관리법과 내부고객 만족경영 실천이 글의 구성은 고객불만관리 대응에 관한 부분과 내부고객(=종업원) 만족경영 실천에 관한 두 부분으로 나뉘어 진다. 구체적으로 살펴보 ... , 접점관리의 성공 또는 실패사례와 세 가지 접점관리, 서비스에 정보를 추가하는 방법, 플러스 알파를 만드는 법 등으로 고객중심의 사고가 구체화되는 과정을 분석하였다.마지막으로 대고객 ... 서비스 개선이 내부에서부터 이루어진다는 점을 감안할 때, 기업의 고객만족경영은 종업원에서부터 출발되어야 한다는 관점에서 내부고객 만족도관리 필요성과 운영 성공사례와 종업원 만족경영

리포트 | 20페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.11.23

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CRM고객관계관리전략/원리와응용 연습문제

1장 연습문제1. 2004년 미국마케팅협회에서 새롭게 정의한 마케팅의 정의는 기존의 정의와 비교하여 어떠한 점을 강조하고 있는가?기존의 마케팅 정의에 비해 고객과의 관계를 관리 ... 한다는 개념을 추가함으로써 마케팅의 목표가 더 이상 제품 판매가 아니라 고객과의 관계 형성과 유지라는 점을 강조한다는 것이다. 즉,미국마케팅협회의 마케팅 정의는 본 서의 CRM 정의 ... 에 대한 정의를 쓰고, 여기에서 강조하는 점을 설명하여라.경영전략으로서 CRM의 정의는 “기업의 다양한 자원과 역량을 활용하여 고객과의 관계획득,유지, 그리고 강화 등 전체 고객

리포트 | 36페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.12.19

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기업의 고객관리 및 고객 대상 이벤트 사례 분석 [3가지 질문]

사례 분석(CRM)1. 우리나라 기업 및 브랜드 중 고객관리를 잘하고 있다고 생각하는 곳을 2~3 선정하여 그 이유를 서술하세요. (분야 관계 없음)1)SK텔레콤 CRM ... - KTF와 SKtelecom 둘다 서비스를 사용해본 고객으로써 sk텔레콤은 문제 발생으로 인한 문의에 있어서 고객에게 있어서 더 구체적으로 질문도 하면서 고객관리에 한층 고객에게 다가가 ... 는 종업원 서비스를 보여주었습니다. 그리고 문제 해결 후에도 차후 서비스는 어땠는지 잘 작동되고 있는지 확인전화까지 하는 꼼꼼한 고객관리를 보여주었습니다.2)삼성전자 - 국내 1위

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.09.09

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CJ홈쇼핑 고객관계관리(CRM)

이란관련기사경쟁사현황CRM문제점CRM발전방향1. CRM이란컨 셉CRM (Customer Relationship Management) – 고객 관계 관리기업이 상품이나 서비스를 고객 ... 도입, 적용기대효과기업소개CRM도입배경CRM활동CRM효과CRM이란관련기사경쟁사현황CRM문제점CRM발전방향1. CRM이란프로세스고객관리고객 스코어링고객 세분화세분 고객 프로필 분석반응 ... 분석계획 실행마케팅 계획- 일반 고객 관리Lifetime Value 분석 고객 이익 기여도 이탈 가능 점수 교차 판매 가능 점수마케팅 대상 고객 추출 인구통계 변수 고객 점수

리포트 | 32페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.03.27

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[간호관리학 독후감]고객만족을 넘어 고객가치를 경영하라.

에 국한된다고 생각하기 쉽다. 그러나 브랜드를 관리하는 최고경영자 입장에서 간과하지 말아야 할 것은 브랜드를 관리하고 전달하는 내부 고객, 바로 종업원들의 힘이다. 브랜드가 외부 ... 고객이나 중요한 이해 관계자들에게 효과적으로 전달되려면 내부고객의 브랜드에 대한 명확한 이해와 효과적인 전달 능력이 반드시 필요하기 때문이다.내부고객을 잘 관리하기 위해선 기업 ... 도서관에 들어섰을 때 운명적인 느낌으로 한 번에 이 책을 손에 들었다. 보통은 책을 찾으러 도서관에 가면 한참동안 찾았는데 말이다. 고객만족을 넘어 고객가치를 경영하라. 왠지

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.09.24

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[고객관리]고객관리를 위한 10계명

10 RULES FOR GREAT CUSTOMER SERVICE知 PLUS김은지1. 품질 높은 서비스를 제공해야 한다.고객의 좋은 경험은 우리와의 거래가 이어지는데 매우 소중 ... 한 역할을 하게 된다.CUSTOMER'S POSITIVE EXPERIENCE좋은 서비스고객에 대한 헌신2. 우리의 상품에 대해 알고 있어야 한다.고객에게서 예상되는 질문에 대한 사전 ... 준비와 응대CUSTOMER'S TRUST3. 고객에 대해서 알아라고객의 니즈고객의 소비 형태고객과의 충분한 대화불만족의 원인을 파악하고 보다 효과적인 고객응대가능CUSTOMER'S

리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.11.11

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효과적인 고객관리와 고객만족을 위한 CRM

효과적인 고객관리와 고객만족을 위한 CRM목 차CRM의 정의 및 도입배경 CRM의 개관과 구조 및 기능 CRM과 관련된 마케팅개념들 간의 비교 CRM 개관 CRM 성공과 실패 ... 마케팅(Database Marketing)DBM다이렉트 마케팅(Direct Marketing)DM고객관계관리(Customer Relationship Management ... 상품을 팔기보다는 관계를 구축함. 지역별 고객 중심적 관리. 고객의 비즈니스 문제를 해결함. 전화나 e-mail를 통해서 고객과 수시 접촉.전환Relationship

리포트 | 16페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.01.25

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판매자 표지

생산정보시스템(Production Information System), 전략정보시스템(Strategic Information System: SIS), 전사적자원관리(Enterprise Resource Planning: ERP), 공급사슬관리(Supply Chain Management: SCM), 고객관계관리(Customer Relationship Manag

자원관리(Enterprise Resource Planning: ERP), 공급사슬관리(Supply Chain Management: SCM), 고객관계관리(Customer ... 재고의 관리나 자금 지출의 분석을 통한 재무 계획 수립, 현금 계획 수립, 공정 제어나 신용 분석 및 기업 합병 분석을 진행하는 것은 물론 시장 데이터들을 분석하여 고객의 실태 ... 효과5) 참고문헌정보 시스템이란 경영자의 의사결정을 돕고 조직을 관리 및 통제하는데 필요한 정보들을 수집하고 처리하고 저장, 배포하는 등의 기능과 관련된 구성요소들의 총체라 할 수

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.03.20

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